Kundenberichte

Wenn dein Shop im Shopify-, Advanced Shopify- oder Shopify Plus-Plan enthalten ist, hast du Zugriff auf detaillierte Berichte über deine Kunden. Mit den folgenden Berichten kannst du hilfreiche Informationen über deine Kunden bekommen, darunter über ihre durchschnittliche Bestellmenge, die durchschnittliche Bestellsumme und den erwarteten Kaufwert:

  • Kunden im Laufe der Zeit
  • Erstkunden vs. wiederkehrende Kundenverkäufe
  • Kunden nach Standort
  • Wiederkehrende Kunden
  • Einmalige Kunden

Wenn du über den Advanced Shopify- oder Shopify Plus-Plan verfügst, hast du auch Zugriff auf die folgenden Berichte:

  • Gefährdete Kunden
  • Loyale Kunden

Aufgrund der Art und Weise, wie die Kundenberichte generiert werden, spiegeln sie möglicherweise nicht alle Aktivitäten deines Shops der letzten 12 Stunden wider. Wenn du jedoch den Verkaufsbericht zu erstmaligen und wiederkehrenden Kunden im Vergleich öffnest, sind die Daten bis auf ein paar Sekunden auf dem neuesten Stand. Du kannst den Bericht erneut öffnen oder aktualisieren, um neuere Daten anzuzeigen.

Die Kundenberichte sind auf 250.000 Kunden begrenzt. Wenn du auf Kundendaten von mehr als 250.000 Kunden zugreifen musst, kannst du Google Analytics einrichten und nutzen. Weitere Informationen findest du unter Arbeiten mit Google Analytics. Du kannst jedoch alle deine Kunden von der Seite Kunden in deinen Shopify-Adminbereich exportieren.

Die Daten in Kundenberichten basieren auf der gesamten Bestellhistorie der Neukunden im Bericht. Sie beziehen sich nicht nur auf die Bestellungen, die während des ausgewählten Zeitraums vorgenommen wurden. Wenn du beispielsweise einen Bericht nur für November ansiehst, wird ein Neukunde aus diesem Monat dennoch als wiederkehrender Kunde angezeigt, auch wenn er seinen zweiten Kauf im Dezember getätigt hat.

Deine Kundenberichte ansehen

Schritte:

  1. Klicke im Abschnitt Kunden auf den Bericht, den du aufrufen möchtest.

Kunden im Laufe der Zeit

Der Bericht Kunden im Laufe der Zeit zeigt, wie viele Kunden Bestellungen in deinem Shop vorgenommen haben.

Du kannst im Dropdown-Menü Gruppieren nach eine Zeiteinheit wählen, um einzustellen, wie die Daten gruppiert werden sollen.

In der Berichtstabelle sind zwei Zeilen für jede Zeiteinheit zu finden, wenn es beide Arten von Kunden gibt: eine für Erstkunden und eine für wiederkehrende Kunden. Ein Erstkunde ist ein Kunde, der seine erste Bestellung in deinem Shop vorgenommen hat. Ein wiederkehrender Kunde ist ein Kunde, der eine Bestellung vorgenommen hat und dessen Bestellhistorie bereits mindestens eine Bestellung enthält.

Für jede Zeiteinheit werden die folgenden Daten angezeigt:

  • Die Anzahl der neuen (Erst-)Kunden, die in dieser Zeit eine Bestellung aufgegeben haben. Solche Kundengruppen werden häufig als neue Kohorte von Kunden.
  • Die Anzahl der wiederkehrenden Kunden, die in dieser Zeit eine Bestellung aufgegeben haben.

Erstkunden vs. wiederkehrende Kundenverkäufe

Der Verkaufsbericht zu Erstkunden und wiederkehrenden Kunden im Vergleich zeigt den Wert von Bestellungen, die von Erstkunden und wiederkehrenden Kunden vorgenommen wurden.

Du kannst auf Gruppieren nach klicken, um die Zeiteinheit auszuwählen, in der du den Gesamtumsatz in der Grafik anzeigen möchtest: Stunde, Tag, Woche, Monat, Quartal, Jahr, Stunde des Tags, Tag der Woche oder Monat des Jahres. Die Zeiteinheit gibt an, wie die Gesamtverkäufe gruppiert sind.

