Kundenberichte

Wenn Ihr Shop im Shopify-, Advanced Shopify- oder Shopify Plus-Plan enthalten ist, haben Sie Zugriff auf detaillierte Berichte über Ihre Kunden. Mit den folgenden Berichten können Sie hilfreiche Informationen über Ihre Kunden bekommen, darunter über ihre durchschnittliche Bestellmenge, die durchschnittliche Bestellsumme und den erwarteten Kaufwert:

  • Kunden im Laufe der Zeit
  • Erstkunden vs. wiederkehrende Kundenverkäufe
  • Kunden nach Standort
  • Wiederkehrende Kunden
  • Einmalige Kunden

Wenn Sie über den Advanced Shopify- oder Shopify Plus-Plan verfügen, haben Sie auch Zugriff auf die folgenden Berichte:

  • Gefährdete Kunden
  • Loyale Kunden

Aufgrund der Art und Weise, wie die Kundenberichte generiert werden, spiegeln sie möglicherweise nicht alle Aktivitäten Ihres Shops der letzten 12 Stunden wider. Wenn Sie jedoch den Verkaufsbericht zu erstmaligen und wiederkehrenden Kunden im Vergleich öffnen, sind die Daten bis auf ein paar Sekunden auf dem neuesten Stand. Sie können den Bericht erneut öffnen oder aktualisieren, um neuere Daten anzuzeigen.

Die Kundenberichte sind auf 250.000 Kunden begrenzt. Wenn Sie auf Kundendaten von mehr als 250.000 Kunden zugreifen müssen, können Sie Google Analytics einrichten und nutzen. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Google Analytics. Sie können jedoch alle Ihre Kunden von der Seite Kunden in Ihren Shopify-Adminbereich exportieren.

Die Daten in Kundenberichten basieren auf der gesamten Bestellhistorie der Neukunden im Bericht. Sie beziehen sich nicht nur auf die Bestellungen, die während des ausgewählten Zeitraums vorgenommen wurden. Wenn Sie beispielsweise einen Bericht nur für November ansehen, wird ein Neukunde aus diesem Monat dennoch als wiederkehrender Kunde angezeigt, auch wenn er seinen zweiten Kauf im Dezember getätigt hat.

Ihre Kundenberichte ansehen

Schritte:

  1. Klicken Sie im Abschnitt Kunden auf den Bericht, den Sie aufrufen möchten.

    Kundenberichte

Kunden im Laufe der Zeit

Der Bericht Kunden im Laufe der Zeit zeigt, wie viele Kunden Bestellungen in Ihrem Shop vorgenommen haben.

Bericht zu Kunden im Laufe der Zeit

Sie können im Dropdown-Menü Gruppieren nach eine Zeiteinheit wählen, um einzustellen, wie die Daten gruppiert werden sollen.

In der Berichtstabelle sind zwei Zeilen für jede Zeiteinheit zu finden, wenn es beide Arten von Kunden gibt: eine für Erstkunden und eine für wiederkehrende Kunden. Ein Erstkunde ist ein Kunde, der seine erste Bestellung in Ihrem Shop vorgenommen hat. Ein wiederkehrender Kunde ist ein Kunde, der eine Bestellung vorgenommen hat und dessen Bestellhistorie bereits mindestens eine Bestellung enthält.

Für jede Zeiteinheit werden die folgenden Daten angezeigt:

  • Die Anzahl der neuen (Erst-)Kunden, die in dieser Zeit eine Bestellung aufgegeben haben. Solche Kundengruppen werden häufig als neue Kohorte von Kunden.
  • Die Anzahl der wiederkehrenden Kunden, die in dieser Zeit eine Bestellung aufgegeben haben.

Erstkunden vs. wiederkehrende Kundenverkäufe

Der Verkaufsbericht zu Erstkunden und wiederkehrenden Kunden im Vergleich zeigt den Wert von Bestellungen, die von Erstkunden und wiederkehrenden Kunden vorgenommen wurden.

Verkaufsbericht zu Erstkunden und wiederkehrenden Kunden im Vergleich

Sie können auf Gruppieren nach klicken, um die Zeiteinheit auszuwählen, in der Sie den Gesamtumsatz in der Grafik anzeigen möchten: Stunde, Tag, Woche, Monat, Quartal, Jahr, Stunde des Tags, Tag der Woche oder Monat des Jahres. Die Zeiteinheit gibt an, wie die Gesamtverkäufe gruppiert sind.

