Création de commandes provisoires
Lorsque vous devez créer une commande pour le compte d’un(e) client(e), vous pouvez créer une commande provisoire dans votre interface administrateur Shopify. Vous ajoutez les informations et les produits du/de la client(e), puis vous envoyez une facture, percevez le paiement ou définissez des délais de paiement.
Lorsque la commande est payée ou lorsque vous définissez des délais de paiement, la commande provisoire se transforme en commande et elle est répertoriée sur votre page Commandes.
Vous pouvez utiliser des commandes provisoires pour vendre directement aux consommateurs ou à d’autres entreprises. Si vous vendez régulièrement à d’autres entreprises, étudiez toutes les fonctionnalités interentreprises (B2B) de Shopify.
Les commandes provisoires sont utiles lorsque vous devez effectuer les tâches suivantes :
- Créer une commande afin de pouvoir accepter ultérieurement le paiement des commandes passées par téléphone, en personne ou par e-mail.
- Envoyer des factures aux clients pour payer au moyen d'un lien de paiement sécurisé.
- Utiliser des éléments personnalisés pour représenter des coûts supplémentaires ou des produits qui ne figurent pas dans votre stock.
- Recréez des commandes manuellement à partir de l'un de vos canaux de vente actifs.
- Vendre des produits à prix réduit ou au tarif de gros.
Si vous utilisez Shopify Markets, la devise locale, les prix, les frais de douane et les taxes sont déterminés par le marché associé à la commande. Lorsque plusieurs marchés sont activés, l’adresse d’expédition du client détermine le marché de la commande. Vous pouvez changer le marché d’une commande provisoire.
Sur cette page
- Créer une commande provisoire
- Ajouter des produits
- Ajouter des réductions
- Ajouter l’expédition
- Ajouter ou supprimer des taxes
- Ajouter ou supprimer un client
- Définir des échéances de paiement pour les paiements exigibles ultérieurement
- Partager un lien de paiement avec les clients
- Envoyer une facture
- Partager un lien de paiement sur des applications mobiles
- Accepter les paiements
- Devise locale sur les commandes provisoires
- Changer le marché d’une commande
- Dupliquer une commande existante
Créer une commande provisoire
Créez une commande préliminaire pour votre client, puis envoyez-lui une facture correspondant à la commande. Par défaut, la facture contient un lien vers la page de paiement, où votre client peut payer sa commande.
Les commandes provisoires peuvent contenir les informations suivantes :
Étapes :
- Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
Cliquez sur Créer une commande.
Ajoutez des produits à la commande.
-
Personnalisez la commande :
- Ajouter un client
- Appliquer des réductions
- Activer ou désactiver les taxes
- Ajouter des balises ou une note
- Changer le marché, de manière à afficher une devise locale différente
-
Effectuez l'une des actions suivantes :
- Envoyez une facture au client. Par défaut, la facture contient un lien vers une procédure de paiement que votre client peut utiliser pour payer la commande.
- Acceptez le paiement du client.
- Définissez les délais de paiement.
- Enregistrez la commande en tant que commande provisoire pour pouvoir la mettre à jour ultérieurement à partir de la page Commandes provisoires.
Vous pouvez aussi créer des commandes avec des informations clients préremplies provenant de profils clients existants.
- Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
- Appuyez sur le bouton
+
. - Ajoutez des produits à la commande.
-
Personnalisez la commande :
- Ajouter un client
- Appliquer des réductions
- Activer ou désactiver les taxes
- Ajouter des balises ou une note
- Changer le marché, de manière à afficher une devise locale différente
-
Effectuez l'une des actions suivantes :
- Envoyez une facture au client. Par défaut, la facture contient un lien vers une procédure de paiement que votre client peut utiliser pour payer la commande.
- Acceptez le paiement du client.
- Définissez les délais de paiement.
- Enregistrez la commande en tant que commande provisoire pour pouvoir la mettre à jour ultérieurement à partir de la page Commandes provisoires.
- Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
- Appuyez sur le bouton
+
. - Ajoutez des produits à la commande.
-
Personnalisez la commande :
- Ajouter un client
- Appliquer des réductions
- Activer ou désactiver les taxes
- Ajouter des balises ou une note
- Changer le marché, de manière à afficher une devise locale différente
-
Effectuez l'une des actions suivantes :
-
Envoyez une facture au client. Par défaut, la facture contient un lien vers une procédure de paiement que votre client peut utiliser pour payer la commande.
- Acceptez le paiement du client.
- Définissez les délais de paiement.
- Enregistrez la commande en tant que commande provisoire pour pouvoir la mettre à jour ultérieurement à partir de la page Commandes provisoires.