In der Berichtstabelle sind zwei Zeilen für jede Zeiteinheit zu finden, wenn es beide Arten von Kunden gibt: eine für Erstkunden und eine für wiederkehrende Kunden. Ein Erstkunde ist ein Kunde, der seine erste Bestellung in deinem Shop vorgenommen hat. Ein wiederkehrender Kunde ist ein Kunde, der eine Bestellung vorgenommen hat und dessen Bestellhistorie bereits mindestens eine Bestellung enthält.

Für jede Zeiteinheit werden die folgenden Daten angezeigt:

  • Die Anzahl der Bestellungen, die von jeder Kundengruppe vorgenommen wurden
  • Den Wert der Bestellungen (Gesamtverkäufe), die von jeder Kundengruppe vorgenommen wurden.

Kunden nach Standort

Der Bericht Kunden nach Standort zeigt Daten zu Neukunden an, die nach geografischem Standort geordnet sind. Neukunden werden nach dem geografischen Standort ihrer Standardadresse in deinem Shopify-Adminbereich organisiert.

Für jede geografische Region sehen Sie:

  • Die Anzahl der Neukunden, die ihre erste Bestellung innerhalb des gewählten Zeitraums getätigt haben
  • Die Gesamtzahl der Bestellungen, die diese Kunden seit ihrer ersten Bestellung getätigt haben
  • die Gesamtsumme, die Kunden ausgegeben haben, einschließlich Steuern, Rabatte, Versand und Rückerstattungen

Die Gesamtwerte Bisherige Bestellungen und Bisherige Gesamtausgaben basieren auf der gesamten Bestellhistorie der Neukunden im Bericht. Du beziehst dich nicht nur auf die Bestellungen, die während des gewählten Zeitraums getätigt wurden.

Wiederkehrende Kunden

Der Bericht Wiederkehrende Kunden zeigt Daten zu all deinen Kunden, deren Bestellhistorie eine oder mehrere Bestellung(en) enthält,

Du kannst bei jedem Kunden folgende Details sehen:

  • Seinen Namen
  • Seine E-Mail-Adresse
  • darunter Information, ob ein Kunde sich bei seiner letzten Bestellung bereit erklärt hat, Werbung zu erhalten.
  • Das Datum seiner ersten Bestellung
  • Das Datum seiner letzten Bestellung
  • Die Anzahl der Bestellungen, die er getätigt hat
  • Sein durchschnittlicher Bestellwert
  • die Gesamtsumme, die Kunden ausgegeben haben, einschließlich Steuern, Rabatte, Versand und Rückerstattungen

Einmalige Kunden

Der Bericht Einmalige Kunden zeigt Daten zu all deinen Kunden, deren Bestellhistorie nur eine Bestellung enthält,

Du kannst bei jedem Kunden folgende Details sehen:

  • Seinen Namen
  • Seine E-Mail-Adresse
  • darunter Information, ob ein Kunde sich bei seiner letzten Bestellung bereit erklärt hat, Werbung zu erhalten.
  • Das Datum seiner ersten Bestellung.
  • sowie die Anzahl der Bestellungen, die sie getätigt haben, in diesem Fall 1.
  • den Wert ihrer Bestellung, einschließlich Steuern, Rabatte, Versand und Rückerstattungen

Gefährdete Kunden

Du hast nur dann Zugriff auf den Bericht Gefährdete Kunden, wenn dein Shop im Advanced Shopify- oder Shopify Plus-Plan enthalten ist.

Der Bericht Gefährdete Kunden zeigt Daten zu all deinen wiederkehrenden Kunden, die gefährdet sind.

Ein Kunde gilt als gefährdet, wenn bei ihm schätzungsweise eine mittlere Wahrscheinlichkeit besteht, zurückzukehren, um eine weitere Bestellung in deinem Shop zu tätigen, er jedoch seit einiger Zeit keine Bestellung mehr getätigt hat.

Shopify verwendet ein Modell, das auf maschinellem Lernen basiert, um zu bestimmen, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Kunde in den nächsten 90 Tagen zurückkehrt, um einen Artikel zu kaufen.

Wenn du weißt, welche deiner Kunden gefährdet sind, kannst du dein Marketing entsprechend anpassen oder gezielt ausrichten. So kannst du beispielsweise deinen gefährdeten Kunden einen Rabatt anbieten, um sie dazu zu bewegen, wieder bei dir einzukaufen.

