Créer des automatisations de marketing dans Shopify
Les automatisations de marketing vous permettent d’envoyer automatiquement des e-mails aux clients lorsque des événements spécifiques ont lieu. Les automatisations de marketing utilisent les flux de travail de Shopify Flow pour se déclencher lorsqu’un e-mail est envoyé aux clients. Les automatisations sont configurables au moyen d’un modèle, ou vous pouvez créer une automatisation personnalisée. Vous pouvez choisir le type d’automatisation de marketing à créer en fonction du type d’e-mail que vous souhaitez envoyer.
À l’exception des automatisations de marketing personnalisées et des automatisations tierces, les automatisations de marketing utilisent Shopify Email pour envoyer des e-mails aux clients. En dehors de l’automatisation de panier abandonné, les e-mails envoyés par le biais d’automatisations sont pris en compte dans les e-mails que vous envoyez avec Shopify Email. Pour plus d’informations, consultez la tarification de Shopify Email.
Les automatisations de marketing sont disponibles pour les boutiques ayant souscrit le forfait Basic Shopify ou un forfait supérieur. Pour créer des automatisations de marketing, vous devez détenir l’autorisation « Marketing » sur votre compte de boutique. Pour plus d’informations, consultez les autorisations du personnel.
Lors de la configuration de vos automatisations, réfléchissez à la manière dont elles fonctionneront ensemble. Par exemple, si vous avez activé l’envoi automatisé de deux e‑mails de bienvenue, vos clients pourraient recevoir deux fois plus d’e‑mails que vous ne le souhaitez.
Sur cette page
Créer une automatisation de marketing
Lors de la création d’une automatisation de marketing à partir d’un modèle, vous pouvez configurer les détails spécifiques du fonctionnement de l’automatisation. Par exemple, vous pouvez modifier le délai au terme duquel un e-mail de relance est envoyé aux clients ayant abandonné leur panier.
Une fois que vous avez configuré une automatisation, vous pouvez l’activer immédiatement ou l’enregistrer en tant qu’ébauche.
Étapes
- Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Marketing > Automatisations.
- Cliquez sur Créer une automatisation.
- Cliquez sur l’automatisation que vous souhaitez activer.
- Cliquez sur Utiliser le flux de travail.
- Facultatif : modifiez les étapes du flux de travail.
- Cliquez sur Modifier le contenu de l’e-mail, puis apportez les changements nécessaires au modèle d’e-mail.
- Facultatif : cliquez sur Envoyer un test pour envoyer un e-mail de test.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Cliquez sur Activer le flux de travail, puis sur Activer.
- Dans l’application Shopify, accédez à Boutique > Paramètres.
- Appuyez sur Automatisations, puis sur +.
- Appuyez sur l’automatisation que vous souhaitez activer.
- Appuyez sur Activer l’automatisation.
- Appuyez sur Modifier l’e-mail et apportez les changements requis au modèle d’e-mail.
- Facultatif : appuyez sur Envoyer un test pour envoyer un e-mail de test.
- Appuyez sur Activer l’automatisation, puis sur Activer.
- Dans l’application Shopify, accédez à Boutique > Paramètres.
- Appuyez sur Automatisations, puis sur +.
- Appuyez sur l’automatisation que vous souhaitez activer.
- Appuyez sur Activer l’automatisation.
- Appuyez sur Modifier l’e-mail, puis apportez les changements nécessaires au modèle d’e-mail.
- Facultatif : appuyez sur Envoyer un test pour envoyer un e-mail de test.
- Appuyez sur Activer l’automatisation, puis sur Activer.
Une fois que vous avez activé une automatisation, vous pouvez accéder à l’analyse de l’automatisation de marketing pour en savoir plus sur la performance de l’automatisation. En savoir plus sur l’utilisation de l’éditeur de modèle de Shopify Email pour personnaliser vos e-mails automatisés.
Modifier une automatisation de marketing
Vous pouvez modifier le flux de travail d’une automatisation de marketing pour changer le moment auquel un e-mail est envoyé à un client. Pour modifier le flux de travail d’une automatisation, vous devez utiliser un ordinateur de bureau.