-
Envoyez une facture au client. Par défaut, la facture contient un lien vers une procédure de paiement que votre client peut utiliser pour payer la commande.
Ajouter des produits
- Ouvrez la commande provisoire à la page Commandes provisoires de l'interface administrateur Shopify.
-
Dans la section Produits, effectuez l’une des opérations suivantes :
- Saisissez le nom du produit que vous souhaitez ajouter à votre commande.
- Cliquez sur Parcourir pour afficher une liste des produits et des collections de votre boutique.
- Créez un article personnalisé pour la commande en cliquant sur Add custom item (Ajouter un article personnalisé).
Sélectionnez les produits individuels ou les variantes que vous souhaitez inclure dans la commande.
Cliquez sur Ajouter. Pour supprimer un produit de la commande, cliquez sur le bouton
X
à côté de celle-ci dans la section Produits.Vérifiez la quantité que vous avez ajoutée à la commande. Si vous ajoutez un produit dont le stock est nul et que le produit n’autorise pas la survente, une erreur de rupture de stock s’affiche pour votre client lorsqu’il essaie de finaliser l’achat.
Facultatif : réservez les produits inclus dans une facture ou une commande provisoire pour empêcher d’autres clients de les acheter.
- Dans l’application Shopify, appuyez sur Commandes > Commandes provisoires.
- Appuyez sur la commande à laquelle vous souhaitez ajouter un produit.
- Dans la section Articles, appuyez sur Ajouter un produit pour afficher la liste des produits de votre boutique. Vous pouvez également créer un article personnalisé pour la commande en appuyant sur Ajouter un article personnalisé.
- Appuyez sur le produit que vous souhaitez inclure dans la commande. Pour supprimer un produit de la commande, appuyez sur le produit, puis sur Supprimer le produit de la commande.
- Vérifiez la quantité que vous avez ajoutée à la commande. Si vous ajoutez un produit dont le stock est nul et que le produit n’autorise pas la survente, une erreur de rupture de stock s’affiche pour votre client lorsqu’il essaie de finaliser l’achat.
- Dans l’application Shopify, appuyez sur Commandes > Commandes provisoires.
- Appuyez sur la commande à laquelle vous souhaitez ajouter un produit.
- Dans la section Articles, appuyez sur Ajouter un produit pour afficher la liste des produits de votre boutique. Vous pouvez également créer un article personnalisé pour la commande en appuyant sur Ajouter un article personnalisé.
- Appuyez sur le produit que vous souhaitez inclure dans la commande. Pour supprimer un produit de la commande, appuyez sur le produit, puis sur Supprimer le produit de la commande.
- Vérifiez la quantité que vous avez ajoutée à la commande. Si vous ajoutez un produit dont le stock est nul et que le produit n’autorise pas la survente, une erreur de rupture de stock s’affiche pour votre client lorsqu’il essaie de finaliser l’achat.
Réserver les articles
Lorsque vous réservez les articles d’une commande provisoire, ces unités de stock sont placées au statut Indisponible et ne peuvent pas être achetées par d’autres clients. Les articles que vous réservez sont dédiés à cette commande provisoire particulière. Si vous ne réservez pas les articles, le statut de stock des quantités reste Disponible, et les articles peuvent être achetés par d’autres clients. Vous pouvez en savoir plus sur les statuts de stock.
Pour réserver un article, le suivi des stocks doit être activé pour ce produit.
Étapes :
- Après avoir ajouté vos produits à une commande provisoire, cliquez sur Réserver les articles.
- Sélectionnez la date et l’heure à laquelle la réserve expirera.
- Cliquez sur Done (Terminé).
Ajouter des réductions
Vous pouvez appliquer des réductions à la commande provisoire des manières suivantes :
- Ajoutez un code de réduction existant à la commande ainsi qu’une rubrique admissible.
- Ajoutez toutes les réductions automatiques admissibles.
- Ajoutez une réduction sur le montant personnalisée pour la commande.
- Ajoutez une réduction personnalisée sur le montant à des rubriques individuelles.
Prenez en compte les comportements suivants lors de l’application d’un code de réduction ou de l’ajout d’une réduction personnalisée à une commande provisoire :
- Les réductions sur les commandes personnalisées et les réductions de rubrique sont appliquées au prix total de la commande. Faites attention à ne pas dupliquer la réduction.
- Les combinaisons de réductions admissibles peuvent être ajoutées à votre commande provisoire en plus des réductions personnalisées sur les commandes et les rubriques.
