Notifiche via SMS

Questa pagina è stata stampata il Apr 19, 2024. Per la versione aggiornata, visita https://help.shopify.com/it/manual/orders/notifications/sms-notifications.

Puoi offrire ai clienti la possibilità di inserire un numero di telefono al momento del check-out invece di un indirizzo email. Se hai configurato le notifiche via SMS, i clienti che inserisceranno un numero di telefono anziché un indirizzo email riceveranno la conferma dell'ordine via SMS sul proprio telefono cellulare, quando l'indirizzo aziendale si trova in uno dei seguenti paesi:

  • Australia
  • Brasile
  • Canada
  • Francia
  • Germania
  • Irlanda
  • Italia
  • Giappone
  • Nuova Zelanda
  • Spagna
  • Regno Unito
  • Stati Uniti

Tuttavia, i clienti non riceveranno notifiche di spedizione via SMS.

Puoi selezionare il metodo di contatto che i clienti possono utilizzare al momento del check-out dalla pagina Check-out e account del pannello di controllo Shopify.

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Configurazione delle opzioni di notifica al cliente tramite SMS

Quando un cliente fa un ordine utilizzando il check-out del tuo negozio, inserisce un indirizzo email per impostazione predefinita. Se consenti ai clienti di eseguire il check-out utilizzando il proprio numero di telefono, possono scegliere se inserire un indirizzo email o un numero di telefono. Se hai configurato le notifiche via SMS, i clienti che inserisceranno un numero di telefono anziché un indirizzo email riceveranno la conferma dell'ordine via SMS sul proprio telefono cellulare, quando l'indirizzo aziendale si trova in uno dei seguenti paesi:

  • Australia
  • Brasile
  • Canada
  • Francia
  • Germania
  • Irlanda
  • Italia
  • Giappone
  • Nuova Zelanda
  • Spagna
  • Regno Unito
  • Stati Uniti

Quando un cliente inserisce un numero di telefono, questo viene salvato nei dati del cliente. Viene anche utilizzato come numero di telefono predefinito per la spedizione. Se hai bisogno che i tuoi clienti inseriscano un indirizzo email, abilita l'opzione solo email.

Procedura:

  1. Dal pannello di controllo di Shopify passa a Impostazioni > Check-out.

  2. Nella sezione Metodo di contatto cliente seleziona una delle seguenti impostazioni SMS:

    • Per abilitare il check-out con numero di telefono o email, seleziona Numero di telefono o email.
    • Per selezionare solo l'email, seleziona Email.

  3. Clicca su Salva.

  1. Nell'app di Shopify tocca il pulsante …, quindi tocca Impostazioni.
  2. Nella sezione Impostazioni negozio, tocca Check-out.

  3. Nella sezione Metodo di contatto cliente seleziona una delle seguenti impostazioni SMS:

    • Per abilitare il check-out con numero di telefono o email, seleziona Numero di telefono o email.
    • Per selezionare solo l'email, seleziona Email.

  4. Clicca su Salva.

  1. Nell'app di Shopify tocca il pulsante …, quindi tocca Impostazioni.
  2. Nella sezione Impostazioni negozio, tocca Check-out.

  3. Nella sezione Metodo di contatto cliente seleziona una delle seguenti impostazioni SMS:

    • Per abilitare il check-out con numero di telefono o email, seleziona Numero di telefono o email.
    • Per selezionare solo l'email, seleziona Email.

  4. Clicca su Salva.

Disattivazione degli SMS di Shopify

Se utilizzi un'app di terze parti per inviare notifiche SMS personalizzate sugli ordini ai clienti, puoi disattivare le notifiche via SMS di Shopify nel pannello di controllo Shopify per evitare di inviare messaggi doppi.

