Klarna-betalingen
Klarna is een directe en veilige betaalmethode met meerdere betalingsopties voor Shopify Payments. Klarna is alleen beschikbaar voor merchants in de volgende landen of regio's:
- Oostenrijk
- Duitsland
- Zweden
Met Klarna Betaal later, Klarna Betaal nu en Klarna Betaal in delen, kunnen je klanten kiezen uit drie verschillende manier om voor hun bestellingen te betalen. Met deze verschillende betalingsopties kunnen klanten onmiddellijk betalen, per factuur of via termijnen met automatische incasso of creditcard. Karna via Shopify Payments biedt je klanten een veilige en gemakkelijke betaalervaring.
Op deze pagina
Klarna activeren
De betalingsopties van Klarna zijn standaard geactiveerd wanneer je Shopify Payments instelt. Klarna beoordeelt je bedrijf voordat je betalingen via hun betalingsopties kunt accepteren. Nadat Klarna je bedrijf heeft goedgekeurd, kunnen klanten afrekenen met Klarna.
Je kunt op elk gewenst moment wijzigen welke Klarna-opties beschikbaar zijn voor klanten.
Stappen:
- Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Betalingen.
- Als Shopify Payments nog niet is ingesteld, klik je op Accountinstellingen voltooien en vul je de registratiepagina in.
- Klik in het gedeelte Shopify Payments op Beheren.
- Bij Betaalmethodes schakel je de betaalmethodes om die je wilt wijzigen.
- Klik op Opslaan.
- Tik in de Shopify-app op de knop … en vervolgens op Instellingen.
- Tik in de sectie Winkelinstellingen op Betalingen.
- Als Shopify Payments nog niet is ingesteld, klik je op Accountinstellingen voltooien en vul je de registratiepagina in.
- Klik in het gedeelte Shopify Payments op Beheren.
- Bij Betaalmethodes schakel je de betaalmethodes om die je wilt wijzigen.
- Klik op Opslaan.
- Tik in de Shopify-app op de knop … en vervolgens op Instellingen.
- Tik in de sectie Winkelinstellingen op Betalingen.
- Als Shopify Payments nog niet is ingesteld, klik je op Accountinstellingen voltooien en vul je de registratiepagina in.
- Klik in het gedeelte Shopify Payments op Beheren.
- Bij Betaalmethodes schakel je de betaalmethodes om die je wilt wijzigen.
- Klik op Opslaan.
Betalingen met Klarna
Wanneer een klant een bestelling plaatst en een Klarna-betaaloptie gebruikt om te betalen, wordt het geld aan je betaald bij je volgende Shopify-betaling.
Klarna werkt anders met Shopify Payments dan bij het gebruikelijke betalingsproces. Als een klant bijvoorbeeld betaalt via Klarna pay later, dan komt hij of zij op de checkoutpagina van Klarna om een nieuw account te maken of in te loggen op een bestaande rekening. De betalingen worden rechtstreeks in de Klarna-interface verwerkt en niet via de checkout van je winkel. Als de klant problemen of vragen heeft, moet hij of zij rechtstreeks contact opnemen met Klarna. Je wordt normaal betaald binnen Shopify Payments.
Als je een transactie terugbetaalt die door Klarna is verwerkt, dan worden verwerkingskosten door Shopify Payments aan jou in rekening gebracht, niet terugbetaald. Transactiekosten van derden variëren op basis van het factureringsabonnement van je winkel. Voor meer informatie over prijzen, zie de Shopify-prijsstellingpagina voor Zweden of de Shopify-prijsstellingpagina voor Duitsland.
Klarna staat toe dat terugbetalingen binnen 180 dagen na de eerste afschrijving van een bestelling worden verwerkt. Als er 180 dagen zijn verstreken vanaf de datum van de eerste afschrijving, is het niet langer mogelijk om via een Klarna-betalingsoptie terug te betalen. Als je een bestelling na 180 dagen wilt terugbetalen, werk dan samen met de klant om het geld aan terug te betalen via een externe service.
Als een terugboeking op een bestelling wordt geopend, kan de klant rechtstreeks contact met je opnemen. Klarna neemt contact op met de klant als het geschil na 21 dagen niet is opgelost. Klarna neemt vervolgens per e-mail contact met je op over het geschil en voorziet je alleen van het Klarna-bestelnummer. Je kunt het Klarna-bestelnummer in je Shopify-beheercentrum gebruiken om je bestelling te vinden. Je hebt 7 dagen om te reageren op de melding van het geschil van Klarna. Raadpleeg het beleid voor kopersbescherming van Klarna voor meer informatie over terugboekingen met Klarna.
Regio's waar klanten met Klarna kunnen betalen
Betaalopties van Klarna worden bij de checkout weergegeven aan klanten in de volgende landen of regio's:
- Oostenrijk
- Denemarken
- Finland
- Duitsland
- Nederland
- Zweden
- Verenigd Koninkrijk
Klarna Betaal later
Klarna Betaal later is een betaalmethode voor Shopify Payments op basis van facturering. Wanneer klanten Klarna Betaal later als betaalmethode selecteren, gaan ze ermee akkoord om de aankoop op een later tijdstip te betalen. De klant kan soms kiezen tussen een terugbetalingsregeling van twee weken of twee maanden. Klarna betaalt de bestelling onmiddellijk en het geld wordt opgenomen in je volgende Shopify Payments-uitbetaling.
Regio's die betalingen kunnen ontvangen met Klarna Pay Later
Klarna Pay Later is voor merchants in Oostenrijk en Duitsland beschikbaar die in euro's verkopen, en voor merchants in Zweden die in Zweedse kronen en euro's verkopen.
Betalingen handmatig vastleggen met Klarna Betaal later
In je betaalinstellingen kun je ervoor kiezen om betalingen automatisch vast te leggen wanneer een bestelling wordt geplaatst, of om ze binnen 28 dagen na een bestelling handmatig vast te leggen. Standaard worden je betalingen automatisch vastgelegd. Wanneer je een betaling vastlegt, wordt het geld onmiddellijk door Klarna aan je verstrekt en wordt een link per e-mail naar de klant gestuurd. De klant gebruikt de link om Klarna te betalen voor hun bestelling. Ze hebben tot 14 dagen om te betalen, afhankelijk van hun aanbod bij de checkout.
Na ontvangst van hun bestelling hebben klanten ook tot 14 dagen de tijd om te beslissen of ze deze willen houden, op basis van het Klarna-kopersbeschermingsbeleid. Als je je klanten de mogelijkheid biedt om met Klarna te betalen, stel je betaalinstellingen dan zo in dat betalingen handmatig worden vastgelegd en wacht met het vastleggen van een betaling totdat de bestelling is voltooid. Als je deze workflow gebruikt, ontvangen klanten hun betalingslink vrijwel gelijktijdig met het moment waarop ze hun bestelling ontvangen, en komen de 14 dagen waarin ze moeten betalen nauw overeen met de 14 dagen die ze hebben om te beslissen of ze de bestelling willen houden. Naast het handmatig vastleggen van betalingen kan het duidelijk communiceren van je levertijden een waardevolle tool zijn om ervoor te zorgen dat klanten op de hoogte zijn van mogelijke problemen die wellicht niet perfect aansluiten bij deze betaalmethode.
In het gedeelte Betalingen van je Shopify-beheercentrum kun je de manier wijzigen waarop je betalingen vastlegt. De optie handmatige vastlegging is van toepassing op alle betalingen, niet alleen op die van Klarna.
Vanaf het moment dat de bestelling is geplaatst, heb je tot middernacht UTC op de 28e kalenderdag na plaatsing van de bestelling om de betaling vast te leggen. Als je de betaling niet binnen die tijd vastlegt, verloopt de betaling en wordt deze ongeldig.
Als een klant bijvoorbeeld op 1 januari om 14.00 uur een bestelling plaatst, verloopt de autorisatieperiode voor de betaling op 28 januari om middernacht UTC.
Klantervaring van Klarna Betaal later
Nadat de klant Klarna Betaal later selecteert, wordt deze omgeleid naar de website van Klarna om te kiezen wanneer hij of zij de bestelling wil betalen.