- Si une commande est dans une devise différente de celle de votre boutique et que vous souhaitez réduire le montant total d’une rubrique ou d’une commande, saisissez la réduction sous forme de pourcentage au lieu d’un montant spécifique. Par exemple, vous souhaitez réduire le montant total d’une commande dont le total est de 50 USD. Saisissez une réduction de 100 % au lieu d’une réduction de 50 USD. L’utilisation du pourcentage de réduction évite de facturer à votre client(e) des frais de change qui peuvent se produire, car les règles d’arrondi sont appliquées aux prix des produits, mais pas aux réductions.
Limites
Les codes de réduction et les réductions automatiques pour les commandes provisoires sont soumis aux restrictions suivantes :
- Les codes de réduction et les réductions automatiques ne sont pas disponibles sur Shopify PDV et peuvent être ajoutés à votre interface administrateur Shopify uniquement sur un ordinateur de bureau ou un navigateur mobile.
- Les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués au paiement pour les commandes créées en tant que factures de commande provisoire.
- Les codes de réduction sur l’expédition ne sont pas pris en charge. Vous pouvez ajouter des tarifs d’expédition personnalisés pour offrir à vos clients un tarif d’expédition réduit au lieu d’un tarif normal.
- Les codes de réduction Achetez X, obtenez Y ne sont pas pris en charge.
Appliquer un code de réduction
- Créez une commande ou ouvrez une commande provisoire existante à partir de la page Commandes provisoires de votre interface administrateur Shopify.
- Dans la section Paiement, cliquez sur Ajouter une réduction.
- Dans les codes de réduction, tapez le code de réduction.
- Cliquez sur Appliquer.
Appliquer toutes les réductions automatiques admissibles
- Créez une commande ou ouvrez une commande provisoire existante à partir de la page Commandes provisoires de votre interface administrateur Shopify.
- Dans la section Paiement, cliquez sur Ajouter une réduction.
- Contrôlez Appliquer toutes les réductions automatiques admissibles.
- Cliquez sur Appliquer.
Supprimer les réductions désactivées, non admissibles ou supprimées
Si un code de réduction ou une réduction automatique ajouté à une commande provisoire ouverte devient non valide ou inéligible avant la fin de la commande, la réduction désactivée vous empêchera, ainsi qu’à votre client(e), de terminer la commande. Vous devrez supprimer le code de réduction non admissible de la commande provisoire ouverte avant que vous ou votre client(e) ne parvienne à terminer la commande.
Étapes :
- Ouvrez la commande à la page Commandes provisoires de l'interface administrateur Shopify.
- Dans la section Paiement, cliquez sur Modifier une réduction.
-
Supprimez les réductions non admissibles de l’une des manières suivantes :
- Pour supprimer les codes de réduction, cliquez sur l’icône de la corbeille à côté de chaque code de réduction que vous souhaitez supprimer.
- Pour supprimer les réductions automatiques, décochez Appliquer toutes les réductions automatiques admissibles.
Cliquez sur Save changes (Enregistrer les modifications).
Appliquer une réduction personnalisée sur une commande
Étapes :
- Créez une commande ou ouvrez une commande provisoire existante à partir de la page Commandes provisoires de votre interface administrateur Shopify.
- Dans la section Paiement, cliquez sur Ajouter une réduction.
- Consultez Ajouter une réduction sur la commande personnalisée.
- Indiquez si la réduction est un montant ou un pourcentage du prix indiqué. Cette réduction est appliquée en plus des remises spécifiques aux articles.
- Facultatif : dans le champ Raison de la réduction, ajoutez une raison pour la réduction. Cette note est visible pour vos clients.
- Cliquez sur Appliquer.
- Dans l’application Shopify, appuyez sur Commandes > Commandes provisoires.
- Appuyez sur la commande à laquelle vous souhaitez appliquer la réduction.
- Dans la section Paiement, appuyez sur Ajouter une réduction.
- Indiquez si la réduction est un montant ou un pourcentage du prix indiqué.
- Facultatif : indiquez une raison pour la réduction.
- Appuyez sur Terminé.
- Dans l’application Shopify, appuyez sur Commandes > Commandes provisoires.
- Appuyez sur la commande à laquelle vous souhaitez appliquer la réduction.
- Dans la section Paiement, appuyez sur Ajouter une réduction.
- Indiquez si la réduction est un montant ou un pourcentage du prix indiqué.
- Facultatif : indiquez une raison pour la réduction.
- Appuyez sur Terminé.
Appliquer une réduction personnalisée par rubrique
- Créez une commande ou ouvrez une commande provisoire existante à partir de la page Commandes provisoires de votre interface administrateur Shopify.
- Dans la section Produits, cliquez sur le prix sous le nom de l’article.
- Indiquez si la réduction est un montant ou un pourcentage du prix indiqué.
