Notifications de nouvelles commandes
Vous pouvez créer et modifier les notifications par e-mail pour être prévenu(e) ou prévenir un(e) employé(e) dès qu'un client passe une commande. Vous devez disposer de l'autorisation Commandes sur votre compte pour apporter des modifications aux notifications de commandes. En savoir plus sur les autorisations du personnel.
Ajouter un destinataire pour les nouvelles notifications de commande
Étapes :
- Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Notifications.
- Depuis l'application Shopify, accédez à Boutique > Paramètres.
- Sous Paramètres de la boutique, appuyez sur Notifications.
- Depuis l'application Shopify, accédez à Boutique > Paramètres.
- Sous Paramètres de la boutique, appuyez sur Notifications.
Dans la section notifications de commandes d’employés , cliquez sur Ajouter un destinataire.
Dans le premier menu déroulant, sélectionnez l'adresse e-mail pour la notification depuis les options suivantes :
Si vous souhaitez créer des notifications pour les commandes à partir d'un emplacement PDV particulier ou à partir du Web, sélectionner un emplacement dans la liste. Vous pouvez sélectionner Tous pour créer des notifications pour toutes les commandes. Pour ajouter des notifications pour plus d'un emplacement spécifique, vous devez créer autant de notifications de commande distinctes.
Cliquez sur Ajouter une notification de commande.
Une fois que vous avez configuré une nouvelle notification de commande pour une adresse e-mail, vous pouvez la tester en cliquant sur Envoyer la notification de test.
Inclusion d'un lien à la page de commande
Étapes :
- Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Notifications.
- Depuis l'application Shopify, accédez à Boutique > Paramètres.
- Sous Paramètres de la boutique, appuyez sur Notifications.
- Depuis l'application Shopify, accédez à Boutique > Paramètres.
- Sous Paramètres de la boutique, appuyez sur Notifications.
Cliquez sur Nouvelle commande pour ouvrir le modèle dans l'éditeur de code en ligne.
Au bas du modèle, au-dessus de
{% endif %}, ajoutez :
You can review details of this order in your shop admin at {{ shop.url }}/admin/orders/{{ id }}.- Cliquez sur Save (Enregistrer).
Localisation du numéro ou de la référence de commande
Pour trouver la référence de la commande :
Commande {{ order_name }}Cela renverra quelque chose comme ceci :
Commande no 1001 Inclusion d'instructions spéciales
Étapes :
- Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Notifications.
- Depuis l'application Shopify, accédez à Boutique > Paramètres.
- Sous Paramètres de la boutique, appuyez sur Notifications.
- Depuis l'application Shopify, accédez à Boutique > Paramètres.
- Sous Paramètres de la boutique, appuyez sur Notifications.
Dans la section « Modèles d'e-mails », cliquez sur Nouvelle commande.
Au bas du modèle de la nouvelle commande, ajoutez le code suivant :
{% unless note == blank %}
Special instructions: {{ note }}
{% endunless %}- Cliquez sur Save (Enregistrer).
Désactivation d'une notification
La plupart des notifications de commande, expédition, et compte client sont envoyées aux clients automatiquement et ne peuvent pas être désactivées. Quand vous traitez une commande, vous pouvez désactiver quelques-unes des notifications d'action requise pour la commande :
- Commande annulée : cette notification est envoyée automatiquement au client si sa commande est annulée.
- Remboursement de la commande : cette notification est envoyée automatiquement au client si sa commande est remboursée.
- Confirmation d'expédition : cette notification est envoyée automatiquement au client si sa commande est traitée.
- Mise à jour du statut de l'expédition : cette notification est envoyée automatiquement aux clients si le numéro de suivi de la commande traitée est modifié.
- En cours de livraison : message envoyé automatiquement lorsque les commandes disposant d'informations de suivi sont en cours de livraison. Cette notification est disponible uniquement pour les envois possédant un numéro de suivi FedEx, Postes Canada, DHL Express, UPS ou USPS.