Als een klant per ongeluk het resterende saldo rechtstreeks naar jou overmaakt in plaats van naar Klarna, moet je de bestelling annuleren en terugbetalen. Vervang vervolgens de bestelling met een gedupliceerde conceptbestelling die je markeert als betaald (aangezien het volledige bedrag reeds aan je is betaald door de klant) en archiveer de bestelling. Hierdoor ontvangt Klarna een terugbetaling en kunnen ze hun eigen factuur annuleren. Het zorgt er ook voor dat je verkoopstatistieken en voorraad worden teruggezet op het juiste niveau.
Als je deze procedure niet volgt, blijft Klarna de klant vragen naar het openstaande bedrag. Je klant betaalt extra kosten als een langere periode wordt gekozen om de bestelling te betalen.
Klarna Betaal nu
Met Klarna Betaal nu kunnen klanten voor hun bestelling betalen met behulp van hun online bankgegevens. Klarna Betaal nu maakt verbinding met de bankrekening van de klant en het geld wordt direct van zijn of haar bankrekening afgeschreven. Je ontvangt het geld bij je volgende uitbetaling.
Regio's die betalingen via Klarna Now kunnen ontvangen
Klarna Pay Now is alleen voor merchants in Oostenrijk beschikbaar die in euro's verkopen, en voor merchants in Zweden die in Zweedse kronen en euro's verkopen.
Betalingen handmatig vastleggen met Klarna Betaal nu
Je kunt je geautoriseerde Klarna Betaal nu-betalingen handmatig vastleggen. Als je je instellingen hebt geconfigureerd om fondsen handmatig vast te leggen, ontvang je niet automatisch geld voor bestellingen die zijn betaald met Klarna Betaal nu. Om betaald te worden, moet je de betaling handmatig vastleggen zodra deze is geautoriseerd. Wanneer je je betaling handmatig vastlegt, betaal je de transactiekosten van Shopify Payments op basis van het bedrag dat op dat moment is vastgelegd.
Klantervaring van Klarna Betaal nu
Nadat de klant Klarna Betaal nu selecteert, worden ze doorgestuurd naar de website van Klarna om hun bestelling te betalen. Op de Klarna-website wordt je klant gevraagd zich aan te melden met zijn of haar inloggegevens als hij of zij deze betalingsoptie voor het eerst gebruikt, of in te loggen op hun account en de gekoppelde bankrekening te gebruiken om de bestelling te betalen.
Klarna Betaal in delen
Met Klarna Betaal in delen kun je je klanten de mogelijkheid bieden om te betalen via financiering. Klanten betalen het verschuldigde bedrag in termijnen van meer dan 6 tot 36 maanden, al dan niet met rente. Klarna Betaal in delen dekt alle fraude- en financiële risico's die ontstaan wanneer je je klanten de mogelijkheid biedt om in de loop van de tijd te betalen.
Regio's die betalingen via Klarna Slice it kunnen ontvangen
Klarna Slice It is alleen beschikbaar voor merchants in Zweden die verkopen in Zweedse kronen of euro's.
Betalingen handmatig vastleggen met Klarna Betaal in delen
Je kunt je geautoriseerde Klarna Betaal in delen-betalingen handmatig vastleggen. Als je je instellingen hebt geconfigureerd om fondsen handmatig vast te leggen, ontvang je niet automatisch geld voor bestellingen die zijn betaald met Klarna Betaal in delen. Leg de betaling handmatig vast zodra deze is geautoriseerd om betaald te krijgen. Als je betalingen handmatig vastlegt, worden er transactiekosten van derden in rekening gebracht op basis van het op dat moment vastgelegde bedrag.
Klarna Betaal in delen-klantervaring
Nadat de klant Klarna Betaal in delen selecteert, wordt de klant naar de website van Klarna gebracht om te kiezen welke termijnen hij of zij wil gebruiken om de bestelling te betalen.
Er wordt een kredietcontrole uitgevoerd om te beoordelen of je klanten in aanmerking komt voor financiering en wat hun beschikbare opties voor maandelijkse termijnen zijn. De daadwerkelijke betalingen worden op een later tijdstip vastgelegd. De betalingen worden gedaan in de Klarna-app of het klantenportaal via een andere betaalmethode, zoals een creditcard. Je klanten kunnen er ook voor kiezen om een bankrekening aan hun Klarna-account te koppelen.
Er kunnen extra kosten van toepassing zijn voor je klant als deze voor Klarna Betaal in delen kiest. Ga voor meer informatie over de extra kosten naar de website van Klarna.