Pausar ou desativar a loja
Se você for titular da loja e ela tiver as qualificações necessárias, use o admin da Shopify para pausar a loja temporariamente ou desativá-la em definitivo.
Caso você queira interromper as vendas na Shopify sem deixar de trabalhar na loja, use o plano Pause and Build.
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Desativar a loja
Se precisar interromper as atividades da loja, você tem a opção de cancelar a assinatura e desativar a loja da Shopify.
Caso você esteja usando uma avaliação gratuita e ainda não tenha escolhido um plano, não será necessário tomar nenhuma medida para desativar a conta. Vale lembrar que não é possível pausar a loja durante a avaliação gratuita.
Se você quer desativar a loja, mas não lembra do e-mail ou da senha, é possível recuperar as informações de login na Shopify.
Para receber mais ajuda sobre como pausar ou desativar a loja, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.
Considerações sobre a pausa da loja
- Se você tiver algum financiamento ativo no Shopify Capital e pausar a loja, os adiantamentos restantes do serviço serão afetados. Para saber mais, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.
- O plano Pause and Build não está disponível para as lojas no Shopify Plus.
- Apenas lojas no plano pago podem selecionar o Pause and Build.
- Desinstale apps de terceiros com cobranças recorrentes para não receber faturas após pausar a loja.
Pausar sua loja e continuar trabalhando nela
Quando você usa o plano Pause and Build, a loja continua funcionando a um custo reduzido de US$ 9 por mês. É possível acessar o admin da Shopify e editar os produtos quando necessário, mas o checkout fica desativado. Isso significa que os clientes podem ver os produtos, mas não podem comprá-los.
O plano Pause and Build pode ser a escolha certa para você caso sua loja seja sazonal ou esteja aberta apenas por um período específico, por exemplo.
No plano Pause and Build, você pode fazer as seguintes ações:
- Acessar seu admin da Shopify.
- Acessar relatórios básicos sobre o desempenho do seu site.
- Ver sua vitrine virtual.
Enquanto a loja estiver pausada, não será possível usar o checkout da loja virtual, PDV, descontos, recuperação de checkout abandonado, cartões-presente ou integrações de terceiros, como o Facebook e o Google, para publicar produtos. Você pode enviar faturas de rascunhos de pedido, mas o cliente não poderá concluir o processo de checkout, e os rascunhos de pedido não poderão ser convertidos em pedidos ativos.
Etapas:
- Faça login na loja com as credenciais de titular.
- No admin da Shopify, clique em Configurações > Plano.
- Clique em Desativar loja > plano Pause and Build.
- Leia com atenção as informações do plano e clique em Mudar para Pause and Build.
- Faça login no app da Shopify como titular da loja.
- Toque em ... > Configurações.
- Toque em Plano.
- Toque em Desativar loja.
- Toque em Mudar para Pause and Build.
- Faça login no app da Shopify como titular da loja.
- Toque em ☰ > Configurações.
- Toque em Plano.
- Toque em Desativar loja.
- Toque em Mudar para Pause and Build.
Sua loja será pausada e continuará funcionando por uma taxa de assinatura reduzida. Se quiser começar a vender produtos novamente, você poderá reabrir sua loja a qualquer momento, escolhendo um novo plano.
Trabalhar na loja no plano Pause and Build
No plano Pause and Build, os clientes podem ver os produtos, mas não comprá-los. Caso você queira aprimorar a experiência deles, personalize o tema para ocultar os preços dos itens e os botões Adicionar ao carrinho. Assim, eles não tentarão fazer compras quando a loja estiver em pausa.
Caso não queira exibir os produtos quando a loja estiver pausada, use uma senha para proteger a loja. Dessa forma, os clientes não poderão acessar seus produtos quando a loja estiver pausada. Vale lembrar que você pode personalizar sua página com senha e escrever uma mensagem que será exibida para os clientes quando a loja estiver em pausa.
Todos os seus apps permanecem ativos após você pausar sua loja. Se quiser pausar seus apps, precisará cancelá-los individualmente.
Reabrir sua loja após adotar o plano Pause and Build
Caso escolha o plano Pause and Build, você terá que selecionar um novo plano quando decidir interromper a pausa, pois o antigo não será mais válido. Quando quiser reabrir sua loja, faça login e selecione um novo plano mais adequado para você.
Etapas:
- Faça login na loja com as credenciais de titular.
- No admin da Shopify, acesse Configurações > Plano.
- Clique em Escolher um plano e, depois de fazer a seleção, clique em Escolher plano.
- Leia com atenção as informações do plano e clique em Contratar plano.
Após selecionar um plano, você poderá começar a vender novamente.
Se definir uma senha para a loja quando ela estiver em pausa, você poderá remover sua senha da loja virtual.
Cancelar a assinatura e desativar a loja da Shopify
Se você não quiser mais administrar sua loja, poderá desativá-la a qualquer momento.Após a desativação, sua assinatura da Shopify é cancelada e você não terá acesso ao seu admin da Shopify.Caso queira fazer login novamente, será necessário inserir a forma de pagamento válida para reativar a loja.
Considerações antes de desativar a loja
Antes de desativar sua loja, revise algumas considerações sobre como evitar possíveis problemas no fechamento da loja.
