รายงานลูกค้า

หากร้านค้าของคุณใช้แผน Shopify, Advanced Shopify หรือ Shopify Plus คุณจะมีสิทธิ์เข้าถึงรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ในรายงานต่อไปนี้ คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ รวมถึงจำนวนคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ย ยอดรวมคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ย และมูลค่าการซื้อที่คาดไว้:

  • ลูกค้าตามเวลา
  • เปรียบเทียบครั้งแรกกับการขายที่ลูกค้ากลับมาซื้ออีกครั้ง
  • ลูกค้าตามตำแหน่งที่ตั้ง
  • ลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้ง
  • ลูกค้าที่ซื้อสินค้าเพียงครั้งเดียว
  • การวิเคราะห์กลุ่มลูกค้า
  • ระดับการใช้จ่ายที่คาดการณ์ไว้

หากร้านค้าของคุณใช้แผน Advanced Shopify หรือ Shopify Plus คุณยังจะสามารถเข้าถึงรายงานต่อไปนี้ได้:

  • ลูกค้าที่มีความเสี่ยง
  • ลูกค้าประจำ

เนื่องจากวิธีการสร้างรายงานลูกค้า รายงานดังกล่าวอาจจะไม่ได้แสดงกิจกรรมทั้งหมดในร้านค้าของคุณในช่วง 12 ชั่วโมงที่ผ่านมา อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณเปิดรายงานยอดขายจากลูกค้าที่ซื้อเป็นครั้งแรกเทียบกับลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้ง ข้อมูลจะเป็นปัจจุบัน ให้หรือใช้เวลาไม่กี่วินาที คุณสามารถเปิดหรือรีเฟรชรายงานเพื่อแสดงข้อมูลที่ใหม่กว่าได้อีกครั้ง

รายงานลูกค้าจะจำกัดเฉพาะลูกค้า 250,000 ราย หากคุณต้องการเข้าถึงข้อมูลลูกค้ามากกว่า 250,000 ราย คุณก็สามารถตั้งค่าและใช้ Google Analytics ได้ หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติม ให้ไปที่การทำงานกับ Google Analytics อย่างไรก็ตาม คุณสามารถส่งออกลูกค้าทั้งหมดของคุณได้จากหน้าลูกค้าในส่วน Shopify admin ของคุณ

ข้อมูลในรายงานลูกค้าจะอิงจากประวัติคำสั่งซื้อทั้งหมดของลูกค้าใหม่ในรายงาน ไม่ใช่เฉพาะการสั่งซื้อที่ทำในกรอบเวลาที่เลือก ตัวอย่างเช่น หากคุณเข้าถึงรายงานสำหรับเดือนพฤศจิกายนเท่านั้น ลูกค้าใหม่จากเดือนนั้นจะยังคงแสดงเป็นลูกค้าที่ซื้อซ้ำ แม้ว่าพวกเขาจะทำการซื้อครั้งที่สองในเดือนธันวาคม

เข้าถึงรายงานลูกค้าของคุณ

ขั้นตอน:

  1. คลิก “หมวดหมู่
  2. คลิก “ลูกค้า” ได้เพื่อกรองรายงานเพื่อแสดงเฉพาะรายงานลูกค้า

ลูกค้าตามเวลา

รายงานลูกค้าตามช่วงเวลาจะแสดงจำนวนลูกค้าที่ทำการสั่งซื้อกับร้านค้าของคุณ

คุณสามารถเลือกหน่วยเวลาในเมนูดรอปดาวน์จัดกลุ่มตามเพื่อควบคุมวิธีการจัดกลุ่มข้อมูล

ตารางรายงานจะแสดงแถวสองแถวสำหรับแต่ละหน่วยเวลาเมื่อมีลูกค้าทั้งสองประเภท: หนึ่งรายการสำหรับลูกค้าที่ซื้อเป็นครั้งแรก และหนึ่งรายการสำหรับลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้ง ลูกค้าที่ซื้อเป็นครั้งแรกคือลูกค้าที่ทำการสั่งซื้อเป็นครั้งแรกกับร้านค้าของคุณ ลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งคือลูกค้าที่ทำการสั่งซื้อ และมีประวัติคำสั่งซื้ออย่างน้อยหนึ่งรายการแล้ว

