รายงานลูกค้า
หากร้านค้าของคุณใช้แผน Shopify, Advanced Shopify หรือ Shopify Plus คุณจะมีสิทธิ์เข้าถึงรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ในรายงานต่อไปนี้ คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ รวมถึงจำนวนคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ย ยอดรวมคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ย และมูลค่าการซื้อที่คาดไว้:
- ลูกค้าตามเวลา
- เปรียบเทียบครั้งแรกกับการขายที่ลูกค้ากลับมาซื้ออีกครั้ง
- ลูกค้าตามตำแหน่งที่ตั้ง
- ลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้ง
- ลูกค้าที่ซื้อสินค้าเพียงครั้งเดียว
หากคุณใช้แผน Advanced Shopify หรือ Shopify Plus คุณยังจะสามารถเข้าถึงรายงานต่อไปนี้ได้:
- ลูกค้าที่มีความเสี่ยง
- ลูกค้าประจำ
เนื่องจากวิธีการสร้างรายงานลูกค้า รายงานดังกล่าวอาจจะไม่ได้แสดงกิจกรรมทั้งหมดในร้านค้าของคุณในช่วง 12 ชั่วโมงที่ผ่านมา อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณเปิดรายงานยอดขายจากลูกค้าที่ซื้อเป็นครั้งแรกเทียบกับลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้ง ข้อมูลจะเป็นปัจจุบัน ให้หรือใช้เวลาไม่กี่วินาที คุณสามารถเปิดหรือรีเฟรชรายงานเพื่อแสดงข้อมูลที่ใหม่กว่าได้อีกครั้ง
รายงานลูกค้าจะจำกัดเฉพาะลูกค้า 250,000 ราย หากคุณต้องการเข้าถึงข้อมูลลูกค้ามากกว่า 250,000 ราย คุณก็สามารถตั้งค่าและใช้ Google Analytics ได้ หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติม ให้ไปที่การทำงานกับ Google Analytics อย่างไรก็ตาม คุณสามารถส่งออกลูกค้าทั้งหมดของคุณได้จากหน้าลูกค้าในส่วน Shopify admin ของคุณ
ข้อมูลในรายงานลูกค้าจะอิงจากประวัติคำสั่งซื้อทั้งหมดของลูกค้าใหม่ในรายงาน ไม่ใช่เฉพาะการสั่งซื้อที่ทำในกรอบเวลาที่เลือก ตัวอย่างเช่น หากคุณดูรายงานสำหรับเดือนพฤศจิกายนเท่านั้น ลูกค้าใหม่จากเดือนนั้นจะยังคงแสดงเป็นลูกค้าที่ซื้อซ้ำ แม้ว่าพวกเขาจะทำการซื้อครั้งที่สองในเดือนธันวาคม
ดูรายงานลูกค้าของคุณ
ขั้นตอน:
- ในส่วน Shopify admin ให้ไปที่ข้อมูลวิเคราะห์ > รายงาน
- จากแอป shopify ให้แตะ ร้านค้า จากนั้นแตะ ข้อมูลวิเคราะห์
- แตะ รายงาน
- จากแอป shopify ให้แตะ ร้านค้า จากนั้นแตะ ข้อมูลวิเคราะห์
- แตะ รายงาน
-
ในส่วนลูกค้า ให้คลิกที่รายงานที่คุณต้องการดู
ลูกค้าตามเวลา
รายงานลูกค้าตามช่วงเวลาจะแสดงจำนวนลูกค้าที่ทำการสั่งซื้อกับร้านค้าของคุณ
คุณสามารถเลือกหน่วยเวลาในเมนูดรอปดาวน์จัดกลุ่มตามเพื่อควบคุมวิธีการจัดกลุ่มข้อมูล
ตารางรายงานจะแสดงแถวสองแถวสำหรับแต่ละหน่วยเวลาเมื่อมีลูกค้าทั้งสองประเภท: หนึ่งรายการสำหรับลูกค้าที่ซื้อเป็นครั้งแรก และหนึ่งรายการสำหรับลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้ง ลูกค้าที่ซื้อเป็นครั้งแรกคือลูกค้าที่ทำการสั่งซื้อเป็นครั้งแรกกับร้านค้าของคุณ ลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งคือลูกค้าที่ทำการสั่งซื้อ และมีประวัติคำสั่งซื้ออย่างน้อยหนึ่งรายการแล้ว
