รายงานลูกค้า

หากร้านค้าของคุณใช้แผน Shopify, Advanced Shopify หรือ Shopify Plus คุณจะมีสิทธิ์เข้าถึงรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ในรายงานต่อไปนี้ คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ รวมถึงจำนวนคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ย ยอดรวมคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ย และมูลค่าการซื้อที่คาดไว้:

  • ลูกค้าตามเวลา
  • เปรียบเทียบครั้งแรกกับการขายที่ลูกค้ากลับมาซื้ออีกครั้ง
  • ลูกค้าตามตำแหน่งที่ตั้ง
  • ลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้ง
  • ลูกค้าที่ซื้อสินค้าเพียงครั้งเดียว

หากคุณใช้แผน Advanced Shopify หรือ Shopify Plus คุณยังจะสามารถเข้าถึงรายงานต่อไปนี้ได้:

  • ลูกค้าที่มีความเสี่ยง
  • ลูกค้าประจำ

เนื่องจากวิธีการสร้างรายงานลูกค้า รายงานดังกล่าวอาจจะไม่ได้แสดงกิจกรรมทั้งหมดในร้านค้าของคุณในช่วง 12 ชั่วโมงที่ผ่านมา อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณเปิดรายงานยอดขายจากลูกค้าที่ซื้อเป็นครั้งแรกเทียบกับลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้ง ข้อมูลจะเป็นปัจจุบัน ให้หรือใช้เวลาไม่กี่วินาที คุณสามารถเปิดหรือรีเฟรชรายงานเพื่อแสดงข้อมูลที่ใหม่กว่าได้อีกครั้ง

รายงานลูกค้าจะจำกัดเฉพาะลูกค้า 250,000 ราย หากคุณต้องการเข้าถึงข้อมูลลูกค้ามากกว่า 250,000 ราย คุณก็สามารถตั้งค่าและใช้ Google Analytics ได้ หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติม ให้ไปที่การทำงานกับ Google Analytics อย่างไรก็ตาม คุณสามารถส่งออกลูกค้าทั้งหมดของคุณได้จากหน้าลูกค้าในส่วน Shopify admin ของคุณ

ข้อมูลในรายงานลูกค้าจะอิงจากประวัติคำสั่งซื้อทั้งหมดของลูกค้าใหม่ในรายงาน ไม่ใช่เฉพาะการสั่งซื้อที่ทำในกรอบเวลาที่เลือก ตัวอย่างเช่น หากคุณดูรายงานสำหรับเดือนพฤศจิกายนเท่านั้น ลูกค้าใหม่จากเดือนนั้นจะยังคงแสดงเป็นลูกค้าที่ซื้อซ้ำ แม้ว่าพวกเขาจะทำการซื้อครั้งที่สองในเดือนธันวาคม

ดูรายงานลูกค้าของคุณ

ขั้นตอน:

  1. ในส่วนลูกค้า ให้คลิกที่รายงานที่คุณต้องการดู

    รายงานลูกค้า

ลูกค้าตามเวลา

รายงานลูกค้าตามช่วงเวลาจะแสดงจำนวนลูกค้าที่ทำการสั่งซื้อกับร้านค้าของคุณ

รายงานลูกค้าตามช่วงเวลา

คุณสามารถเลือกหน่วยเวลาในเมนูดรอปดาวน์จัดกลุ่มตามเพื่อควบคุมวิธีการจัดกลุ่มข้อมูล

ตารางรายงานจะแสดงแถวสองแถวสำหรับแต่ละหน่วยเวลาเมื่อมีลูกค้าทั้งสองประเภท: หนึ่งรายการสำหรับลูกค้าที่ซื้อเป็นครั้งแรก และหนึ่งรายการสำหรับลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้ง ลูกค้าที่ซื้อเป็นครั้งแรกคือลูกค้าที่ทำการสั่งซื้อเป็นครั้งแรกกับร้านค้าของคุณ ลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งคือลูกค้าที่ทำการสั่งซื้อ และมีประวัติคำสั่งซื้ออย่างน้อยหนึ่งรายการแล้ว

สำหรับแต่ละหน่วยเวลา คุณสามารถดูข้อมูลต่อไปนี้ได้:

  • จำนวนลูกค้าใหม่ (ครั้งแรก) ที่ทำการสั่งซื้อในช่วงเวลานั้น ลูกค้ากลุ่มดังกล่าวมักเรียกว่ากลุ่มคนใหม่ของลูกค้า
  • จำนวนของลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งซึ่งทำการสั่งซื้อในช่วงเวลานั้น

เปรียบเทียบครั้งแรกกับการขายที่ลูกค้ากลับมาซื้ออีกครั้ง

รายงานยอดขายจากลูกค้าที่ซื้อเป็นครั้งแรกเทียบกับลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งจะแสดงมูลค่าของการสั่งซื้อที่ทำโดยลูกค้าที่ซื้อเป็นครั้งแรกและลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้ง

