การติดต่อเครือข่ายแบบครบวงจรของ Shopify เพื่อรับความช่วยเหลือจากผู้ขาย
หากต้องการรับความช่วยเหลือในด้านการจัดส่งสินค้าผ่านเครือข่ายจัดส่งสินค้าของ Shopify คุณสามารถส่งอีเมลหรือส่งคำขอความช่วยเหลือผ่านทางพอร์ทัลบริการลูกค้าได้ หากต้องการจัดการและสร้างคำขอความช่วยเหลือโดยตรงในพอร์ทัลบริการลูกค้าคุณจำเป็นต้องสร้างบัญชีผู้ใช้ในพอร์ทัล
หมายเหตุ: หน้านี้มีไว้สำหรับผู้ขายในเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify หากคุณเป็นพาร์ทเนอร์เครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify ให้ดูที่การติดต่อเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify เพื่อรับความช่วยเหลือ - พาร์ทเนอร์
สร้างบัญชีผู้ใช้ที่พอร์ทัลบริการลูกค้า
คุณจำเป็นต้องสร้างบัญชีผู้ใช้ในพอร์ทัลเพื่อจัดการคำขอความช่วยเหลือ เมื่อคุณสร้างบัญชีผู้ใช้ให้ใช้อีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชีผู้ใช้ของพนักงาน Shopify
ขั้นตอน:
- ไปที่https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-us
- คลิกที่ลงทะเบียน
- ป้อนรายละเอียดของคุณและคลิกลงทะเบียน
ส่งคำขอความช่วยเหลือ
คุณสามารถส่งคำขอด้วยการส่งอีเมลไปที่เครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify หรือส่งคำขอผ่านพอร์ทัล
ส่งคำขอความช่วยเหลือผ่านทางพอร์ทัลบริการลูกค้า
หลังจากที่คุณได้ลงทะเบียนสำหรับบัญชีผู้ใช้ในพอร์ทัลบริการลูกค้าแล้วคุณสามารถส่งคำขอความช่วยเหลือภายในพอร์ทัลได้
ขั้นตอน:
-
ไปที่พอร์ทัลบริการลูกค้าของคุณโดยใช้วิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้: - ไปที่https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-us
- ในส่วน Shopify admin ให้ไปที่แอป Network แบบครบวงจรของ Shopify จากนั้นคลิกสร้างคำขอความช่วยเหลือ
เข้าสู่ระบบพอร์ทัลบริการลูกค้า
คลิกที่ส่งคำขอ
เลือกเหตุผลหลักในการส่งคำขอ จากนั้นป้อนรายละเอียดคำขอ
คลิกส่ง
ส่งคำขอรับความช่วยเหลือ
คุณสามารถส่งอีเมลขอความช่วยเหลือไปที่ sfn-help@shopify.com. โดยที่อยู่อีเมลผู้ส่งจะต้องเป็นอีเมลเดียวกันกับบัญชีผู้ใช้ของพนักงานในร้านค้า Shopify ของคุณ
การร้องเรียนความเสียหายจากการขนส่ง
สำหรับการร้องเรียนที่เกิดจากความเสียหายในระหว่างการขนย้ายหรือจากคำสั่งซื้อที่หายไป โปรดติดต่อ sfn-claims@shopify.com โดยในเนื้อหาของอีเมลของคุณ คุณต้องระบุข้อมูลดังต่อไปนี้:
- ลิงก์ไปยังคำสั่งซื้อ
- หมายเลขติดตาม
- คำอธิบายความสูญเสียหรือความเสียหาย
- ชื่อจริงและนามสกุลของลูกค้า
- หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า (ผู้ให้บริการขนส่งไม่สามารถดำเนินการเรียกร้องสินไหมได้หากไม่มี)
- รายการสินค้าที่ได้รับผลกระทบ (คำอธิบายโดยสังเขปรวมถึง SKU)
- ต้นทุนสินค้าทั้งหมด
- ค่าจัดส่ง
- บรรจุภัณฑ์เดิมรวมถึงใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่ง (จำเป็นต้องใช้เมื่อคำสั่งซื้อได้รับความเสียหาย เนื่องจากผู้ให้บริการขนส่งอาจขอตรวจสอบและพัสดุนั้นจะต้องสามารถไปรับได้)
ตอบการตอบกลับจากเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify
หากเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify ตอบกลับคำขอรับความช่วยเหลือของคุณและจำเป็นต้องมีการตอบกลับจากคุณคุณสามารถตอบกลับได้ในหนึ่งในวิธีต่อไปนี้:
- ตอบกลับโดยตรงไปยังอีเมลที่คุณได้รับในกล่องจดหมายเข้าของคุณ
- หากคุณมีบัญชีผู้ใช้พอร์ทัลบริการลูกค้า คุณสามารถตอบกลับในพอร์ทัลบริการลูกค้าได้:
- ไปที่https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-us
- เข้าสู่ระบบพอร์ทัลบริการลูกค้า
- คลิกที่คำขอของฉัน
- คลิกที่ใบยื่นขอการสนับสนุน
- ป้อนการตอบกลับของคุณ และคลิกส่ง