Opprette og behandle returer og bytter

Du kan opprette og administrere returer direkte fra Shopify-administratoren. Når du oppretter en retur, kan du sende kunden informasjon om returfrakt, som fraktinstruksjoner eller returetiketter, og informere om den estimerte refusjonen. Du kan også legge til byttevarer i en retur, og informere om det estimerte mellomlegget som eventuelt må betales. Ved å tilby bytter kan du beholde inntekter, og potensielt øke dem gjennom mersalg.

Når du har mottatt returvarene, må du behandle returen og utstede en refusjon, kreve inn betaling eller fullføre et bytte uten mellomlegg. Hvis returen har byttevarer, må du også innfri byttevarene.

Hensyn ved oppretting og behandling av returer

Les gjennom følgende hensyn før du oppretter og behandler en retur:

• Du kan bare opprette en retur for sluttførte varer som ikke er refundert.
• Du kan ikke legge til egendefinerte varer som byttevarer.
• Hvis du har Shopify Plus-abonnementet, kan du aktivere byttefunksjonen ved hjelp av funksjonstestkjøringen.
• Varelageret for byttevarer reserveres ikke før du behandler returen.
• Du kan ikke legge til byttevarer i bestillinger med tollplikter, men du kan opprette en retur for bestillinger med tollplikter.
• Rabatter på bestillingsnivå kan ikke brukes på byttevarer, men du kan legge til en produktrabatt på byttevarer.
• For å opprette returer må du være butikkeieren eller ha Retur-tillatelsen. For å refundere en retur må du ha tillatelsen Refunder til opprinnelig betaling eller Refunder til butikkreditt, avhengig av refusjonsmetoden. Finn ut mer om ansatttillatelser.
• Returer og bytter har de samme begrensningene som redigering av bestillinger. Les hensyn ved redigering av bestillinger for mer informasjon.

Forstå returøkonomi

Når du oppretter en retur, beregnes det økonomiske resultatet automatisk. Returgebyrer og byttevarer avregnes mot returnerte varer for å avgjøre om en refusjon skal utstedes eller om betaling må innkreves. Bestillingssummen oppdateres etter at du behandler en retur for å vise eventuell gjenstående saldo, og returen gjenspeiles også i rapportene for salg i alt. Du kan utstede en refusjon umiddelbart, eller vente og utstede den senere.

For returer med bytter får kundene en e-post med en liste over varene som byttes og returneres. Hvis en kunde skylder deg penger, kan de betale etter at du har behandlet returen. Du kan sende dem en faktura når du behandler en retur, eller senere fra bestillingsinformasjonen.

Du kan velge hvilke returvarer som skal behandles. Det økonomiske resultatet av delvis behandlede varer kan avvike fra å behandle alt samtidig. For eksempel kan behandling av bare bytter kreve betaling, selv om behandling av alt ville resultert i en refusjon. Vurder den økonomiske konsekvensen når du velger hvilke varer som skal behandles sammen. Unngå å utstede refusjoner under delvis behandling hvis du må kreve inn betaling senere for gjenstående varer.

Se gjennom følgende tabell for å finne ut mer om pengestrømmen i returer og bytter, og hvilke handlinger du må utføre i bestemte situasjoner:

Beskrivelse av pengestrømmen i returer og bytter og hvilke handlinger forhandlere må utføre i bestemte situasjoner

Situasjon	Handling
Du skylder kunden penger for en retur eller et bytte der de nye varene er rimeligere enn de returnerte varene.	Du må behandle en retur og utstede en refusjon til kunden. Du kan utstede en refusjon umiddelbart, eller vente og utstede den senere.
Kunden skylder deg penger for en retur eller et bytte der nye varer og gebyrer er dyrere enn de returnerte varene.	Du må behandle en retur. Du kan kreve inn saldoen ved å sende en faktura når du behandler en retur, eller gjennomføre betaling eller merke bestillingen som betalt etter at du har behandlet en retur.
Nye varer og returnerte varer har samme verdi, og det er et jevnt bytte.	Du må behandle en retur. Pengene som er betalt for de returnerte varene, brukes på de nye varene.

Opprett en retur

Du kan opprette en retur fra Shopify-administratoren din. Når du oppretter en retur, vises returfrakt og avgift for påfylling basert på dine returregler. Du kan også redigere returgebyrene for en bestemt retur. Avgiften for påfylling kan redigeres per retur eller per vare, men returfrakten kan bare redigeres per retur. Du kan også legge til byttevarer i returen.

