Lovgivning vedrørende forbrugerbeskyttelse

Denne side blev udskrevet kl. Apr 26, 2024. Besøg https://help.shopify.com/da/manual/compliance/legal/consumer-protection for at se den aktuelle version.

Når du sælger produkter via Shopify, skal du overholde den lovgivning og de regulativer vedrørende forbrugerbeskyttelse, som er relevante for din virksomhed. Lovgivningen vedrørende forbrugerbeskyttelse fremmer forbrugerens rettigheder og den offentlige sikkerhed. Denne lovgivning og disse regulativer afhænger af det område, hvor din butik er placeret, og det område, hvor du sælger. Du kan bruge oplysningerne på denne side til at få mere at vide om noget af den lovgivning vedrørende forbrugerbeskyttelse, som kan være gældende for din virksomhed.

Du kan skabe vækst i din virksomhed og nå ud til nye kunder ved at sælge dine produkter i flere forskellige retsområder. Du kan sikre, at din Shopify-butik kører uden afbrydelser, ved at overholde lovgivningen relateret til forbrugerrettigheder i de retsområder, hvor du driver forretning.

På denne side

Kontaktinformation

Du skal angive dine aktuelle og nøjagtige kontaktoplysninger i din webshop i henhold til Servicevilkår for Shopify. Disse oplysninger omfatter:

  • Din virksomheds navn
  • En mailadresse og et telefonnummer (hvis relevant), som kunderne kan bruge til at kontakte dig med spørgsmål, klager eller krav
  • Din virksomheds fysiske adresse

Dine kontaktoplysninger skal være synlige og lettilgængelige for offentligheden.

Du kan føje butikspolitikker eller en Kontakt os-side til din webshop.

Shopify tilbyder gratis værktøjer og ressourcer i forbindelse med generering af politikker, så du nemt kan oprette følgende politikker for dit website:

Krav til kontaktoplysninger fra Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde

Du er omfattet af EU-lovgivning, hvis du er en shopejer i det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS), eller hvis du er en shopejer, som målretter sig mod forbrugere i det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS). Du er også forpligtet til at inkludere dit firmanummer og dit momsnummer i din webshop.

Hvis et krav håndteres telefonisk, kan du ikke opkræve kunden mere end den grundlæggende telefonsats. Inden du sælger til forbrugere i Europa, bør du gennemgå den relevante lovgivning omkring forbrugerbeskyttelse, som f.eks. følgende direktiver:

Få mere at vide om det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) og relationer med EU.

Refusionspolitik

I henhold til Servicevilkår for Shopify skal du angive aktuelle, nøjagtige, synlige og lettilgængelige oplysninger om din refusionspolitik på din webshop.

Din refusionspolitik skal indeholde følgende oplysninger:

  • Den periode, som kunden har til at returnere et produkt.
  • Den adresse, som returneringen skal sendes til.
  • Oplysninger omkring prisen på at returnere et produkt, og hvem der skal betale for returneringen.
  • Oplysninger omkring, hvordan refusionsperioden kan afhænge af kundens bopæl i forhold til din lokation.
  • Kontaktoplysninger, så dine kunder kan kontakte dig, hvis de ikke modtager deres refusion rettidigt.

Få mere at vide om, hvordan du føjer butikspolitikker, såsom en refusionspolitik, en politik om beskyttelse af persondata, servicevilkår, en leveringspolitik eller en juridisk politik til din webshop.

Krav til refusionspolitikken fra det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde

Du er omfattet af EU-lovgivning, hvis du er en shopejer i det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS), eller hvis du er en shopejer, som målretter sig mod forbrugere i det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS). I din refusionspolitik skal du også give forbrugere i det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) oplysninger om deres grundlæggende rettigheder, herunder retten til tilbagetrækning og varers overensstemmelse.

