Resolución de problemas de la aplicación Shopify POS

Si experimentas problemas de rendimiento con la aplicación Shopify POS, hay algunos pasos comunes que puedes seguir para solucionarlos.

Shopify recomienda que no elimines y vuelvas a instalar la aplicación Shopify POS si tienes algún problema. Si la eliminas, perderás los registros de la aplicación que utilizamos cuando te brindamos soporte técnico y perderás los datos guardados, como los turnos de caja y los carritos guardados.

Requisitos de compatibilidad de dispositivos iOS y Android con la aplicación Shopify POS

La aplicación Shopify POS está disponible solo para dispositivos iOS y Android. No está disponible para portátiles ni para computadoras de escritorio.

La aplicación Shopify POS funciona con dispositivos que cumplen con los siguientes requisitos:

Lista de iPhones, iPads, dispositivos Android y POS Go, además de las generaciones y sistemas operativos requeridos, que funcionan con la aplicación Shopify POS

Dispositivo	Descripción
iPad	5.ª generación o modelos más recientes con iPadOS 15 o una versión posterior
iPad Air	2.ª generación o modelos más recientes con iPadOS 15 o una versión posterior
Ipad mini	4.ª generación o modelos más recientes con iPadOS 15 o una versión posterior
iPad Pro	Todos los modelos de iPad Pro con iOS 15 o una versión posterior
iPhone	iPhone 7 o modelos más recientes con iOS 15 o una versión posterior
POS Go	POS Go con las últimas actualizaciones de software proporcionadas por Shopify
Android	Teléfono o tablet con la versión oficial de Android 10.0 o superior y con los servicios Google Play y Google Mobile activados

La aplicación Shopify POS ya no es compatible con iOS 14 o versiones anteriores. Con las versiones anteriores de iOS, puedes seguir utilizando la aplicación, pero no podrás actualizarla. Para aprovechar la corrección de errores y las nuevas funciones, actualiza tu dispositivo a iOS 15 o una versión posterior. Si no puedes hacerlo, utiliza Shopify POS en otro dispositivo que funcione con iOS 15 o una versión posterior.

Nota

: Algunas funciones de Shopify POS, como Tap to Pay, pueden requerir dispositivos o versiones del sistema operativo posteriores. Se recomienda mantener todos los sistemas operativos actualizados para garantizar la seguridad de tus datos.

La aplicación Shopify POS no admite sistemas operativos beta. Por razones de seguridad, Shopify POS no es compatible con los sistemas operativos modificados mediante liberación, "rooting" u otras técnicas similares, y requiere que el cargador de arranque esté bloqueado y no se haya modificado.

Se recomienda que descargues la aplicación Shopify POS solo de Apple App Store o Google Play Store directamente.

Requisitos de permisos de iOS 15

Si actualizas tu dispositivo a iOS 15 o una versión posterior y usas aplicaciones externas de Shopify, es posible que debas activar el seguimiento entre sitios web en la configuración de iOS. El seguimiento entre sitios web permite que las aplicaciones externas de Shopify que instalas en el panel de control de Shopify se mantengan conectadas en las aplicaciones Shopify Inbox, Shopify Point of Sale y de Shopify.

Para activar el seguimiento entre sitios web, completa los siguientes pasos:

1. Abre la aplicación Configuración en tu dispositivo.
2. Toca Shopify, Shopify POS o Shopify Inbox.
3. Activa Permitir seguimiento entre sitios web.

Asegúrate de que el software esté actualizado

Asegúrate de que tu dispositivo ejecute las versiones más recientes del sistema operativo y la aplicación Shopify POS. Actualiza la aplicación Shopify POS a la versión más reciente para seguir aprovechando las más novedosas funciones, actualizaciones de seguridad y correcciones de errores.

Precaución

A partir del 3 de noviembre de 2023, entra en vigencia un nuevo requisito de la aplicación Shopify POS, según el cual esta debe actualizarse cada 180 días. El 3 de noviembre de 2023 es el primer día de este requisito de 180 días, por lo que debes actualizar la aplicación antes del final del 1 de mayo de 2024. Para no perder el acceso a la aplicación Shopify POS, activa las actualizaciones automáticas.

La versión actual de tu aplicación y de iOS, así como cualquier actualización requerida, se muestran en la aplicación Shopify POS.

Pasos

1. En la aplicación Shopify POS, toca ☰ Más > Atención al cliente.
2. Toca Ver información del dispositivo.
3. Si hay una actualización de iOS o Shopify POS que se deba instalar, toca Descargar actualización más reciente.

Activar actualizaciones automáticas

Para facilitar la actualización de software, activa las actualizaciones automáticas. Cuando esta opción está activa, las actualizaciones de software se descargan e instalan automáticamente.

Pasos

iOS

1. Desde la pantalla de inicio de tu dispositivo iOS, toca Configuración.
2. Toca iTunes y App Store.
3. En DESCARGAS AUTOMÁTICAS, asegúrate de que la opción Actualizaciones esté activada.

