Samle inn kontaktinformasjon fra kunder

Du kan bruke e-post- og SMS-markedsføring til å utvikle forretningen og skape relasjoner med kundene. Hvis du sender nyhetsbrev til kunder som registrerer seg på e-postlisten, er det en utmerket måte å informere dem om nye produkter og kommende salg.

Du kan finne ut mer om hvordan du utvikler forretningen med e-postmarkedsføring på Shopify-bloggen.

Merk

For mer informasjon om hvordan Shopify samler inn, bruker og lagrer personopplysninger kan du se Shopifys personvernerklæring.

Samle inn kontaktinformasjon fra kunder

Av juridiske og personvernmessige årsaker må du sikre at du bare sender kampanjeinnhold til kunder som har samtykket til å motta markedsføring fra nettbutikken. Kundene kan godta markedsføring ved å registrere seg i nettbutikken, eller ved å merke av i en avmerkingsboks i kassen. Deretter kan du sende en bekreftelsesmelding for abonnementet ved å endre kasseinnstillingene for e-post eller kasseinnstillingene for SMS.

Hvis butikken er konfigurert for å sende påminnelser om forlatt handlekurv, må du endre informasjonen som vises ved siden av avmerkingsboksen for samtykke. Du kan endre informasjonen for registrering til markedsføring på e-post og SMS i temaets språkredigeringsverktøy.

Vurder å bruke Forms-appen for å engasjere kunder i nettbutikken og bygge e-postlisten.

Merk

Hvis butikken din er lokalisert i Tyskland og oppsettet for SMS- og e-postmarkedsføring krever at du sender bekreftelsesmeldinger til kundene, må kundene svare på disse meldingene for å bli inkludert i markedsføringen du sender. Aktivering av dobbelt registrering gjør det enklere å oppfylle samsvarskravene i GDPR] og opprette en liste med engasjerte abonnenter.

Når en kunde har godtatt markedsføring fra nettbutikken, vises e-postadressen eller telefonnummeret på Kunder-siden i Shopify-administrator. For å bare vise kunder som har samtykket til å motta kampanjeinnhold på e-post, kan du klikke på standardsegmentet E-postabonnenter, eller du kan opprette et nytt kundesegment for å vise bestemte typer kunder som har samtykket til e-postmarkedsføring.

Innhent kundens e-postadresse fra kassen

Hvis du aktiverer dette alternativet, må kunden fullføre betalingen for at kundens abonnementspreferanse skal bli lagret.

Merk

Hvis butikken din befinner seg i Tyskland, må du legge til ytterligere informasjon om kundeabonnementsstatus.

Steg:

Datamaskin

1. Fra Shopify-administratoren går du til Innstillinger > Kasse.
2. For å legge til en avmerkingsboks for registrering i kassen, krysser du av for Vis et alternativ for å abonnere i kassen i seksjonen E-postmarkedsføring.
3. Valgfritt: Kryss av i Forhåndsvelg alternativet hvis du ønsker at avmerkingsboksen for e-postmarkedsføring skal være merket av som standard for kunder uten konto, eller kunder på e-postabonnementslisten. Avmerkingsboksen for e-postmarkedsføring er ikke merket av for kunder som har takket nei til e-postmarkedsføring eller som ikke ligger i e-postabonnementslisten.
4. Klikk på Lagre.

iPhone

1. Trykk på …-knappen fra Shopify-appen, og trykk deretter på Innstillinger.
2. I Butikkinnstillinger-seksjonen trykker du på Kasse.
3. For å legge til en avmerkingsboks for registrering i kassen, krysser du av for Vis et alternativ for å abonnere i kassen i seksjonen E-postmarkedsføring.
4. Valgfritt: Kryss av i Forhåndsvelg alternativet hvis du ønsker at avmerkingsboksen for e-postmarkedsføring skal være merket av som standard for kunder uten konto, eller kunder på e-postabonnementslisten. Avmerkingsboksen for e-postmarkedsføring er ikke merket av for kunder som har takket nei til e-postmarkedsføring eller som ikke ligger i e-postabonnementslisten.
5. Klikk på Lagre.