- Facultatif : précisez le motif de la réduction dans la zone de texte Raison de la réduction. Cette note est visible pour vos clients.
- Cliquez sur Appliquer.
- À partir de l’application Shopify, créez une commande ou appuyez sur Commandes > Commandes provisoires pour ouvrir une commande existante.
- Appuyez sur la commande à laquelle vous souhaitez appliquer la réduction.
- Dans la section Articles, appuyez sur l'article auquel vous souhaitez appliquer une réduction.
- Appuyez sur Ajouter une réduction.
- Indiquez si la réduction est un montant ou un pourcentage du prix indiqué.
- Facultatif : indiquez une raison pour la réduction.
- Appuyez sur Terminé, puis sur Enregistrer pour appliquer la réduction.
- À partir de l’application Shopify, créez une commande ou appuyez sur Commandes > Commandes provisoires pour ouvrir une commande existante.
- Appuyez sur la commande à laquelle vous souhaitez appliquer la réduction.
- Dans la section Articles, appuyez sur l'article auquel vous souhaitez appliquer une réduction.
- Appuyez sur Ajouter une réduction.
- Indiquez si la réduction est un montant ou un pourcentage du prix indiqué.
- Facultatif : indiquez une raison pour la réduction.
- Appuyez sur Terminé, puis sur Enregistrer pour appliquer la réduction.
Ajouter l’expédition
Si la commande en cours requiert l’expédition, vous pouvez choisir un tarif d’expédition prédéfini, créer un tarif personnalisé ou choisir la livraison locale ou le retrait en magasin.
Étapes :
- Créez une commande ou ouvrez une commande provisoire existante à partir de la page Commandes provisoires de votre interface administrateur Shopify.
- Cliquez sur Add shipping (Ajouter l'expédition).
-
Dans la boîte de dialogue Options de livraison et d’expédition, sélectionnez une option d’expédition :
- Pour sélectionner parmi les frais d’expédition disponibles de votre boutique, sélectionnez Frais d’expédition et sélectionnez des frais d’expédition admissibles.
- Pour choisir un mode d’expédition local, sélectionnez Livraison locale ou sélectionnez Retrait en magasin, puis sélectionnez l’un de vos emplacements.
- Pour créer un tarif d’expédition personnalisé, sélectionnez Personnalisé, puis saisissez le nom et le coût du tarif personnalisé.
Cliquez sur Appliquer.
- À partir de l’application Shopify, créez une commande ou appuyez sur Commandes > Commandes provisoires pour ouvrir une commande existante.
- Appuyez sur la commande à laquelle vous souhaitez ajouter l'expédition.
- Appuyez sur Ajouter l'expédition.
- Sélectionnez une option de tarif d'expédition ou appuyez sur Tarif personnalisé pour saisir un tarif d'expédition personnalisé.
- Appuyez sur Enregistrer.
- À partir de l’application Shopify, créez une commande ou appuyez sur Commandes > Commandes provisoires pour ouvrir une commande existante.
- Appuyez sur la commande à laquelle vous souhaitez ajouter l'expédition.
- Appuyez sur Ajouter l'expédition.
- Sélectionnez une option de tarif d'expédition ou appuyez sur Tarif personnalisé pour saisir un tarif d'expédition personnalisé.
- Appuyez sur ✓.
Ajouter une balise par
Qu’elles soient saisies, payées ou traitées, vous pouvez organiser vos commandes en leur ajoutant des balises. Vous pouvez filtrer les commandes par balise, puis enregistrer la vue des commandes correspondant à cette balise, ce qui vous permettra d’accéder rapidement à ces commandes ultérieurement.
Étapes :
- Créez une commande ou ouvrez une commande provisoire existante à partir de la page Commandes provisoires de votre interface administrateur Shopify.
- Dans la section Balises, saisissez les noms des balises séparés par une virgule. Les balises de commande sont limitées à 40 caractères par balise.
- Pour sélectionner parmi vos balises précédemment utilisées, cliquez sur l’icône en forme de crayon, et vous pourrez les rechercher. Cliquez sur Enregistrer pour ajouter les balises à votre commande.
- À partir de l’application Shopify, créez une commande ou appuyez sur Commandes > Commandes provisoires pour ouvrir une commande existante.
- Appuyez sur la commande à laquelle vous voulez ajouter une balise.
- Dans la section Balise, appuyez sur # Balise.
- Dans la zone de recherche, saisissez les noms des balises séparés par des virgules, puis ajoutez la balise. Vous pouvez également rechercher vos balises. Les balises de commande sont limitées à 40 caractères par balise.
- Appuyez sur les balises que vous souhaitez ajouter.