สำหรับแต่ละหน่วยเวลา คุณสามารถดูข้อมูลต่อไปนี้ได้:

  • จำนวนลูกค้าใหม่ (ครั้งแรก) ที่ทำการสั่งซื้อในช่วงเวลานั้น ลูกค้ากลุ่มดังกล่าวมักเรียกว่ากลุ่มคนใหม่ของลูกค้า
  • จำนวนของลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งซึ่งทำการสั่งซื้อในช่วงเวลานั้น

เปรียบเทียบครั้งแรกกับการขายที่ลูกค้ากลับมาซื้ออีกครั้ง

รายงานยอดขายจากลูกค้าที่ซื้อเป็นครั้งแรกเทียบกับลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งจะแสดงมูลค่าของการสั่งซื้อที่ทำโดยลูกค้าที่ซื้อเป็นครั้งแรกและลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้ง

คุณสามารถคลิกที่จัดกลุ่มตามเพื่อเลือกหน่วยเวลาที่คุณต้องการดูยอดขายรวมเป็นกราฟตาม: ชั่วโมง วัน สัปดาห์ เดือน ไตรมาส ปี ชั่วโมงของวัน วันของสัปดาห์ หรือเดือนของปี หน่วยเวลาจะระบุว่ามีการจัดกลุ่มยอดขายรวมอย่างไร

ตารางรายงานจะแสดงแถวสองแถวสำหรับแต่ละหน่วยเวลาเมื่อมีลูกค้าทั้งสองประเภท: หนึ่งรายการสำหรับลูกค้าที่ซื้อเป็นครั้งแรก และหนึ่งรายการสำหรับลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้ง ลูกค้าที่ซื้อเป็นครั้งแรกคือลูกค้าที่ทำการสั่งซื้อเป็นครั้งแรกกับร้านค้าของคุณ ลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งคือลูกค้าที่ทำการสั่งซื้อ และมีประวัติคำสั่งซื้ออย่างน้อยหนึ่งรายการแล้ว

สำหรับแต่ละหน่วยเวลา คุณสามารถดูข้อมูลต่อไปนี้ได้:

  • จำนวนคำสั่งซื้อที่ทำโดยลูกค้าแต่ละกลุ่ม
  • มูลค่าคำสั่งซื้อ (ยอดขายรวม) ที่ลูกค้าแต่ละกลุ่มทำได้

ลูกค้าตามตำแหน่งที่ตั้ง

รายงานลูกค้าตามตำแหน่งที่ตั้งจะแสดงข้อมูลสำหรับลูกค้าใหม่ที่จัดตามตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ ลูกค้าใหม่จะจัดตามตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ในที่อยู่เริ่มต้นของพวกเขาในส่วน Shopify admin ของคุณ

คุณสามารถดูข้อมูลต่อไปนี้สำหรับภูมิภาคทางภูมิศาสตร์แต่ละแห่งได้:

  • จำนวนลูกค้าใหม่ที่ทำการสั่งซื้อครั้งแรกของตนในกรอบเวลาที่เลือก
  • ยอดรวมจำนวนการสั่งซื้อที่ลูกค้าเหล่านั้นได้ทำไว้ตั้งแต่คำสั่งซื้อแรก
  • ยอดรวมจำนวนเงินที่พวกเขาใช้จ่าย รวมถึงภาษี ส่วนลด การจัดส่ง และการคืนเงินทั้งหมด

ยอดรวมคำสั่งซื้อที่เป็นปัจจุบันและยอดรวมการใช้จ่ายที่เป็นปัจจุบันจะอิงตามประวัติคำสั่งซื้อทั้งหมดของลูกค้ารายใหม่ในรายงาน ไม่ใช่เฉพาะการสั่งซื้อที่ทำในกรอบเวลาที่เลือก

ลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้ง

รายงานลููกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งจะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณทั้งหมดที่มีประวัติคำสั่งซื้อสองรายการขึ้นไป

คุณสามารถดูรายละเอียดต่อไปนี้สำหรับลูกค้าแต่ละรายได้:

  • ชื่อของพวกเขา
  • อีเมลของพวกเขา
  • ว่าพวกเขาได้ตกลงที่จะยอมรับการตลาดเมื่อพวกเขาสั่งซื้อครั้งล่าสุดหรือไม่
  • วันที่ของคำสั่งซื้อแรกของพวกเขา
  • วันที่ของคำสั่งซื้อล่าสุดของพวกเขา
  • จำนวนคำสั่งซื้อที่พวกเขาได้ทำ
  • มูลค่าคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยของพวกเขา
  • ยอดรวมจำนวนเงินที่พวกเขาใช้จ่าย รวมถึงภาษี ส่วนลด การจัดส่ง และการคืนเงินทั้งหมด

ลูกค้าที่ซื้อสินค้าเพียงครั้งเดียว

รายงานลูกค้าที่ซื้อสินค้าเพียงครั้งเดียวจะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณทั้งหมดที่มีประวัติคำสั่งซื้อเพียงหนึ่งรายการ

คุณสามารถดูรายละเอียดต่อไปนี้สำหรับลูกค้าแต่ละรายได้:

  • ชื่อของพวกเขา
  • อีเมลของพวกเขา
  • ว่าพวกเขาได้ตกลงที่จะยอมรับการตลาดเมื่อพวกเขาสั่งซื้อครั้งล่าสุดหรือไม่
  • วันที่ของคำสั่งซื้อแรกของพวกเขา
  • จำนวนการสั่งซื้อที่พวกเขาได้ทำไว้ ซึ่งเท่ากับ 1
  • มูลค่าของคำสั่งซื้อรวมถึงภาษี ส่วนลด การจัดส่ง และการคืนเงินทั้งหมด

การวิเคราะห์กลุ่มลูกค้า

รายงานการวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าจะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับการหาลูกค้าและการรักษาลูกค้าของคุณ กลุ่มลูกค้าหมายถึงกลุ่มของลูกค้าซึ่งมีลักษณะคล้ายคลึงกัน ในรายงานการวิเคราะห์กลุ่มลูกค้า ลูกค้าจะถูกแบ่งออกเป็นกลุ่มตามวันที่ที่พวกเขาสั่งซื้อเป็นครั้งแรก

คุณสามารถใช้รายงานนี้เพื่อดูว่าลูกค้ารายใดทำการสั่งซื้อซ้ำไปแล้วบ้าง เพื่อระบุลูกค้าที่มีมูลค่าสูงสุด คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อช่วยในการตัดสินใจเกี่ยวกับช่วงเวลาในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าซ้ำ ลูกค้าที่ควรถูกกำหนดเป้าหมายซ้ำ รวมถึงดูว่าลูกค้ารายใดมีมูลค่าต่ำกว่า

การวิเคราะห์กลุ่มลูกค้า ประกอบด้วยรายงานดังต่อไปนี้:

ตารางการวิเคราะห์กลุ่มลูกค้า

ตารางการวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าจะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อซ้ำของลูกค้าตามเวลาที่พวกเขาสั่งซื้อเป็นครั้งแรก แต่ละแถวหมายถึงกลุ่มลูกค้าของคุณที่ซื้อสินค้าครั้งแรกในช่วงเวลาเดียวกัน คอลัมน์แรกจะแสดงชื่อของกลุ่มลูกค้า โดยอิงตามสัปดาห์ เดือน หรือไตรมาสของการซื้อครั้งแรก คอลัมน์ที่สองแสดงผลรวมของเกณฑ์ชี้วัดที่เลือกของกชลุ่มในแต่ละแถว คอลัมน์ที่เหลือจะแสดงเกณฑ์ชี้วัดที่เลือกในช่วงสัปดาห์ เดือน หรือไตรมาส นับตั้งแต่ได้กลุ่มลูกค้าเดิมมา

ตัวอย่างเช่น ลูกค้านามว่าจอห์นได้ทำการสั่งซื้อเป็นครั้งแรกในเดือนกุมภาพันธ์ 2022 จากนั้นก็สั่งซื้อเพิ่มเติมในเดือนมิถุนายน 2022 และในเดือนกันยายน 2022 การวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าแบบรายเดือนสำหรับปี 2022 จะปรากฏว่าจอห์นอยู่ในกลุ่มลูกค้าช่วงเดือนกุมภาพันธ์ และจอห์นจะถูกนับรวมเป็นลูกค้าที่ซื้อซ้ำในช่วงเดือนที่ 4 และ เดือนที่ 7

คุณสามารถปรับแต่งรายงานดังกล่าวได้โดยทำตามวิธีต่อไปนี้:

  • เปลี่ยนช่วงเวลาที่ใช้ในการแบ่งกลุ่มลูกค้า
  • เปลี่ยนช่วงเวลาที่จะให้ปรากฏในรายงาน
  • เปลี่ยนแปลงเกณฑ์ชี้วัดที่แสดง รวมถึงจํานวนลูกค้า อัตราการรักษาลูกค้า ยอดขายรวม ยอดขายสุทธิ หรือมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย

แผนภูมิอัตราการรักษาลูกค้า

แผนภูมิอัตราการรักษาลูกค้าจะแสดงอัตราการรักษาของลูกค้าที่สั่งซื้อเป็นครั้งแรกทั้งหมดในช่วงเวลาที่ปรากฏในรายงาน นอกจากนั้น คุณยังสามารถแสดงข้อมูลเปรียบเทียบต่อไปนี้ได้:

  • เปรียบเทียบกับระยะเวลาก่อนหน้า
  • เปรียบเทียบกับปีก่อนหน้า
  • เปรียบเทียบระหว่างกลุ่มลูกค้า

คุณยังสามารถแสดงอัตราการรักษาของลูกค้าทุกกลุ่มในช่วงเวลาที่เลือก หรือเลือกแสดงอัตราการรักษาของลูกค้ากลุ่มเดียวก็ได้เช่นกัน

รายละเอียดการวิเคราะห์กลุ่มลูกค้า

คุณสามารถเข้าถึงรายละเอียดการวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าได้โดยคลิกที่ ทั้งหมด ช่วงเวลาเฉพาะในคอลัมน์กลุ่มลูกค้า คุณสามารถดูรายละเอียดต่อไปนี้สำหรับลูกค้าแต่ละกลุ่มได้:

  • ยอดขายรวมและยอดขายสุทธิของกลุ่มลูกค้าที่เลือก
  • มูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยและจํานวนการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยต่อลูกค้าในกลุ่ม
  • ยอดรวมของลูกค้าใหม่หรือลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งและจํานวนการสั่งซื้อทั้งหมด
  • สินค้าขายดีที่ขายให้แก่ลูกค้าในบริษัทที่เลือก
  • ช่องทางการตลาดยอดนิยมที่รับผิดชอบในการนำลูกค้าของกลุ่มลูกค้ามายังธุรกิจของคุณโดยตรง
  • ช่องทางการขายยอดนิยมที่ประมวลผลการสั่งซื้อของกลุ่มลูกค้า
  • ภาพรวมระดับการใช้จ่ายที่คาดการณ์ไว้ของกลุ่มลูกค้า
  • อัตราส่วนยอดขายจากแบบใช้ครั้งแรกกับการซื้อแบบเหมาจ่ายล่วงหน้า
  • ตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ยอดนิยมของลูกค้าในกลุ่มลูกค้านี้

การใช้รายงานการวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าสำหรับการแบ่งกลุ่มลูกค้า

คุณสามารถใช้ข้อมูลจากรายงานการวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าเพื่อสร้างเซกเมนต์ลูกค้าจากกลุ่มลูกค้าที่มีมูลค่าสูงได้

ตัวอย่างเช่น หากปรากฏว่ากลุ่มลูกค้าช่วงเดือนมิถุนายน 2022 มีอัตราการรักษาอยู่ในระดับสูง คุณก็สามารถสร้างเซกเมนต์ลูกค้าได้โดยใช้ First_order_date BETWEEN 2022-06-01 AND 2022-06-30

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแบ่งกลุ่มลูกค้า

ระดับการใช้จ่ายที่คาดการณ์ไว้

รายงานระดับการใช้จ่ายที่คาดการณ์ไว้จะแสดงมูลค่าที่คาดการณ์ไว้ของลูกค้าแต่ละรายในกลุ่มลูกค้าที่เลือก รายงานนี้สามารถช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าซึ่งอยู่ในกลุ่มลูกค้าที่มีมูลค่าสูงสุดได้ คุณสามารถดูรายละเอียดต่อไปนี้สำหรับลูกค้าแต่ละรายในกลุ่มลูกค้าได้:

  • ชื่อลูกค้า
  • ระดับการใช้จ่ายที่คาดการณ์ไว้
  • สถานะการสมัครรับอีเมล
  • วันที่ลูกค้าสั่งซื้อครั้งล่าสุด
  • จำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมดที่ลูกค้ารายนั้นเป็นผู้ดำเนินการ
  • ยอดใช้จ่ายทั้งหมดของลูกค้ารายนั้น

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีพิจารณาระดับการใช้จ่ายที่คาดการณ์ไว้

ลูกค้าที่มีความเสี่ยง

คุณสามารถเข้าถึงรายงานลูกค้าที่มีความเสี่ยงได้เฉพาะเมื่อร้านค้าของคุณใช้แผน Advanced Shopify หรือ Shopify Plus เท่านั้น

รายงานลูกค้าที่มีความเสี่ยงจะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งทั้งหมดของคุณที่มีความเสี่ยง

ลูกค้าจะมีความเสี่ยงหากมีการคาดว่าพวกเขาจะมีความน่าจะเป็นปานกลางในการกลับมาสั่งซื้ออีกครั้งกับร้านค้าของคุณ แต่พวกเขาไม่ได้ทำการสั่งซื้อเป็นระยะเวลาหนึ่ง

Shopify ใช้โมเดลการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อกำหนดแนวโน้มที่ลูกค้าจะกลับมาซื้อสินค้าในอีก 90 วันถัดไป

เมื่อรู้ว่าลูกค้ารายใดมีความเสี่ยง คุณสามารถปรับแต่งหรือกำหนดเป้าหมายการตลาดของคุณได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอส่วนลดให้ลูกค้าที่มีความเสี่ยงของคุณเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาซื้อสินค้าจากคุณอีกครั้ง

ในรายงานดังกล่าว คุณสามารถดูรายละเอียดต่อไปนี้สำหรับลูกค้าแต่ละรายได้:

  • ชื่อของพวกเขา
  • อีเมลของพวกเขา
  • ว่าพวกเขาได้ตกลงที่จะยอมรับการตลาดเมื่อพวกเขาสั่งซื้อครั้งล่าสุดหรือไม่
  • วันที่ของคำสั่งซื้อแรกของพวกเขา
  • วันที่ของคำสั่งซื้อล่าสุดของพวกเขา
  • จำนวนคำสั่งซื้อที่พวกเขาได้ทำ
  • มูลค่าคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยของพวกเขา
  • ยอดรวมจำนวนเงินที่พวกเขาใช้จ่าย รวมถึงภาษี ส่วนลด การจัดส่ง และการคืนเงินทั้งหมด

ลูกค้าประจำ

คุณสามารถเข้าถึงรายงานลูกค้าประจำได้เฉพาะเมื่อร้านค้าของคุณใช้แผน Advanced Shopify หรือ Shopify Plus เท่านั้น

รายงานลูกค้าประจำจะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งทั้งหมดของคุณที่มาเป็นประจำ

ลูกค้าจะซื้อเป็นประจำหากมีการคาดว่าพวกเขาจะมีความน่าจะเป็นสูงในการกลับมาซื้ออีกครั้งกับร้านค้าของคุณ และพวกเขาได้ทำการคำสั่งซื้อมากกว่าลูกค้าทั่วไป ซึ่งจะเป็นประโยชน์ในการดำเนินการทางการตลาดของคุณ ตัวอย่างเช่น การทำการตลาดสินค้าที่มีอัตรากำไรสูงของคุณให้ลูกค้าประจำของคุณอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพ

คุณสามารถดูรายละเอียดต่อไปนี้สำหรับลูกค้าแต่ละรายได้:

  • ชื่อของพวกเขา
  • อีเมลของพวกเขา
  • ว่าพวกเขาได้ตกลงที่จะยอมรับการตลาดเมื่อพวกเขาสั่งซื้อครั้งล่าสุดหรือไม่
  • วันที่ของคำสั่งซื้อแรกของพวกเขา
  • วันที่ของคำสั่งซื้อล่าสุดของพวกเขา
  • จำนวนคำสั่งซื้อที่พวกเขาได้ทำ
  • มูลค่าคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยของพวกเขา
  • ยอดรวมจำนวนเงินที่พวกเขาใช้จ่าย รวมถึงภาษี ส่วนลด การจัดส่ง และการคืนเงินทั้งหมด

