Resolución de problemas de la aplicación Shopify POS
Si experimentas problemas de rendimiento con la aplicación Shopify POS, hay algunos pasos comunes que puedes seguir para solucionarlos.
Shopify recomienda que no elimines y vuelvas a instalar la aplicación Shopify POS si tienes algún problema. Si la eliminas, perderás los registros de la aplicación que utilizamos cuando te brindamos soporte técnico y perderás los datos guardados, como los turnos de caja y los carritos guardados.
En esta página
- Requisitos de compatibilidad de dispositivos iOS y Android con la aplicación Shopify POS
- Asegúrate de que el software esté actualizado
- Revisar la configuración de tu firewall
- Volver a sincronizar Shopify POS con tu panel de control de Shopify
- Forzar el cierre de la aplicación Shopify POS
- Enviar un informe desde la aplicación Shopify POS
Requisitos de compatibilidad de dispositivos iOS y Android con la aplicación Shopify POS
La aplicación Shopify POS está disponible solo para dispositivos iOS y Android. No está disponible para portátiles ni para computadoras de escritorio.
La aplicación Shopify POS funciona con dispositivos que cumplen con los siguientes requisitos:
Dispositivo | Descripción |
---|---|
iPad | 5.ª generación o modelos más recientes con iPadOS 15 o una versión posterior |
iPad Air | 2.ª generación o modelos más recientes con iPadOS 15 o una versión posterior |
Ipad mini | 4.ª generación o modelos más recientes con iPadOS 15 o una versión posterior |
iPad Pro | Todos los modelos de iPad Pro con iOS 15 o una versión posterior |
iPhone | iPhone 7 o modelos más recientes con iOS 15 o una versión posterior |
POS Go | POS Go con las últimas actualizaciones de software proporcionadas por Shopify |
Android | Teléfono o tablet con la versión oficial de Android 10.0 o superior y con los servicios Google Play y Google Mobile activados |
La aplicación Shopify POS ya no es compatible con iOS 14 o versiones anteriores. Con las versiones anteriores de iOS, puedes seguir utilizando la aplicación, pero no podrás actualizarla. Para aprovechar la corrección de errores y las nuevas funciones, actualiza tu dispositivo a iOS 15 o una versión posterior. Si no puedes hacerlo, utiliza Shopify POS en otro dispositivo que funcione con iOS 15 o una versión posterior.
Requisitos de permisos de iOS 15
Si actualizas tu dispositivo a iOS 15 o una versión posterior y usas aplicaciones externas de Shopify, es posible que debas activar el seguimiento entre sitios web en la configuración de iOS. El seguimiento entre sitios web permite que las aplicaciones externas de Shopify que instalas en el panel de control de Shopify se mantengan conectadas en las aplicaciones Shopify Inbox, Shopify Point of Sale y de Shopify.
Para activar el seguimiento entre sitios web, completa los siguientes pasos:
- Abre la aplicación Configuración en tu dispositivo.
- Toca Shopify, Shopify POS o Shopify Inbox.
- Activa Permitir seguimiento entre sitios web.
Asegúrate de que el software esté actualizado
Asegúrate de que tu dispositivo ejecute las versiones más recientes del sistema operativo y la aplicación Shopify POS. Actualiza la aplicación Shopify POS a la versión más reciente para seguir aprovechando las más novedosas funciones, actualizaciones de seguridad y correcciones de errores.
La versión actual de tu aplicación y de iOS, así como cualquier actualización requerida, se muestran en la aplicación Shopify POS.
Pasos
- En la aplicación Shopify POS, toca
☰
Más > Atención al cliente. - Toca Ver información del dispositivo.
- Si hay una actualización de iOS o Shopify POS que se deba instalar, toca Descargar actualización más reciente.
Activar actualizaciones automáticas
Para facilitar la actualización de software, activa las actualizaciones automáticas. Cuando esta opción está activa, las actualizaciones de software se descargan e instalan automáticamente.
Pasos
iOS
- Desde la pantalla de inicio de tu dispositivo iOS, toca Configuración.
- Toca iTunes y App Store.
- En DESCARGAS AUTOMÁTICAS, asegúrate de que la opción Actualizaciones esté activada.
Android
- En la pantalla de inicio de tu dispositivo, toca Play Store.
- Toca tu nombre de usuario.
- Selecciona Ajustes > General.
- Toca Actualizar aplicaciones automáticamente y selecciona tu preferencia.
- Toca el botón Listo.
