Opprette returer og bytter

Du kan opprette og administrere returer direkte fra Shopify-administratoren. Når du oppretter en retur, kan du sende kunden informasjon om returfrakt, som fraktinstruksjoner eller returetiketter, og informere om den estimerte refusjonen. Du kan også legge til byttevarer i en retur, og informere om det estimerte mellomlegget som eventuelt må betales. Ved å tilby bytter kan du beholde inntekter, og potensielt øke dem gjennom mersalg.

Når du har mottatt returvarene, må du behandle returen og utstede en refusjon, kreve inn innbetaling eller fortsette med et likt bytte. Hvis returen har byttevarer, må du også innfri byttevarene.

På denne siden

Viktig å vite om returer og bytter

Les gjennom følgende hensyn før du oppretter og behandler en retur:

Du kan bare opprette en retur for sluttførte varer som ikke er refundert.
Du kan ikke legge til egendefinerte varer som byttevarer.
Hvis du har Shopify Plus-abonnementet, kan du aktivere byttefunksjonen ved hjelp av funksjonstestkjøringen.
Varelageret for byttevarer reserveres ikke før du behandler returen.
Du kan ikke legge til byttevarer i bestillinger med tollplikter, men du kan opprette en retur for bestillinger med tollplikter.
Rabatter på bestillingsnivå kan ikke brukes på byttevarer, men du kan legge til en produktrabatt på byttevarer.
Byttevarer som legges til i en bestilling etter en endring av leveringsadresse, avgiftsberegnes basert på bestillingens gjeldende leveringsadresse.
For å opprette returer må du være butikkeieren eller ha Retur-tillatelsen. For å refundere en retur må du ha tillatelsen Refunder til opprinnelig betaling eller Refunder til butikkreditt, avhengig av refusjonsmetoden. Finn ut mer om ansatttillatelser.
Returer og bytter har de samme begrensningene som redigering av bestillinger. Les hensyn ved redigering av bestillinger for mer informasjon.

Forstå returøkonomi

Når du oppretter en retur, beregnes det økonomiske resultatet automatisk. Returgebyrer og byttevarer avregnes mot returnerte varer for å avgjøre om en refusjon skal utstedes eller om betaling må innkreves. Bestillingssummen oppdateres etter at du behandler en retur for å vise eventuell gjenstående saldo, og returen gjenspeiles også i rapportene for salg i alt. Du kan utstede en refusjon umiddelbart, eller vente og utstede den senere.

For returer med bytter får kundene en e-post med en liste over varene som byttes og returneres. Hvis en kunde skylder deg penger, kan de betale etter at du har behandlet returen. Du kan sende dem en faktura når du behandler en retur, eller senere fra bestillingsinformasjonen.

Du kan velge hvilke returvarer som skal behandles. Det økonomiske resultatet av delvis behandlede varer kan avvike fra å behandle alt samtidig. For eksempel kan behandling av bare bytter kreve betaling, selv om behandling av alt ville resultert i en refusjon. Vurder den økonomiske konsekvensen når du velger hvilke varer som skal behandles sammen. Unngå å utstede refusjoner under delvis behandling hvis du må kreve inn betaling senere for gjenstående varer.

Se gjennom følgende tabell for å finne ut mer om pengestrømmen i returer og bytter, og hvilke handlinger du må utføre i bestemte situasjoner:

Beskrivelse av pengestrømmen i returer og bytter og hvilke handlinger forhandlere må utføre i bestemte situasjoner
Situasjon	Handling
Du skylder kunden penger for en retur eller et bytte der de nye varene er rimeligere enn de returnerte varene.	Du må behandle en retur og utstede en refusjon til kunden. Du kan utstede en refusjon umiddelbart, eller vente og utstede den senere.
Kunden skylder deg penger for en retur eller et bytte der nye varer og gebyrer er dyrere enn de returnerte varene.	Du må behandle en retur. Du kan kreve inn saldoen ved å sende en faktura når du behandler en retur, eller gjennomføre betaling eller merke bestillingen som betalt etter at du har behandlet en retur.
Nye varer og returnerte varer har samme verdi, og det er et jevnt bytte.	Du må behandle en retur. Pengene som er betalt for de returnerte varene, brukes på de nye varene.

Opprett en retur

Du kan opprette en retur fra Shopify-administratoren din. Når du oppretter en retur, vises returfrakt og avgift for påfylling basert på dine returregler. Du kan også redigere returgebyrene for en bestemt retur. Avgiften for påfylling kan redigeres per retur eller per vare, men returfrakten kan bare redigeres per retur. Du kan også legge til byttevarer i returen.