Procedura:

  1. Dal tuo pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Notifiche.
  2. Clicca su Notifiche al cliente.
  3. Nella sezione Elaborazione dell'ordine clicca su Conferma dell'ordine.
  4. Clicca sulla scheda SMS.
  5. Nella sezione SMS di conferma dell'ordine Shopify, clicca su Disattiva.
  6. Nella finestra di dialogo Disattiva SMS di Shopify clicca su Disattiva.
  1. Nell'app di Shopify tocca il pulsante …, quindi tocca Impostazioni.
  2. Nella sezione Impostazioni negozio tocca Notifiche.
  3. Tocca Notifiche al cliente.
  4. Nella sezione Elaborazione dell'ordine clicca su Conferma dell'ordine.
  5. Tocca la scheda SMS.
  6. Nella sezione SMS di conferma dell'ordine Shopify, clicca su Disattiva.
  7. Nella finestra di dialogo Disattiva SMS di Shopify clicca su Disattiva.
  1. Nell'app di Shopify tocca il pulsante …, quindi tocca Impostazioni.
  2. Nella sezione Impostazioni negozio tocca Notifiche.
  3. Tocca Notifiche al cliente.
  4. Nella sezione Elaborazione dell'ordine clicca su Conferma dell'ordine.
  5. Tocca la scheda SMS.
  6. Nella sezione SMS di conferma dell'ordine Shopify, clicca su Disattiva.
  7. Nella finestra di dialogo Disattiva SMS di Shopify clicca su Disattiva.

Domande frequenti sulle notifiche via SMS

Le notifiche via SMS per un ordine possono essere disattivate dopo che l'ordine è stato effettuato?

Sì. Puoi disabilitare le notifiche via SMS per un ordine modificando le informazioni di contatto dell'ordine nella sezione Clienti della pagina dei dettagli dell'ordine su Shopify. Se desideri eliminare o modificare le informazioni di contatto dell'ordine senza cambiare le informazioni cliente, deseleziona Aggiorna profilo cliente per salvare le modifiche solo per quell'ordine.

I clienti possono eseguire il check-out utilizzando la propria email e scegliere di ricevere aggiornamenti via SMS?

No. Se un cliente esegue il check-out utilizzando il proprio indirizzo email, gli aggiornamenti di spedizione saranno forniti tramite email. Fornire aggiornamenti tramite SMS comporterebbe la ricezione di notifiche doppie da parte dei clienti.

I clienti possono effettuare il check-out senza un indirizzo email?

Sì. Puoi consentire ai clienti di inserire un numero di telefono al check-out, pertanto un cliente che effettuerà il check-out con un numero di telefono non avrà un indirizzo email salvato nell'ordine. I clienti possono comunque scegliere di inserire un indirizzo email nella pagina di stato dell'ordine per ricevere notifiche via email per un ordine dopo che viene effettuato.

Posso far inserire un indirizzo email ai miei clienti al check-out?

Sì. Nelle impostazioni di check-out puoi disabilitare l'opzione di inserimento di un numero di telefono al momento del check-out. Se selezioni Email, i clienti dovranno inserire un indirizzo email al momento del check-out.

Un cliente può creare un account utilizzando un numero di telefono invece di un indirizzo email?

No. I clienti devono inserire un indirizzo email per creare un account.

Un cliente può rispondere a una notifica via SMS?

No. I clienti non possono inviarti un messaggio in risposta a una notifica via SMS.

Mi verranno addebitate le notifiche via SMS?

No. Non dovrai pagare nulla. Le tariffe standard per i messaggi potrebbero comunque essere applicate ai clienti a seconda del loro gestore telefonico.

Posso recuperare un check-out abbandonato se il cliente inizia a effettuare il check-out con un numero di telefono?

No. Non puoi inviare un SMS di recupero del carrello a un cliente.

Un cliente che inserisce un numero di telefono invece di un indirizzo email può acquistare un download digitale?

Sì. Il link al download sarà disponibile dalla pagina di ringraziamento, che è collegata alla conferma d'ordine inviata via SMS. Tuttavia, poiché alcune app di download digitale inviano email separate, dovresti provare la tua.

Un cliente che inserisce un numero di telefono invece di un indirizzo email può acquistare un buono regalo?

Sì. Il cliente riceve una notifica via SMS con un link al suo buono regalo.

I clienti possono pagare con Shop Pay quando eseguono il check-out utilizzando il loro numero di telefono?

No. Al momento i clienti non possono usare un numero di telefono per eseguire il check-out con Shop Pay.

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