Impuestos estimados durante el proceso de pago

Para mejorar la precisión, se le muestran a los clientes un cálculo de impuestos estimado cuando están en el proceso de pago. Después de completar este proceso, se calcula el monto final del impuesto y se le cobra al cliente.

Experiencia del cliente con el impuesto estimado durante el proceso de pago

Cuando un cliente está en el proceso de pago, los impuestos se muestran como Impuestos estimados y presentan un ícono de ?. Cuando un cliente desplaza el cursor sobre el ícono, se muestra una descripción emergente donde se indica que el monto final del impuesto estará disponible después de realizar el pedido y que este monto se le envía al cliente por mensaje de texto o correo electrónico.

Una vez completado el proceso de pago, los Impuestos estimados se muestran en la página de estado del pedido del cliente hasta que se calculan los impuestos y se autoriza la tarjeta de crédito del cliente por el monto del impuesto estimado. El pago no se captura hasta que no se calcula el monto final del impuesto.

Una vez que se haya completado el proceso de comprobación del impuesto, el monto final del impuesto se muestra en el correo electrónico de confirmación de pedido o el mensaje de texto que se envió al cliente. La página de estado del pedido del cliente también se actualiza para incluir el monto final del impuesto. Se le cobra al cliente el nuevo total, incluido el monto final del impuesto.

El monto final del impuesto podría ser menor o mayor que el monto estimado que se le proporcionó al cliente durante el proceso de pago. En este caso, no es necesario tomar ninguna medida, como, por ejemplo, emitir un reembolso. El impuesto estimado solo se autoriza por la forma de pago, pero no se le cobra al cliente.

Si el impuesto sobre un pedido está sobrestimado, es decir, el monto final del impuesto es menor que el monto del impuesto estimado que se proporciona al cliente durante el proceso de pago, solo se captura el monto final y se liberan los fondos restantes que están autorizados en la tarjeta de crédito del cliente. Si usas Shopify Payments, la diferencia entre el monto autorizado y el monto que se capturó en realidad se muestra como un reembolso en tu página de pagos.

Si se anula el impuesto sobre un pedido, es decir, el monto final del impuesto es mayor que el monto del impuesto estimado que se proporciona al cliente durante el proceso de pago, se anula la autorización en la tarjeta de crédito del cliente y se crea una nueva autorización para el monto final. Si la forma de pago del cliente no tiene los fondos necesarios para el nuevo monto de la autorización, el pedido aparecerá en tu página de Pedidos como un pedido no pagado. En este caso, se enviará una notificación por correo electrónico al cliente que indica que no pudo realizarse el pago y se le solicitará que complete la compra. Para revisar la plantilla de la notificación enviada en este caso, entra a Configuración > Notificaciones > Error de pago pendiente en tu panel de control de Shopify.

Autorización de pago y captura con impuesto estimado

Cuando usas impuestos estimados, la tarjeta de crédito del cliente se autoriza durante un breve período por el monto del impuesto estimado. Después de calcular el impuesto final, se captura el pago y se efectúa el cargo a la tarjeta del cliente.

El proceso de autorización y captura de pago se muestra en la cronología del pedido.

Cambios en la cronología del pedido con impuesto estimado

En la página Pedidos del panel de control de Shopify, en la cronología del pedido, se muestra el monto del pago autorizado según el impuesto estimado y el monto del pago capturado según el impuesto final. Si se ha calculado el impuesto de un pedido, en la cronología del pedido aparecerá la siguiente información:

  • Monto autorizado: en esta entrada de la cronología del pedido se indican los fondos que se autorizaron en la tarjeta de crédito del cliente, según el impuesto estimado. Por ejemplo, $432.00 USD was authorized on the Visa ending in 7525.
  • Actualización del monto del impuesto: esta entrada de la cronología del pedido aparece si el monto final del impuesto es diferente del monto del impuesto estimado. Por ejemplo, Tax amount was updated from $22.00 USD to $20.00 USD.
  • Monto capturado: en esta entrada de la cronología del pedido se indica cuánto se le cobró al cliente en realidad, en función del monto final del impuesto. Por ejemplo, $430 USD was captured on the Visa ending in 7525.

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