Fejlfinding af Shopify POS-appen

Denne side blev udskrevet kl. Nov 30, 2020. Besøg https://help.shopify.com/da/manual/sell-in-person/pos-classic/troubleshooting for at se den aktuelle version.

Hvis du oplever problemer med Shopify POS-appen, kan du udføre fejlfinding ved at gennemføre nogle almindelige trin.

Shopify anbefaler, at du ikke sletter og installerer Shopify POS-appen igen, hvis du oplever problemer. Hvis du sletter appen, mister du de applogfiler, vi bruger, når vi giver dig teknisk hjælp, og du mister alle gemte data, som f.eks. terminalskift og gemte indkøbskurve.

Shopify POS-appen fungerer på følgende enheder:

Enheder, der fungerer sammen med Shopify POS-appen
Enhed Beskrivelse
iPhone iPhone 5s eller nyere, som bruger iOS 11.4 eller nyere
iPad Air Generation 2 eller nyere med iOS 11.4 eller nyere
iPad Generation 5 eller nyere med iOS 11.4 eller nyere
iPad mini Generation 2 eller nyere med iOS 11.4 eller nyere
iPad Pro Alle modeller af iPad Pro med iOS 11.4 eller nyere
Android Android-enhed, der bruger version 5.0 (Lollipop) eller nyere

Bemærk: Shopify POS-appen understøtter ikke iOS-betaversioner.

Sørg for, at din software er opdateret

Sørg for, at din iPad har de nyeste versioner af iOS og Shopify POS-appen. Softwareopdateringer forbedrer din oplevelse og hjælper dig med at undgå problemer forårsaget af forældet software.

Du kan vælge installation af softwareopdateringer i App Store.

Fremgangsmåde:

  1. Tryk på App Store på startsiden på din iPad.
  2. Tryk på Opdateringer.
  3. Hvis der er en opdatering til iOS eller Shopify POS, som skal installeres, skal du trykke på Opdater ud for hver enkelt eller trykke på Opdater alle for at installere alle softwareopdateringer samtidigt.

Aktivér automatiske opdateringer

For at gøre det nemmere at holde din software opdateret skal du kontrollere, at automatiske opdateringer er aktiveret i hovedindstillingerne for din iPad. Hvis indstillingen er aktiveret, downloades og installeres softwareopdateringer i baggrunden, uden at du behøver at gøre noget.

Du kan aktivere automatiske opdateringer på din iPad.

Fremgangsmåde:

  1. Tryk på Indstillinger på din iPads startside.
  2. Tryk på iTunes og App Store.
  3. Under AUTOMATISKE DOWNLOADS skal du sørge for, at til/fra-knappen Opdateringer viser, at valgmuligheden er aktiveret:

Hvis du aktiverer indstillingen for automatiske opdateringer, aktiveres den for alle dine apps. Hvis du vil styre, hvilke apps der opdateres, eller hvornår apps opdateres, skal du deaktivere valgmuligheden og opdatere apps manuelt.

Tjek dine firewallindstillinger

Hvis du har konfigureret en firewall på dit Wi-Fi, skal du tilføje de værtsnavne på servere, som opdateringer af Shopify POS-appen og kortlæseren sker via, på din liste over tilladte, og kontrollere, om der er geografisk filtrering af IP-adresser.

Føj værtsnavne til din liste over tilladte

Føj alle poste på følgende værtsnavne til din liste over tilladte i indstillingerne for din firewall:

  • api.emms.bbpos.com
  • tms.bbpos.com
  • shopify.com
  • shopifycs.com

Kontakt din netværksadministrator, hvis du har brug for hjælp til at føje disse værtsnavne til din liste over tilladte.

Geografisk filtrering af IP-adresser

Opdateringsserverne findes over hele verden. Hvis din firewall filtrerer IP-adresser fra baseret på geografiske lokation, skal du deaktivere dette filter.

Hvis du har brug for hjælp til at ændre dine firewallindstillinger, skal du kontakte din netværksadministrator.