- À partir de l’application Shopify, créez une commande ou appuyez sur Commandes > Commandes provisoires pour ouvrir une commande existante.
- Appuyez sur la commande à laquelle vous voulez ajouter une balise.
- Dans la section Balise, appuyez sur # Balise.
- Dans la zone de recherche, saisissez les noms des balises séparés par des virgules, puis ajoutez la balise. Vous pouvez également rechercher vos balises. Les balises de commande sont limitées à 40 caractères par balise.
- Appuyez sur les balises que vous souhaitez ajouter.
Ajouter ou supprimer des taxes
Par défaut, les commandes provisoires incluent les taxes selon les paramètres des taxes de votre boutique et l'adresse d'expédition du client. Si vous n'avez pas d'adresse d'expédition dans vos dossiers, les taxes sont basées sur l'adresse de facturation du client.
Étapes :
- Ouvrez la commande à la page Commandes provisoires de l'interface administrateur Shopify.
- Dans la section Paiement, cliquez sur Taxes estimées.
- Sélectionnez ou désélectionnez Imputer les taxes.
- Cliquez sur Appliquer pour enregistrer vos modifications.
- Dans l’application Shopify, appuyez sur Commandes > Commandes provisoires.
- Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
- Dans la section Paiement, activez ou désactivez Imputer les taxes.
- Dans l’application Shopify, appuyez sur Commandes > Commandes provisoires.
- Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
- Dans la section Paiement, activez ou désactivez Imputer les taxes.
Ajouter ou supprimer un client
Si vous souhaitez utiliser un tarif d’expédition basé sur l’emplacement pour la commande en cours, vous devez ajouter un(e) client(e).
Ajouter un client à une commande provisoire
Étapes :
- Créez une commande ou ouvrez une commande provisoire existante à partir de la page Commandes provisoires de votre interface administrateur Shopify.
- Dans la section Client, cliquez sur le champ Rechercher ou créer un client.
-
Ajoutez un client à la commande :
- Si vous avez déjà un profil du client pour ce client, saisissez son nom, puis cliquez sur le nom du client dans les options du menu déroulant.
- Si vous ajoutez un nouveau client, cliquez sur Créer un nouveau client, saisissez ses détails, puis cliquez sur Enregistrer le client. Ce client est maintenant enregistré dans votre boutique.
Cliquez sur Enregistrer.
- À partir de l’application Shopify, créez une commande ou appuyez sur Commandes > Commandes provisoires pour ouvrir une commande existante.
- Appuyez sur la commande à laquelle vous voulez ajouter un client.
- Dans la section Client, appuyez sur + Ajouter un client.
- Appuyez sur un client, ou sur
+
pour créer un nouveau client.
- À partir de l’application Shopify, créez une commande ou appuyez sur Commandes > Commandes provisoires pour ouvrir une commande existante.
- Appuyez sur la commande à laquelle vous voulez ajouter un client.
- Dans la section Client, appuyez sur Ajouter un client.
- Appuyez sur un client, ou sur
+
pour créer un nouveau client.
Modifier les informations de contact d’un client
Étapes :
- Ouvrez la commande à la page Commandes provisoires de l'interface administrateur Shopify.
- Dans la section Client de la commande, cliquez sur
...
, puis cliquez sur Modifier les coordonnées, Modifier l’adresse d’expédition ou Modifier l’adresse de facturation. - Apportez les modifications requises.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
- Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
- Dans la section Client, appuyez sur Modifier.
- Apportez les modifications aux informations du client, puis appuyez sur Enregistrer.
- Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
- Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
- Dans la section Client, appuyez sur Modifier.
- Apportez les modifications aux informations du client, puis appuyez sur Enregistrer.
Supprimer un client d’une commande provisoire
Dans la section Client de la commande provisoire, cliquez sur ...
> Supprimer le client.
- Dans l’application Shopify, appuyez sur Commandes > Commandes provisoires.
- Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
- Dans la section Client, appuyez sur Modifier.
- Appuyez sur Supprimer le client de la commande, puis sur Supprimer le client.
- Dans l’application Shopify, appuyez sur Commandes > Commandes provisoires.
- Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
- Dans la section Client, appuyez sur Modifier.
- Appuyez sur Supprimer le client de la commande, puis sur Supprimer le client.
Cela ne supprimera pas le client de la liste de clients présente dans votre interface administrateur Shopify.
Définir des échéances de paiement pour les paiements exigibles ultérieurement
Les conditions de paiement vous permettent de définir la date d’échéance d’une commande. Vous pouvez configurer des conditions de paiement pour les commandes provisoires ou les ajouter à des commandes existantes dont le statut est En attente de paiement.
Lors de la configuration des conditions de paiement, vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
- Paiement dû à la réception : utilisez cette option pour préciser que le paiement est exigible à la date à laquelle vous envoyez la facture à votre client.
- Échéance nette : utilisez cette option pour fixer la date d'exigibilité du paiement au terme d'un nombre de jours défini, à partir de la date d’émission de la facture. Par exemple, si vous choisissez Sous 30 jours, la date d'exigibilité du paiement est fixée à 30 jours après la date d’émission de la facture. Par défaut, cette date d’émission correspond à la date du jour, mais vous pouvez la modifier après avoir sélectionné une option d'échéance nette.
- Échéance fixe : utilisez cette option pour fixer l'exigibilité du paiement à une date spécifique.
Si une commande n’est pas payée avant la date d’échéance, le statut de la commande change pour indiquer Impayée.
Une fois que vous avez fixé les conditions de paiement, vous pouvez envoyer une facture ou accepter le paiement de la commande.
Étapes :
- Créez une commande ou ouvrez une commande provisoire existante à partir de la page Commandes provisoires de votre interface administrateur Shopify.
- Dans la section Paiement, sélectionnez Paiement différé.
-
Sélectionnez l'une des modalités de paiement suivantes :
- Pour fixer l'exigibilité du paiement au jour où vous envoyez la facture, sélectionnez Paiement dû à la réception.
- Pour fixer l'exigibilité du paiement au terme d'une période consécutive à la date d'émission, sélectionnez l’une des options Sous x jours proposées, puis saisissez la date d’émission.
- Pour fixer l'exigibilité du paiement à une date spécifique, sélectionnez Date fixe, puis saisissez la date d'exigibilité.
Cliquez sur Créer une commande.
Partager un lien de paiement avec les clients
Si vous créez une commande provisoire pour un client, vous pouvez partager un lien vers la page de paiement pour la commande afin que le client puisse saisir les informations de facturation, sélectionner un mode d’expédition ou le retrait en magasin et soumettre un paiement. Une fois que le client a terminé le processus de paiement à l’aide du lien, la commande provisoire se transforme en commande à la page Commandes et est automatiquement marquée comme Payée.
Il existe deux façons de partager des liens vers le passage à la caisse de vos clients :
- Envoyer une facture à votre client contenant un lien vers la page de paiement.
- Partager un lien de paiement avec votre client sur une application mobile.
Envoyer une facture
Vous pouvez envoyer une facture à votre client avec un lien vers la page de paiement. Votre client peut utiliser le lien dans l’e-mail pour saisir des informations de facturation, sélectionner un mode d’expédition ou le retrait en magasin et soumettre un paiement.
Si vous utilisez Shopify Markets pour vendre à l’international, la devise indiquée sur la facture est déterminée par le marché associé à l’adresse d’expédition du client. Vous pouvez changer cette devise en changeant le marché.
Vous pouvez également envoyer des factures pour les commandes dont le statut indique Paiement en attente. Dans certains cas, vous ne pouvez pas envoyer de facture lorsque vous avez défini des délais de paiement : si la commande provisoire est facturée dans une devise locale différente de celle de votre boutique, vous ne pouvez percevoir le paiement que par carte de crédit ou en marquant la commande comme payée.
Étapes :
- Créez une commande ou ouvrez une commande provisoire existante à partir de la page Commandes provisoires de votre interface administrateur Shopify.
- Cliquez sur Send invoice (Envoyer la facture).
- Dans la boîte de dialogue Envoyer la facture, tapez le message que vous souhaitez inclure dans la facture.
- Cliquez sur Vérifier la facture.
- Dans la boîte de dialogue, vérifiez votre facture et cliquez sur Envoyer la facture.
- À partir de l’application Shopify, créez une commande ou appuyez sur Commandes > Commandes provisoires pour ouvrir une commande existante.
- Appuyez sur la commande à laquelle vous souhaitez envoyer une facture.
- Sous Facture, appuyez sur Envoyer la facture.
- Entrez les informations sur la facture, puis appuyez sur*Vérifier*.
- Vérifiez la facture, puis appuyez sur Envoyer.
- À partir de l’application Shopify, créez une commande ou appuyez sur Commandes > Commandes provisoires pour ouvrir une commande existante.
- Appuyez sur la commande à laquelle vous souhaitez envoyer une facture.
- Sous Facture, appuyez sur Envoyer la facture.
- Entrez les informations sur la facture, puis appuyez sur*Vérifier*.
- Vérifiez la facture, puis appuyez sur Envoyer.
Partager un lien de paiement sur des applications mobiles
Vous pouvez créer une commande provisoire pour les demandes des clients initiées sur les applications de médias sociaux, puis partager un lien vers la page de passage à la caisse avec votre client.