Returårsakene du kan velge mellom varierer avhengig av produktkategorien. For eksempel viser klesprodukter årsaker som For stor eller For liten. Produkter i andre kategorier viser sine egne kategorispesifikke årsaker. Disse kategorispesifikke returårsakene er tilgjengelige i Shopify-administratoren, POS og for selvbetjente returer. Du kan også se returårsaker i analysene dine for å identifisere trender og forstå hvorfor kunder returnerer produkter.

Trinn:

Stasjonær datamaskin

1. Gå til Bestillinger fra Shopify-administratoren.

2. Klikk på bestillingen du vil returnere.

3. Klikk på Retur.

4. Angi antall varer du vil returnere i seksjonen Velg antall som skal returneres

5. Velg en returårsak under Returårsak.

6. Valgfritt: Gjør følgende for å redigere en avgift for påfylling eller en returfrakt:

   1. Klikk på Avgift for påfylling eller Returfrakt i Sammendrag-seksjonen.
   2. Angi en ny avgift for påfylling eller returfrakt.
   3. Klikk på Ferdig.
   4. Valgfritt: Du kan også redigere avgiften for påfylling for en enkelt returvare ved å klikke på avgiften i totalprisen for posten.

7. Valgfritt: Gjør følgende for å legge til byttevarer i en retur:

   1. Klikk på Legg til produkter i Byttevarer-seksjonen.
   2. Velg byttevarene, og klikk deretter på Ferdig.
   3. Valgfritt: Gjør følgende for å legge til en produktrabatt på byttevarer:
      1. Klikk på prisen for byttevaren du vil legge til en rabatt for.
      2. Angi en rabattype, rabattverdi og en årsak til rabatten.
      3. Klikk på Ferdig.

8. Velg ett av følgende alternativer i seksjonen Alternativer for returfrakt:

   • Velg Opprett en returetikett i Shopify for å opprette en returetikett til kunden. Dette alternativet er bare tilgjengelig hvis både hovedlokalisasjonen din og kundens leveringsadresse er i USA.
   • Velg Last opp en returetikett for å laste opp en eksisterende returetikett for kunden. Du kan laste opp en PDF-, PNG- eller JPEG-fil for returetiketten, eller legge til en URL-adresse for returetiketten. Du kan også angi Sporingsnummer og Transportør.
   • Velg Ingen frakt nødvendig for å opprette en retur uten informasjon om returfrakt.

9. Klikk på Opprett retur.

Mobil

1. I Shopify-appen trykker du på -ikonet .
2. Trykk på bestillingen du vil returnere.
3. Trykk på …, og deretter på Retur.
4. Angi antall varer du vil returnere i seksjonen Velg antall som skal returneres
5. Velg en returårsak under Returårsak.
6. Valgfritt: Gjør følgende for å redigere en avgift for påfylling eller en returfrakt:
   1. I Sammendrag-seksjonen trykker du på Lagerpåfyllingsgebyr eller Returfrakt.
   2. Angi en ny avgift for påfylling eller returfrakt.
   3. Trykk på Ferdig.
   4. Valgfritt: Du kan redigere avgiften for påfylling for en enkelt returvare ved å trykke på avgiften for påfylling per post.
7. Valgfritt: Gjør følgende for å legge til byttevarer i en retur:
   1. I Byttevarer-seksjonen trykker du på Legg til produkter.
   2. Velg byttevarene, og trykk deretter på Ferdig.
   3. Valgfritt: Gjør følgende for å legge til en produktrabatt på byttevarer:
      1. Trykk på prisen for byttevaren du vil legge til en rabatt for.
      2. Angi en rabattype, rabattverdi og en årsak til rabatten.
      3. Trykk på Ferdig.
8. I Alternativer for returfrakt -seksjonen velger du ett av følgende alternativer:
   • Velg Opprett en returetikett i Shopify for å opprette en returetikett til kunden. Dette alternativet er bare tilgjengelig hvis både hovedlokalisasjonen din og kundens leveringsadresse er i USA.
   • Velg Last opp en returetikett for å laste opp en eksisterende returetikett for kunden. Du kan laste opp en PDF-, PNG- eller JPEG-fil for returetiketten, eller legge til en URL-adresse for returetiketten. Du kan også angi Sporingsnummer og Transportør.
   • Velg Ingen frakt nødvendig for å opprette en retur uten informasjon om returfrakt.
9. Trykk på Opprett retur.

Behandle en retur

Tips

Hvis du har Shopify Plus-abonnementet, kan du aktivere bytter og returforbedringer med feature test drive.