Considere quais informações e ativos da loja você deseja reter:
- Se você desativar sua loja virtual, não poderá criar uma nova que use o mesmo domínio
myshopify.com.Você pode criar uma nova loja com o mesmo nome, mas seu domíniomyshopify.comé exclusivo para cada loja.Por exemplo, você desativa uma loja que nomeouVery Good Thingse que tinha o URLvery-good-things.myshopify.com.Se você decidir criar uma nova loja, ainda poderá chamá-la deVery Good Things, mas não poderá reutilizar o URLvery-good-things.myshopify.com. - Salve as informações da loja por meio da exportação de arquivos CSV.
- Se você comprou um tema, considere fazer download de um backup do seu tema. Os temas são licenciados apenas para a loja em que você o comprou originalmente, mas você também pode entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para transferir a licença a outra loja da Shopify sua.
Considere como suas obrigações financeiras serão resolvidas:
- O saldo devedor que você possa ter em sua conta (como taxas de transação, cobranças de etiquetas de frete ou assinaturas de apps) será cobrado durante o cancelamento. Se não houver cobranças pendentes na conta, você não receberá uma fatura final. Para saber mais sobre faturamento, consulte a fatura da Shopify.
- Salve as faturas exportando o histórico de faturamento.Se estiver usando o Shopify Payments, considere exportar o histórico de pagamentos e as transações de seus registros.
- Se você tiver apps de terceiros que têm suas informações de pagamento fora da Shopify, cancele o serviço com esses apps para evitar cobranças externas depois de desativar a loja.
- Se você estiver usando um produto financeiro da Shopify (como Shopify Balance, Shopify Capital ou Shopify Credit), a desativação da loja afetará sua capacidade de acessar e usar esses produtos.
Considere como os clientes existentes com pedidos não processados podem ser afetados:
- Caso você venda cartões-presente, lembre-se de que talvez seja necessário tomar providências em relação aos cartões pendentes. Para isso, exporte o arquivo CSV da loja que contém as informações relevantes para resolver as pendências.
- Se você vende produtos com diferentes opções de compra (como assinaturas ou pré-venda), talvez seja necessário resolver os pedidos pendentes. Saiba mais sobre a emissão de reembolsos.
- Estornos ainda podem ser emitidos por um titular do cartão, mesmo que a loja tenha sido desativada.A desativação da loja significa que você não poderá enviar provas adicionais por meio do admin da Shopify no caso de estorno.
Pense em como o domínio personalizado pode ser afetado:
- Se você tem um domínio personalizado que comprou pela Shopify, é possível transferi-lo para um provedor de terceiros.
- Caso você tenha um domínio personalizado que comprou por meio de terceiros, é possível usar o admin da Shopify para removê-lo da loja. Vale lembrar que talvez não seja possível usar em outro site um domínio que não foi removido da loja da Shopify antes de desativá-la.
- Desative a renovação automática do domínio personalizado no site do registrador e evite cobranças inesperadas.
- Se você vai desativar a loja e transferir o domínio para uma nova plataforma, lembre-se de que a política de HTTP Strict Transfer Security (HSTS) da Shopify permanece em vigor durante 90 dias após a desativação da loja. Essa política ajuda a garantir a segurança das informações sobre a empresa e os clientes.
Caso transfira o domínio para outra plataforma que use HTTPS, nenhuma medida adicional será necessária.
Se a transferência for feita para uma plataforma que não use HTTPS, uma mensagem de erro será exibida no navegador quando alguém tentar visitar o domínio nos 90 dias seguintes. A mensagem pode indicar que o site não é confiável ou que o certificado não é válido. Espere até o prazo terminar ou considere transferir o domínio para uma plataforma compatível com HTTPS.
Etapas:
- No admin da Shopify, acesse Configurações > Plano.
- Clique em Desativar loja.
- Se aplicável, analise as opções para alternar para o plano Pausar e criar ou iniciar uma nova loja.
- Se você ainda quiser desativar, clique em Desativar loja.
- Selecione um motivo para a desativação.
- Opcional: se disponível, adicione um comentário para explicar mais.
- Clique em Continuar.
- Insira a senha e clique em Desativar loja.
- Faça login no app da Shopify como titular da loja.
- Toque em ... > Configurações.
- Toque em Plano.
- Toque em Desativar loja.
- Selecione um motivo para a desativação.
- Opcional: se disponível, adicione um comentário para explicar mais.
- Toque em Salvar.
- Insira a senha e toque em Salvar.
- Faça login no app da Shopify como titular da loja.
- Toque em ☰ > Configurações.
- Toque em Plano.
- Toque em Desativar loja.
- Selecione um motivo para a desativação.
- Opcional: se disponível, adicione um comentário para explicar mais.
- Toque em ✓.
- Insira a senha e toque em ✓.
Você receberá um e-mail para confirmar a desativação da loja. Ainda será possível reabri-la ou ver as faturas anteriores, e as informações da loja ficarão armazenadas por dois anos. Lembre-se de que há a alternativa de reabrir a loja e pausar o plano.
Excluir seus dados
As informações são mantidas por dois anos, caso você decida reabrir a loja. No entanto, é possível solicitar que as informações pessoais dos clientes da loja sejam excluídas antes desse período.
Saiba mais sobre como excluir seus dados.