การติดต่อเครือข่ายแบบครบวงจรของ Shopify เพื่อรับความช่วยเหลือจากผู้ขาย

หากต้องการรับความช่วยเหลือในด้านการจัดส่งสินค้าผ่านเครือข่ายจัดส่งสินค้าของ Shopify คุณสามารถส่งอีเมลหรือส่งคำขอความช่วยเหลือผ่านทางพอร์ทัลบริการลูกค้าได้ หากต้องการจัดการและสร้างคำขอความช่วยเหลือโดยตรงในพอร์ทัลบริการลูกค้าคุณจำเป็นต้องสร้างบัญชีผู้ใช้ในพอร์ทัล

หมายเหตุ: หน้านี้มีไว้สำหรับผู้ขายในเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify หากคุณเป็นพาร์ทเนอร์เครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify ให้ดูที่การติดต่อเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify เพื่อรับความช่วยเหลือ - พาร์ทเนอร์

สร้างบัญชีผู้ใช้ที่พอร์ทัลบริการลูกค้า

คุณจำเป็นต้องสร้างบัญชีผู้ใช้ในพอร์ทัลเพื่อจัดการคำขอความช่วยเหลือ เมื่อคุณสร้างบัญชีผู้ใช้ให้ใช้อีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชีผู้ใช้ของพนักงาน Shopify

ขั้นตอน:

  1. ไปที่https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-us
  2. คลิกที่ลงทะเบียน
  3. ป้อนรายละเอียดของคุณและคลิกลงทะเบียน

ส่งคำขอความช่วยเหลือ

คุณสามารถส่งคำขอด้วยการส่งอีเมลไปที่เครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify หรือส่งคำขอผ่านพอร์ทัล

ส่งคำขอความช่วยเหลือผ่านทางพอร์ทัลบริการลูกค้า

หลังจากที่คุณได้ลงทะเบียนสำหรับบัญชีผู้ใช้ในพอร์ทัลบริการลูกค้าแล้วคุณสามารถส่งคำขอความช่วยเหลือภายในพอร์ทัลได้

ขั้นตอน:

  1. ไปที่พอร์ทัลบริการลูกค้าของคุณโดยใช้วิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้: - ไปที่https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-us

    • ในส่วน Shopify admin ให้ไปที่แอป Network แบบครบวงจรของ Shopify จากนั้นคลิกสร้างคำขอความช่วยเหลือ
  2. เข้าสู่ระบบพอร์ทัลบริการลูกค้า

  3. คลิกที่ส่งคำขอ

  4. เลือกเหตุผลหลักในการส่งคำขอ จากนั้นป้อนรายละเอียดคำขอ

  5. คลิกส่ง

ส่งคำขอรับความช่วยเหลือ

คุณสามารถส่งอีเมลขอความช่วยเหลือไปที่ sfn-help@shopify.com. โดยที่อยู่อีเมลผู้ส่งจะต้องเป็นอีเมลเดียวกันกับบัญชีผู้ใช้ของพนักงานในร้านค้า Shopify ของคุณ

การร้องเรียนความเสียหายจากการขนส่ง

สำหรับการร้องเรียนที่เกิดจากความเสียหายในระหว่างการขนย้ายหรือจากคำสั่งซื้อที่หายไป โปรดติดต่อ sfn-claims@shopify.com โดยในเนื้อหาของอีเมลของคุณ คุณต้องระบุข้อมูลดังต่อไปนี้:

  • ลิงก์ไปยังคำสั่งซื้อ
  • หมายเลขติดตาม
  • คำอธิบายความสูญเสียหรือความเสียหาย
  • ชื่อจริงและนามสกุลของลูกค้า
  • หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า (ผู้ให้บริการขนส่งไม่สามารถดำเนินการเรียกร้องสินไหมได้หากไม่มี)
  • รายการสินค้าที่ได้รับผลกระทบ (คำอธิบายโดยสังเขปรวมถึง SKU)
  • ต้นทุนสินค้าทั้งหมด
  • ค่าจัดส่ง
  • บรรจุภัณฑ์เดิมรวมถึงใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่ง (จำเป็นต้องใช้เมื่อคำสั่งซื้อได้รับความเสียหาย เนื่องจากผู้ให้บริการขนส่งอาจขอตรวจสอบและพัสดุนั้นจะต้องสามารถไปรับได้)

ตอบการตอบกลับจากเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify

หากเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify ตอบกลับคำขอรับความช่วยเหลือของคุณและจำเป็นต้องมีการตอบกลับจากคุณคุณสามารถตอบกลับได้ในหนึ่งในวิธีต่อไปนี้:

  • ตอบกลับโดยตรงไปยังอีเมลที่คุณได้รับในกล่องจดหมายเข้าของคุณ
  • หากคุณมีบัญชีผู้ใช้พอร์ทัลบริการลูกค้า คุณสามารถตอบกลับในพอร์ทัลบริการลูกค้าได้:
    1. ไปที่https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-us
    2. เข้าสู่ระบบพอร์ทัลบริการลูกค้า
    3. คลิกที่คำขอของฉัน
    4. คลิกที่ใบยื่นขอการสนับสนุน
    5. ป้อนการตอบกลับของคุณ และคลิกส่ง

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี