Estimation des taxes au moment du paiement

Pour améliorer la précision du montant des commandes, les clients peuvent obtenir une estimation des taxes dont ils devront s’acquitter au cours du processus de paiement. Une fois celui-ci terminé, le montant final de la taxe est calculé et facturé au client.

Considérations sur l’utilisation de la fonctionnalité d’estimation des taxes

Lorsque la taxe d’une commande a été estimée, un nouveau calcul est effectué après confirmation de la commande, afin de garantir l’exactitude de la taxe facturée. Si ce calcul n’est pas possible, c’est l’estimation initiale de la taxe qui est utilisée. Consultez la liste suivante pour en savoir plus sur les commandes dont la taxe n’est pas estimée.

  • L’estimation des taxes n’est effectuée que sur les commandes traitées et expédiées aux États-Unis. Les taxes des commandes traitées en dehors des États-Unis ou expédiées vers d’autres pays que les États-Unis ne sont pas estimées. Pour ces commandes, la taxe est calculée et facturée sur la base de l’estimation initiale de la taxe.
  • L’estimation des taxes n’est effectuée que sur les commandes réglées avec les moyens de paiement suivants :

    • Shopify Payments
    • Braintree
    • Authorize.net
  • La taxe n’est pas estimée dans les cas suivants. Son calcul et sa facturation sont basés sur l’estimation initiale pour les types de commandes suivants :

    • commandes de paiements précédemment abandonnés
    • commandes provisoires
    • commandes partiellement ou entièrement payées au moyen de cartes-cadeaux
    • commandes comportant des dérogations fiscales
    • commandes dont le paiement est différé
    • commandes passées avec Shopify PDV
    • commandes payées manuellement
    • Paiement PayPal
    • commandes passées lorsque la saisie manuelle des paiements est activée

Expérience client avec l’estimation des taxes au cours du paiement

Au moment où un client paie une commande, les taxes s’affichent dans une rubrique intitulée Taxes estimées et représentée par l’icône ?. Si le client survole cette icône avec son curseur, une infobulle s’affiche, indiquant que le montant final de la taxe sera disponible une fois la commande passée et qu’il lui sera envoyé par SMS ou par e-mail.

Une fois le processus de paiement terminé, le client peut voir le montant de la taxe estimée sur la page du statut de sa commande, et ce, jusqu’à ce que les taxes soient calculées et que le montant de la taxe estimée soit autorisé sur la carte de crédit du client. Le paiement n’est saisi qu’une fois le montant final de la taxe calculé.

Une fois le processus de finalisation de la taxe terminé, le montant final de cette taxe est précisé dans l’e-mail ou le SMS de confirmation de la commande du client. La page du statut de la commande du client est également actualisée de manière à l’inclure. Le nouveau total (incluant le montant final de la taxe) est ensuite facturé au client.

Il se peut que le montant final de la taxe soit inférieur ou supérieur à l’estimation communiquée au client au moment du paiement. Dans ce cas, aucune action n’est requise de la part des marchands. Par exemple, il n’est pas nécessaire d’émettre un remboursement. En effet, le paiement de la taxe estimée via le moyen de paiement fourni par le client a seulement été autorisé. Il n’a pas été facturé au client.

En cas de surestimation de la taxe d’une commande, c’est-à-dire si le montant final de la taxe est inférieur au montant estimé de la taxe qui a été indiqué au client au moment du paiement, seul le montant final est saisi sur la carte de crédit du client. Les fonds restants qui ont été autorisés sur la carte de crédit du client sont débloqués. Si vous utilisez Shopify Payments, la différence entre le montant autorisé et le montant finalement saisi s’affiche sous la forme d’un remboursement sur votre page des versements.

En cas de sous-estimation de la taxe d’une commande, c’est-à-dire si le montant final de la taxe est supérieur au montant estimé de la taxe qui a été indiqué au client au moment du paiement, l’autorisation sur la carte de crédit du client est annulée, et une nouvelle autorisation est créée pour refléter le montant final. Si le moyen de paiement du client ne dispose pas des fonds nécessaires pour couvrir le nouveau montant à autoriser, la commande apparaît alors sur votre page Commandes en tant que commande impayée. Un e-mail de notification est envoyé à votre client indiquant que son paiement a échoué et l’invitant à finaliser son achat. Pour consulter le modèle de la notification envoyée dans ce cas, ouvrez votre interface administrateur Shopify, puis accédez à Paramètres > Notifications > Erreur concernant le paiement en attente.

Autorisation et saisie du paiement avec la taxe estimée

Lorsque vous utilisez la fonctionnalité d’estimation des taxes, le prélèvement du montant de la taxe estimée sur la carte de crédit du client est autorisé pendant une courte période. Une fois la taxe finale calculée, le paiement est saisi et la carte du client est facturée.

Le processus d’autorisation et de saisie du paiement s’affiche dans le calendrier de la commande.

Modifications du calendrier des commandes avec les taxes estimées

Sur la page Commandes de votre interface administrateur Shopify, le calendrier de la commande indique le montant du paiement autorisé en fonction de la taxe estimée, et le montant du paiement réellement saisi en fonction de la taxe finale. Si vous utilisez la fonctionnalité d’estimation des taxes sur une commande, les informations suivantes apparaissent dans le calendrier de cette commande :

  • Montant autorisé : dans le calendrier de la commande, cette entrée indique le montant des fonds autorisés sur la carte de crédit du client en fonction des taxes estimées. Par exemple, $432.00 USD was authorized on the Visa ending in 7525.
  • Montant des taxes mis à jour : dans le calendrier de la commande, cette entrée apparaît si le montant final de la taxe diffère du montant estimé. Par exemple, Tax amount was updated from $22.00 USD to $20.00 USD.
  • Montant saisi : dans le calendrier de la commande, cette entrée indique le montant réellement facturé au client en fonction du montant final de la taxe. Par exemple, $430 USD was captured on the Visa ending in 7525.

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