Android

1. Trykk på …-knappen fra Shopify-appen, og trykk deretter på Innstillinger.
2. I Butikkinnstillinger-seksjonen trykker du på Kasse.
3. For å legge til en avmerkingsboks for registrering i kassen, krysser du av for Vis et alternativ for å abonnere i kassen i seksjonen E-postmarkedsføring.
4. Valgfritt: Kryss av i Forhåndsvelg alternativet hvis du ønsker at avmerkingsboksen for e-postmarkedsføring skal være merket av som standard for kunder uten konto, eller kunder på e-postabonnementslisten. Avmerkingsboksen for e-postmarkedsføring er ikke merket av for kunder som har takket nei til e-postmarkedsføring eller som ikke ligger i e-postabonnementslisten.
5. Klikk på Lagre.

Samle inn kunders telefonnummer i kassen

For å samle inn kundenes telefonnummer i kassen må du sikre at du har SMS-alternativet for kassen aktivert i Innstillinger. Se Konfigurer kundens SMS-varsler for detaljerte instruksjoner.

Merk

Hvis butikken din befinner seg i Tyskland, må du legge til ytterligere informasjon om kundeabonnementsstatus.

Steg:

Datamaskin

1. Fra Shopify-administratoren går du til Innstillinger > Kasse.
2. For å legge til en avmerkingsboks for registrering i kassen, krysser du av for Vis et alternativ for å abonnere i kassen i seksjonen SMS-markedsføring.
3. Velg om det skal være valgfritt eller påkrevd å legge til et telefonnummer i kassen. Hvis betalingsleverandøren eller transportøren krever at kunden oppgir et telefonnummer for å fullføre betalingen, angir du telefonnummeret som Obligatorisk.
4. Klikk på Lagre.

iPhone

1. Trykk på …-knappen fra Shopify-appen, og trykk deretter på Innstillinger.
2. I Butikkinnstillinger-seksjonen trykker du på Kasse.
3. For å legge til en avmerkingsboks for registrering i kassen, krysser du av for Vis et alternativ for å abonnere i kassen i seksjonen SMS-markedsføring.
4. Velg om det skal være valgfritt eller påkrevd å legge til et telefonnummer i kassen. Hvis betalingsleverandøren eller transportøren krever at kunden oppgir et telefonnummer for å fullføre betalingen, angir du telefonnummeret som Obligatorisk.
5. Klikk på Lagre.

Android

1. Trykk på …-knappen fra Shopify-appen, og trykk deretter på Innstillinger.
2. I Butikkinnstillinger-seksjonen trykker du på Kasse.
3. For å legge til en avmerkingsboks for registrering i kassen, krysser du av for Vis et alternativ for å abonnere i kassen i seksjonen SMS-markedsføring.
4. Velg om det skal være valgfritt eller påkrevd å legge til et telefonnummer i kassen. Hvis betalingsleverandøren eller transportøren krever at kunden oppgir et telefonnummer for å fullføre betalingen, angir du telefonnummeret som Obligatorisk.
5. Klikk på Lagre.

Merk

For at kundens preferanse for SMS-markedsføringsabonnement skal lagres, må kunden gjennomføre betalingen.

Samle inn kunde-e-postadresser i Tyskland

Hvis butikken din er lokalisert i Tyskland finnes det en ytterligere Krev at kundene bekrefter abonnementet-avmerkingsboks på E-postmarkedsføring-seksjonen av innstillingssiden for Varsler. Å legge til rette for at kundene kan melde seg på e-postmarkedsføring hjelper deg med å skape en liste med mer engasjerte abonnenter, ved å forhindre at uinteresserte eller feil e-postadresser legges til i abonnementslisten.

Innhent kundens e-postadresse fra hjemmesiden

For å innhente kundens e-postadresse fra startsiden legger du til en registreringsdel for nyhetsbrev i nettbutikken. Med en registrering for nyhetsbrev innhenter du e-postadresser fra kundene og lagrer dem i E-postabonnenter-kundesegmentet på Kunder-siden i Shopify-administrator.

Hvis du vil ha hjelp med å legge til en del for nyhetsbrev i nettbutikken, kan du se temadokumentasjonen.

Aktiver dobbelt opt-in for abonnenter

Dobbelt opt-in krever at kundene klikker på en kobling i en e-post for å bekrefte at de ønsker å motta e-post- og SMS-markedsføring fra deg. E-postbekreftelsen sendes automatisk når noen angir e-postadressen sin og melder seg på i nettbutikken. I enkelte land kreves dobbelt opt-in ved lov, og det er også beste praksis når det gjelder å innhente mer engasjerte abonnenter. Kunder som abonnerer på utsendelsen din før du aktiverer dobbelt opt-in må ikke bekrefte statusen sin.

Du må ha Nettbutikk-salgskanalen installert for å kunne aktivere dobbelt registrering.

Du kan tilpasse e-posten om dobbelt opt-in ved å klikke på Innstillinger > Varsler i Shopify-administrator. Av juridiske årsaker bør ikke denne e-posten inneholde noen markedsføring.

Hvis du aktiverer dobbeltbekreftelse, bør du oppdatere bekreftelsesmeldingen i nyhetsbrevskjemaet i nettbutikken din, slik at kundene vet at de må sjekke e-posten sin etter en e-postbekreftelse. Oppdatering av bekreftelsesmeldingen kan bidra til å gi flere påmeldinger. Bekreftelsesmeldingen kan for eksempel si noe sånt som «Sjekk e-posten din for å bekrefte abonnementet ditt!».

Du redigerer bekreftelsesmeldingen i Shopify-administrator ved å gå til Nettbutikk > Temaer > knappen … > Rediger innhold i standardtema. Avhengig av temaet merkes feltet enten som Bekreftelse under seksjonen Nyhetsbrevskjema eller Vellykket innsendelse under seksjonen Registrer deg.

Merk

Hvis du aktiverer dobbelt registrering i Shopify-butikken og bruker en abonnementsapp, må du oppdatere innstillingene for dobbelt registrering i appen. Hvis appen ikke har et alternativ for dobbelt registrering, blir kunder som registrerer seg merket som abonnent på Kunder-siden.

Steg:

1. Fra Shopify-administrator går du til Innstillinger > Varsler.
2. Merk av for Krev at kunder bekrefter abonnementet sitt i seksjonen Dobbelt opt-in for e-post.

Ordliste for e-postmarkedsføring

Når du undersøker eller forbereder e-postmarkedsføring, kan du støte på denne terminologien:

• A/B-test – et eksperiment der to eller flere versjoner av en e-post sendes for å avgjøre hvilken versjon som fungerer best
• E-post for forlatt kasse – automatiske e-postpåminnelser sendt til en kunde som går til kassen, men ikke fullfører kjøpet
• Customer Relationship Management (CRM) – programvare som brukes til å administrere samhandlinger med kunder og potensielle kunder
• Oppfordring til handling (CTA) – en knapp eller tekst som ber en besøkende om å utføre en bestemt handling, for eksempel en Subscribe-knapp i et registreringsskjema for nyhetsbrev
• Klikkfrekvens – antall personer som klikker på en kobling sammenlignet med totalt antall personer som ser koblingen
• E-postkampanje – en e-post eller sekvens av e-poster med et spesifikt tema
• E-posttjenesteleverandør (ESP) – et selskap som tilbyr programvare for markedsføring av e-post
• Google Analytics (GA) – et verktøy opprettet av Google som brukes til å måle trafikk og konverteringer på nettstedet ditt
• Livssyklus-markedsføring – e-poster sendt til en kunde basert på hvor de er i kundereisen, for eksempel en e-post som inneholder en VIP-rabatt for kunder som gjør et høyt antall kjøp
• Åpningsrate – prosentandelen av e-poster som åpnes av mottakere sammenlignet med det totale antall mottakere
• Opt-in – en spesifikk handlingsfremmende melding for å bli med i en e-postliste eller godta en tjeneste
• Abonnent – personer som har samtykket til å bli kontaktet av deg eller motta markedsføring fra deg
• Nylighet, frekvens og pengeverdi (Recency, frequency and monetary, RFM)-analyse – data som du samler inn for å forstå besøket (hvor nylig kunden har gjort et kjøp), frekvens (hvor ofte kunden gjør et kjøp) og pengeverdi (hvor mye penger kunden bruker på kjøp) som er knyttet til hver av e-postabonnentene dine
• Avkastning på investeringen (ROI) – forholdet mellom gevinsten fra en investering i forhold til kostnaden
• Segment eller segmentering – bruk kriterier for å skille kunder i mindre grupper, som du kan bruke for å skape mer målrettet e-postinnhold.
• Målretting – bryte opp et marked til segmenter og deretter konsentrere markedsføringsinnsatsen ved å sende skreddersydd innhold
• Velkomst-e-post – en automatisert e-post som brukes til å begynne å bygge en relasjon til en potensiell kunde som registrerer seg på e-postlisten din