Selezione della ricevuta del cliente

Puoi utilizzare la selezione della ricevuta del cliente per raccogliere i dati dei clienti e creare account cliente in negozio con Shopify POS. Durante la procedura di check-out, il cliente sceglie come desidera accettare la ricevuta. Se i suoi dati corrispondono a un account Shop, i dati vengono visualizzati al momento del check-out e il cliente può scegliere di accettare la ricevuta dall'app Shop, via email, via SMS o stampata. Se il cliente accetta una ricevuta digitale gli viene creato un account cliente.

Quando un cliente esegue il check-out per la prima volta con te, gli viene richiesto di selezionare se desidera ricevere comunicazioni di marketing da te prima di accettare la ricevuta. Per impostazione predefinita, questa opzione è configurata come le impostazioni di marketing via email e SMS esistenti.

Utilizzando la selezione della ricevuta del cliente, accetti i Termini e condizioni del servizio.

Requisiti per l'utilizzo della selezione della ricevuta del cliente

Per utilizzare la selezione della ricevuta del cliente, devi soddisfare i seguenti requisiti:

• Devi utilizzare l'app Shopify POS 9.4 o versioni successive.
• Devi disporre di un Terminale POS, di uno schermo per i clienti che esegua l'app Customer View o di essere in grado di ruotare il POS verso il cliente.
• Devi aver attivato Shopify Payments.
• Devi utilizzare Shop Pay.
• Devi utilizzare un lettore di carte Shopify.

Gestione della selezione della ricevuta del cliente

La selezione della ricevuta del cliente è attivata per impostazione predefinita. Puoi gestire le impostazioni di selezione della ricevuta del cliente dal pannello di controllo Shopify.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify vai su Canali di vendita > POS.

2. Clicca su Impostazioni.

3. Nella sezione Check-out clicca su Selezione della ricevuta del cliente.

4. Nella pagina Selezione della ricevuta del cliente utilizza il tasto di scelta per attivare o disattivare la selezione della ricevuta del cliente.

5. Facoltativo: se desideri che la selezione della ricevuta del cliente sia utilizzata in tutte le nuove sedi, seleziona Applica queste impostazioni alle nuove sedi.

6. Facoltativo: se desideri modificare le sedi in cui viene utilizzata la selezione della ricevuta del cliente, clicca sull'icona di modifica nella sezione Sedi.

7. Clicca su Salva.

Per formare il tuo staff sulla selezione della ricevuta del cliente, puoi scaricare i materiali di formazione per la selezione della ricevuta del cliente.

Customer experience

Quando la selezione della ricevuta del cliente è attivata in Shopify POS, allo staff viene richiesto di ruotare il dispositivo Shopify POS verso il cliente dopo che il pagamento è stato accettato, in modo che possa selezionare come desidera ricevere la ricevuta. Se utilizzi il terminale POS, non è necessario accendere il dispositivo perché la selezione della ricevuta avviene sullo schermo del Terminale POS rivolto verso i clienti. Se non hai uno schermo per i clienti o un dispositivo POS in grado di essere rivolto verso il cliente, puoi comunque utilizzare la selezione della ricevuta per il cliente, ma dovrai selezionare l'opzione della ricevuta per il cliente.

Se il cliente ha un account Shop e il metodo di pagamento che ha utilizzato corrisponde al suo account, la scelta Invia all'app Shop viene visualizzata come opzione di ricevuta.

Il cliente può anche scegliere Ricevuta email, Ricevuta SMS, Ricevuta stampata o Nessuna ricevuta. Se il tuo cliente sceglie un'opzione per la ricevuta digitale, viene creato un account cliente. I clienti hanno anche la possibilità di acconsentire alle comunicazioni del tuo negozio. I clienti possono utilizzare il pulsante Iscriviti per ricevere notizie e offerte esclusive per accettare comunicazioni da te.

Per maggiori informazioni sull'esperienza Shop, consulta Send in-store receipts to Shop (Invia ricevute in negozio a Shop) nel Centro assistenza Shop.