- Livré : message envoyé automatiquement une fois que les commandes disposant d'informations de suivi ont été livrées. Cette notification est disponible uniquement pour les envois possédant un numéro de suivi FedEx, Postes Canada, DHL Express, UPS ou USPS.
Désactivation de la notification Commande annulée
Lorsque vous annulez une commande, vous pouvez désactiver la notification afin que le client ne reçoive pas de notifications par e-mail sur l'annulation. En savoir plus sur l'annulation des commandes.
Étapes :
À la page Commandes, cliquez sur le numéro de la commande que vous souhaitez annuler.
Cliquez sur Plus d'actions, puis sélectionnez Annuler la commande.
Saisissez les détails pour la commande annulée.
Décochez la case Envoyer un e-mail de notification au client.
Cliquez sur Annuler la commande.
Désactiver la notification Remboursement de la commande
Lorsque vous remboursez une commande, vous pouvez désactiver la notification afin que le client ne reçoive pas de notification par e-mail sur le remboursement. En savoir plus sur le remboursement des commandes.
Étapes :
À la page Commandes, cliquez sur le numéro de la commande que vous souhaitez rembourser.
Cliquez sur Rembourser, puis saisissez les détails sur le remboursement.
Décochez la case Envoyer un e-mail de notification au client.
Cliquez sur Rembourser.
Désactiver la notification Confirmation d'expédition
Lorsque vous traitez une commande, vous pouvez désactiver la notification Confirmation d'expédition afin que le client ne reçoive pas de notification par e-mail sur l'expédition. En savoir plus sur le traitement des commandes.
Étapes :
À la page Commandes, cliquez sur le numéro de la commande que vous souhaitez traiter.
Cliquez sur Continuer.
Saisissez les détails du traitement de la commande.
Décochez Envoyer les informations sur l'envoi à votre client maintenant.
Terminez le traitement d'une commande.
Désactiver la notification Mise à jour du statut de l'expédition
Lorsque vous ajoutez ou mettez à jour les informations de suivi pour une commande qui est déjà marquée, vous pouvez désactiver la notification Mise à jour du statut de l’expédition afin que le/la client(e) ne reçoive pas d’e‑mail sur la mise à jour. En savoir plus sur l’ajout des informations de suivi.
Étapes :
À la page Commandes, cliquez sur le numéro de commande de la commande que vous souhaitez mettre à jour.
Dans la section Traitement des commandes, cliquez sur le bouton ... et sélectionnez Modifier le suivi.
Saisissez les nouveaux détails de suivi.
Décochez la case Envoyer un e-mail de notification au client.
Cliquez sur Save (Enregistrer).
Désactiver les notifications Shipment out for delivery (Expédition en cours de livraison) ou Shipment delivered (Expédition livrée)
Vous pouvez désactiver les notifications afin que le client ne reçoive pas d’e-mail lorsque le statut d’expédition passe à « en cours de livraison » ou « livré ». Cela s’applique uniquement aux expéditions ayant un numéro de suivi associé à FedEx, Postes Canada, DHL Express, UPS ou USPS.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Notifications.
Dans la section Shipping (Expédition), désactivez la case à cocher pour Shipment out for delivery (Expédition en cours de livraison) ou Shipment delivered (Expédition livrée).
Supprimer une notification de commande
Étapes :
- Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Notifications.
- Depuis l'application Shopify, accédez à Boutique > Paramètres.
- Sous Paramètres de la boutique, appuyez sur Notifications.
- Depuis l'application Shopify, accédez à Boutique > Paramètres.
- Sous Paramètres de la boutique, appuyez sur Notifications.
Faites défiler la page jusqu'à Notifications de commande.
Une icône de corbeille apparaît à côté de chaque adresse de notification de commande.
Cliquez sur la corbeille à côté de la notification que vous souhaitez supprimer.