Informations sur Shopify Fulfillment Network
Dans votre interface administrateur Shopify, vous pouvez accéder aux rapports qui suivent l’impact de Shopify Fulfillment Network (SFN) sur votre entreprise. Par exemple, vous pouvez exécuter un rapport pour suivre les performances de vos délais de livraison promis ou la rapidité de vos livraisons. Vous pouvez utiliser ces informations pour vous assurer que vos clients vivent une expérience de livraison fiable. En utilisant les informations SFN, vous pouvez obtenir un aperçu de la performance de votre traitement des commandes et de votre livraison.
Sur cette page
Afficher les informations SFN
Si vous avez activé le canal SFN, vous pouvez trouver des informations sur la manière dont SFN a un impact sur votre entreprise.
Étapes :
- Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.
- À la page Applications et canaux de vente, cliquez sur Shopify Fulfillment Network.
- Cliquez sur Ouvrir l’application.
- Cliquez sur Aperçu.
La barre d’informations apparaît en haut de la page Aperçu. Vous pouvez utiliser la flèche du menu déroulant pour sélectionner des informations des 30, 60 ou 90 derniers jours. La barre d’informations inclut les renseignements suivantes :
- informations des 30, 60 ou 90 derniers jours
- nombre de commandes traitées
- pourcentage de livraison dans les délais
- pourcentage d’expédition dans les délais
Page d’informations
Vous pouvez cliquer sur la barre d’informations pour trouver plus de renseignements détaillés pour chaque aperçu affiché sur la barre d’informations, ainsi que pour la rapidité de livraison promise des colis. Les informations sont présentées dans des tableaux et incluent également une répartition des indicateurs clés, des pourcentages et des étiquettes. Vous pouvez survoler un graphique ou un titre pour en savoir plus sur une information spécifique.
Comprendre les différentes informations
Commandes traitées
Vous pouvez utiliser les informations sur les commandes traitées pour trouver le nombre de commandes qui ont été livrées à vos clients dans un délai de 30, 60 ou 90 jours.
Délais de livraison promis
Si vous avez activé Shop Promise, vous pouvez utiliser l’aperçu des délais de livraison promis pour voir le pourcentage de commandes qui ont été traitées et dont la date de livraison prévue était d’un jour, deux, trois ou quatre jours ou plus. Pour une commande admissible, le badge « Shop Promise » s’affiche sur les pages de produits ainsi que sur l’expérience de paiement du client et l’application Shop. En savoir plus sur Shop Promise.
Si vous avez désactivé Shop Promise, l’aperçu des délais de livraison promis est calculé par SFN à l’aide des accords de niveau de service (SLA) que SFN a attribué à vos commandes.
Expédition dans les délais
Vous pouvez utiliser les informations d’expédition dans les délais afin de comparer la date à laquelle un client a été informé que sa commande était sur le point d’être expédiée à la date à laquelle sa commande a réellement été expédiée. L’expédition est considérée comme ponctuelle lorsqu’une commande est expédiée au plus tard à la date d’expédition prévue.
Vous pouvez calculer vos frais d’expédition dans les délais en utilisant la formule suivante :
Expédition dans les délais = Nombre total de commandes expédiées à ou avant la date d’expédition prévue x 100 : Nombre total de commandes expédiéesLivraison dans les délais
Vous pouvez utiliser les informations sur les délais de livraison pour suivre la conformité des livraisons. Une livraison est considérée comme étant expédiée dans les délais lorsqu’une commande est livrée à la date ou avant la date de livraison prévue.
Par exemple, s’il est prévu qu’une commande soit livrée le 20 juin, elle est considérée comme « dans les délais » si elle est livrée entre le 17 et le 20 juin. Si la commande est livrée après le 20 juin, on considère qu’elle est en retard.
Vous pouvez calculer vos frais de livraison dans les délais en utilisant la formule suivante :
Nombre total de livraisons arrivées à ou avant la date de livraison prévue x 100 : Nombre total de commandes livréesUne livraison peut arriver en retard pour des raisons telles que des problèmes de gestion des stocks, des problèmes de traitement des commande, des retards du transporteur ou des problèmes de livraison. Vous pouvez faire ce qui suit pour empêcher les commandes d’arriver en retard :
- Ajoutez des codes du Système harmonisé (SH)précis à vos produits pour que les douanes sachent quels tarifs appliquer à une commande.
- Vérifiez l’adresse d’expédition d’une commande pour s’assurer que le formatage ne sera pas la cause de problèmes d’expédition.
- Maintenez vos niveaux de stock pour éviter les ruptures de stock.
Carte de couverture
Vous pouvez utiliser la carte de couverture pour afficher votre couverture de livraison aux États-Unis à une vitesse sélectionnée. La carte de couverture affiche les délais de livraison prévisibles d’un produit. Vous pouvez survoler la carte de couverture pour obtenir des informations plus spécifiques sur la livraison d’un produit dans un État spécifique.
Par exemple, si vous avez beaucoup de clients dans l’État de Virginie, vous choisirez peut-être de livrer les commandes dans un délai de deux jours. Vous pouvez utiliser la carte de couverture et survoler la Virginie pour vérifier si vous avez une couverture de deux jours pour l’ensemble des comtés de cet État.
Étapes :
- Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.
- À la page Applications et canaux de vente, cliquez sur Shopify Fulfillment Network.
- Cliquez sur Ouvrir l’application.
- Cliquez sur Stock.
- Cliquez sur le produit pour lequel vous souhaitez afficher la couverture d’expédition.