สำหรับแต่ละหน่วยเวลา คุณสามารถดูข้อมูลต่อไปนี้ได้:
- จำนวนลูกค้าใหม่ (ครั้งแรก) ที่ทำการสั่งซื้อในช่วงเวลานั้น ลูกค้ากลุ่มดังกล่าวมักเรียกว่ากลุ่มคนใหม่ของลูกค้า
- จำนวนของลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งซึ่งทำการสั่งซื้อในช่วงเวลานั้น
เปรียบเทียบครั้งแรกกับการขายที่ลูกค้ากลับมาซื้ออีกครั้ง
รายงานยอดขายจากลูกค้าที่ซื้อเป็นครั้งแรกเทียบกับลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งจะแสดงมูลค่าของการสั่งซื้อที่ทำโดยลูกค้าที่ซื้อเป็นครั้งแรกและลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้ง
คุณสามารถคลิกที่จัดกลุ่มตามเพื่อเลือกหน่วยเวลาที่คุณต้องการดูยอดรวมของยอดขายเป็นกราฟตาม: ชั่วโมง วัน สัปดาห์ เดือน ไตรมาส ปี ชั่วโมงของวัน วันของสัปดาห์ หรือเดือนของปี หน่วยเวลาจะระบุว่ามีการจัดกลุ่มยอดรวมของยอดขายอย่างไร
ตารางรายงานจะแสดงแถวสองแถวสำหรับแต่ละหน่วยเวลาเมื่อมีลูกค้าทั้งสองประเภท: หนึ่งรายการสำหรับลูกค้าที่ซื้อเป็นครั้งแรก และหนึ่งรายการสำหรับลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้ง ลูกค้าที่ซื้อเป็นครั้งแรกคือลูกค้าที่ทำการสั่งซื้อเป็นครั้งแรกกับร้านค้าของคุณ ลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งคือลูกค้าที่ทำการสั่งซื้อ และมีประวัติคำสั่งซื้ออย่างน้อยหนึ่งรายการแล้ว
สำหรับแต่ละหน่วยเวลา คุณสามารถดูข้อมูลต่อไปนี้ได้:
- จำนวนคำสั่งซื้อที่ทำโดยลูกค้าแต่ละกลุ่ม
- มูลค่าของการสั่งซื้อ (ยอดรวมของยอดขาย) ที่ทำโดยลูกค้าแต่ละกลุ่ม
ลูกค้าตามตำแหน่งที่ตั้ง
รายงานลูกค้าตามตำแหน่งที่ตั้งจะแสดงข้อมูลสำหรับลูกค้าใหม่ที่จัดตามตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ ลูกค้าใหม่จะจัดตามตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ในที่อยู่เริ่มต้นของพวกเขาในส่วน Shopify admin ของคุณ
สำหรับแต่ละภูมิภาค คุณจะเห็น:
- จำนวนลูกค้าใหม่ที่ทำการสั่งซื้อครั้งแรกของตนในกรอบเวลาที่เลือก
- ยอดรวมจำนวนการสั่งซื้อที่ลูกค้าเหล่านั้นได้ทำไว้ตั้งแต่คำสั่งซื้อแรก
- ยอดรวมจำนวนเงินที่พวกเขาใช้จ่าย รวมถึงภาษี ส่วนลด การจัดส่ง และการคืนเงินทั้งหมด
ยอดรวมคำสั่งซื้อที่เป็นปัจจุบันและยอดรวมการใช้จ่ายที่เป็นปัจจุบันจะอิงตามประวัติคำสั่งซื้อทั้งหมดของลูกค้ารายใหม่ในรายงาน ไม่ใช่เฉพาะการสั่งซื้อที่ทำในกรอบเวลาที่เลือก
ลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้ง
รายงานลููกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งจะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณทั้งหมดที่มีประวัติคำสั่งซื้อสองรายการขึ้นไป
คุณสามารถดูรายละเอียดต่อไปนี้สำหรับลูกค้าแต่ละรายได้:
- ชื่อของพวกเขา
- อีเมลของพวกเขา
- ว่าพวกเขาได้ตกลงที่จะยอมรับการตลาดเมื่อพวกเขาสั่งซื้อครั้งล่าสุดหรือไม่
- วันที่ของคำสั่งซื้อแรกของพวกเขา