Étapes :
- À partir de l’application Shopify, créez une commande ou appuyez sur Commandes > Commandes provisoires pour ouvrir une commande existante.
- Appuyez sur la commande à laquelle vous souhaitez envoyer une facture.
- Appuyez sur
...
> Partager le lien de paiement. - Appuyez sur l’application de médias sociaux sur laquelle vous souhaitez partager le lien.
- Examinez votre message, puis appuyez sur Send (envoyer).
- À partir de l’application Shopify, créez une commande ou appuyez sur Commandes > Commandes provisoires pour ouvrir une commande existante.
- Appuyez sur la commande à laquelle vous souhaitez envoyer une facture.
- Appuyez sur ... > Partager le lien de paiement.
- Appuyez sur l’application de médias sociaux sur laquelle vous souhaitez partager le lien.
- Examinez votre message, puis appuyez sur Send (envoyer).
Accepter les paiements
Si vous avez les informations de facturation de votre client(e), vous pouvez accepter le paiement pour les commandes provisoires en marquant une commande comme payée si vous avez déjà reçu le paiement, ou en acceptant le paiement par carte de crédit. Lorsque vous acceptez le paiement d’une commande provisoire, elle se transforme en commande à la page Commandes .
Vous ne payez pas de frais de transaction tiers sur les commandes qui sont traitées par le biais de Shopify Payments. Vous payez uniquement les frais de traitement des cartes de crédit lors du traitement manuel des achats par carte de crédit dans votre interface administrateur Shopify.
En revanche, si vous utilisez un fournisseur direct de services de paiement par carte de crédit pris en charge, vous payez les mêmes frais de transaction tiers lors du traitement des achats par carte de crédit que pour les commandes en ligne.
Si vous marquez la commande comme payée et sélectionnez un moyen de paiement manuel, tel que le paiement à la livraison ou le dépôt en banque, vous n’encourez pas de frais de transaction tiers pour cette commande.
Marquer un paiement comme payé
Si vous avez déjà reçu le paiement de la commande en cours ou si vous importez une commande passée depuis une autre plateforme dans votre interface administrateur Shopify, vous pouvez marquer la commande comme payée. Le montant reçu n’est pas saisi une nouvelle fois par votre fournisseur de services de paiement, et un e-mail de confirmation de commande est envoyé au client.
Si vous utilisez Shopify Markets, la valeur du champ Montant reçu correspond à la valeur dans la devise locale du client, convertie dans la devise de votre boutique. La conversion est basée sur le taux de change en cours, qui fluctue. Pour vos rapports, si le montant que vous avez reçu diffère du montant affiché, mettez-le à jour.
Étapes :
- Ouvrez la commande à la page Commandes provisoires de l'interface administrateur Shopify.
- Cliquez sur Percevoir le paiement.
- Cliquez sur Marquer comme payé.
- Facultatif : si la valeur du champ Montant reçu diffère du montant que vous avez reçu, mettez-la à jour.
- Cliquez sur Créer une commande.
Vous pouvez accéder à la commande que vous avez créée sur votre page Commandes.
Accepter un paiement par carte de crédit
Si vous avez les informations de facturation de votre client(e), ou si celui-ci/celle-ci est disponible pour les saisir directement, vous pouvez accepter le paiement de la commande par carte de crédit. Ce moyen de paiement n’est disponible qu’avec Shopify Payments.
Étapes :
- Créez une commande ou ouvrez une commande provisoire existante à partir de la page Commandes provisoires de votre interface administrateur Shopify.
- Cliquez sur Percevoir le paiement.
- Cliquez sur Saisir une carte de crédit.
- Saisissez les informations de facturation et de carte de crédit du/de la client(e).
- Cliquez sur Facturer pour confirmer vos paramètres de paiement et créer une commande à partir de votre commande provisoire.
Devise locale sur les commandes provisoires
Si vous utilisez Shopify Markets pour vendre à l’international, la devise locale, la tarification, les taxes et les frais de douane sont déterminés par le marché associé à la commande.
Le marché associé à la commande est déterminé par l’adresse d’expédition du client. L’ajout d’un client à la commande met à jour le prix et affiche la devise locale de votre client.
Sur les commandes provisoires affichant une devise locale autre que celle de la boutique, le taux de change est calculé lorsque vous créez la commande provisoire. Ce taux est fixe et il est utilisé sur la facture indépendamment des éventuelles fluctuations du taux de change. Toutefois, si vous enregistrez la commande en tant que commande provisoire et que vous la modifiez par la suite, les prix sur l’ensemble de la commande sont mis à jour avec le taux de change en cours au moment de la modification.