Returårsakene du kan velge mellom varierer avhengig av produktkategorien. For eksempel viser klesprodukter årsaker som For stor eller For liten. Produkter i andre kategorier viser sine egne kategorispesifikke årsaker. Disse kategorispesifikke returårsakene er tilgjengelige i Shopify-administratoren, POS og for selvbetjente returer. Du kan også se returårsaker i analysene dine for å identifisere trender og forstå hvorfor kunder returnerer produkter.

Trinn:

Stasjonær datamaskin

Gå til Bestillinger fra Shopify-administratoren.
Klikk på bestillingen du vil returnere.
Gjør ett av følgende:
- Hvis bestillingen er innfridd, klikker du på Returner.
- Hvis bestillingen har ikke-behandlede varer, klikker du på Flere handlinger > Returner.
Angi antall varer du vil returnere i seksjonen Velg antall som skal returneres
Velg en returårsak under Returårsak.
Valgfritt: Gjør følgende for å redigere en avgift for påfylling eller en returfrakt:
1. Klikk på Avgift for påfylling eller Returfrakt i Sammendrag-seksjonen.
2. Angi en ny avgift for påfylling eller returfrakt.
3. Klikk på Ferdig.
4. Valgfritt: Du kan også redigere avgiften for påfylling for en enkelt returvare ved å klikke på avgiften i totalprisen for posten.
Valgfritt: Gjør følgende for å legge til byttevarer i en retur:
1. Klikk på Legg til produkter i Byttevarer-seksjonen.
2. Velg byttevarene, og klikk deretter på Ferdig.
3. Valgfritt: Gjør følgende for å legge til en produktrabatt på byttevarer:
  1. Klikk på prisen for byttevaren du vil legge til en rabatt for.
  2. Angi en rabattype, rabattverdi og en årsak til rabatten.
  3. Klikk på Ferdig.
Velg ett av følgende alternativer i seksjonen Alternativer for returfrakt:
- Velg Opprett en returetikett i Shopify for å opprette en returetikett til kunden. Dette alternativet er bare tilgjengelig hvis både hovedlokalisasjonen din og kundens leveringsadresse er i USA.
- Velg Last opp en returetikett for å laste opp en eksisterende returetikett for kunden. Du kan laste opp en PDF-, PNG- eller JPEG-fil for returetiketten, eller legge til en URL-adresse for returetiketten. Du kan også angi Sporingsnummer og Transportør.
- Velg Ingen frakt nødvendig for å opprette en retur uten informasjon om returfrakt.
Klikk på Opprett retur.

Mobil

I Shopify-appen trykker du på -ikonet .
Trykk på bestillingen du vil returnere.
Trykk på , og trykk deretter på Returner.
Angi antall varer du vil returnere i seksjonen Velg antall som skal returneres
Velg en returårsak under Returårsak.
Valgfritt: Gjør følgende for å redigere en avgift for påfylling eller en returfrakt:
1. I Sammendrag-seksjonen trykker du på Lagerpåfyllingsgebyr eller Returfrakt.
2. Angi en ny avgift for påfylling eller returfrakt.
3. Trykk på Ferdig.
4. Valgfritt: Du kan redigere avgiften for påfylling for en enkelt returvare ved å trykke på avgiften for påfylling per post.
Valgfritt: Gjør følgende for å legge til byttevarer i en retur:
1. I Byttevarer-seksjonen trykker du på Legg til produkter.
2. Velg byttevarene, og trykk deretter på Ferdig.
3. Valgfritt: Gjør følgende for å legge til en produktrabatt på byttevarer:
  1. Trykk på prisen for byttevaren du vil legge til en rabatt for.
  2. Angi en rabattype, rabattverdi og en årsak til rabatten.
  3. Trykk på Ferdig.
I Alternativer for returfrakt -seksjonen velger du ett av følgende alternativer:
- Velg Opprett en returetikett i Shopify for å opprette en returetikett til kunden. Dette alternativet er bare tilgjengelig hvis både hovedlokalisasjonen din og kundens leveringsadresse er i USA.
- Velg Last opp en returetikett for å laste opp en eksisterende returetikett for kunden. Du kan laste opp en PDF-, PNG- eller JPEG-fil for returetiketten, eller legge til en URL-adresse for returetiketten. Du kan også angi Sporingsnummer og Transportør.
- Velg Ingen frakt nødvendig for å opprette en retur uten informasjon om returfrakt.
Trykk på Opprett retur.

Etter at du har opprettet en retur og fått varene tilbake fra kunden, kan du behandle returen.