Når du har mottatt og undersøkt returvarene, må du behandle returen. Du kan behandle en retur delvis eller alt på én gang, avhengig av hvilke retur- eller byttevarer du er klar til å behandle.

Når du behandler en retur, beregnes lagerpåfyllingsgebyret ut fra hvor mange varer du velger å behandle i returen. Returfraktgebyret belastes første gang du behandler returen.

Når du behandler en retur, kan du utstede en refusjon umiddelbart eller velge å utstede en refusjon senere. Hvis returen resulterer i et beløp som skal kreves inn, kan du sende en faktura når du behandler returen eller kreve inn betaling fra kunden i etterkant via betalingskortet på bestillingssiden.

Trinn:

Stasjonær datamaskin

1. Gå til Bestillinger fra Shopify-administratoren.

2. Klikk på bestillingen du vil behandle en retur for.

3. I Retur pågår-seksjonen der du vil behandle en retur, klikker du på Behandle retur.

4. Se gjennom returvarene du forventer å motta:

   1. I Returvarer som skal mottas-seksjonen velger du returvarene du vil behandle.
   2. Valgfritt: Hvis du vil tilbakeføre en returvare til lager, velger du Tilbakefør til lager hos og velger deretter et sted du vil tilbakeføre varen til.

5. I Byttevarer som skal frigis-seksjonen velger du byttevarene du vil frigi.

6. Valgfritt: For å refundere frakten velger du Frakt i Refunder frakt-seksjonen og angir deretter beløpet du vil refundere for frakt.

7. Avhengig av justeringen av bestillingen kan du utstede en refusjon eller kreve inn betaling:

   • Hvis du skylder kunden penger, velger du i Utsted refusjon -seksjonen om du vil utstede en refusjon nå eller senere:
     • For å utstede en refusjon nå, velger du Nå og klikker deretter på Behandle og refunder.
     • For å utstede en refusjon senere, velger du Senere og klikker deretter på Behandle retur. Du kan utstede en refusjon separat på et senere tidspunkt.
   • Hvis kunden skylder deg penger, kan du sende en faktura når du behandler returen eller kreve inn betaling fra betalingskortet på bestillingssiden etter behandlingen.

8. Valgfritt: Innfri byttevarene:

   1. Valgfritt: Hvis du venter på betaling for byttevarer, blir de satt på vent. Du kan vente på betaling eller klikke på Frigi distribusjon for å frigi distribusjonen før du mottar betaling fra kunden.
   2. I Uinnfridde-seksjonen der du vil innfri byttevarer, innfrir du byttevarene på samme måte som du innfrir vanlige bestillinger.

Mobil

1. I Shopify-appen trykker du på -ikonet .
2. Trykk på bestillingen du vil behandle en retur for.
3. I Retur pågår-seksjonen der du vil behandle en retur, trykker du på Behandle retur.
4. Se gjennom returvarene du forventer å motta:
   1. I Returvarer som skal mottas-seksjonen velger du returvarene du vil behandle.
   2. Valgfritt: Hvis du vil tilbakeføre en returvare til lager, velger du Tilbakefør til lager hos og velger deretter et sted du vil tilbakeføre varen til.
5. I Byttevarer som skal frigis-seksjonen velger du byttevarene du vil frigi.
6. Valgfritt: For å refundere frakten velger du Frakt i Refunder frakt-seksjonen og angir deretter beløpet du vil refundere for frakt.
7. Avhengig av justeringen av bestillingen kan du utstede en refusjon eller kreve inn betaling:
   • Hvis du skylder kunden penger, velger du i Utsted refusjon -seksjonen om du vil utstede en refusjon nå eller senere:
     • For å utstede en refusjon nå, velger du Nå og trykker deretter på Behandle og refunder.
     • For å utstede en refusjon senere, velger du Senere og trykker deretter på Behandle retur. Du kan utstede en refusjon separat på et senere tidspunkt.
   • Hvis kunden skylder deg penger, kan du sende en faktura når du behandler returen eller kreve inn betaling fra betalingskortet på bestillingssiden etter behandlingen.
8. Valgfritt: Innfri byttevarene:
   1. Valgfritt: Hvis du venter på betaling for byttevarer, blir de satt på vent. Du kan vente på betaling eller trykke på Frigi distribusjon for å frigi distribusjonen før du mottar betaling fra kunden.
   2. I Uinnfridde-seksjonen der du vil innfri byttevarer, innfrir du byttevarene på samme måte som du innfrir vanlige bestillinger.

Utstede en refusjon for returvarer

Du kan utstede en refusjon for returvarer når du behandler en retur eller utstede en refusjon separat på et senere tidspunkt.