Si activas la opción de actualizaciones automáticas, estará activa para todas las aplicaciones. Si deseas controlar cuáles son las aplicaciones que se actualizan o cuándo lo hacen, es recomendable que no actives las actualizaciones automáticas y actualices las aplicaciones manualmente.
Revisar la configuración de tu firewall
Si tienes activado un firewall en la red, podría interferir con la funcionalidad de POS.
Agregar dominios a tu lista de dominios permitidos
Agregar dominios a tu lista de dominios permitidos garantiza que Shopify POS funcione correctamente. En tu configuración de firewall, agrega a tu lista de dominios permitidos todos los puertos para todos los nombres de host en los siguientes dominios:
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shopify.com
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myshopify.com
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shopifyapps.com
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shopifycs.com
-
shopify.cdn
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shopifysvc.com
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shopifyinc.com
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stripe.com
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bbpos.com
-
bugsnag.com
-
clients3.google.com
-
storage.googleapis.com
-
your store's custom domains
Es necesario agregar los dominios personalizados de la tienda a la lista de dominios permitidos porque Shopify POS y las aplicaciones a menudo usan el nombre de dominio personalizado para conectarse con los servicios de Shopify.
Si necesitas ayuda para agregar estos dominios a tu lista, contacta a tu administrador de red.
Filtrado geográfico de dirección IP
Los servidores de actualización se encuentran en todo el mundo. Si el firewall filtra las direcciones IP en función de la ubicación geográfica, debes desactivar este filtro.
Si necesitas ayuda para cambiar la configuración de tu firewall, ponte en contacto con el administrador de tu red.
Volver a sincronizar Shopify POS con tu panel de control de Shopify
Cuando la abres, la aplicación Shopify POS debería sincronizarse automáticamente para mostrar los cambios que realices en el panel de control de Shopify.
Si realizas un cambio en el panel de control de Shopify que no se muestra en POS, puedes sincronizarlo manualmente con dicho panel para intentar solucionar el problema.
Pasos
- Toca ☰ Más para abrir el menú de POS y luego toca Conectividad.
-
Toca Sincronización de datos. Esta pantalla muestra el estado de sincronización de los siguientes datos de la tienda:
- Dispositivo
- Sucursales
- Productos e inventario
- Empleados
- Configuración de la tienda
-
Según el estado de la sincronización que se muestre, realiza una de las siguientes acciones:
- Para sincronizar todos los datos, toca Actualizar todo.
- Para sincronizar datos específicos de la tienda, toca Actualizar debajo de los datos de la tienda que deseas volver a sincronizar manualmente.
También puedes salir temporalmente de la aplicación y volverla a abrir, o cerrarla y abrirla de nuevo para forzar su resincronización.
Forzar el cierre de la aplicación Shopify POS
Si descubres que la aplicación Shopify POS va lenta, no se sincroniza con el panel de control de Shopify o a veces se congela, intenta forzar el cierre de la aplicación y volver a abrirla.
Pasos
iOS
-
Desde la pantalla de inicio del dispositivo, abre el conmutador de aplicaciones.
- En un dispositivo iOS con Face ID: desliza hacia arriba desde el borde inferior y haz una pausa en el centro de la pantalla.
- En un dispositivo iOS con un botón de inicio: presiona dos veces el botón de inicio.
Busca la aplicación Shopify POS y desliza hacia arriba en ella para forzar su cierre.
Toca Shopify POS para abrir la aplicación de nuevo.
Android
- Dependiendo del dispositivo, desde la pantalla de inicio, toca las tres líneas verticales o desliza hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla, mantén presionado el botón y luego suéltalo.
- Busca la aplicación Shopify POS y deslízala hacia arriba para salir de ella.
- Toca Shopify POS para abrir la aplicación de nuevo.
Enviar un informe desde la aplicación Shopify POS
Si probaste los pasos de resolución de problemas anteriores y aún tienes dificultades con el rendimiento de la aplicación Shopify POS, envía un informe desde la aplicación y contacta a atención al cliente de Shopify para solicitar ayuda técnica.
Pasos
- En la aplicación Shopify POS, toca
☰
Más > Atención al cliente. - Toca Informar de un error.
- En el cuadro de diálogo Enviar un informe, describe el problema que estás experimentando.
- Toca Enviar.
Tus comentarios y los registros de la aplicación del dispositivo se envían a Shopify, lo que nos sitúa en una mejor posición para ayudarte cuando nos contactes.