- วันที่ของคำสั่งซื้อล่าสุดของพวกเขา
- จำนวนคำสั่งซื้อที่พวกเขาได้ทำ
- มูลค่าคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยของพวกเขา
- ยอดรวมจำนวนเงินที่พวกเขาใช้จ่าย รวมถึงภาษี ส่วนลด การจัดส่ง และการคืนเงินทั้งหมด
ลูกค้าที่ซื้อสินค้าเพียงครั้งเดียว
รายงานลูกค้าที่ซื้อสินค้าเพียงครั้งเดียวจะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณทั้งหมดที่มีประวัติคำสั่งซื้อเพียงหนึ่งรายการ
คุณสามารถดูรายละเอียดต่อไปนี้สำหรับลูกค้าแต่ละรายได้:
- ชื่อของพวกเขา
- อีเมลของพวกเขา
- ว่าพวกเขาได้ตกลงที่จะยอมรับการตลาดเมื่อพวกเขาสั่งซื้อครั้งล่าสุดหรือไม่
- วันที่ของคำสั่งซื้อแรกของพวกเขา
- จำนวนการสั่งซื้อที่พวกเขาได้ทำไว้ ซึ่งเท่ากับ 1
- มูลค่าของคำสั่งซื้อรวมถึงภาษี ส่วนลด การจัดส่ง และการคืนเงินทั้งหมด
ลูกค้าที่มีความเสี่ยง
คุณสามารถเข้าถึงรายงานลูกค้าที่มีความเสี่ยงได้เฉพาะเมื่อร้านค้าของคุณใช้แผน Advanced Shopify หรือ Shopify Plus เท่านั้น
รายงานลูกค้าที่มีความเสี่ยงจะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งทั้งหมดของคุณที่มีความเสี่ยง
ลูกค้าจะมีความเสี่ยงหากมีการคาดว่าพวกเขาจะมีความน่าจะเป็นปานกลางในการกลับมาสั่งซื้ออีกครั้งกับร้านค้าของคุณ แต่พวกเขาไม่ได้ทำการสั่งซื้อเป็นระยะเวลาหนึ่ง
Shopify ใช้โมเดล RFM (ความใหม่ ความถี่ ค่าเงิน) เพื่อกำหนดว่าลูกค้าจะมีความเสี่ยงหรือไม่ โมเดลนี้ใช้ปัจจัยต่อไปนี้:
- วิธีที่ลูกค้าทำการซื้อล่าสุด
- พวกเขาซื้อบ่อยเพียงใด
- จำนวนเงินที่ใช้จ่าย
เมื่อรู้ว่าลูกค้ารายใดมีความเสี่ยง คุณสามารถปรับแต่งหรือกำหนดเป้าหมายการตลาดของคุณได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอส่วนลดให้ลูกค้าที่มีความเสี่ยงของคุณเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาซื้อสินค้าจากคุณอีกครั้ง
ในรายงานดังกล่าว คุณสามารถดูรายละเอียดต่อไปนี้สำหรับลูกค้าแต่ละรายได้:
- ชื่อของพวกเขา
- อีเมลของพวกเขา
- ว่าพวกเขาได้ตกลงที่จะยอมรับการตลาดเมื่อพวกเขาสั่งซื้อครั้งล่าสุดหรือไม่
- วันที่ของคำสั่งซื้อแรกของพวกเขา
- วันที่ของคำสั่งซื้อล่าสุดของพวกเขา
- จำนวนคำสั่งซื้อที่พวกเขาได้ทำ
- มูลค่าคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยของพวกเขา
- ยอดรวมจำนวนเงินที่พวกเขาใช้จ่าย รวมถึงภาษี ส่วนลด การจัดส่ง และการคืนเงินทั้งหมด
ลูกค้าประจำ
คุณสามารถเข้าถึงรายงานลูกค้าประจำได้เฉพาะเมื่อร้านค้าของคุณใช้แผน Advanced Shopify หรือ Shopify Plus เท่านั้น
รายงานลูกค้าประจำจะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งทั้งหมดของคุณที่มาเป็นประจำ
ลูกค้าจะซื้อเป็นประจำหากมีการคาดว่าพวกเขาจะมีความน่าจะเป็นสูงในการกลับมาซื้ออีกครั้งกับร้านค้าของคุณ และพวกเขาได้ทำการคำสั่งซื้อมากกว่าลูกค้าทั่วไป ซึ่งจะเป็นประโยชน์ในการดำเนินการทางการตลาดของคุณ ตัวอย่างเช่น การทำการตลาดสินค้าที่มีอัตรากำไรสูงของคุณให้ลูกค้าประจำของคุณอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพ
คุณสามารถดูรายละเอียดต่อไปนี้สำหรับลูกค้าแต่ละรายได้:
- ชื่อของพวกเขา
- อีเมลของพวกเขา
- ว่าพวกเขาได้ตกลงที่จะยอมรับการตลาดเมื่อพวกเขาสั่งซื้อครั้งล่าสุดหรือไม่
- วันที่ของคำสั่งซื้อแรกของพวกเขา
- วันที่ของคำสั่งซื้อล่าสุดของพวกเขา
- จำนวนคำสั่งซื้อที่พวกเขาได้ทำ
- มูลค่าคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยของพวกเขา
- ยอดรวมจำนวนเงินที่พวกเขาใช้จ่าย รวมถึงภาษี ส่วนลด การจัดส่ง และการคืนเงินทั้งหมด
ปรับแต่งรายงานลูกค้า
หากร้านค้าของคุณใช้แผน Advanced Shopify หรือ Shopify Plus คุณจะสามารถใช้ฟีเจอร์การกรองและการแก้ไขเพื่อปรับแต่งรายงานเกี่ยวกับลูกค้าของคุณได้
ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างบางส่วนของตัวกรองและคอลัมน์ที่สามารถใช้ได้ ในกรณีที่เกี่ยวข้อง
ตัวกรองสำหรับรายงานลูกค้า
ลูกค้า
- อีเมลสำหรับลูกค้า - อีเมลที่เชื่อมโยงกับลูกค้า
- ชื่อลูกค้า - ชื่อและนามสกุลของลูกค้า
ลักษณะลูกค้า
- ยอมรับการทำการตลาด - ว่าลูกค้าตกลงที่จะยอมรับการทำการตลาดเมื่อพวกเขาทำการสั่งซื้อครั้งล่าสุดหรือไม่
- เป็นผู้ที่ใช้บริการครั้งเดียว - ลูกค้าที่มีประวัติการสั่งซื้อเพียง 1 รายการ
- จะกลับมาซื้ออีกครั้ง - ลูกค้าที่มีประวัติการสั่งซื้อมากกว่า 1 รายการ
กลุ่มลูกค้า
- มีความเสี่ยง - ลูกค้าที่ซื้อซ้ำและคาดว่าจะมีความน่าจะเป็นปานกลางที่จะกลับมาซื้ออีกครั้ง แต่ไม่ได้ทำการสั่งซื้อเป็นระยะเวลาหนึ่ง
- อยู่ในช่วงพัก - ลูกค้าที่มีความน่าจะเป็นต่ำในการกลับมาซื้ออีกครั้ง
- ซื้อเป็นประจำ - ลูกค้าที่ซื้อซ้ำที่คาดว่ามีความน่าจะเป็นสูงที่จะกลับมาซื้ออีกครั้งและได้ทำการสั่งซื้อมากกว่าลูกค้าทั่วไป
- มีแนวโน้ม - ลูกค้าที่คาดว่ามีความน่าจะเป็นสูงที่จะกลับมาซื้ออีกครั้งและกลายเป็นลูกค้าประจำ
ตำแหน่งที่ตั้ง
- เมือง/ประเทศ/ภูมิภาค - เมือง ประเทศ และภูมิภาคของลูกค้า โดยอิงจากที่อยู่เริ่มต้นในส่วน Shopify admin ของคุณ
คอลัมน์สำหรับรายงานลูกค้า
ลูกค้า
- อีเมลสำหรับลูกค้า - อีเมลที่เชื่อมโยงกับลูกค้า
- ชื่อลูกค้า - ชื่อและนามสกุลของลูกค้า
- ลูกค้า - ยอดรวมจำนวนของลูกค้าที่ซื้อเป็นครั้งแรกและที่ซื้อซ้ำซึ่งทำการสั่งซื้อในกรอบเวลาที่เลือก
ลักษณะลูกค้า
- ยอมรับการทำการตลาด - ว่าลูกค้าตกลงที่จะยอมรับการทำการตลาดเมื่อพวกเขาทำการสั่งซื้อครั้งล่าสุดหรือไม่
- เป็นผู้ที่ใช้บริการครั้งเดียว - ลูกค้าที่มีประวัติการสั่งซื้อเพียง 1 รายการ
- จะกลับมาซื้ออีกครั้ง - ลูกค้าที่มีประวัติการสั่งซื้อมากกว่า 1 รายการ
กลุ่มลูกค้า
- มีความเสี่ยง - ลูกค้าที่ซื้อซ้ำและคาดว่าจะมีความน่าจะเป็นปานกลางที่จะกลับมาซื้ออีกครั้ง แต่ไม่ได้ทำการสั่งซื้อเป็นระยะเวลาหนึ่ง
- อยู่ในช่วงพัก - ลูกค้าที่มีความน่าจะเป็นต่ำในการกลับมาซื้ออีกครั้ง