Si vous souhaitez utiliser une tarification et une devise différentes pour une commande provisoire, changez le prix et examinez les conséquences liées à la modification de la tarification d'une commande :
- Les taxes sont incluses ou exclues du prix des articles. Par exemple, sur les commandes passées sur le marché des États-Unis, les prix ne comprennent pas les taxes. Cependant, celles-ci sont incluses dans les prix d’une commande destinée au marché allemand.
- Les taux de taxation varient selon le marché. Lors du paiement, si un client modifie l’adresse d’expédition et opte pour une adresse située en dehors du marché, le taux de taxation correspondant à l’adresse d’expédition du client est correctement facturé, cependant le marché figurant sur la commande, avec son paramètre de taxe incluse ou exclue, demeure inchangé.
- Si vous utilisez un service tiers pour déterminer le taux de change d’un marché, les prix indiqués sur une commande sont déterminés par le taux de change du service tiers. Cependant, le taux utilisé par Shopify Payments pour calculer votre versement est basé sur le marché sélectionné dans Shopify. Par conséquent, le montant facturé sur la commande peut différer du montant que vous recevez en paiement. Pour plus d’informations, consultez la section sur les conversions de devises et les taux de change.
- Prix de détail suggéré par le fabricant (PDSF) : si vous êtes obligé(e) de vendre un produit au PDSF sur le marché d’un client, vous risquez d’enfreindre votre contrat si vous changez de marché et utilisez un autre prix de marché.
Changer le marché d’une commande
Si vous utilisez Shopify Markets et que vous souhaitez modifier la tarification et la devise de votre commande, vous devez en modifier la tarification. La section Marché de votre commande s’affiche uniquement lorsqu’un marché autre que votre marché principal est activé. Si vous souhaitez modifier les prix du marché, vous devez activer ce marché et cette devise locale correspondante.
Avant de modifier la tarification, assurez-vous d'examiner l'impact de cette modification de tarification.
Étapes
- Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes > Brouillons.
- Cliquez sur une commande provisoire que vous souhaitez modifier.
- Dans la section Marché, cliquez sur l'icône du crayon.
- Sélectionnez un marché pour appliquer sa tarification à votre commande provisoire.
- Cliquez sur Changer la tarification.
- Cliquez sur Enregistrer.
La tarification des commandes s’affiche dans la devise locale du client, sauf si vous avez apporté les modifications personnalisées suivantes à la commande :
- Si vous ajoutez une réduction personnalisée pour une rubrique ou une commande, la valeur de la réduction s’affiche dans la devise de la boutique.
- Si vous ajoutez un tarif d’expédition personnalisé, le prix s’affiche dans la devise de la boutique.
- Si vous ajoutez un article personnalisé, le prix s’affiche dans la devise de la boutique.
Une fois ces modifications personnalisées effectuées, elles s’affichent sur la commande dans la devise locale du client.
Dupliquer une commande existante
Lorsque vous créez une commande provisoire, vous pouvez gagner du temps en dupliquant une commande ou une commande provisoire existante. Par exemple, il peut être utile de dupliquer une commande existante dans les cas suivants :
- Il vous arrive souvent de créer des commandes manuellement pour des clients récurrents.
- Vous souhaitez modifier ou corriger une commande existante.
Lorsque vous dupliquez une commande ou une commande provisoire existante, une nouvelle commande provisoire se crée dans laquelle les informations suivantes sont dupliquées :
- produits : la rubrique dupliquée contient les informations les plus récentes sur le produit en question. Si un produit a été supprimé, il ne sera pas inclus dans la commande provisoire dupliquée.
- éléments personnalisés
- informations client : si le client a été supprimé, un client est créé en fonction de l'adresse e-mail, de l'adresse de facturation et de l'adresse d'expédition.
- adresses e-mail, de facturation et d'expédition
- notes, attributs des notes et balises
- marché
Les réductions et les frais d’expédition ne sont pas dupliqués dans la commande provisoire.
Étapes :
- Ouvrez la commande (ou la commande provisoire) à la page Commandes de votre interface administrateur Shopify.
- À la page de détails de la commande (ou de la commande provisoire), cliquez sur Duplicate (Dupliquer). Une commande provisoire est créée avec les mêmes éléments et les mêmes informations client que la commande d'origine.
- Effectuez l'une des actions suivantes :
- envoyer une facture
- Accepter le paiement
- enregistrer la commande en tant que commande provisoire
Si vous enregistrez votre commande comme commande provisoire, vous pouvez la mettre à jour ultérieurement à la page Commandes provisoires de votre interface administrateur Shopify. Lorsque vous acceptez le paiement de votre commande provisoire, une commande correspondante se crée à la page Commandes.