รายงานยอดขายของลูกค้าครั้งแรกเทียบกับลูกค้าที่กลับมาอีก

คุณสามารถคลิกที่จัดกลุ่มตามเพื่อเลือกหน่วยเวลาที่คุณต้องการดูยอดรวมของยอดขายเป็นกราฟตาม: ชั่วโมง วัน สัปดาห์ เดือน ไตรมาส ปี ชั่วโมงของวัน วันของสัปดาห์ หรือเดือนของปี หน่วยเวลาจะระบุว่ามีการจัดกลุ่มยอดรวมของยอดขายอย่างไร

ตารางรายงานจะแสดงแถวสองแถวสำหรับแต่ละหน่วยเวลาเมื่อมีลูกค้าทั้งสองประเภท: หนึ่งรายการสำหรับลูกค้าที่ซื้อเป็นครั้งแรก และหนึ่งรายการสำหรับลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้ง ลูกค้าที่ซื้อเป็นครั้งแรกคือลูกค้าที่ทำการสั่งซื้อเป็นครั้งแรกกับร้านค้าของคุณ ลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งคือลูกค้าที่ทำการสั่งซื้อ และมีประวัติคำสั่งซื้ออย่างน้อยหนึ่งรายการแล้ว

สำหรับแต่ละหน่วยเวลา คุณสามารถดูข้อมูลต่อไปนี้ได้:

  • จำนวนคำสั่งซื้อที่ทำโดยลูกค้าแต่ละกลุ่ม
  • มูลค่าของการสั่งซื้อ (ยอดรวมของยอดขาย) ที่ทำโดยลูกค้าแต่ละกลุ่ม

ลูกค้าตามตำแหน่งที่ตั้ง

รายงานลูกค้าตามตำแหน่งที่ตั้งจะแสดงข้อมูลสำหรับลูกค้าใหม่ที่จัดตามตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ ลูกค้าใหม่จะจัดตามตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ในที่อยู่เริ่มต้นของพวกเขาในส่วน Shopify admin ของคุณ

รายงานลูกค้าตามตำแหน่งที่ตั้ง

สำหรับแต่ละภูมิภาค คุณจะเห็น:

  • จำนวนลูกค้าใหม่ที่ทำการสั่งซื้อครั้งแรกของตนในกรอบเวลาที่เลือก
  • ยอดรวมจำนวนการสั่งซื้อที่ลูกค้าเหล่านั้นได้ทำไว้ตั้งแต่คำสั่งซื้อแรก
  • ยอดรวมจำนวนเงินที่พวกเขาใช้จ่าย รวมถึงภาษี ส่วนลด การจัดส่ง และการคืนเงินทั้งหมด

ยอดรวมคำสั่งซื้อที่เป็นปัจจุบันและยอดรวมการใช้จ่ายที่เป็นปัจจุบันจะอิงตามประวัติคำสั่งซื้อทั้งหมดของลูกค้ารายใหม่ในรายงาน ไม่ใช่เฉพาะการสั่งซื้อที่ทำในกรอบเวลาที่เลือก

ลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้ง

รายงานลููกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งจะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณทั้งหมดที่มีประวัติคำสั่งซื้อสองรายการขึ้นไป

รายงานลูกค้าที่คืนสินค้า

คุณสามารถดูรายละเอียดต่อไปนี้สำหรับลูกค้าแต่ละรายได้:

  • ชื่อของพวกเขา
  • อีเมลของพวกเขา
  • ว่าพวกเขาได้ตกลงที่จะยอมรับการตลาดเมื่อพวกเขาสั่งซื้อครั้งล่าสุดหรือไม่
  • วันที่ของคำสั่งซื้อแรกของพวกเขา
  • วันที่ของคำสั่งซื้อล่าสุดของพวกเขา
  • จำนวนคำสั่งซื้อที่พวกเขาได้ทำ
  • มูลค่าคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยของพวกเขา
  • ยอดรวมจำนวนเงินที่พวกเขาใช้จ่าย รวมถึงภาษี ส่วนลด การจัดส่ง และการคืนเงินทั้งหมด

ลูกค้าที่ซื้อสินค้าเพียงครั้งเดียว

รายงานลูกค้าที่ซื้อสินค้าเพียงครั้งเดียวจะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณทั้งหมดที่มีประวัติคำสั่งซื้อเพียงหนึ่งรายการ

รายงานลูกค้าแบบครั้งเดียว

คุณสามารถดูรายละเอียดต่อไปนี้สำหรับลูกค้าแต่ละรายได้:

  • ชื่อของพวกเขา
  • อีเมลของพวกเขา
  • ว่าพวกเขาได้ตกลงที่จะยอมรับการตลาดเมื่อพวกเขาสั่งซื้อครั้งล่าสุดหรือไม่
  • วันที่ของคำสั่งซื้อแรกของพวกเขา
  • จำนวนการสั่งซื้อที่พวกเขาได้ทำไว้ ซึ่งเท่ากับ 1
  • มูลค่าของคำสั่งซื้อรวมถึงภาษี ส่วนลด การจัดส่ง และการคืนเงินทั้งหมด

