Editar as opções do formulário de checkout

É possível alterar alguns campos das páginas de checkout para serem obrigatórios, opcionais ou não. Nem todos os campos de formulário de checkout podem ser editados.

Observação

A atualização de configurações do checkout, como os campos de informações do cliente e as opções de marketing, pode levar até 30 segundos para aparecer no sistema.

Configurar a forma de contato do cliente no momento do checkout

Você pode definir quais opções de contato serão exibidas aos clientes no checkout. É possível configurar as seguintes opções:

• Selecionar a forma de contato que os clientes podem usar para fazer o checkout. Escolha entre as seguintes: - Telefone ou e-mail - Apenas o e-mail

• Selecionar se quer exibir um link para solicitar aos clientes que façam download do App do Shop.

• Selecione se é necessário que os clientes acessem suas contas antes do checkout. Os clientes só podem usar um endereço de e-mail para finalizar a compra quando o login é exigido.

Observação

Se a opção de exigir que o cliente faça login na conta antes de finalizar a compra estiver ativada, as opções de checkout acelerado, como o Apple Pay, não serão exibidas no carrinho da loja. Isso evita que a finalização da compra ocorra sem o login obrigatório.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Checkout.

2. Na seção Forma de contato do cliente, ative qualquer uma das configurações a seguir:

   • Para permitir que o cliente selecione um telefone ou e-mail como forma de contato, selecione Telefone ou e-mail.
   • Para exigir que o cliente utilize um e-mail para finalizar uma compra, selecione E-mail.
   • Opcional: ative Mostrar um link para que clientes rastreiem o pedido com o Shop para exibir um aviso de download do app Shop na página de status do pedido.
   • Opcional: ative as configurações Exigir que os clientes façam login na conta antes do checkout para impor um requisito login da conta do cliente, antes de finalizar a compra.

3. Clique em Salvar.

Configurar informações do cliente no checkout

A seção Informações do cliente determina quais dados os clientes precisam inserir como parte do processo de checkout. Você pode alterar as seguintes opções de formulário:

Tabela descrevendo as opções do formulário disponíveis para edição em cada um dos campos de informações do cliente.

Informações do cliente	Descrição	Opções do formulário
Nome completo	O nome e o sobrenome são dois campos de formulário separados. Você pode mudar para um campo de formulário único selecionando Apenas exigir sobrenome.	Exigir apenas o sobrenome Exigir o nome e o sobrenome
Nome da empresa	Se um cliente inserir algo no campo Nome da empresa, terá acesso a opções de frete disponíveis apenas para endereços comerciais. Caso você não venda para empresas, selecione Não incluir para remover o campo das opções do formulário de checkout. Se você definir o Nome da empresa como Obrigatório no checkout, algumas opções de checkout acelerado, como Apple Pay, não serão exibidas.	Não incluir Opcional Obrigatório
Linha 2 do endereço (apartamento, bloco etc.)	A linha de endereço secundário permite que os clientes insiram uma informação de endereço secundária, como um número de casa, piso, unidade ou departamento. Esse campo do formulário só deve ser usado para essa finalidade. Se essa opção de campo do formulário estiver definida como Obrigatória ou Não incluir, alguns clientes podem não conseguir prosseguir com a compra, dependendo do tipo de residência deles.	Não incluir Opcional Obrigatório
Número de telefone do endereço de entrega	Se o provedor de pagamento ou a transportadora exigir que o cliente forneça um número de celular para concluir o checkout, essa informação poderá ser definida como Obrigatória. Caso alguns clientes abandonem o carrinho porque não querem fornecer o número de celular no checkout online, essa informação poderá ser definida como Opcional.	Não incluir Opcional Obrigatório

Todas as outras opções de formulário são sempre necessárias, incluindo a opção Salvar essas informações para a próxima vez no formulário de checkout.

Se o cliente selecionar Salvar minhas informações para a próxima vez no checkout, o navegador salvará os dados de contato e endereço de entrega inseridos em sua loja.No próximo checkout do cliente, o navegador preencherá essas informações automaticamente.É importante lembrar que não é a Shopify que faz o armazenamento,mas sim o cache do navegador do próprio cliente.Após um ano, a Shopify faz com que o navegador limpe o cache, caso o cliente ainda não tenha feito isso.

Etapas:

Desktop

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Checkout.

2. Na seção Informações do cliente, faça as alterações apropriadas.

3. Clique em Salvar.

iPhone

1. No app da Shopify, toque no botão … e em Configurações.
2. Na seção Configurações da loja , toque em Checkout.
3. Na seção Informações do cliente, faça as alterações apropriadas.
4. Toque em Salvar.

Android

1. No app da Shopify, toque no botão ☰ e em Configurações.
2. Na seção Configurações da loja , toque em Checkout.
3. Na seção Informações do cliente, faça as alterações apropriadas.
4. Toque em Salvar.

Opções de marketing

A seção Opções de marketing determina quais opções relacionadas com a inscrição para receber marketing aparecem para clientes durante o checkout. É possível ativar as seguintes opções:

• E-mail: é possível escolher quais regiões de cliente têm a caixa de seleção pré-selecionada com o consentimento para e-mail marketing durante checkout. Nesse caso, ativar o consentimento pré-selecionado significa que o cliente precisará desativá-lo manualmente durante o checkout. - Regiões recomendadas pela Shopify: as regiões de cliente com o consentimento pré-selecionado para e-mail marketing são escolhidas com base nas recomendações mais recentes da Shopify. Essas recomendações automáticas não constituem aconselhamento jurídico, e você é responsável por cumprir as leis e regulamentações locais. - Regiões que você escolhe: é possível escolher manualmente as regiões de cliente em que o consentimento para e-mail marketing está pré-selecionado. É possível deixar nenhuma região selecionada de modo que todos os clientes em todas as regiões tenham que ativar manualmente o e-mail marketing.

• SMS: você pode optar por permitir que os clientes ativem o marketing por SMS com o número de telefone deles.

Dica

Você também pode personalizar as etiquetas de inscrição para receber marketing alterando o texto-padrão no seu tema. Clique em Personalizar etiquetas para editar o texto-padrão de Marketing no checkout.

Saiba mais sobre como coletar as informações de contato do cliente.

Campos adicionais de tributos no checkout

Lojistas que vendem a clientes em determinados países e regiões têm à disposição campos obrigatórios adicionais na finalização de compra, exibidos após a seção de informações de pagamento da página de checkout na loja virtual.

Clientes desses países e regiões inserem informações adicionais nesses campos. Se o cliente for estrangeiro e não tiver as informações específicas para residentes de determinado país ou região, então, na maioria dos casos, poderá inserir o número do passaporte nesses campos.

Depois que o cliente realiza o pedido, é possível encontrar dados adicionais sobre a pessoa na página de informações do pedido.

Saiba mais sobre outros campos de tributos no checkout.