Hvis du skylder kunden penger, vises det et banner med utestående saldo på bestillingen. Beløpet du skylder kunden, legges automatisk til i feltet Refusjonsbeløp når du utsteder en refusjon.

Merk

Hvis refusjonsskjermen kun tillater et begrenset beløp etter at butikkvaluta tidligere ble utstedt, kan du se begrenset refusjonsbeløp etter utstedelse av butikkvaluta.

Merk

Hvis du ikke har både tillatelsene Refunder til opprinnelig betaling og Refunder til butikkvaluta, vises ikke Refusjonsmetode-seksjonen, og Refusjonsbeløp-seksjonen viser bare metoden du har tillatelse til å refundere til.

Trinn:

1. Gå til Bestillinger fra Shopify-administratoren.

2. Klikk på bestillingen du vil utstede en refusjon for.

3. Klikk på Refunder.

4. Se gjennom varene du vil refundere.

5. Valgfritt: For å refundere frakten velger du Frakt i Refunder frakt-seksjonen og angir deretter beløpet du vil refundere for frakt.

6. Valgfritt: I Årsak til refusjon-seksjonen angir du en årsak til refusjonen.

7. Valgfritt: Hvis du ikke vil sende et varsel til kunden når du utsteder refusjonen, fjern merkingen for Send varsel når refusjon er fullført. Dette alternativet er valgt som standard.

8. I rullegardinmenyen Refusjonsmetode velger du Opprinnelig betaling, Butikkvaluta eller Opprinnelig betaling og butikkvaluta, avhengig av hvordan du vil refundere bestillingen.

9. I Refusjonsbeløp-seksjonen ser du gjennom refusjonsbeløpet du vil utstede. Hvis du refunderer til butikkvaluta, klikker du på -ikonet for å velge om butikkvalutaen skal utløpe og angi en utløpsdato hvis det er aktuelt.

10. Klikk på Refunder for å refundere kundens bestilling.

Fjerne returvarer fra en retur

Hvis en kunde ikke sender en returpakke, eller en vare mangler i en returnert pakke, kan du fjerne varen fra returen. Når du har fjernet en returvare, justeres bestillingssaldoen tilsvarende.

Varer som allerede er refundert eller tilbakeført til lager kan ikke fjernes fra en retur.

Trinn:

1. Gå til Bestillinger fra Shopify-administratoren.

2. Klikk på bestillingen du vil fjerne returvarer fra.

3. Klikk på … i seksjonen Pågående retur.

4. Klikk på Fjern returvarer.

5. Velg varene du vil fjerne fra en retur.

6. Klikk på Fjern vare, og klikk deretter på Fjern vare for å bekrefte.

Administrere returen

Du kan lukke og kansellere en retur. Du kan også åpne en lukket retur, men du kan ikke åpne en kansellert retur.

Kansellere en retur

Hvis du oppretter en retur ved en feil, eller kunden din har ombestemt seg om å be om en retur, kan du kansellere returen. For å kansellere en retur med byttevarer må du kansellere returen og deretter redigere bestillingen for å fjerne de uoppfylte byttevarene.

Du kan bare kansellere en retur i følgende tilfeller:

• Returen er ikke refundert.
• Returen er ikke lagt tilbake på lager.
• Returen er åpen og ikke merket som returnert.
• Returen har ingen returetikett.
• Distribusjonen for returen er ikke kansellert.

Når du har kansellert en retur, kan du ikke gjenåpne den, men du kan opprette en ny retur.

Trinn:

1. Gå til Bestillinger fra Shopify-administratoren.

2. Klikk på bestillingen for returen du vil kansellere.

3. På kortet Pågående retur klikker du på …, og deretter på Kanseller retur.

4. Klikk på Kanseller retur for å bekrefte.

Åpne en retur

Hvis du har utestående oppgaver å fullføre for en retur, kan du åpne en retur.

Trinn:

1. Gå til Bestillinger fra Shopify-administratoren.

2. Klikk på bestillingen for returen du vil åpne.

3. På Returnert-kortet klikker du på …, og deretter på Åpne retur.

Lukke en retur

Når du har fullført alle utestående oppgaver for returen, kan du lukke den. Returen lukkes automatisk når alle varer er behandlet og alle returvarer er lagt tilbake på lager. Når du bytter varer, trenger du ikke å refundere hver vare, med mindre du skylder kunden penger.

Trinn:

1. Gå til Bestillinger fra Shopify-administratoren.

2. Klikk på bestillingen du vil lukke en retur for.

3. På kortet Pågående retur klikker du på …, og deretter på Lukk retur.