Synkroniser igen Shopify POS med din Shopify-administrator

Shopify POS-appen opdateres automatisk, så den viser eventuelle ændringer, du har foretaget i din Shopify-administrator. Hvis du foretager ændringer i din Shopify-administrator, som ikke vises i Shopify POS-appen, kan du tvinge appen til at synkronisere med din Shopify-administrator igen ved at sætte appen til at køre i baggrunden på din iPad og derefter åbne den igen.

Fremgangsmåde:

  1. Fra Shopify POS-appen skal du trykke på Hjem-knappen på din iPad for at sætte appen til at køre i baggrunden.
  2. Find Shopify POS-appen på startsiden i din iPad, og tryk på den.
  3. Tjek, at dine nye ændringer er trådt i kraft i Shopify POS-appen.

Tving Shopify POS-appen til at lukke

Hvis du synes, at Shopify POS-appen er langsom, eller at den sommetider fryser, kan du prøve at tvinge appen til at lukke og derefter åbne den igen.

Fremgangsmåde:

  1. Tryk to gange på Hjem-knappen på din iPad for at se alle apps, der kører.
  2. Swipe dine apps til venstre og højre for at finde Shopify POS-appen.
  3. Når du finder Shopify POS-appen, skal du swipe den opad for at tvinge den til at lukke og så fjerne den fra listen med apps.
  4. Tryk på knappen Hjem for at vende tilbage til startsiden på din iPad.
  5. Tryk på Shopify POS for at åbne appen igen.

Tjek størrelsen på dit katalog

Din butiks katalog er gemt lokalt på din iPad, når du logger ind på Shopify POS-appen, og der er en grænse for, hvor stort et katalog iPad kan indlæse. Hvis du oplever problemer med ydeevnen i Shopify POS-appen på din iPad, skal du tjekke, at dit katalog ikke er for stort.

Send en rapport fra Shopify POS-appen

Hvis du har forsøgt at udføre fejlfindingstrinnene ovenfor, og du stadig oplever problemer med ydeevnen i Shopify POS-appen, skal du sende en rapport fra appen og kontakte Shopify Support for at få teknisk hjælp.

Fremgangsmåde:

  1. Tryk på Butik i Shopify POS-appen, og tryk derefter på Support.
  2. Tryk på Send en rapport:
  3. I dialogboksen Send en rapport skal du indtaste en beskrivelse af de problemer, du oplever.
  4. Tryk på Udført.

Din feedback og applogfilerne til iPad sendes til Shopify, og vi vil så bedre kunne hjælpe dig, når du kontakter os.

Sørg for, at din software er opdateret

Sørg for, at din iPhone har den nyeste version af iOS og Shopify POS-appen. Softwareopdateringer giver dig en bedre oplevelse og hjælper dig med at undgå problemer, der er forårsaget af forældet software. Du kan tjekke i App Store, om der er tilgængelige softwareopdateringer.

Fremgangsmåde:

  1. Tryk på App Store på startsiden på din iPhone.
  2. Tryk på Opdateringer.
  3. Hvis der er en opdatering til iOS-eller Shopify POS, som skal installeres, skal du trykke på Opdater ud for hver enkelt, eller trykke på Opdater alle for at installere alle softwareopdateringer samtidigt.

Aktivér automatiske opdateringer

For at gøre det nemmere for dig at holde din software opdateret skal du aktivere automatiske opdateringer i hovedindstillingerne i din iPhone. Hvis indstillingen er aktiveret, downloades og installeres softwareopdateringer i baggrunden, uden at du behøver at gøre noget.

Du kan også konfigurere, om din iPhone bruger mobildata til at opdatere software automatisk. Hvis denne mulighed er deaktiveret, opdaterer din iPhone kun apps i baggrunden, hvis din iPhone er tilsluttet et Wi-Fi-netværk.

