ทำความเข้าใจสถานะคำสั่งซื้อของคุณ

คำสั่งซื้อมีสถานะหลากหลายประเภท เช่น สถานะคำสั่งซื้อ สถานะการชำระเงิน สถานะการจัดการคำสั่งซื้อ และสถานะการคืนสินค้า สถานะเหล่านี้ใช้เพื่อสร้างมุมมองที่ช่วยให้คุณติดตามความคืบหน้าของคำสั่งซื้อและค้นหาคำสั่งซื้อที่ต้องดำเนินการ

คุณสามารถกรองคำสั่งซื้อของคุณโดยใช้สถานะคำสั่งซื้อแบบต่างๆ รวมกันได้

สถานะคำสั่งซื้อ

คำสั่งซื้อจะมีสถานะเป็นเปิดหรือเก็บถาวร แต่ก็อาจมีสถานะเพิ่มเติมได้ คำสั่งซื้อที่เก็บถาวรซึ่งถูกยกเลิกไปแล้วจะแสดงสถานะเป็นยกเลิกแล้วและเก็บถาวร โดยคำสั่งซื้อจะมีสถานะต่อไปนี้อย่างน้อยหนึ่งสถานะ

สถานะคำสั่งซื้อและความสำคัญในการดำเนินงาน

สถานะ	คำอธิบาย
เปิด	คำสั่งซื้อได้ถูกสั่งซื้อหรือสร้างขึ้นแล้ว โดยมีงานที่ต้องทำสำหรับคำสั่งซื้อนั้น ซึ่งอาจรวมถึงการประมวลผลการชำระเงิน การจัดการคำสั่งซื้อ หรือการดำเนินการคืนสินค้า
เก็บถาวร	คำสั่งซื้อได้รับการเก็บถาวรด้วยตนเองหรือโดยอัตโนมัติ
ยกเลิกแล้ว	คำสั่งซื้อถูกยกเลิกแล้ว หากคำสั่งซื้อที่ยกเลิกแล้วยังไม่ได้รับการคืนเงินเต็มจำนวน ก็อาจมีงานที่ต้องดำเนินการสำหรับคำสั่งซื้อนั้นอยู่

สถานะการชำระเงิน

สถานะการชำระเงินของคำสั่งซื้อเป็นข้อมูลส่วนสำคัญที่ใช้ตัดสินว่าคุณต้องดำเนินงานใดสำหรับคำสั่งซื้อนั้นๆ โดยคำสั่งซื้อจะมีสถานะการชำระเงินต่อไปนี้อย่างน้อยหนึ่งสถานะ