Android

1. En la pantalla de inicio de tu dispositivo, toca Play Store.
2. Toca tu nombre de usuario.
3. Selecciona Ajustes > General.
4. Toca Actualizar aplicaciones automáticamente y selecciona tu preferencia.
5. Toca el botón Listo.

Si activas la opción de actualizaciones automáticas, estará activa para todas las aplicaciones. Si deseas controlar cuáles son las aplicaciones que se actualizan o cuándo lo hacen, es recomendable que no actives las actualizaciones automáticas y actualices las aplicaciones manualmente.

Revisar la configuración de tu firewall

Si tienes activado un firewall en la red, podría interferir con la funcionalidad de POS.

Agregar dominios a tu lista de dominios permitidos

Agregar dominios a tu lista de dominios permitidos garantiza que Shopify POS funcione correctamente. En tu configuración de firewall, agrega a tu lista de dominios permitidos todos los puertos para todos los nombres de host en los siguientes dominios:

• shopify.com
• myshopify.com
• shopifyapps.com
• shopifycs.com
• shopify.cdn
• shopifysvc.com
• shopifyinc.com
• stripe.com
• bbpos.com
• bugsnag.com
• clients3.google.com
• storage.googleapis.com
• your store's custom domains

Es necesario agregar los dominios personalizados de la tienda a la lista de dominios permitidos porque Shopify POS y las aplicaciones a menudo usan el nombre de dominio personalizado para conectarse con los servicios de Shopify.

Si necesitas ayuda para agregar estos dominios a tu lista, contacta a tu administrador de red.

Filtrado geográfico de dirección IP

Los servidores de actualización se encuentran en todo el mundo. Si el firewall filtra las direcciones IP en función de la ubicación geográfica, debes desactivar este filtro.

Si necesitas ayuda para cambiar la configuración de tu firewall, ponte en contacto con el administrador de tu red.

Volver a sincronizar Shopify POS con tu panel de control de Shopify

Cuando la abres, la aplicación Shopify POS debería sincronizarse automáticamente para mostrar los cambios que realices en el panel de control de Shopify.

Si realizas un cambio en el panel de control de Shopify que no se muestra en POS, puedes sincronizarlo manualmente con dicho panel para intentar solucionar el problema.

Pasos

1. Toca ☰ Más para abrir el menú de POS y luego toca Conectividad.

2. Toca Sincronización de datos. Esta pantalla muestra el estado de sincronización de los siguientes datos de la tienda:

   • Dispositivo
   • Sucursales
   • Productos e inventario
   • Empleados
   • Configuración de la tienda

3. Según el estado de la sincronización que se muestre, realiza una de las siguientes acciones:

   • Para sincronizar todos los datos, toca Actualizar todo.
   • Para sincronizar datos específicos de la tienda, toca Actualizar debajo de los datos de la tienda que deseas volver a sincronizar manualmente.

También puedes salir temporalmente de la aplicación y volverla a abrir, o cerrarla y abrirla de nuevo para forzar su resincronización.

Nota

Si el panel de control de Shopify y la aplicación POS aún no se sincronizan, asegúrate de que la aplicación Shopify POS esté completamente actualizada.

Forzar el cierre de la aplicación Shopify POS

Si descubres que la aplicación Shopify POS va lenta, no se sincroniza con el panel de control de Shopify o a veces se congela, intenta forzar el cierre de la aplicación y volver a abrirla.

Pasos

iOS

1. Desde la pantalla de inicio del dispositivo, abre el conmutador de aplicaciones.

   1. En un dispositivo iOS con Face ID: desliza hacia arriba desde el borde inferior y haz una pausa en el centro de la pantalla.
   2. En un dispositivo iOS con un botón de inicio: presiona dos veces el botón de inicio.

2. Busca la aplicación Shopify POS y desliza hacia arriba en ella para forzar su cierre.

3. Toca Shopify POS para abrir la aplicación de nuevo.

Android

1. Dependiendo del dispositivo, desde la pantalla de inicio, toca las tres líneas verticales o desliza hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla, mantén presionado el botón y luego suéltalo.
2. Busca la aplicación Shopify POS y deslízala hacia arriba para salir de ella.
3. Toca Shopify POS para abrir la aplicación de nuevo.

Nota

Contacta a atención al cliente del dispositivo para solicitar más ayuda en su navegación o resolución de problemas.

Enviar un informe desde la aplicación Shopify POS

Si probaste los pasos de resolución de problemas anteriores y aún tienes dificultades con el rendimiento de la aplicación Shopify POS, envía un informe desde la aplicación y contacta a atención al cliente de Shopify para solicitar ayuda técnica.

Pasos

1. En la aplicación Shopify POS, toca ☰ Más > Atención al cliente.
2. Toca Informar de un error.
3. En el cuadro de diálogo Enviar un informe, describe el problema que estás experimentando.
4. Toca Enviar.

Tus comentarios y los registros de la aplicación del dispositivo se envían a Shopify, lo que nos sitúa en una mejor posición para ayudarte cuando nos contactes.