Fremgangsmåde:

  1. Tryk på Indstillinger på din iPhones startside.
  2. Tryk på iTunes og App Store.
  3. Du kan aktivere eller deaktivere automatiske opdateringer under AUTOMATISKE DOWNLOADS ved at trykke på til-/fra-knappen Opdateringer:
  4. Tryk på til/fra-knappen Brug mobildata for at aktivere eller deaktivere valgmuligheden:

Hvis du aktiverer indstillingen for automatiske opdateringer, aktiveres den for alle dine apps. Hvis du vil styre, hvilke apps der opdateres, eller hvornår apps opdateres, skal du deaktivere valgmuligheden og opdatere apps manuelt.

Tjek dine firewallindstillinger

Hvis du har konfigureret en firewall på dit Wi-Fi, skal du tilføje de værtsnavne på servere, som opdateringer af Shopify POS-appen og kortlæseren sker via, på din liste over tilladte, og kontrollere, om der er geografisk filtrering af IP-adresser.

Føj værtsnavne til din liste over tilladte

Føj alle poste på følgende værtsnavne til din liste over tilladte i indstillingerne for din firewall:

  • api.emms.bbpos.com
  • tms.bbpos.com
  • shopify.com
  • shopifycs.com

Kontakt din netværksadministrator, hvis du har brug for hjælp til at føje disse værtsnavne til din liste over tilladte.

Geografisk filtrering af IP-adresser

Opdateringsserverne findes over hele verden. Hvis din firewall filtrerer IP-adresser fra baseret på geografiske lokation, skal du deaktivere dette filter.

Hvis du har brug for hjælp til at ændre dine firewallindstillinger, skal du kontakte din netværksadministrator.

Synkroniser igen Shopify POS med din Shopify-administrator

Shopify POS-appen bør automatisk blive opdateret til at vise eventuelle ændringer, du har foretaget i Shopify-administrator. Hvis du i din Shopify-administrator foretager en ændring, der ikke vises i Shopify POS-appen, kan du tvinge appen til igen at synkronisere med din Shopify-administrator ved at sætte appen til at køre i baggrunden på din iPhone og derefter åbne den igen.

Fremgangsmåde:

  1. I Shopify POS-appen skal du trykke på knappen Hjem på din iPhone for at sætte appen til at køre i baggrunden.
  2. Find Shopify POS-appen på startsiden i din iPhone, og tryk på den.
  3. Tjek, at dine nye ændringer er trådt i kraft i Shopify POS-appen.

Tving Shopify POS-appen til at lukke

Hvis du synes, at Shopify POS-appen er langsom, eller at den sommetider fryser, kan du prøve at tvinge appen til at lukke og derefter åbne den igen.

Fremgangsmåde:

  1. Tryk to gange på din iPhones Hjem-knap for at se alle apps, der kører.
  2. Swipe dine apps til venstre og højre for at finde Shopify POS-appen.
  3. Når du finder Shopify POS-appen, skal du swipe den opad for at tvinge den til at lukke og så fjerne den fra listen med apps.
  4. Tryk på Hjem-knappen for at vende tilbage til din iPhones startside.
  5. Tryk på Shopify POS for at åbne appen igen.

Send en rapport fra Shopify POS-appen

Hvis du har forsøgt at udføre fejlfindingstrinnene ovenfor, og du stadig oplever problemer med ydeevnen i Shopify POS-appen, skal du sende en rapport fra appen og kontakte Shopify Support for at få teknisk hjælp.

Fremgangsmåde:

  1. Tryk på Butik i Shopify POS-appen, og tryk derefter på Support:
  2. Tryk på Send en rapport:
  3. På siden Send rapport skal du tilføje en beskrivelse af de problemer, du oplever.
  4. Tryk på knappen med afkrydsningen.

Din feedback og applogfilerne til din iPhone sendes til Shopify, og vi kan så bedre hjælpe dig, når du kontakter os.

Bemærkning om forskellige Android-enheder

Android-enheder, som er fremstillet af forskellige producenter, har forskellige brugergrænseflader. Trinnene på denne side er kun vejledende, og navnene på de sider og knapper, du ser på din Android-enhed, vil muligvis være lidt anderledes.

Tjek, at automatiske opdateringer er aktiveret

Sørg for, at din Android-enhed har de nyeste versioner af operativsystemet Android og Shopify POS-appen. Softwareopdateringer giver dig en bedre oplevelse og hjælper dig med at undgå problemer, der er forårsaget af forældet software.