ภาพรวมของสถานะการชำระเงินและการดำเนินการที่เกี่ยวข้อง

สถานะ	คำอธิบาย
รอดำเนินการ	คำสั่งซื้อจะมีสถานะรอดำเนินการชำระเงินด้วยเหตุผลข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้ ในระหว่างการชำระเงิน ลูกค้าได้ชำระเงินด้วยวิธีการชำระเงินอื่นที่ไม่ใช่บัตรเครดิต ในกรณีนี้ สถานะรอดำเนินการชำระเงินจะบ่งชี้ว่าผู้ให้บริการการชำระเงินได้เริ่มประมวลผลแล้ว แต่ต้องใช้เวลาในการดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์ ระบบจะสร้างคำสั่งซื้อขึ้นมา ลูกค้าจะสามารถชำระเงินให้เสร็จสิ้นได้ และสินค้าคงคลังจะถูกสำรองไว้สำหรับคำสั่งซื้อ แต่จะไม่รับประกันการชำระเงิน คุณสร้างคำสั่งซื้อ เลือกครบกำหนดชำระเงินภายหลัง จากนั้นกำหนดเงื่อนไขการชำระเงิน มีการเปิดใช้งานวิธีการชำระเงินด้วยตนเอง เช่น บริการเก็บเงินปลายทาง สำหรับร้านค้าของคุณ โดยคำสั่งซื้อจะถูกสร้างขึ้นโดยใช้วิธีการชำระเงินด้วยตนเอง
อนุมัติแล้ว	ผู้ให้บริการการชำระเงินได้ตรวจสอบยืนยันข้อมูลการชำระเงินของลูกค้าของคุณแล้ว สถานะอนุมัติแล้วจะแสดงขึ้นก็ต่อเมื่อคุณจัดเก็บการชำระเงินด้วยตนเองเท่านั้น สถานะนี้จะทำหน้าที่เป็นสัญญาณเตือนให้คุณจัดเก็บการชำระเงินก่อนที่ช่วงเวลารออนุมัติจะหมดอายุ สถานะการชำระเงินอนุมัติแล้วจะใช้กับการชำระเงินผ่านบัตรเครดิตและวิธีการชำระเงินอื่นๆ บางวิธี ระบบจะสร้างคำสั่งซื้อขึ้นมา ลูกค้าจะสามารถชำระเงินให้เสร็จสิ้นได้ และสินค้าคงคลังจะถูกสำรองไว้
ครบกำหนดชำระ	ยังไม่มีการจัดเก็บการชำระเงินภายในวันครบกำหนดชำระที่ตั้งไว้ในเงื่อนไขการชำระเงินของคำสั่งซื้อที่มีสถานะรอดำเนินการชำระเงิน ซึ่งรวมถึงคำสั่งซื้อที่มียอดที่ต้องชำระในวันนี้ ตลอดจนคำสั่งซื้อที่มียอดค้างชำระเกินกำหนด
ใกล้หมดอายุ	ใกล้หมดอายุไม่ใช่สถานะการชำระเงิน แต่เครื่องหมายใกล้หมดอายุจะแสดงขึ้นสองวันก่อนถึงกำหนดเวลาจัดเก็บการชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่มีสถานะการชำระเงินเป็นอนุมัติแล้ว
หมดอายุ	ไม่มีการจัดเก็บการชำระเงินก่อนวันที่กำหนดโดยผู้ให้บริการการชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่มีสถานะการชำระเงินเป็นอนุมัติแล้ว ผู้ให้บริการการชำระเงินบางรายที่มีตัวเลือกอื่นนอกเหนือจากบัตรเครดิตและเงินสดจะใช้สถานะหมดอายุเพื่อบ่งบอกว่าไม่สามารถประมวลผลการชำระเงินได้ โปรดติดต่อผู้ให้บริการการชำระเงินของคุณเพื่อสอบถามว่ายังสามารถจัดเก็บการชำระเงินได้หรือไม่
ชำระเงินแล้ว	ระบบได้จัดเก็บการชำระเงินโดยอัตโนมัติหรือด้วยตนเอง หรือคำสั่งซื้อถูกทำเครื่องหมายว่าชำระเงินแล้ว
คืนเงินแล้ว	จำนวนเงินเต็มจำนวนที่ลูกค้าชำระสำหรับคำสั่งซื้อได้ถูกส่งคืนให้แก่ลูกค้าแล้ว
คืนเงินบางส่วนแล้ว	จำนวนเงินที่ส่งคืนให้แก่ลูกค้ามีมูลค่าน้อยกว่าจำนวนเงินเต็มจำนวนที่ลูกค้าชำระสำหรับคำสั่งซื้อ
ชำระแล้วบางส่วน	คุณจัดเก็บการชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อด้วยตนเองและระบุจำนวนเงินที่ชำระน้อยกว่ามูลค่าคำสั่งซื้อทั้งหมด
เป็นโมฆะ	คำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้ชำระเงินถูกยกเลิกด้วยตนเอง
ยังไม่ได้ชำระเงิน	สถานะการชำระเงินที่ยังไม่ได้ชำระเงินจะรวมถึงคำสั่งซื้อที่อยู่ในสถานะการชำระเงินอนุมัติแล้ว รอดำเนินการ หมดอายุ และชำระแล้วบางส่วน