In der Berichtstabelle sind zwei Zeilen für jede Zeiteinheit zu finden, wenn es beide Arten von Kunden gibt: eine für Erstkunden und eine für wiederkehrende Kunden. Ein Erstkunde ist ein Kunde, der seine erste Bestellung in Ihrem Shop vorgenommen hat. Ein wiederkehrender Kunde ist ein Kunde, der eine Bestellung vorgenommen hat und dessen Bestellhistorie bereits mindestens eine Bestellung enthält.

Für jede Zeiteinheit werden die folgenden Daten angezeigt:

  • Die Anzahl der Bestellungen, die von jeder Kundengruppe vorgenommen wurden
  • Den Wert der Bestellungen (Gesamtverkäufe), die von jeder Kundengruppe vorgenommen wurden.

Kunden nach Standort

Der Bericht Kunden nach Standort zeigt Daten zu Neukunden an, die nach geografischem Standort geordnet sind. Neukunden werden nach dem geografischen Standort ihrer Standardadresse in Ihrem Shopify-Adminbereich organisiert.

Bericht zu Kunden nach Standort

Für jede geografische Region sehen Sie:

  • Die Anzahl der Neukunden, die ihre erste Bestellung innerhalb des gewählten Zeitraums getätigt haben
  • Die Gesamtzahl der Bestellungen, die diese Kunden seit ihrer ersten Bestellung getätigt haben
  • die Gesamtsumme, die Kunden ausgegeben haben, einschließlich Steuern, Rabatte, Versand und Rückerstattungen

Die Gesamtwerte Bisherige Bestellungen und Bisherige Gesamtausgaben basieren auf der gesamten Bestellhistorie der Neukunden im Bericht. Sie beziehen sich nicht nur auf die Bestellungen, die während des gewählten Zeitraums getätigt wurden.

Wiederkehrende Kunden

Der Bericht Wiederkehrende Kunden zeigt Daten zu all Ihren Kunden, deren Bestellhistorie eine oder mehrere Bestellung(en) enthält,

Bericht zu wiederkehrenden Kunden

Sie können bei jedem Kunden folgende Details sehen:

  • Seinen Namen
  • Seine E-Mail-Adresse
  • darunter Information, ob ein Kunde sich bei seiner letzten Bestellung bereit erklärt hat, Werbung zu erhalten.
  • Das Datum seiner ersten Bestellung
  • Das Datum seiner letzten Bestellung
  • Die Anzahl der Bestellungen, die er getätigt hat
  • Sein durchschnittlicher Bestellwert
  • die Gesamtsumme, die Kunden ausgegeben haben, einschließlich Steuern, Rabatte, Versand und Rückerstattungen

Einmalige Kunden

Der Bericht Einmalige Kunden zeigt Daten zu all Ihren Kunden, deren Bestellhistorie nur eine Bestellung enthält,

Bericht zu einmaligen Kunden

Sie können bei jedem Kunden folgende Details sehen:

  • Seinen Namen
  • Seine E-Mail-Adresse
  • darunter Information, ob ein Kunde sich bei seiner letzten Bestellung bereit erklärt hat, Werbung zu erhalten.
  • Das Datum seiner ersten Bestellung.
  • sowie die Anzahl der Bestellungen, die sie getätigt haben, in diesem Fall 1.
  • den Wert ihrer Bestellung, einschließlich Steuern, Rabatte, Versand und Rückerstattungen

Gefährdete Kunden

Sie haben nur dann Zugriff auf den Bericht Gefährdete Kunden, wenn Ihr Shop im Advanced Shopify- oder Shopify Plus-Plan enthalten ist.

Der Bericht Gefährdete Kunden zeigt Daten zu all Ihren wiederkehrenden Kunden, die gefährdet sind.

Bericht zu gefährdeten Kunden

Ein Kunde gilt als gefährdet, wenn bei ihm schätzungsweise eine mittlere Wahrscheinlichkeit besteht, zurückzukehren, um eine weitere Bestellung in Ihrem Shop zu tätigen, er jedoch seit einiger Zeit keine Bestellung mehr getätigt hat.

Shopify nutzt ein RFM-Modell (Recency, Frequency, Monetary Value), um festzustellen, ob ein Kunde gefährdet ist. Das Modell nutzt die folgenden Faktoren:

  • Wann ein Kunde seinen letzten Kauf getätigt hat
  • Wie häufig er einkauft
  • Wie viel er ausgibt

Wenn Sie wissen, welche Ihrer Kunden gefährdet sind, können Sie Ihr Marketing entsprechend anpassen oder gezielt ausrichten. So können Sie beispielsweise Ihren gefährdeten Kunden einen Rabatt anbieten, um sie dazu zu bewegen, wieder bei Ihnen einzukaufen.