Im Bericht siehst du die folgenden Details für jeden Kunden:

  • Seinen Namen
  • Seine E-Mail-Adresse
  • darunter Information, ob ein Kunde sich bei seiner letzten Bestellung bereit erklärt hat, Werbung zu erhalten.
  • Das Datum seiner ersten Bestellung
  • Das Datum seiner letzten Bestellung
  • Die Anzahl der Bestellungen, die er getätigt hat
  • Sein durchschnittlicher Bestellwert
  • die Gesamtsumme, die Kunden ausgegeben haben, einschließlich Steuern, Rabatte, Versand und Rückerstattungen

Loyale Kunden

Du hast nur dann Zugriff auf den Bericht Loyale Kunden, wenn dein Shop im Advanced Shopify- oder Shopify Plus-Plan enthalten ist.

Der Bericht Loyale Kunden zeigt Daten zu all deinen wiederkehrenden Kunden, die loyal sind.

Ein Kunde gilt als loyal, wenn bei ihm schätzungsweise eine hohe Wahrscheinlichkeit besteht, zurückzukehren, um eine weitere Bestellung in deinem Shop zu tätigen, und er mehr Bestellungen als der durchschnittliche Kunde getätigt hat. Dies kann bei deinen Marketingaktivitäten hilfreich sein. Beispielsweise kann die Vermarktung deiner margenstarken Produkte an deine loyalen Kunden ein effektiver Ansatz sein.

Du kannst bei jedem Kunden folgende Details sehen:

  • Seinen Namen
  • Seine E-Mail-Adresse
  • darunter Information, ob ein Kunde sich bei seiner letzten Bestellung bereit erklärt hat, Werbung zu erhalten.
  • Das Datum seiner ersten Bestellung
  • Das Datum seiner letzten Bestellung
  • Die Anzahl der Bestellungen, die er getätigt hat
  • Sein durchschnittlicher Bestellwert
  • die Gesamtsumme, die Kunden ausgegeben haben, einschließlich Steuern, Rabatte, Versand und Rückerstattungen

Kundenberichte individuell anpassen

Wenn sich dein Shop im Advanced Shopify- oder Shopify Plus-Plan befindet, kannst du die Filter- und Bearbeitungsfunktionen, um die Berichte über deine Kunden anzupassen.

Im Folgenden findest du eine Auswahl einiger der Filter und Spalten, die gegebenenfalls verfügbar sind.

Filter für die Kundenberichte

Kunde

  • Kunden-E-Mail: Die E-Mail-Adresse, die einem Kunden zugeordnet ist.
  • Kundenname: Die Vor- und Nachnamen eines Kunden.

Merkmale des Kunden

  • Akzeptiert Werbung: Die Information, ob ein Kunde sich bei seiner letzten Bestellung bereit erklärt hat, Werbung zu erhalten.
  • Einmalig: Kunden, deren Bestellhistorie nur 1 Bestellung enthält.
  • Wiederkehrend: Kunden, deren Bestellhistorie mehr als 1 Bestellung enthält.

Kundensegment

  • Gefährdet: Wiederkehrende Kunden mit mittlerer Wahrscheinlichkeit für einen erneuten Kauf, die jedoch seit einiger Zeit keine Bestellung mehr getätigt haben.
  • Ruhend: Kunden mit sehr geringer Wahrscheinlichkeit für einen erneuten Kauf.
  • Loyal: Wiederkehrende Kunden, bei denen schätzungsweise eine hohe Wahrscheinlichkeit für einen erneuten Kauf besteht, und die mehr Bestellungen als der durchschnittliche Kunde getätigt haben.
  • Vielversprechend: Kunden, bei denen schätzungsweise eine hohe Wahrscheinlichkeit für einen erneuten Kauf besteht, und die zu treuen Kunden werden könnten.

Standort

  • Stadt/Land/Region: Die Stadt, das Land und die Region der Kunden, basierend auf ihrer Standardadresse im Shopify-Adminbereich.

Spalten für die Kundenberichte

Kunde

  • Kunden-E-Mail: Die E-Mail-Adresse, die einem Kunden zugeordnet ist.
  • Kundenname: Die Vor- und Nachnamen eines Kunden.
  • Kunden: Die Anzahl der Neukunden und wiederkehrende Kunden, die im ausgewählten Zeitraum eine Bestellung getätigt haben.