- ซื้อเป็นประจำ - ลูกค้าที่ซื้อซ้ำที่คาดว่ามีความน่าจะเป็นสูงที่จะกลับมาซื้ออีกครั้งและได้ทำการสั่งซื้อมากกว่าลูกค้าทั่วไป
- มีแนวโน้ม - ลูกค้าที่คาดว่ามีความน่าจะเป็นสูงที่จะกลับมาซื้ออีกครั้งและกลายเป็นลูกค้าประจำ
คำสั่งซื้อแรก
- คำสั่งซื้อแรก (วัน/เดือน/สัปดาห์/ปี) - วันที่ของคำสั่งซื้อแรกของลูกค้า
คำสั่งซื้อล่าสุด
- คำสั่งซื้อล่าสุด (วัน/เดือน/สัปดาห์/ปี) - วันที่ของคำสั่งซื้อสุดท้ายของลูกค้า
ตำแหน่งที่ตั้ง
- เมือง/ประเทศ/ภูมิภาค - เมือง ประเทศ และภูมิภาคของลูกค้า โดยอิงจากที่อยู่เริ่มต้นในส่วน Shopify admin ของคุณ
คำสั่งซื้อ
- มูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ย - มูลค่าโดยเฉลี่ยของคำสั่งซื้อของลูกค้านับตั้งแต่คำสั่งซื้อแรกของพวกเขา ซึ่งคำนวณจากการหารด้วยยอดรวมมูลค่าคำสั่งซื้อของลูกค้าใหม่คูณด้วยยอดรวมจำนวนคำสั่งซื้อของลูกค้าใหม่ ยอดรวมมูลค่าคำสั่งซื้อจะรวมภาษีและการจัดส่ง และนับเฉพาะก่อนการคืนเงิน ยอดรวมจำนวนคำสั่งซื้อจะไม่รวมคำสั่งซื้อที่มีแต่บัตรของขวัญเพียงอย่างเดียว
คำสั่งซื้อ
-
รายจ่ายรวมจนถึงปัจจุบัน - ยอดรวมที่ลูกค้าใช้จ่าย รวมถึงภาษี ส่วนลด การจัดส่ง และการคืนเงิน ตัวอย่างเช่น สมมุติว่าลูกค้าสั่งซื้อสินค้าราคา $50 2 ชิ้นจากร้านค้าของคุณ โดยไม่ต้องเสียภาษี ได้รับ 10% สำหรับหนึ่งในสินค้าเหล่านั้น ใช้จ่าย $10 ในการจัดส่ง และได้รับการคืนเงิน $7 สำหรับการจัดส่งล่าช้า ในตัวอย่างนี้ รายจ่ายรวมจนถึงปัจจุบันจะคำนวณ
50 + 45 + 10 -7และแสดงยอดรวมของ$98 - คำสั่งซื้อจนถึงปัจจุบัน - ยอดรวมจำนวนคำสั่งซื้อของลูกค้าใหม่นับตั้งแต่คำสั่งซื้อแรก
เวลา
- วัน/เดือน/สัปดาห์ - วัน เดือน และสัปดาห์ของคำสั่งซื้อ
ตัวอย่างการปรับแต่ง: กำหนดเป้าหมายแคมเปญอีเมลไปยังลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้ง
หากคุณต้องการใช้แคมเปญทางอีเมลเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้ออีกครั้ง คุณจะสามารถปรับแต่งรายงานลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งของคุณได้เพื่อให้แสดงเฉพาะลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งที่ตกลงที่จะยอมรับการทำการตลาด
หากต้องการสร้างรายงานสำหรับตัวอย่างนี้:
- ในส่วน Shopify admin ให้ไปที่ข้อมูลวิเคราะห์ > รายงาน
- จากแอป shopify ให้แตะ ร้านค้า จากนั้นแตะ ข้อมูลวิเคราะห์
- แตะ รายงาน
- จากแอป shopify ให้แตะ ร้านค้า จากนั้นแตะ ข้อมูลวิเคราะห์
- แตะ รายงาน
ในส่วนลูกค้า ให้คลิกที่ลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้ง
จากรายงานลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้ง ให้คลิกที่จัดการตัวกรอง
คลิกที่เพิ่มฟิลเตอร์
เลือกยอมรับการทำการตลาด จากนั้นในค้นหา ให้เลือกใช่
คลิกที่ใช้ตัวกรอง
ขณะนี้รายงานนี้ถูกจำกัดให้ลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งซึ่งยอมรับการตลาด
คุณจะสามารถส่งออกรายงานดังกล่าวเป็นไฟล์ CSV ได้ และคุณสามารถใช้อีเมลทั้งหมดในไฟล์สำหรับแคมเปญอีเมลของคุณได้