สถานะการจัดการคำสั่งซื้อ

คำสั่งซื้อสามารถมีสถานะการจัดการคำสั่งซื้อได้ดังต่อไปนี้

หมวดหมู่สถานะการจัดการคำสั่งซื้อและความสำคัญในการดำเนินงาน

สถานะ	คำอธิบาย
ยังไม่จัดการ	เมื่อมีการส่งคำสั่งซื้อเข้ามา คำสั่งซื้อนั้นจะมีสถานะการจัดการคำสั่งซื้อเป็นยังไม่จัดการ หากคุณเลือกที่จะจัดการคำสั่งซื้อทั้งหมดโดยอัตโนมัติในการตั้งค่าการชำระเงิน คำสั่งซื้อทั้งหมดจะถูกทำเครื่องหมายเป็นจัดการแล้วโดยอัตโนมัติ
กำลังดำเนินการ	เมื่อคุณทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อของคุณว่ากำลังดำเนินการ คุณสามารถใช้สถานะนี้เพื่อระบุว่าคุณกำลังเตรียมคำสั่งซื้อของคุณเพื่อจัดการ เช่น เมื่อทำการหยิบและบรรจุสินค้าตามคำสั่งซื้อ
ถูกระงับชั่วคราว	เมื่อคุณหรือแอปทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่าถูกระงับชั่วคราว เมื่อมีการเสนอขายเพิ่มแก่ลูกค้าในหน้าการชำระเงิน สถานะการจัดการคำสั่งซื้อจะถูกเปลี่ยนเป็นถูกระงับชั่วคราวชั่วขณะ เมื่อการจัดการคำสั่งซื้อถูกระงับชั่วคราว คุณสามารถสำรองสินค้าคงคลังสำหรับคำสั่งซื้อนั้นได้ แต่จะไม่สามารถจัดการคำสั่งซื้อได้จนกว่าจะมีการยกเลิกการระงับการจัดการคำสั่งซื้อ และสถานะการจัดการคำสั่งซื้อเปลี่ยนเป็นยังไม่จัดการ
ตามกำหนดการ	คำสั่งซื้อการสมัครใช้งานแบบชำระล่วงหน้าจะมีสถานะเป็นตามกำหนดการจนกว่าจะถึงวันที่ต้องจัดการคำสั่งซื้อ เมื่อถึงวันที่ต้องจัดการคำสั่งซื้อ สถานะคำสั่งซื้อจะอัปเดตเป็นยังไม่จัดการ และคุณจะสามารถจัดการคำสั่งซื้อนั้นได้
จัดการแล้วบางส่วน	เมื่อคุณจัดการสินค้าบางส่วนในคำสั่งซื้อ
จัดการแล้ว	เมื่อคุณจัดการและจัดส่งสินค้าทั้งหมดในคำสั่งซื้อ
Fulfillment not required	An order has no items to fulfill. This status applies when an order is canceled, when all items are fully refunded before being fulfilled, or when an order is edited to remove all remaining items. On the Orders page, the badge is displayed as Not required, and on the order's details page the status is displayed as Fulfillment not required. The Unfulfilled view excludes orders with this status.

สถานะการคืนสินค้า

คำสั่งซื้อสามารถมีการคืนสินค้าได้หลายรายการ สถานะนี้จะกำหนดงานที่เกี่ยวกับการคืนสินค้าที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องทำ คำสั่งซื้อที่ไม่มีการคืนสินค้าจะไม่มีสถานะการคืนสินค้า ส่วนคำสั่งซื้อที่มีการคืนสินค้าอย่างน้อยหนึ่งรายการจะมีสถานะอย่างใดอย่างหนึ่งดังต่อไปนี้

หมวดหมู่สถานะการคืนสินค้าและความสำคัญในการดำเนินงาน

สถานะ	คำอธิบาย
มีคำขอคืนสินค้า	มีการส่งคำขอคืนสินค้าสำหรับรายการสินค้าในคำสั่งซื้อ คุณสามารถอนุมัติหรือปฏิเสธคำขอคืนสินค้าได้
การคืนสินค้ากำลังดำเนินการ	คำขอคืนสินค้าได้รับการอนุมัติแล้ว หรือมีการสร้างการคืนสินค้าในส่วนผู้ดูแล Shopify คุณสามารถจัดการการคืนสินค้าได้ ซึ่งรวมถึงการคืนสินค้ากลับสต็อกหรือการคืนเงิน
คืนสินค้าแล้ว	การคืนสินค้าเสร็จสมบูรณ์แล้ว ไม่มีงานคงค้างที่ต้องทำ
การตรวจสอบเสร็จสิ้น	สินค้าที่ส่งคืนได้รับการตรวจสอบแล้ว คุณสามารถคืนเงินสำหรับการคืนสินค้านั้นได้หลังจากตรวจดูผลการตรวจสอบแล้ว