Merkmale des Kunden

  • Akzeptiert Werbung: Die Information, ob ein Kunde sich bei seiner letzten Bestellung bereit erklärt hat, Werbung zu erhalten.
  • Einmalig: Kunden, deren Bestellhistorie nur 1 Bestellung enthält.
  • Wiederkehrend: Kunden, deren Bestellhistorie mehr als 1 Bestellung enthält.

Kundensegment

  • Gefährdet: Wiederkehrende Kunden mit mittlerer Wahrscheinlichkeit für einen erneuten Kauf, die jedoch seit einiger Zeit keine Bestellung mehr getätigt haben.
  • Ruhend: Kunden mit sehr geringer Wahrscheinlichkeit für einen erneuten Kauf.
  • Loyal: Wiederkehrende Kunden, bei denen schätzungsweise eine hohe Wahrscheinlichkeit für einen erneuten Kauf besteht, und die mehr Bestellungen als der durchschnittliche Kunde getätigt haben.
  • Vielversprechend: Kunden, bei denen schätzungsweise eine hohe Wahrscheinlichkeit für einen erneuten Kauf besteht, und die zu treuen Kunden werden könnten.

Erste Bestellung

  • Erste Bestellung Tag/Monat/Woche/Jahr: Das Datum der ersten Bestellung eines Kunden.

Letzte Bestellung

  • Letzte Bestellung Tag/Monat/Woche/Jahr: Das Datum der letzten Bestellung eines Kunden.

Standort

  • Stadt/Land/Region: Die Stadt, das Land und die Region der Kunden, basierend auf ihrer Standardadresse im Shopify-Adminbereich.

Bestellung

  • Durchschnittlicher Bestellwert: Der durchschnittliche Bestellwert eines Kunden seit der ersten Bestellung. Dieser wird berechnet, indem der Gesamtwert der Bestellungen eines Neukunden durch die Gesamtanzahl der Bestellungen eines Neukunden geteilt wird. Der Gesamtbestellwert beinhaltet Steuern und Versandkosten und ist vor Rückerstattungen. Zur Gesamtzahl der Bestellungen gehören keine Bestellungen, die nur aus Geschenkkarten bestehen.

Bestellungen

  • Gesamtausgaben bis heute – Der Gesamtbetrag, den ein Kunde ausgegeben hat, einschließlich Steuern, Rabatte, Versand und Rückerstattungen. Angenommen, ein Kunde hat zwei Artikel im Wert von je 50 € in deinem Shop bestellt. Er zahlte debei keine Steuern, erhielt 10 % Rabatt auf einen der Artikel, bezahlte 10 € für den Versand und erhielt eine Rückerstattung von 7 € aufgrund einer Versandverzögerung. In diesem Beispiel würden die Gesamtausgaben bis heute wie folgt berechnet: 50 + 45 + 10 -7 und eine Summe von $98 ergeben.
  • Bestellungen bis heute: Die Gesamtzahl der Bestellungen eines Neukunden seit der ersten Bestellung.

Uhrzeit

  • Tag/Monat/Woche: Der Tag, der Monat und die Woche der Bestellung.

Beispiel für eine Anpassung: Gezielte Ausrichtung einer E-Mail-Kampagne auf wiederkehrende Kunden

Wenn du eine E-Mail-Kampagne starten möchtest, um wiederkehrende dazu zu bewegen, einen weiteren Kauf zu tätigen, dann kannst du deinen Bericht zu Wiederkehrenden Kunden so anpassen, dass er nur die wiederkehrenden Kunden anzeigt, die Werbung akzeptieren.

So erstellst du den Bericht für dieses Beispiel:

  1. Klicke im Abschnitt Kunden auf Wiederkehrende Kunden.

  2. Klicke im Bericht Wiederkehrende Kunden auf*Filter verwalten*.

  3. Klicke auf Filter hinzufügen.

  4. Wähle Akzeptiert Werbung. Gehe dann zum Abschnitt Suchen und wähle Ja.

  5. Klicke auf Filter anwenden.

Der Bericht ist nun auf wiederkehrende Kunden beschränkt, die Werbung akzeptieren.

Du kannst den Bericht dann in eine CSV-Datei exportieren und alle E-Mail-Adressen in der Datei für deine E-Mail-Kampagne verwenden.

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