Im Bericht sehen Sie die folgenden Details für jeden Kunden:

  • Seinen Namen
  • Seine E-Mail-Adresse
  • darunter Information, ob ein Kunde sich bei seiner letzten Bestellung bereit erklärt hat, Werbung zu erhalten.
  • Das Datum seiner ersten Bestellung
  • Das Datum seiner letzten Bestellung
  • Die Anzahl der Bestellungen, die er getätigt hat
  • Sein durchschnittlicher Bestellwert
  • die Gesamtsumme, die Kunden ausgegeben haben, einschließlich Steuern, Rabatte, Versand und Rückerstattungen

Loyale Kunden

Sie haben nur dann Zugriff auf den Bericht Loyale Kunden, wenn Ihr Shop im Advanced Shopify- oder Shopify Plus-Plan enthalten ist.

Der Bericht Loyale Kunden zeigt Daten zu all Ihren wiederkehrenden Kunden, die loyal sind.

Bericht zu loyalen Kunden

Ein Kunde gilt als loyal, wenn bei ihm schätzungsweise eine hohe Wahrscheinlichkeit besteht, zurückzukehren, um eine weitere Bestellung in Ihrem Shop zu tätigen, und er mehr Bestellungen als der durchschnittliche Kunde getätigt hat. Dies kann bei Ihren Marketingaktivitäten hilfreich sein. Beispielsweise kann die Vermarktung Ihrer margenstarken Produkte an Ihre loyalen Kunden ein effektiver Ansatz sein.

Sie können bei jedem Kunden folgende Details sehen:

  • Seinen Namen
  • Seine E-Mail-Adresse
  • darunter Information, ob ein Kunde sich bei seiner letzten Bestellung bereit erklärt hat, Werbung zu erhalten.
  • Das Datum seiner ersten Bestellung
  • Das Datum seiner letzten Bestellung
  • Die Anzahl der Bestellungen, die er getätigt hat
  • Sein durchschnittlicher Bestellwert
  • die Gesamtsumme, die Kunden ausgegeben haben, einschließlich Steuern, Rabatte, Versand und Rückerstattungen

Kundenberichte individuell anpassen

Wenn sich Ihr Shop im Advanced Shopify- oder Shopify Plus-Plan befindet, können Sie die Filter- und Bearbeitungsfunktionen, um die Berichte über Ihre Kunden anzupassen.

Im Folgenden finden Sie eine Auswahl einiger der Filter und Spalten, die gegebenenfalls verfügbar sind.

Filter für die Kundenberichte

Kunde

  • Kunden-E-Mail: Die E-Mail-Adresse, die einem Kunden zugeordnet ist.
  • Kundenname: Die Vor- und Nachnamen eines Kunden.

Merkmale des Kunden

  • Akzeptiert Werbung: Die Information, ob ein Kunde sich bei seiner letzten Bestellung bereit erklärt hat, Werbung zu erhalten.
  • Einmalig: Kunden, deren Bestellhistorie nur 1 Bestellung enthält.
  • Wiederkehrend: Kunden, deren Bestellhistorie mehr als 1 Bestellung enthält.

Kundensegment

  • Gefährdet: Wiederkehrende Kunden mit mittlerer Wahrscheinlichkeit für einen erneuten Kauf, die jedoch seit einiger Zeit keine Bestellung mehr getätigt haben.
  • Ruhend: Kunden mit sehr geringer Wahrscheinlichkeit für einen erneuten Kauf.
  • Loyal: Wiederkehrende Kunden, bei denen schätzungsweise eine hohe Wahrscheinlichkeit für einen erneuten Kauf besteht, und die mehr Bestellungen als der durchschnittliche Kunde getätigt haben.
  • Vielversprechend: Kunden, bei denen schätzungsweise eine hohe Wahrscheinlichkeit für einen erneuten Kauf besteht, und die zu treuen Kunden werden könnten.

Standort

  • Stadt/Land/Region: Die Stadt, das Land und die Region der Kunden, basierend auf ihrer Standardadresse im Shopify-Adminbereich.

Spalten für die Kundenberichte

Kunde

  • Kunden-E-Mail: Die E-Mail-Adresse, die einem Kunden zugeordnet ist.
  • Kundenname: Die Vor- und Nachnamen eines Kunden.
  • Kunden: Die Anzahl der Neukunden und wiederkehrende Kunden, die im ausgewählten Zeitraum eine Bestellung getätigt haben.