Inden du begynder at sælge til forbrugere i Europa, skal du gennemgå den relevante lovgivning omkring forbrugerbeskyttelse, som f.eks. følgende direktiver:

Ordreklargøring og levering

Du skal tilføje oplysninger om ordreklargøring, levering og andre relevante overvejelser, såsom forventede tidslinjer for levering, i henhold til Servicevilkår for Shopify. Inden kunden gennemfører et køb, bør det stå klart for vedkommende, hvor længe det vil tage ordren at nå frem.

Du bør give dine kunder følgende oplysninger:

  • Hvis der opstår en ændring eller forsinkelse af kundens ordre.
  • Hvis kundens ordre kan blive pålagt importgebyrer eller told, fordi kunden bor i et andet land end det, du afsender produkterne fra.
  • [Valgfrit] Hvis du bruger dropshipping eller en anden tredjepartstjeneste til at klargøre dine ordrer, er det god praksis at fortælle dine kunder, at deres produkter vil blive afsendt af en tredjepart fra en anden lokation.

Krav til ordreklargøring og -levering fra det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde

Inden du begynder at sælge til forbrugere i det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS), skal du gennemgå den relevante lovgivning omkring ordreklargøring, leveringsoplysninger samt oplysninger om importgebyrer eller told, som f.eks. følgende direktiver:

Påstande om produkters ydeevne, markedsføring og priser

Alle påstande, du fremsætter om dine produkter, skal være sande og understøttet af dokumenterede beviser. I nogle retsområder kan det være et lovpligtigt krav at udføre tilfredsstillende og korrekte tests af de fremsatte påstande.

I henhold til Shopifys politik for acceptabel brug må du ikke vildlede kunder under markedsføringen af dine produkter.

Påstande om et produkts popularitet og tilgængelighed skal være tydelige og præcise. Eksempler på taktikker, der kan være vildledende, kunne være, hvis dine påstande er unøjagtige eller falske, herunder følgende markedsføringstaktikker:

  • meddelelser om begrænset lager, f.eks. “kun [x] varer tilbage”
  • nedtællinger, f.eks. “kun [x] timer tilbage”
  • påstande om, hvor mange der har købt et bestemt produkt, f.eks. “[x] personer har købt dette produkt i dag”

Krav indenfor det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) angående produkters ydeevne, markedsføring og priser

Du er omfattet af EU-lovgivning, hvis du er en shopejer i det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS), eller hvis du er en shopejer, som målretter sig mod forbrugere i det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS). I dine påstande om produkters ydeevne, markedsføring og priser skal du inkludere moms og told i de endelige priser, der vises for produkter, som sælges via din webshop.

Hvis du tilbyder en rabat eller prisnedsættelse, skal du tydeligt angive den tidligere pris på produktet. Europæisk lovgivning forbyder også misvisende eller aggressive markedsføringspåstande. Få mere at vide om Det europæiske direktiv om angivelse af priser.

Inden du begynder at sælge til forbrugere i Europa, skal du gennemgå den relevante lovgivning omkring forbrugerbeskyttelse, som f.eks. følgende direktiver:

Tilbagekaldelser af produkter

Du skal overvåge tilbagekaldelser af produkter i alle de retsområder, hvor du driver forretning.

Hvis et af de produkter, som du sælger eller har solgt tidligere, tilbagekaldes, skal du omgående fjerne de tilbagekaldte produkter fra din webshop.

Hvis det er påkrævet gennem lovgivningen, skal du muligvis også give kunder besked om tilbagekaldte produkter og de næste trin, hvis de tidligere har købt produktet.

Du kan finde specifikke oplysninger vedrørende tilbagekald af produkter online, som f.eks. følgende websites tilhørende myndighederne:

Forbrugerbeskyttelse – ressourcer

Du kan finde specifikke oplysninger om retningslinjerne for forbrugerbevidsthed i et retsområde online, som f.eks. følgende ressourcer:

Er du klar til at begynde at sælge med Shopify?

Prøv det gratis