ปรับแต่งรายงานลูกค้า

หากร้านค้าของคุณใช้แผน Advanced Shopify หรือ Shopify Plus คุณจะสามารถใช้ฟีเจอร์การกรองและการแก้ไขเพื่อปรับแต่งรายงานเกี่ยวกับลูกค้าของคุณได้

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างบางส่วนของตัวกรองและคอลัมน์ที่สามารถใช้ได้ ในกรณีที่เกี่ยวข้อง

ตัวกรองสำหรับรายงานลูกค้า

ลูกค้า

  • อีเมลสำหรับลูกค้า - อีเมลที่เชื่อมโยงกับลูกค้า
  • ชื่อลูกค้า - ชื่อและนามสกุลของลูกค้า

ลักษณะลูกค้า

  • ยอมรับการทำการตลาด - ว่าลูกค้าตกลงที่จะยอมรับการทำการตลาดเมื่อพวกเขาทำการสั่งซื้อครั้งล่าสุดหรือไม่
  • เป็นผู้ที่ใช้บริการครั้งเดียว - ลูกค้าที่มีประวัติการสั่งซื้อเพียง 1 รายการ
  • จะกลับมาซื้ออีกครั้ง - ลูกค้าที่มีประวัติการสั่งซื้อมากกว่า 1 รายการ

กลุ่มลูกค้า

  • มีความเสี่ยง - ลูกค้าที่ซื้อซ้ำและคาดว่าจะมีความน่าจะเป็นปานกลางที่จะกลับมาซื้ออีกครั้ง แต่ไม่ได้ทำการสั่งซื้อเป็นระยะเวลาหนึ่ง
  • อยู่ในช่วงพัก - ลูกค้าที่มีความน่าจะเป็นต่ำในการกลับมาซื้ออีกครั้ง
  • ซื้อเป็นประจำ - ลูกค้าที่ซื้อซ้ำที่คาดว่ามีความน่าจะเป็นสูงที่จะกลับมาซื้ออีกครั้งและได้ทำการสั่งซื้อมากกว่าลูกค้าทั่วไป
  • มีแนวโน้ม - ลูกค้าที่คาดว่ามีความน่าจะเป็นสูงที่จะกลับมาซื้ออีกครั้งและกลายเป็นลูกค้าประจำ

ตำแหน่งที่ตั้ง

  • เมือง/ประเทศ/ภูมิภาค - เมือง ประเทศ และภูมิภาคของลูกค้า โดยอิงจากที่อยู่เริ่มต้นในส่วน Shopify admin ของคุณ

คอลัมน์สำหรับรายงานลูกค้า

ลูกค้า

  • อีเมลสำหรับลูกค้า - อีเมลที่เชื่อมโยงกับลูกค้า
  • ชื่อลูกค้า - ชื่อและนามสกุลของลูกค้า
  • ลูกค้า - ยอดรวมจำนวนของลูกค้าที่ซื้อเป็นครั้งแรกและที่ซื้อซ้ำซึ่งทำการสั่งซื้อในกรอบเวลาที่เลือก

ลักษณะลูกค้า

  • ยอมรับการทำการตลาด - ว่าลูกค้าตกลงที่จะยอมรับการทำการตลาดเมื่อพวกเขาทำการสั่งซื้อครั้งล่าสุดหรือไม่
  • เป็นผู้ที่ใช้บริการครั้งเดียว - ลูกค้าที่มีประวัติการสั่งซื้อเพียง 1 รายการ
  • จะกลับมาซื้ออีกครั้ง - ลูกค้าที่มีประวัติการสั่งซื้อมากกว่า 1 รายการ

กลุ่มลูกค้า

  • มีความเสี่ยง - ลูกค้าที่ซื้อซ้ำและคาดว่าจะมีความน่าจะเป็นปานกลางที่จะกลับมาซื้ออีกครั้ง แต่ไม่ได้ทำการสั่งซื้อเป็นระยะเวลาหนึ่ง
  • อยู่ในช่วงพัก - ลูกค้าที่มีความน่าจะเป็นต่ำในการกลับมาซื้ออีกครั้ง
  • ซื้อเป็นประจำ - ลูกค้าที่ซื้อซ้ำที่คาดว่ามีความน่าจะเป็นสูงที่จะกลับมาซื้ออีกครั้งและได้ทำการสั่งซื้อมากกว่าลูกค้าทั่วไป
  • มีแนวโน้ม - ลูกค้าที่คาดว่ามีความน่าจะเป็นสูงที่จะกลับมาซื้ออีกครั้งและกลายเป็นลูกค้าประจำ