Merkmale des Kunden

  • Akzeptiert Werbung: Die Information, ob ein Kunde sich bei seiner letzten Bestellung bereit erklärt hat, Werbung zu erhalten.
  • Einmalig: Kunden, deren Bestellhistorie nur 1 Bestellung enthält.
  • Wiederkehrend: Kunden, deren Bestellhistorie mehr als 1 Bestellung enthält.

Kundensegment

  • Gefährdet: Wiederkehrende Kunden mit mittlerer Wahrscheinlichkeit für einen erneuten Kauf, die jedoch seit einiger Zeit keine Bestellung mehr getätigt haben.
  • Ruhend: Kunden mit sehr geringer Wahrscheinlichkeit für einen erneuten Kauf.
  • Loyal: Wiederkehrende Kunden, bei denen schätzungsweise eine hohe Wahrscheinlichkeit für einen erneuten Kauf besteht, und die mehr Bestellungen als der durchschnittliche Kunde getätigt haben.
  • Vielversprechend: Kunden, bei denen schätzungsweise eine hohe Wahrscheinlichkeit für einen erneuten Kauf besteht, und die zu treuen Kunden werden könnten.

Erste Bestellung

  • Erste Bestellung Tag/Monat/Woche/Jahr: Das Datum der ersten Bestellung eines Kunden.

Letzte Bestellung

  • Letzte Bestellung Tag/Monat/Woche/Jahr: Das Datum der letzten Bestellung eines Kunden.

Standort

  • Stadt/Land/Region: Die Stadt, das Land und die Region der Kunden, basierend auf ihrer Standardadresse im Shopify-Adminbereich.

Bestellung

  • Durchschnittlicher Bestellwert: Der durchschnittliche Bestellwert eines Kunden seit der ersten Bestellung. Dieser wird berechnet, indem der Gesamtwert der Bestellungen eines Neukunden durch die Gesamtanzahl der Bestellungen eines Neukunden geteilt wird. Der Gesamtbestellwert beinhaltet Steuern und Versandkosten und ist vor Rückerstattungen. Zur Gesamtzahl der Bestellungen gehören keine Bestellungen, die nur aus Geschenkkarten bestehen.

Bestellungen

  • Gesamtausgaben bis heute – Der Gesamtbetrag, den ein Kunde ausgegeben hat, einschließlich Steuern, Rabatte, Versand und Rückerstattungen. Angenommen, ein Kunde hat zwei Artikel im Wert von je 50 € in Ihrem Shop bestellt. Er zahlte debei keine Steuern, erhielt 10 % Rabatt auf einen der Artikel, bezahlte 10 € für den Versand und erhielt eine Rückerstattung von 7 € aufgrund einer Versandverzögerung. In diesem Beispiel würden die Gesamtausgaben bis heute wie folgt berechnet: 50 + 45 + 10 -7 und eine Summe von $98 ergeben.
  • Bestellungen bis heute: Die Gesamtzahl der Bestellungen eines Neukunden seit der ersten Bestellung.

Uhrzeit

  • Tag/Monat/Woche: Der Tag, der Monat und die Woche der Bestellung.

Beispiel für eine Anpassung: Gezielte Ausrichtung einer E-Mail-Kampagne auf wiederkehrende Kunden

Wenn Sie eine E-Mail-Kampagne starten möchten, um wiederkehrende dazu zu bewegen, einen weiteren Kauf zu tätigen, dann können Sie Ihren Bericht zu Wiederkehrenden Kunden so anpassen, dass er nur die wiederkehrenden Kunden anzeigt, die Werbung akzeptieren.

So erstellen Sie den Bericht für dieses Beispiel:

  1. Klicken Sie im Abschnitt Kunden auf Wiederkehrende Kunden.

  2. Klicken Sie im Bericht Wiederkehrende Kunden auf*Filter verwalten*.

  3. Klicken Sie auf Filter hinzufügen.

  4. Wählen Sie Akzeptiert Werbung. Gehen Sie dann zum Abschnitt Suchen und wählen Sie Ja.

  5. Klicken Sie auf Filter anwenden.

Der Bericht ist nun auf wiederkehrende Kunden beschränkt, die Werbung akzeptieren.

Sie können den Bericht dann in eine CSV-Datei exportieren und alle E-Mail-Adressen in der Datei für Ihre E-Mail-Kampagne verwenden.

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