Étapes
- Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Marketing > Automatisations.
- Dans la section Automatisations, cliquez sur l’automatisation que vous souhaitez modifier.
- Cliquez sur Modifier le flux de travail.
- Apportez les changements souhaités, puis cliquez sur Appliquer les modifications.
- Cliquez sur Quitter.
Désactiver une automatisation de marketing
- Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Marketing > Automatisations.
- Dans la section Automatisations, cliquez sur l’automatisation que vous souhaitez désactiver.
- Cliquez sur Désactiver l’automatisation, puis sur Désactiver.
- Dans l’application Shopify, accédez à Boutique > Paramètres.
- Appuyez sur Automatisations.
- Appuyez sur l’automatisation que vous souhaitez désactiver.
- Appuyez sur ⋮, puis sur Désactiver l’automatisation.
- Dans l’application Shopify, accédez à Boutique > Paramètres.
- Appuyez sur Automatisations.
- Appuyez sur l’automatisation que vous souhaitez désactiver.
- Appuyez sur ⋮, puis sur Désactiver l’automatisation.
Tous les flux de travail en attente sont annulés afin qu’aucun autre e-mail ne soit envoyé dans le cadre de l’automatisation.
Accéder aux analyses des automatisations de marketing
Vous pouvez accéder aux analyses de données, telles que le taux de conversion, pour mieux comprendre l’impact des automatisations de marketing sur votre activité. Vous pouvez utiliser ces informations pour améliorer vos automatisations et tester différentes configurations.
Étapes
- Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Marketing > Automatisations.
- Dans la section Automatisations, cliquez sur l’automatisation dont vous souhaitez voir les analyses.
- Dans la section Activités marketing dans le flux de travail, cliquez sur ..., puis sur Afficher le rapport.
- Dans l’application Shopify, accédez à Boutique > Paramètres.
- Appuyez sur Automatisations.
- Appuyez sur l’automatisation dont vous souhaitez voir les analyses.
- Dans la section Activités de ce flux de travail, appuyez sur le nom de l’automatisation.
- Dans l’application Shopify, accédez à Boutique > Paramètres.
- Appuyez sur Automatisations.
- Appuyez sur l’automatisation dont vous souhaitez voir les analyses.
- Dans la section Activités de ce flux de travail, appuyez sur le nom de l’automatisation.
Types d’automatisations de marketing
Les types d’automatisations suivants sont disponibles :
| Automatisation | Description |
|---|---|
| Accueil des nouveaux abonnés | Envoie un e-mail aux clients lorsqu’ils s’abonnent au moyen du formulaire d’inscription à la liste de diffusion présent dans votre boutique en ligne. |
| Vente incitative au premier achat | Envoie un e-mail aux clients après leur premier achat. |
| Reconquête de clients | Envoie un e-mail aux clients après qu’un délai spécifique s’est écoulé depuis leur dernière commande. |
| Recherche de produit abandonné | Envoie un e-mail aux clients qui consultent un produit spécifique, mais ne l’ajoutent pas à leur panier. |
| Panier abandonné | Envoie un e-mail aux clients qui ajoutent des produits à leur panier sans toutefois terminer l’achat. |
| Paiement abandonné | Envoie un e-mail aux clients qui démarrent le processus de paiement, mais ne finalisent pas de commande. |
| Personnalisé | Créez vos propres e-mails automatisés en fonction d’événements de votre choix. |
| Tiers | Automatisations qui se connectent à des applications de marketing tierces. |
| Série d’e‑mails de bienvenue (réduction avec rappel) | Envoie aux nouveaux abonnés un e‑mail contenant une réduction, suivi de deux e‑mails destinés à renforcer la notoriété de votre marque. Si aucun achat n’a été effectué, un rappel de réduction est envoyé. |
| Série d’e‑mails de bienvenue (histoire de la marque avec réduction) | Envoie l’histoire de votre marque et les liens de vos réseaux sociaux dans trois e‑mails. Si aucun achat n’est effectué, un e‑mail contenant une réduction est envoyé. |