Payer les créateurs sur Collabs

Les créateurs qui collaborent activement avec vous sur Shopify Collabs peuvent gagner une commission d’affiliation pour la promotion et la vente de vos produits. Les créateurs peuvent percevoir des commissions d’affiliation par le biais de liens d’affiliation ou de codes de réduction créés et suivis par le biais de Shopify Collabs. Lorsque l’audience d’un créateur effectue un achat en utilisant un lien d’affiliation ou un code, le créateur touche une commission d’affiliation et le montant correspondant sera versé au créateur.

Paiements

Les commissions aux créateurs sont traitées automatiquement via votre facture Shopify à l’aide des paiements automatiques de Collabs. Ceux-ci s’affichent sur votre facture Shopify sous la forme d’un élément distinct appelé Commission de Shopify Collabs.

Remarque

Si vous avez rejoint Collabs avant le 27 avril 2023, les créateurs pouvaient être payés pour les commissions gagnées via Shopify Collabs à l’aide de la fonctionnalité de paiements manuels. Cependant, cette fonctionnalité n’est plus disponible à compter du 8 janvier 2024. Tous les paiements manuels à régler doivent être versés avant le 28 février 2024.

Pour vérifier si vous avez des paiements manuels à régler, consultez l’onglet Paiements manuels à régler dans votre tableau Paiements dans Collabs.

Paiements automatiques

Toutes les commissions d’affiliation rattachées aux futures commandes seront d’abord soumises à une période de mise en attente. Si des commandes sont annulées et entièrement remboursées pendant cette période, les commissions qui leur sont rattachées sont automatiquement annulées. Pendant cette période, vous pouvez également ouvrir un litige de paiement. La période de mise en attente par défaut est de 30 jours, mais vous pouvez la modifier dans vos paramètres Shopify Collabs.

Étapes :

1. Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Applications > Collabs > Paiements.
2. Cliquez sur Paramètres.
3. Dans la section Période de mise en attente des paiements, saisissez une période comprise entre 1 et 90 jours.
4. Cliquez sur Save changes (Enregistrer les modifications).

À la fin de la période de mise en attente, la commission est automatiquement ajoutée à votre facture Shopify suivante (ou plus tôt si vous avez atteint votre seuil de facturation). Une fois que vous avez payé votre facture Shopify, la commission est versée à vos créateurs Collabs, s’ils ont activé les versements automatiques de leur côté.

Remarque

Les créateurs avec qui vous travaillez doivent, eux aussi, activer les versements automatiques afin de recevoir leur paiement via PayPal ou virement bancaire. Si les versements automatiques n’ont pas été activés, le statut de la commission change à l’issue de la période de mise en attente de 30 jours, et indique alors « En attente du créateur ».

Des frais de traitement de 2,9 % sont appliqués à chaque paiement automatique de commission ; ces frais sont visibles sur votre facture Shopify. Par exemple, si le total de vos ventes de produits affiliés s’élève à 100 $ et que la commission perçue par le créateur est de 10 %, les frais de traitement de 2,9 % seront de 29 centimes de dollars.

En outre, les paiements automatiques s’effectuent en dollars américains (USD) et vous sont facturés dans la devise de votre facture Shopify. Si la devise de votre facture Shopify n’est pas le dollar américain, des frais de conversion en devise locale peuvent s’appliquer. De même, si un(e) créateur(-rice) choisit de toucher sa commission dans une devise autre que le dollar américain, il paie des frais de conversion de devise de versement.

Paiements manuels

Attention

À compter du 8 janvier 2024, les commissions gagnées par les créateurs sur Collabs ne sont plus suivies si elles sont versées manuellement. Tous les paiements destinés aux créateurs sont suivis et traités via des paiements automatiques visibles sur votre facture Shopify. Vous pouvez régler tous les versements manuels impayés via PayPal jusqu’au 28 février 2024, après quoi cette fonctionnalité ne sera plus disponible et vous devrez utiliser d’autres services de paiement en dehors de Shopify pour régler tous les versements manuels impayés.

En utilisant des paiements manuels, vous versez manuellement votre commission d’affiliation impayée soit par le biais de l’intégration de Collabs avec PayPal, soit en dehors de Collabs, en marquant ensuite le paiement comme effectué dans Collabs.

Vous pouvez afficher l’historique de vos paiements manuels et les paiements manuels en attente à partir de la page Paiements dans l’interface administrateur Shopify Collabs.

Pour activer les paiements manuels via PayPal, vous devez disposer d’un compte professionnel PayPal et avoir activé les Paiements groupés PayPal. Pour tout problème de règlement des versements manuels existants via PayPal, contactez l’assistance PayPal.

Litiges de paiement

Si vous payez une commission d’affiliation sous la forme de paiements automatiques et que vous trouvez, au cours de la période de mise en attente, qu’une commission est suspecte, vous pouvez ouvrir un litige avec le créateur.

Contester un paiement

1. Accédez à la page Paiements de votre interface administrateur Shopify Collabs.
2. Cliquez sur l’onglet Période de mise en attente.
3. Cliquez sur le créateur avec lequel vous souhaitez ouvrir un litige de paiement.
4. Cliquez sur Ouvrir un litige.
5. Dans le menu déroulant Motif du litige, sélectionnez le motif du litige que vous créez.
6. Facultatif : pour annuler l’offre active du créateur et tous les cadeaux en attente, sélectionnez Suspendre la connexion avec ce créateur.
7. Dans le champ Commandes de, sélectionnez la date à partir de laquelle vous souhaitez contester les commandes du créateur.
8. Dans le champ de texte Message à l’attention du créateur, saisissez un message ou utilisez le texte pré-rempli.
9. Cliquez sur Confirmer.

Résoudre un litige

Après avoir discuté d’un litige avec un créateur, vous pouvez sélectionner s’il faut payer ses commandes. Lorsque vous résolvez un litige, le créateur est notifié par e-mail de l’issue du litige.

Étapes :

1. Accédez à la page Paiements de votre interface administrateur Shopify Collabs.
2. Cliquez sur l’onglet En litige.
3. Cliquez sur le créateur pour lequel vous souhaitez résoudre un litige de paiement.
4. Cliquez sur Résoudre le litige.
5. Sur la page de profil du créateur, effectuez l’une des opérations suivantes :

   • Pour annuler la commission du créateur :

     1. Cliquez sur Annuler la commission.
     2. Sélectionnez Annuler la commission et rester connecté(e) pour annuler la commission mais rester connecté(e) avec le créateur, ou sélectionnez Annuler la commission et suspendre la connexion et les incitations pour annuler la commission et suspendre votre connexion avec le créateur.
     3. Cliquez sur Annuler la commission.

   • Pour payer seulement une partie de la commission suspendue du créateur et annuler le reste :

     1. Sélectionnez les commandes que vous souhaitez payer, puis cliquez sur Payer le créateur.
     2. Sélectionnez Payer la commission et rester en contact pour payer une partie de la commission et rester en contact avec le créateur, ou sélectionnez Payer la commission et mettre en pause la connexion et les mesures incitatives pour payer une partie de la commission et mettre en pause votre connexion avec le créateur.
     3. Cliquez sur Payer le créateur.

   • Pour payer la totalité de la commission suspendue du créateur :

     1. Sélectionnez toutes les commandes, puis cliquez sur Payer le créateur.
     2. Sélectionnez Payer la commission et rester en contact pour payer l’intégralité de la commission et rester en contact avec le créateur, ou sélectionnez Payer la commission et mettre en pause la connexion et les mesures incitatives pour payer l’intégralité de la commission et mettre en pause votre connexion avec le créateur.
     3. Cliquez sur Payer le créateur.

Créateurs à haut risque

Shopify peut automatiquement ouvrir un litige pour un créateur avec lequel vous êtes en partenariat approuvé s’il enfreint les règles de la communauté Collabs. Le non-respect des règles de la communauté incluent, de façon non-exhaustive, les diffusions de codes de réduction, les activités de publicité rémunérées, les activités suspectes sur les réseaux sociaux et la propriété d’un site web suspect.

Lorsque Collabs ouvre un litige contre un créateur, les commissions qu’il gagnait sont suspendues. Vous devez décider comment résoudre le litige avec le créateur, en payant ou en annulant une partie ou la totalité de sa commission.

Si vous ne parvenez pas à régler le litige directement avec le créateur dans un délai de 30 jours, Collabs :

• Mettra en pause votre connexion avec le créateur.
• Annulera les commissions, cadeaux, liens d’affiliation et codes de réduction du créateur.
• Informera le créateur de ces changements.

Taxes

Remarque

Vous êtes responsable de vérifier que vous respectez vos obligations fiscales auprès de l’administration fiscale locale ou d’un conseiller fiscal.

Les services d’un créateur peuvent être soumis à une taxe de vente ou d’utilisation. La responsabilité de déterminer si les taxes sont payables incombe au marchand et au créateur. Pour les paiements traités pour les créateurs à l’aide de paiements automatiques, les commissions totales gagnées par les créateurs s’affichent sur votre facture mensuelle standard. Dans ce cas, Shopify perçoit et déclare des taxes liées à la vente des services du créateur dans certaines juridictions, conformément à la loi en vigueur. Pour plus d’informations, consultez les conditions de service de Collabs.

Si vous êtes un(e) marchand(e) qui verse des paiements à des créateurs pendant l’année, vous devrez peut-être lui envoyer un formulaire 1099. Ce formulaire fiscal est utilisé pour déclarer les revenus perçus par des sous-traitants freelance ou indépendants. Il est nécessaire à des fins fiscales. Dans tous les cas, il relève de la responsabilité des marchands et des créateurs de remplir leurs obligations fiscales respectives, notamment en déclarant les taxes en vigueur par le biais des formulaires fiscaux adéquats.

Activer la collecte du formulaire W9

Les marchands basés aux États-Unis peuvent activer la collecte du formulaire W9. Lorsque cette option est activée, Shopify Collabs demande aux créateurs de remplir des formulaires W9. Si un créateur ne soumet pas le formulaire W9 demandé, ses versements sont limités à 599, USD par an.

Étapes :

1. Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Applications > Collabs > Paiements.
2. Cliquez sur Paramètres.
3. Dans la section Formulaires fiscaux du créateur, sélectionnez Collecter les formulaires fiscaux W9 pour tous les créateurs américains effectuant des paiements automatiques
4. Cliquez sur Save changes (Enregistrer les modifications).

Vous pouvez désactiver la collecte du formulaire fiscal W9 à tout moment dans l’application Collabs, en accédant à Paramètres > Paiements. Par ailleurs, les formulaires W9 envoyés qui empêchent les créateurs de dépasser 599,99 $ ne seront pas annulés.