Estimativa de tributos durante o checkout
Para melhorar a precisão, um cálculo da estimativa de tributos é exibido aos clientes durante o checkout. Após a conclusão desse processo, o valor final dos tributos é calculado e cobrado do cliente.
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Experiência do cliente com a estimativa de tributos no checkout
Durante o checkout, os tributos são listados como Estimativa de tributos e apresentam um ícone ?. Quando o cliente passa o cursor sobre o ícone, uma dica é exibida, indicando que o valor final dos tributos estará disponível após a realização do pedido e será enviado por mensagem de texto ou e-mail.
Quando o checkout é concluído, a Estimativa de tributos é exibida na página de status do pedido até que os tributos sejam calculados e o cartão de crédito do cliente autorize o valor estimado. É importante frisar que o pagamento não será capturado até que o cálculo do valor final dos tributos seja feito.
Após o cálculo dos tributos, esse valor é exibido na página de status e na mensagem de texto ou e-mail de confirmação do pedido do cliente. Em seguida, o novo total, já com os tributos, é cobrado do cliente.
Vale destacar que o valor final dos tributos pode ser inferior ou superior à estimativa fornecida ao cliente durante o checkout. Nesse caso, não é necessário tomar medidas, como a emissão de um reembolso, pois a estimativa só é autorizada pela forma de pagamento, sem ser cobrada do cliente.
Se o tributo de um pedido for estimado a mais, ou seja, o valor final for inferior ao da estimativa informada durante o checkout, apenas o valor final será capturado no cartão de crédito do cliente. Os recursos restantes autorizados no cartão serão desconsiderados. Se você usar o Shopify Payments, a diferença entre o valor autorizado e o valor capturado de fato será exibida como um reembolso na página de pagamentos.
Se o tributo de um pedido for estimado a menos, ou seja, o valor final for superior ao da estimativa informada durante o checkout, a autorização no cartão de crédito do cliente será anulada e outra será criada para a quantia final. Caso a forma de pagamento do cliente não tenha os recursos necessários para o novo valor de autorização, o pedido aparecerá na página Pedidos como não pago e com o processamento em suspensão. Além disso, será enviada uma notificação por e-mail ao cliente para informar que houve falha no pagamento e solicitar a conclusão da compra. Se você quiser analisar o modelo dessa notificação, acesse o admin da Shopify > Configurações > Notificações > Erro de pagamento pendente.
Autorização e captura de pagamento com estimativa de tributos
Quando você usa a estimativa de tributos, o cartão de crédito do cliente é autorizado por um breve período para cobrir esse valor. Depois do cálculo final dos tributos, o pagamento é capturado, e o cartão do cliente é cobrado.
Lembre-se de que o processo de autorização e captura de pagamento é exibido na linha do tempo do pedido.
Alterações no cronograma do pedido com estimativa de tributos
No admin da Shopify, na página Pedidos, o cronograma do pedido lista o valor do pagamento autorizado com base na estimativa de tributos e o valor do pagamento capturado com base nos tributos finais. Se um pedido tiver usado a estimativa de tributos, as seguintes informações aparecem no cronograma:
- Valor autorizado: indica os fundos autorizados no cartão de crédito do cliente com base na estimativa de tributos. Por exemplo,
$432.00 USD was authorized on the Visa ending in 7525. - Atualização do valor dos tributos: será exibida se o valor final dos tributos for diferente da estimativa. Por exemplo,
Tax amount was updated from $22.00 USD to $20.00 USD. - Valor capturado: indica quanto o cliente realmente foi cobrado com base no valor final dos tributos. Por exemplo,
$430 USD was captured on the Visa ending in 7525.