Estimativa de tributos durante o checkout

Para melhorar a precisão, um cálculo da estimativa de tributos é exibido aos clientes durante o checkout. Após a conclusão desse processo, o valor final dos tributos é calculado e cobrado do cliente.

Considerações sobre o uso da estimativa de tributos

No caso de pedidos em que há uma estimativa de tributos, o valor exato dessas obrigações é definido por um cálculo após a confirmação da compra. Caso esse cálculo não seja possível, será usada a estimativa original. Confira a lista a seguir para saber mais sobre pedidos que não têm estimativa de tributos.

  • A estimativa de tributos é realizada apenas em pedidos com processamento e envio nos Estados Unidos. Quando o lugar de processamento ou de envio está fora desse país, os tributos relativos à compra são calculados e cobrados com uso da estimativa original de tributos.
  • A estimativa de tributos é realizada apenas em pedidos que usam as seguintes formas de pagamento:

    • Shopify Payments
    • Braintree
    • Authorize.net
  • A estimativa de tributos não ocorre nos casos a seguir, em que os tributos são calculados e cobrados com uso da estimativa original:

    • Pedidos com checkout abandonado
    • criar pedidos
    • Pedidos pagos parcial ou totalmente com cartões-presente
    • Pedidos com substituições tributárias
    • Pedidos com pagamentos diferidos
    • Pedidos feitos pelo Shopify PDV
    • Pedidos pagos manualmente
    • Checkout do PayPal
    • Pedidos feitos com a captura manual de pagamento ativada

Experiência do cliente com a estimativa de tributos no checkout

Durante o checkout, os tributos são listados como Estimativa de tributos e apresentam um ícone ?. Quando o cliente passa o cursor sobre o ícone, uma dica é exibida, indicando que o valor final dos tributos estará disponível após a realização do pedido e será enviado por mensagem de texto ou e-mail.

Quando o checkout é concluído, a Estimativa de tributos é exibida na página de status do pedido até que os tributos sejam calculados e o cartão de crédito do cliente autorize o valor estimado. É importante frisar que o pagamento não será capturado até que o cálculo do valor final dos tributos seja feito.

Após o cálculo dos tributos, esse valor é exibido na página de status e na mensagem de texto ou e-mail de confirmação do pedido do cliente. Em seguida, o novo total, já com os tributos, é cobrado do cliente.

Vale destacar que o valor final dos tributos pode ser inferior ou superior à estimativa fornecida ao cliente durante o checkout. Nesse caso, não é necessário tomar medidas, como a emissão de um reembolso, pois a estimativa só é autorizada pela forma de pagamento, sem ser cobrada do cliente.

Se o tributo de um pedido for estimado a mais, ou seja, o valor final for inferior ao da estimativa informada durante o checkout, apenas o valor final será capturado no cartão de crédito do cliente. Os recursos restantes autorizados no cartão serão desconsiderados. Se você usar o Shopify Payments, a diferença entre o valor autorizado e o valor capturado de fato será exibida como um reembolso na página de pagamentos.

Se o tributo de um pedido for estimado a menos, ou seja, o valor final for superior ao da estimativa informada durante o checkout, a autorização no cartão de crédito do cliente será anulada e outra será criada para a quantia final. Caso a forma de pagamento do cliente não tenha os recursos necessários para o novo valor de autorização, o pedido aparecerá na página Pedidos como não pago. Além disso, será enviada uma notificação por e-mail ao cliente para informar que houve falha no pagamento e solicitar que ele conclua a compra. Se você quiser revisar o modelo dessa notificação, acesse o admin da Shopify > Configurações > Notificações > Erro de pagamento pendente.

Autorização e captura de pagamento com estimativa de tributos

Quando você usa a estimativa de tributos, o cartão de crédito do cliente é autorizado por um breve período para cobrir esse valor. Depois do cálculo final dos tributos, o pagamento é capturado, e o cartão do cliente é cobrado.

Lembre-se de que o processo de autorização e captura de pagamento é exibido na linha do tempo do pedido.

Alterações na linha do tempo do pedido com estimativa de tributos

No admin da Shopify, na página Pedidos, o cronograma do pedido lista o valor do pagamento autorizado com base na estimativa de tributos e o valor do pagamento capturado com base nos tributos finais. Se um pedido tiver usado a estimativa de tributos, as seguintes informações aparecem no cronograma:

  • Valor autorizado: indica os fundos autorizados no cartão de crédito do cliente com base na estimativa de tributos. Por exemplo, $432.00 USD was authorized on the Visa ending in 7525.
  • Atualização do valor dos tributos: será exibida se o valor final dos tributos for diferente da estimativa. Por exemplo, Tax amount was updated from $22.00 USD to $20.00 USD.
  • Valor capturado: indica quanto o cliente realmente foi cobrado com base no valor final dos tributos. Por exemplo, $430 USD was captured on the Visa ending in 7525.

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