Android-enheder installerer som standard opdateringer automatisk, men det er muligt for dig at slå valgmuligheden fra. Hvis du finder ud af, at du ikke har den nyeste version af Shopify POS til Android, skal du tjekke, om automatiske opdateringer er aktiveret.

Tjek dine firewallindstillinger

Hvis du har konfigureret en firewall på dit Wi-Fi, skal du tilføje de værtsnavne på servere, som opdateringer af Shopify POS-appen og kortlæseren sker via, på din liste over tilladte, og kontrollere, om der er geografisk filtrering af IP-adresser.

Føj værtsnavne til din liste over tilladte

Føj alle poste på følgende værtsnavne til din liste over tilladte i indstillingerne for din firewall:

  • api.emms.bbpos.com
  • tms.bbpos.com
  • shopify.com
  • shopifycs.com

Kontakt din netværksadministrator, hvis du har brug for hjælp til at føje disse værtsnavne til din liste over tilladte.

Geografisk filtrering af IP-adresser

Opdateringsserverne findes over hele verden. Hvis din firewall filtrerer IP-adresser fra baseret på geografiske lokation, skal du deaktivere dette filter.

Hvis du har brug for hjælp til at ændre dine firewallindstillinger, skal du kontakte din netværksadministrator.

Fremgangsmåde:

  1. Tryk på Play Butik på startsiden i din Android-enhed.
  2. I Google Play Butik skal du trykke på knappen ☰ for at åbne menuen.

Bemærk: I ældre versioner af Google Play Butik skal du trykke på knappen ⋮ for at finde knappen Indstillinger.

  1. Tryk på Indstillinger.

  2. På skærmbilledet Indstillinger i Play Butik skal du trykke på Opdater apps automatisk.

  3. Du kan se tre valgmuligheder:

Automatisk opdatering af indstillingerne for Shopify POS-appen
Opdater ikke apps automatisk Automatiske opdateringer er ikke aktiveret. Du skal manuelt kontrollere, om der er opdateringer, og installere dem.
Opdater altid apps automatisk. Datagebyrer kan forekomme. Automatiske opdateringer er aktiveret. Din Android-enhed vil automatisk installere appopdateringer ved hjælp af mobildata eller et Wi-Fi-netværk.
Opdater kun apps automatisk via Wi-Fi. Automatiske opdateringer er aktiveret. Din Android-enhed vil kun installere appopdateringer automatisk, når de er knyttet til et Wi-Fi-netværk.
Tryk på den ønskede indstilling, eller tryk på ANNULLER for at vende tilbage til siden Indstillinger. Hvis du aktiverer indstillingen til automatiske opdateringer, aktiveres den for alle dine apps. Hvis du vil styre, hvilke apps der opdateres, eller hvornår apps opdateres, skal du deaktivere valgmuligheden og opdatere apps manuelt.

Tving Shopify POS-appen til at lukke

Når du foretager ændringer i din Shopify-administrator, bør de automatisk træde i kraft i Shopify POS-appen inden for nogle få minutter. Hvis en ændring, du har foretaget i din Shopify-administrator, ikke vises i Shopify POS, eller hvis du ikke vil vente, kan du tvinge appen til at stoppe, hvorefter du kan åbne den igen og synkronisere appen med din Shopify-administrator.

Fremgangsmåde:

  1. I hovedmenuen på din Android-enhed skal du finde Indstillinger og trykke på det.
  2. Tryk på Apps.
  3. Swipe til venstre for at finde det afsnit, der viser alle apps på din enhed.
  4. Find Shopify POS-appen, og tryk på den.
  5. Tryk på Gennemtving stop.
  6. I dialogboksen Gennemtving stop? skal du trykke på OK.
  7. Gå tilbage til hovedmenuen på din Android-enhed.
  8. Find Shopify POS, og tryk på det for at åbne appen igen.

Er du klar til at begynde at sælge med Shopify?

Prøv det gratis