คำสั่งซื้อแรก

  • คำสั่งซื้อแรก (วัน/เดือน/สัปดาห์/ปี) - วันที่ของคำสั่งซื้อแรกของลูกค้า

คำสั่งซื้อล่าสุด

  • คำสั่งซื้อล่าสุด (วัน/เดือน/สัปดาห์/ปี) - วันที่ของคำสั่งซื้อสุดท้ายของลูกค้า

ตำแหน่งที่ตั้ง

  • เมือง/ประเทศ/ภูมิภาค - เมือง ประเทศ และภูมิภาคของลูกค้า โดยอิงจากที่อยู่เริ่มต้นในส่วน Shopify admin ของคุณ

คำสั่งซื้อ

  • มูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ย - มูลค่าโดยเฉลี่ยของคำสั่งซื้อของลูกค้านับตั้งแต่คำสั่งซื้อแรกของพวกเขา ซึ่งคำนวณจากการหารด้วยยอดรวมมูลค่าคำสั่งซื้อของลูกค้าใหม่คูณด้วยยอดรวมจำนวนคำสั่งซื้อของลูกค้าใหม่ ยอดรวมมูลค่าคำสั่งซื้อจะรวมภาษีและการจัดส่ง และนับเฉพาะก่อนการคืนเงิน ยอดรวมจำนวนคำสั่งซื้อจะไม่รวมคำสั่งซื้อที่มีแต่บัตรของขวัญเพียงอย่างเดียว

คำสั่งซื้อ

  • รายจ่ายรวมจนถึงปัจจุบัน - ยอดรวมที่ลูกค้าใช้จ่าย รวมถึงภาษี ส่วนลด การจัดส่ง และการคืนเงิน ตัวอย่างเช่น สมมุติว่าลูกค้าสั่งซื้อสินค้าราคา $50 2 ชิ้นจากร้านค้าของคุณ โดยไม่ต้องเสียภาษี ได้รับ 10% สำหรับหนึ่งในสินค้าเหล่านั้น ใช้จ่าย $10 ในการจัดส่ง และได้รับการคืนเงิน $7 สำหรับการจัดส่งล่าช้า ในตัวอย่างนี้ รายจ่ายรวมจนถึงปัจจุบันจะคำนวณ 50 + 45 + 10 -7 และแสดงยอดรวมของ $98
  • คำสั่งซื้อจนถึงปัจจุบัน - ยอดรวมจำนวนคำสั่งซื้อของลูกค้าใหม่นับตั้งแต่คำสั่งซื้อแรก

เวลา

  • วัน/เดือน/สัปดาห์ - วัน เดือน และสัปดาห์ของคำสั่งซื้อ

ตัวอย่างการปรับแต่ง: กำหนดเป้าหมายแคมเปญอีเมลไปยังลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้ง

หากคุณต้องการใช้แคมเปญทางอีเมลเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้ออีกครั้ง คุณจะสามารถปรับแต่งรายงานลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งของคุณได้เพื่อให้แสดงเฉพาะลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งที่ตกลงที่จะยอมรับการทำการตลาด

หากต้องการสร้างรายงานสำหรับตัวอย่างนี้:

  1. คลิก “หมวดหมู่
  2. คลิก “ลูกค้า” ได้เพื่อกรองรายงานเพื่อแสดงเฉพาะรายงานลูกค้า
  3. คลิก “ลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้ง
  4. จากรายงานลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้ง ให้คลิกที่จัดการตัวกรอง
  5. คลิกที่เพิ่มฟิลเตอร์
  6. เลือกยอมรับการทำการตลาด จากนั้นในค้นหา ให้เลือกใช่
  7. คลิกที่ใช้ตัวกรอง

ขณะนี้รายงานนี้ถูกจำกัดให้ลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งซึ่งยอมรับการตลาด

คุณจะสามารถส่งออกรายงานดังกล่าวเป็นไฟล์ CSV ได้ และคุณสามารถใช้อีเมลทั้งหมดในไฟล์สำหรับแคมเปญอีเมลของคุณได้

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี