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Wiederherstellung abgebrochener Checkouts

Ein abgebrochener Checkout ist ein Checkout-Prozess, der unvollständig bleibt, obwohl Kund:innen ihre E-Mail-Informationen angegeben haben. Dies geschieht, wenn die Kund:innen die Zahlung nicht durchführen, um ihre Bestellung abzuschließen. Ein Checkout gilt als abgebrochen, wenn er länger als zehn Minuten unvollständig bleibt, nachdem die Kund:innen ihre E-Mail-Informationen angegeben haben.

Artikel im Warenkorb von Kund:innen werden zum Zeitpunkt des Abbruchs des Checkouts nicht gespeichert.

Die Wiederherstellung abgebrochener Checkouts ist nur für die Vertriebskanäle Onlineshop und Schaltfläche „Kaufen“ verfügbar. Bei abgebrochenen Checkouts über Shopify POS oder externe Vertriebskanäle wird keine E-Mail zur Wiederherstellung des Checkouts versendet.

Auf dieser Seite

Abgebrochene Checkouts überprüfen

Du kannst deine abgebrochenen Checkouts überprüfen, um Muster zu finden, die darauf hindeuten könnten, warum deine Kund:innen ihre Bestellungen nicht abschließen.

Checkout-Versuche, die Shopify als mutmaßliches Card-Testing oder Bot-Aktivität identifiziert, werden nicht in deine Liste abgebrochener Checkouts aufgenommen. Dies trägt dazu bei, dass sich die Wiederherstellung abgebrochener Checkouts auf echte Kund:innen konzentriert.

Abgebrochene Checkouts, die älter als drei Monate sind, werden automatisch aus dem Shopify-Adminbereich gelöscht. Wenn du einen bestimmten abgebrochenen Checkout behalten möchtest, kannst du einen Bestellungsentwurf erstellen, der dieselben Details enthält, und ihn in deinem Shopify-Adminbereich geöffnet lassen. Es gibt keine Möglichkeit, einen bestimmten abgebrochenen Checkout manuell zu löschen.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

  2. Klicke auf Abgebrochene Checkouts.

Zahlungsereignisse bei einem abgebrochenen Checkout anzeigen

Jedes Mal, wenn Kund:innen versuchen, ihre Bestellung zu bezahlen, wird ein Zahlungsereignis in der Chronik des abgebrochenen Checkouts vermerkt. Du kannst Zahlungsereignisse erweitern, um mehr Details zu sehen.

Zahlungsereignisse können hilfreich sein, wenn Kund:innen versuchen, eine Bestellung aufzugeben, und ihre Zahlung fehlschlägt. Wenn Kund:innen dich kontaktieren, weil ihre Zahlung beim Checkout nicht funktioniert, kannst du die Details des Zahlungsereignisses einsehen und die Informationen verwenden, um deinen Kund:innen zu helfen.

Wenn deine Kund:innen beim Checkout erfolgreich bezahlt haben, gehe stattdessen zur Chronik der Bestellung, um Zahlungsereignisse anzuzeigen.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen > Abgebrochene Checkouts.

  2. Klicke auf einen abgebrochenen Checkout.

  3. Gehe auf der Detailseite des abgebrochenen Checkouts zur Chronik.

  4. Klicke auf ein Zahlungsereignis, um die Details zu erweitern.

  5. Überprüfe das Feld Nachricht auf Informationen, die du deinen Kund:innen bezüglich einer fehlgeschlagenen Zahlung geben kannst.

Ein abgebrochener Checkout kann erstellt werden, wenn eine Zahlung aus einem der folgenden, nicht erschöpfenden Gründe fehlschlägt:

  • Zahlung wegen hohem Risiko blockiert
  • Die Zahlung konnte aus technischen Gründen nicht abgewickelt werden
  • Die Karte wurde vom Zahlungsabwickler abgelehnt
  • Falsche Kartennummer
  • Keine gültige Kartennummer
  • Das Ablaufdatum der Karte entspricht nicht dem MM/JJ-Format
  • Die Kartenprüfnummer hat nicht das korrekte 3- bis 4-stellige Format
  • Karte ist abgelaufen
  • Kartenprüfnummer ist falsch
  • Postleitzahl stimmt nicht mit der Rechnungsadresse überein
  • Rechnungsadresse ist falsch
  • Karte wurde abgelehnt
  • Die eingegebene PIN ist falsch
  • Die 3-D-Secure-Authentifizierung ist fehlgeschlagen
  • Inventar ist aufgebraucht
  • Ein Rabattcode oder Gutschein kann nicht mehr verwendet werden

Du kannst Kund:innen automatisch eine E-Mail senden, nachdem sie ihren Checkout abgebrochen haben. Jede E-Mail enthält einen Link zum abgebrochenen Warenkorb der Kund:innen, sodass sie ihren Checkout abschließen können, wenn sie dies wünschen. Du kannst die E-Mail-Vorlage bearbeiten, indem du ein Logo hinzufügst oder das Farbschema änderst.

Unter den folgenden Umständen wird keine E-Mail zur Wiederherstellung für einen abgebrochenen Checkout gesendet:

  • Wenn potenzielle Kund:innen einen oder mehrere Checkouts abbrechen und dann einen Kauf abschließen, bevor die E-Mail zur Wiederherstellung gesendet wird, wird die E-Mail nicht versendet.
  • Wenn bei dem Versuch der Kund:innen, ihren Checkout abzuschließen, ein Fehler bei der Zahlungsabwicklung aufgetreten ist, wird keine E-Mail gesendet.
  • Wenn dein Shop den Versand an die Adresse der Kund:innen nicht unterstützt, wird keine E-Mail gesendet.
  • Wenn du Kund:innen erlaubst, beim Checkout eine Telefonnummer anstelle einer E-Mail-Adresse einzugeben, und die Kund:innen sich für die Eingabe einer Telefonnummer entscheiden, kann keine E-Mail gesendet werden.
  • Wenn keines der Produkte im Checkout zum Kauf verfügbar ist (z. B. bei leerem Inventar), wird keine E-Mail gesendet.
  • Wenn alle Produkte im Checkout kostenlos sind und die Kund:innen die Versandseite nicht aufrufen, um eine Versandgebühr hinzuzufügen, oder die Versandgebühr ebenfalls kostenlos ist, wird die E-Mail nicht gesendet.

Wenn du deinen Shop so konfiguriert hast, dass er automatisch E-Mails zur Wiederherstellung sendet, enthält die Seite Abgebrochene Checkouts Tooltips, die erklären, warum die E-Mails zur Wiederherstellung nicht zugestellt wurden.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Apps > Messaging.

  2. Klicke auf Automatisierungen.

  3. Klicke in der Automatisierung E-Mails zu abgebrochenem Checkout von Shopify auf Aktionen anzeigen > Einstellungen bearbeiten.

  4. Wähle im Abschnitt E-Mails zu abgebrochenem Checkout die Option E-Mails zu abgebrochenem Checkout automatisch senden aus.

  5. Passe die Einstellungen für E-Mails zu abgebrochenem Checkout an:

    1. Wähle im Abschnitt Senden an die Kategorie der Besucher:innen aus, an die du E-Mails zu abgebrochenem Checkout senden möchtest.
    2. Wähle im Abschnitt Senden nach aus, wie viel Zeit zwischen dem Zeitpunkt, an dem die Kund:innen ihren Checkout abbrechen, und dem Versand der automatisierten E-Mail vergehen soll.

  6. Klicke auf Speichern.

  7. Optional: Klicke auf E-Mail anpassen, um deine Benachrichtigungsvorlage für abgebrochene Checkouts zu bearbeiten.

Nachdem die neue Automatisierung eingeschaltet wurde, kannst du die Automatisierung bearbeiten und verwalten und sie unter anderem auch ein- und ausschalten.

Du kannst den Status jeder E-Mail zu einem abgebrochenen Checkout überprüfen, indem du zu Bestellungen > Abgebrochene Checkouts gehst. Der Status jeder E-Mail zur Wiederherstellung befindet sich in der Spalte E-Mail-Status. Den Status des abgebrochenen Checkouts findest du unter Wiederherstellungsstatus.

Nachdem eine E-Mail gesendet wurde, gilt der Checkout als wiederhergestellt, sobald die Kund:innen die Bestellung abschließen. Kund:innen können entweder auf den Wiederherstellungslink in der E-Mail klicken oder den Checkout selbstständig abschließen.

Du kannst Kund:innen manuell eine E-Mail zu einem abgebrochenen Checkout senden. Die E-Mail enthält einen Link zum abgebrochenen Warenkorb, über den die Kund:innen ihren Checkout abschließen können. Es kann sinnvoll sein, die E-Mail zu einem abgebrochenen Checkout manuell zu senden, wenn du die Automatisierung nicht eingerichtet hast oder wenn deine Kund:innen den Link zum abgebrochenen Checkout anfordern.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen > Abgebrochene Checkouts.

  2. Klicke auf die Nummer des abgebrochenen Checkouts, den du wiederherstellen möchtest.

  3. Klicke auf die E-Mail-Adresse der Kundin bzw. des Kunden unter den Kundeninformationen.

Dein E-Mail-Client wird gestartet und der Link zum abgebrochenen Checkout befindet sich im E-Mail-Text.

Wenn die Kundin oder der Kunde die Bestellung über diesen Link abschließt, wird der Wiederherstellungsstatus auf der Seite Abgebrochener Checkout auf „wiederhergestellt“ aktualisiert.

Bericht über E-Mails zu abgebrochenen Checkouts

Der Bericht E-Mails zu abgebrochenen Checkouts von Shopify hilft dir, besser zu verstehen, wie effektiv diese E-Mails sind, um deine Kund:innen dazu zu bringen, eine Transaktion abzuschließen. Er ist im Shopify-Bereich Growth verfügbar.

Der Bericht gibt an, wie viele Sitzungen und abgeschlossene Bestellungen aus den Erinnerungs-E-Mails resultiert sind. Du kannst auch Informationen wie Conversion-Rates, den Gesamtumsatz, den durchschnittlichen Bestellwert, die durchschnittliche Anzahl der verkauften Produkte und die Anzahl der Erstkund:innen einsehen.

Der Bericht zeigt nur Daten ab dem 18. November 2019 an.

Abgebrochene Checkouts von externen Zahlungs-Gateways

Wenn dein Shop Zahlungen über einen externen Anbieter akzeptiert, werden Bestellungen erstellt, sobald Shopify eine Zahlungsbestätigung vom Anbieter erhält. Dies geschieht, wenn der Zahlungsanbieter entweder eine PaymentSessionResolve- oder eine PaymentSessionPending-Bestätigung sendet, noch bevor die Kund:innen zum Shopify Checkout zurückgeleitet werden.

Unter den folgenden Umständen kann es zu einem abgebrochenen Checkout kommen:

  • Die Kundin oder der Kunde bricht den Checkout ab, bevor die Zahlung auf dem externen Gateway abgeschlossen wird.
  • Die Zahlung auf dem Gateway des Drittanbieters schlägt fehl.
  • Das externe Zahlungs-Gateway erfordert, dass du manuell eine Rückkehr-URL einrichtest, zu der die Kund:innen weitergeleitet werden, nachdem die externe Zahlung erfasst wurde, aber die URL ist falsch.
  • Es gibt technische Probleme, die verhindern, dass die Zahlungsbestätigung bei Shopify eingeht.

Wenn du einen abgebrochenen Checkout erhältst und bestätigt hast, dass die Zahlung vom externen Anbieter erfolgreich erfasst, aber nicht ordnungsgemäß an Shopify übermittelt wurde, kannst du den abgebrochenen Checkout als Bestellungsentwurf neu erstellen und die Bestellung dann als bezahlt markieren, bevor du die Artikel ausführst.