Proteção contra fraude

A proteção contra fraude é um recurso que usa algoritmos de detecção de fraude para analisar o risco do pedido e oferecer proteção contra estornos para ajudar as empresas.

Use a proteção contra fraude para proteger pedidos qualificados contra estornos fraudulentos gratuitamente. Se um pedido qualificado e protegido receber um estorno fraudulento, você será reembolsado com o valor do estorno, e o processo de estorno será realizado para você.

Saiba mais sobre Como evitar estornos e consultas.

Visão geral

A proteção contra fraude está em fase de acesso antecipado e não está disponível para todas as lojas.

Apenas alguns pedidos são qualificados para proteção, como pedidos pagos com cartão de crédito. Se um pedido tiver um pagamento parcial com outra forma de pagamento, essa parte do pedido não será protegida. Por exemplo, os itens pagos com cartão-presente não são protegidos.

Você precisa ativar a proteção contra fraude em todos os pedidos que deseja proteger. Você recebe o custo total de qualquer estorno fraudulento. Os outros estornos não são cobertos.

Se você editar um pedido, ele ainda estará protegido, mas a proteção contra fraude cobrirá apenas o valor dos itens pagos por uma forma de pagamento qualificada.

Proteger um pedido

Você precisa de um número de rastreamento para proteger um pedido.

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.
  2. Clique em um pedido e, depois, clique em Proteger pedido na seção de Proteção contra fraude do pedido. Se você não tiver uma seção de Proteção contra fraude no pedido, ele não estará qualificado para a proteção contra fraude.
  3. Insira o número de rastreamento do pedido e leia com atenção os Termos de serviço de proteção contra fraude.
  4. Clique em Ativar.

Em caso de dúvidas, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

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