Pagar a los creadores en Collabs

Los creadores que colaboran activamente contigo en Shopify Collabs pueden ganar una comisión de afiliado por promocionar y vender tus productos. Pueden hacerlo mediante enlaces de afiliado o códigos de descuento que se crean a través de Shopify Collabs y a los que se puede hacer seguimiento también mediante esta aplicación. Cuando el público de un creador realiza una compra con un enlace de afiliado o un código de descuento, dicho creador gana una comisión de afiliado y recibe el monto correspondiente.

Pagos

Las comisiones a los creadores se procesan a través de la factura de Shopify automáticamente mediante los pagos automáticos de Collabs. Se muestran en la factura de Shopify como un artículo separado llamado Comisiones de Shopify Collabs.

Nota

Si te uniste a Collabs antes del 27 de abril de 2023, los creadores podrían recibir los pagos de sus comisiones obtenidas a través de Shopify Collabs mediante la función de pagos manuales. Sin embargo, esta función ya no está disponible desde el 8 de enero de 2024. Todos los pagos manuales pendientes deben realizarse antes del 28 de febrero de 2024.

Para verificar si hay pagos manuales pendientes, consulta la pestaña Pagos manuales pendientes en la tabla Pagos en Collabs.

Pagos automáticos

Todas las comisiones de afiliado procedentes de pedidos futuros están sujetas primero a un período de retención. Durante este período, se anula automáticamente la comisión de los pedidos cancelados y totalmente reembolsados. Además, durante este período, puedes abrir una disputa de pago. El período de retención predeterminado es de 30 días, pero esto se puede cambiar en la configuración de Shopify Collabs.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Aplicaciones > Collabs > Pagos.
2. Haz clic en Configuración.
3. En la sección Período de retención de pago, introduce un plazo entre 1 y 90 días.
4. Haz clic en Save changes (Guardar cambios).

Después de que se termine el período de retención de 30 días, la comisión se agregará automáticamente a la próxima factura de Shopify (o antes si alcanzaste el límite de facturación). Después de que pagues la factura de Shopify, la comisión se pagará a los creadores de Collabs si activaron los pagos automáticos por su lado.

Nota

Todos los creadores con los que trabajes también deben activar los pagos automáticos para recibirlos a través de PayPal o una transferencia bancaria. Si no los activaron, la comisión pasará al estado "esperando al creador", después del periodo de retención de 30 días.

Hay una comisión de procesamiento del 2,9 % que se aplica a cada pago automático de comisión y queda reflejada en la factura de Shopify. Por ejemplo, si el total de ventas de productos de afiliado es de 100 € y la comisión ganada por el creador es del 10 %, la comisión de procesamiento del 2,9 % será de 29 céntimos.

Además, los pagos automáticos se gestionan en USD y se te cobran en la moneda de la factura de Shopify. Si dicha factura está en una moneda que no sea USD, se pueden aplicar comisiones por conversión de moneda local. De la misma manera, si un creador decide cobrar en una moneda que no sea USD, deberá pagar una comisión por conversión de moneda de pago.

Pagos manuales

Precaución

A partir del 8 de enero de 2024, no se hará seguimiento mediante pagos manuales de las nuevas comisiones ganadas por creadores en Collabs. A través de la factura de Shopify, se hace seguimiento de todos los pagos y estos se procesan a los creadores que utilizan pagos automáticos. Puedes realizar cualquier pago manual pendiente con PayPal hasta el 28 de febrero de 2024. Después de tal fecha, esta función ya no estará disponible y deberás utilizar otros servicios de pago fuera de Shopify para realizar cualquier pago manual pendiente.

Con los pagos manuales, pagas la comisión de afiliado pendiente manualmente, ya sea a través de la integración de Collabs con PayPal o fuera de esta aplicación, y marcas el pago como realizado en ella.

Puedes ver los pagos manuales pendientes e históricos desde la página Pagos en el panel de control de Shopify Collabs.

Para activar los pagos manuales a través de PayPal, debes tener una Cuenta Business de PayPal y tener activada la función Pagos en serie de PayPal. Si tienes problemas para realizar pagos manuales existentes a través de PayPal, contacta a atención al cliente de PayPal.

Reclamos de pagos

Si pagas la comisión de afiliado a través de pagos automáticos y tienes sospechas sobre una comisión que está en el periodo de retención, puedes abrir una reclamación con el creador.

Reclama un pago

1. Ve a la página Pagos de tu panel de control de Shopify Collabs.
2. Haz clic en la pestaña Periodo de retención.
3. Haz clic en el creador para el que deseas crear una reclamación de pago.
4. Haz clic en Abrir reclamación.
5. Desde el menú desplegable Motivo de la reclamación, selecciona el motivo de la reclamación que estás creando.
6. Optional: para cancelar la oferta activa del creador y cualquier regalo pendiente, selecciona Pausar conexión con este creador.
7. En el campo Pedidos desde, selecciona una fecha a partir de la cual quieras reclamar los pedidos del creador.
8. En el campo de texto Mensaje para el creador, introduce un mensaje o utiliza el texto predefinido.
9. Haz clic en Confirmar.

Resolver una reclamación

Después de disputar un reclamo con un creador, puedes decidir si pagarás o no sus pedidos. Cuando se resuelve una disputa, el creador recibe una notificación por correo electrónico con la decisión.

Pasos:

1. Ve a la página Pagos de tu panel de control de Shopify Collabs.
2. Haz clic en la pestaña En reclamación.
3. Haz clic en el creador para el que deseas resolver una reclamación de pago.
4. Haz clic en Resolver reclamación.
5. En la página de perfil del creador, realiza cualquiera de las siguientes acciones:

   • Para cancelar la comisión del creador:

     1. Haz clic en Cancelar comisión.
     2. Selecciona Cancelar comisión y seguir conectado para cancelar la comisión pero seguir conectado con el creador, o selecciona Cancelar comisión y pausar conexión e incentivos para cancelar la comisión y pausar tu conexión con el creador.
     3. Haz clic en Cancelar comisión.

   • Para pagar solo una parte de la comisión pendiente del creador y cancelar el resto:

     1. Selecciona los pedidos que quieres pagar y haz clic en Pagar creador.
     2. Selecciona Pagar comisión y seguir conectado para pagar parte de la comisión y seguir conectado con el creador, o selecciona Pagar comisión y pausar conexión e incentivos para pagar parte de la comisión pero pausar tu conexión con el creador.
     3. Haz clic en Pagar a creador.

   • Para pagar toda la comisión pendiente del creador:

     1. Selecciona todos los pedidos y, a continuación, haz clic en Pagar creador.
     2. Selecciona Pagar comisión y seguir conectado para pagar toda la comisión y seguir conectado con el creador, o selecciona Pagar comisión y pausar conexión e incentivos para pagar toda la comisión pero pausar tu conexión con el creador.
     3. Haz clic en Pagar creador.

Creadores de alto riesgo

Shopify podría abrir automáticamente una reclamación con un creador con el que estés en una asociación aprobada si infringe las Normas de la Comunidad de Collabs. Las infracciones de las Normas de la Comunidad incluyen, entre otras, la filtración de códigos de descuento, la actividad de anuncios de pago, la actividad sospechosa en redes sociales y la titularidad de un sitio web sospechoso.

Cuando Collabs abre una reclamación contra un creador, cualquier comisión que estuviera ganando queda en suspenso. Tienes que decidir cómo quieres resolver la reclamación con el creador, pagando o cancelando parte o toda su comisión.

Si no resuelves la reclamación directamente con el creador en un plazo de 30 días, Collabs hará lo siguiente:

• Pausa tu conexión con el creador.
• Cancela las comisiones, los regalos y los enlaces de afiliación y códigos de descuento del creador.
• Informa al creador de estos cambios.

Impuestos

Nota

Es tu responsabilidad consultar a las autoridades fiscales locales o a un profesional de impuestos para asegurarte de que cumples tus obligaciones fiscales.

Los servicios de un creador pueden estar sujetos a impuestos sobre las ventas o el uso. La responsabilidad de determinar si se deben pagar impuestos es del comerciante y el creador. Para los pagos que se procesan a creadores con pagos automáticos, las comisiones agregadas ganadas por los creadores se muestran en la factura mensual estándar y, en dichos casos, Shopify recauda y declara impuestos relacionados con la venta de servicios del creador en ciertas jurisdicciones de acuerdo con la ley aplicable. Para obtener más información, consulta los Términos del Servicio de Collabs.

Si eres un comerciante que realiza pagos a creadores durante el año, es posible que debas emitirles un formulario 1099. Este formulario fiscal se usa para informar los ingresos ganados por freelancers o contratistas independientes y es necesario para fines fiscales. Los comerciantes y los creadores en todos los casos tienen la responsabilidad de cumplir con sus respectivas obligaciones fiscales, ente ellas, el informe y la remisión de los impuestos y los formularios fiscales aplicables.

Activar la recopilación de formulario W9

Los comerciantes con sede en Estados Unidos pueden activar la recopilación de formularios W9. Cuando esta opción está activada, Shopify Collabs solicita formularios W9 a los creadores. Si un creador no envía un formulario W9 solicitado, sus pagos estarán limitados a 599,99 USD por año.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Aplicaciones > Collabs > Pagos.
2. Haz clic en Configuración.
3. En la sección Formularios de impuestos de Creator, selecciona Recopilar formularios de impuestos W9 para todos los creadores de EE. UU. en pagos automáticos
4. Haz clic en Save changes (Guardar cambios).

Puedes desactivar la recopilación de formularios de impuestos W9 en cualquier momento si vas a la sección Configuración > Pagos de la aplicación Collabs. Además, no se anularán los formularios W9 que se enviaron y que impiden que los creadores superen los 599,99 €.