Proteção contra estornos fraudulentos

Esta página foi impressa em Jun 24, 2019. Para a versão mais recente, acesse https://help.shopify.com/pt-BR/manual/orders/fraud-protect.

A Proteção contra fraude para Shopify Payments protege as empresas elegíveis contra estornos fraudulentos, facilitando um processamento rápido e seguro dos pedidos. Quando esse recurso é ativado, os pedidos online processados pelo Shopify Payments são analisados pelo risco e classificados como "protegidos" ou "não protegidos". Você paga uma pequena taxa em cada pedido protegido e, em troca, a Shopify garante o pagamento. Você não precisa fazer nada se houver um estorno fraudulento num pedido protegido. A Shopify reembolsa o valor do estorno e cuida do processo de estorno para você.

Elegibilidade

Elegibilidade da empresa

Somente as empresas que atendem a determinados critérios são elegíveis para a Proteção contra fraude. Por exemplo, sua empresa deve estar sediada nos EUA e usar o Shopify Payments. Se houver uma seção Proteção contra fraude para Shopify Payments na página Provedores de pagamento de seu admin da Shopify, você é elegível para a Proteção contra fraude.

Qualificação do pedido

Apenas pedidos online processados por meio do Shopify Payments são qualificados para a proteção via Fraud Protect. Pedidos que não são qualificáveis - como pedidos do PayPal ou de ponto de venda - continuam a ser processados da mesma forma como eram antes de você configurar o Fraud Protect.

Configurar o Fraud Protect

Se a sua empresa for elegível, você poderá configurar a Proteção contra fraude no admin da Shopify.

Passos:

  1. Do seu admin da Shopify, clique em Configurações.
  2. Clique em Provedores de pagamento.
  3. Ao lado de Fraud Protect para Shopify Payments, clique em Configurar Fraud Protect.
  4. Leia e aceite os termos de serviço.
  5. Defina se você deseja que pedidos do Shopify Payments desprotegidos sejam capturados manualmente ou automaticamente. Captura manual significa que você pode avaliar pedidos desprotegidos antes de capturar o pagamento.
  6. Clique em Ativar Fraud Protect.
  7. Clique em Pronto.

Você pode confirmar se o Fraud Protect está configurado verificando a página Configurações > Provedores de pagamento a qualquer momento.

Desativar proteção contra fraude

Após configurar o Fraud Protect, você poderá desativá-lo a qualquer momento.

Passos:

  1. Do seu admin da Shopify, clique em Configurações.
  2. Clique em Provedores de pagamento.
  3. Ao lado de Fraud Protect para Shopify Payments, clique em Desativar Fraud Protect.
  4. Clique em Confirmar desativação.

Saiba como:

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