FAQ Payment Request

Nous proposons à nombre limité de marchands la possibilité de tester un nouveau flux de passage à la caisse sous la forme d'un test A/B. Une fois que vous avez installé l'application Payment Request, vos clients bénéficient d'un remplissage automatique de leurs informations en fonction des données préenregistrées dans leur navigateur. Dans le cadre de ce test A/B, les clients pouvant effectuer un paiement à l'aide de l'application Payment Request ont une chance sur deux de voir s'afficher le nouveau flux de passage à la caisse.

FAQ

Voici les questions fréquemment posées au sujet de l'application Payment Request.

Comment fonctionne Payment Request ?

Lorsqu'un client clique sur le bouton de paiement, une fenêtre modale s'affiche. Les informations de votre client déjà enregistrées dans leur navigateur sont alors renseignées automatiquement pour permettre un passage à la caisse plus rapide.

Quels sont les avantages du système Payment Request ?

Il remplace les formulaires traditionnels de passage à la caisse en utilisant les informations de paiement et d'expédition stockées de manière sécurisée dans les navigateurs de vos clients. Cela améliore l'expérience de passage à la caisse de vos clients en simplifiant la finalisation de leur achat, ce qui signifie moins d'abandons de panier, de meilleurs taux de conversion et davantage de ventes. L'application Payment Request offre les fonctionnalités suivantes :

• Paiement transparent
• Une expérience cohérente et familière
• Un paiement accéléré puisque les informations de votre client sont enregistrées dans le navigateur

Quelles sont les limites du système Payment Request ?

Les limites de l'application Payment Request sont les suivantes :

• Le nouveau système ne permet pas d'utiliser les personnalisations. Celles-ci sont remplacées par une fenêtre modale.
• Le nouveau système ne prend pas en charge les personnalisations de cartes, telles que les attributs ou les commentaires.
• Le nouveau flux de passage à la caisse fonctionne uniquement avec les navigateurs Chrome pour Android, Chrome sur ordinateur de bureau (Mac, Windows, Linux), Chrome pour iOS, Microsoft Edge et Samsung Internet Browser. Tous les autres navigateurs utilisent le flux traditionnel.
• Les cartes-cadeaux et les réductions ne sont pas compatibles avec le nouveau système. À l'heure actuelle, l'application Payment Request ne prend pas en charge de champs supplémentaires tels que les codes de réduction ou les cartes-cadeaux.

Quels sont les navigateurs compatibles ?

Payment Request est disponible sur les navigateurs et appareils suivants :

• Chrome pour Android (version 53 et ultérieures)
• Chrome sur ordinateur de bureau (Mac, Windows, Linux) (version 61 et ultérieures)
• Chrome pour iOS (version 62 et ultérieures), Microsoft Edge (version 15 et ultérieures)
• Samsung Internet Browser (version 15 et ultérieures)

Comment faire pour participer ?

Vous pouvez accepter de participer au test lorsqu'il vous est proposé dans votre tableau de bord. Ensuite, installez l'application Payment Request. Une fois l'application installée, le test commence. Pour désactiver le test, supprimez l'application.

Je ne vois pas Payment Request. Y a-t-il un problème ?

Non, il se peut que vous fassiez partie du groupe de contrôle qui ne reçoit pas Payment Request. Pour faire partie du groupe de test et voir la fenêtre modale du nouveau flux de passage à la caisse, procédez comme suit :

1. Ajoutez ?shopifyDebug=true à l'URL d'une page comportant un bouton de paiement. Par exemple : https://www.johns-apparel.myshopify.com?shopifyDebug=true.
2. Actualisez la page.
3. Cliquez sur Paiement.

J'ai installé l'application, quelle est l'étape suivante ?

Une fois l'application installée, vérifiez que tout semble normal sur les pages comportant un bouton de paiement ou permettant l'apparition dynamique du panier.

À l'heure actuelle, nous ne proposons pas d'assistance pour les conflits entre JavaScript et l'application ou les problèmes de lien de réduction.

Comment désactiver cette fonctionnalité ?

La désinstallation de l’application désactive le test de la version bêta pour votre boutique.

Où puis-je donner mon avis sur cette fonctionnalité ?

Si vous souhaitez commenter cette fonctionnalité, utilisez le formulaire de retour sur la version bêta Payment Request.

Il s'agit d'un test de la version bêta. Tout retour d'expérience sera bienvenu et aidera notre équipe à améliorer le produit.

Où sont stockées les informations du client ?

Les informations de vos clients sont stockées localement et confidentiellement par leur navigateur.

Comment fonctionne ce processus avec les réductions et les cartes-cadeaux ?

Il n'est pas possible de traiter les cartes-cadeaux et les réductions avec le nouveau flux de passage à la caisse. À l'heure actuelle, Payment Request ne prend pas en charge de champs supplémentaires tels que les codes de réduction ou les cartes-cadeaux. Cependant, vos clients ont accès à un lien Have a discount or gift card? (Vous avez un code de réduction ou une carte-cadeau ?) avant de cliquer sur le bouton de paiement. S'ils choisissent de saisir un code de réduction ou une carte-cadeau, ils passent à la caisse suivant le flux traditionnel.

Est-il possible de personnaliser la fenêtre modale de paiement ?

Le format de la fenêtre modale de Payment Request est standardisé depuis le navigateur et ne peut pas être personnalisé au niveau des couleurs ni de la marque.

Il n'est pas non plus possible de personnaliser le lien de réduction sur la page du panier.

Puis-je voir les données ou les résultats du test ?

Nous n'avons pas la possibilité de partager les données et les résultats à la fin du test. Ce test n'est proposé qu'à un nombre limité de premiers utilisateurs, et nous ne sommes pas en mesure de partager les résultats des boutiques individuelles.

Quelles sont les différences avec Shop Pay ?

Si vous utilisez Shopify Payments, Shop Pay utilise et enregistre les informations de paiement de vos clients sur les serveurs sécurisés de Shopify. En revanche, le passage à la caisse de Payment Request utilise des informations que votre client a enregistrées sur son navigateur. Celles-ci sont donc disponibles, quelle que soit la passerelle de paiement en ligne utilisée.

La fenêtre modale peut-elle apparaître dans la langue préférée des clients ?

La fenêtre modale du nouveau flux de passage à la caisse s'affiche dans la langue du navigateur du client, à l'exception des messages d'erreur (qui s'affichent en anglais).

Puis-je voir quelles sont les transactions qui ont été effectuées à l'aide du nouveau système de passage à la caisse ?

À l’heure actuelle, vous ne pouvez pas différencier les transactions qui s’effectuent par le biais du nouveau flux de paiement de celles qui s’effectuent à travers la procédure habituelle. Cependant, vous pouvez toujours voir les taux de conversion globaux des paniers à la page des analyses de données.