ลูกค้าที่มีความเสี่ยง

คุณสามารถเข้าถึงรายงานลูกค้าที่มีความเสี่ยงได้เฉพาะเมื่อร้านค้าของคุณใช้แผน Advanced Shopify หรือ Shopify Plus เท่านั้น

รายงานลูกค้าที่มีความเสี่ยงจะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งทั้งหมดของคุณที่มีความเสี่ยง

รายงานลูกค้าที่มีความเสี่ยง

ลูกค้าจะมีความเสี่ยงหากมีการคาดว่าพวกเขาจะมีความน่าจะเป็นปานกลางในการกลับมาสั่งซื้ออีกครั้งกับร้านค้าของคุณ แต่พวกเขาไม่ได้ทำการสั่งซื้อเป็นระยะเวลาหนึ่ง

Shopify ใช้โมเดล RFM (ความใหม่ ความถี่ ค่าเงิน) เพื่อกำหนดว่าลูกค้าจะมีความเสี่ยงหรือไม่ โมเดลนี้ใช้ปัจจัยต่อไปนี้:

  • วิธีที่ลูกค้าทำการซื้อล่าสุด
  • พวกเขาซื้อบ่อยเพียงใด
  • จำนวนเงินที่ใช้จ่าย

เมื่อรู้ว่าลูกค้ารายใดมีความเสี่ยง คุณสามารถปรับแต่งหรือกำหนดเป้าหมายการตลาดของคุณได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอส่วนลดให้ลูกค้าที่มีความเสี่ยงของคุณเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาซื้อสินค้าจากคุณอีกครั้ง

ในรายงานดังกล่าว คุณสามารถดูรายละเอียดต่อไปนี้สำหรับลูกค้าแต่ละรายได้:

  • ชื่อของพวกเขา
  • อีเมลของพวกเขา
  • ว่าพวกเขาได้ตกลงที่จะยอมรับการตลาดเมื่อพวกเขาสั่งซื้อครั้งล่าสุดหรือไม่
  • วันที่ของคำสั่งซื้อแรกของพวกเขา
  • วันที่ของคำสั่งซื้อล่าสุดของพวกเขา
  • จำนวนคำสั่งซื้อที่พวกเขาได้ทำ
  • มูลค่าคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยของพวกเขา
  • ยอดรวมจำนวนเงินที่พวกเขาใช้จ่าย รวมถึงภาษี ส่วนลด การจัดส่ง และการคืนเงินทั้งหมด

ลูกค้าประจำ

คุณสามารถเข้าถึงรายงานลูกค้าประจำได้เฉพาะเมื่อร้านค้าของคุณใช้แผน Advanced Shopify หรือ Shopify Plus เท่านั้น

รายงานลูกค้าประจำจะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งทั้งหมดของคุณที่มาเป็นประจำ

รายงานลูกค้าประจำ

ลูกค้าจะซื้อเป็นประจำหากมีการคาดว่าพวกเขาจะมีความน่าจะเป็นสูงในการกลับมาซื้ออีกครั้งกับร้านค้าของคุณ และพวกเขาได้ทำการคำสั่งซื้อมากกว่าลูกค้าทั่วไป ซึ่งจะเป็นประโยชน์ในการดำเนินการทางการตลาดของคุณ ตัวอย่างเช่น การทำการตลาดสินค้าที่มีอัตรากำไรสูงของคุณให้ลูกค้าประจำของคุณอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพ

คุณสามารถดูรายละเอียดต่อไปนี้สำหรับลูกค้าแต่ละรายได้:

  • ชื่อของพวกเขา
  • อีเมลของพวกเขา
  • ว่าพวกเขาได้ตกลงที่จะยอมรับการตลาดเมื่อพวกเขาสั่งซื้อครั้งล่าสุดหรือไม่
  • วันที่ของคำสั่งซื้อแรกของพวกเขา
  • วันที่ของคำสั่งซื้อล่าสุดของพวกเขา
  • จำนวนคำสั่งซื้อที่พวกเขาได้ทำ
  • มูลค่าคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยของพวกเขา
  • ยอดรวมจำนวนเงินที่พวกเขาใช้จ่าย รวมถึงภาษี ส่วนลด การจัดส่ง และการคืนเงินทั้งหมด

ปรับแต่งรายงานลูกค้า

หากร้านค้าของคุณใช้แผน Advanced Shopify หรือ Shopify Plus คุณจะสามารถใช้ฟีเจอร์การกรองและการแก้ไขเพื่อปรับแต่งรายงานเกี่ยวกับลูกค้าของคุณได้

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างบางส่วนของตัวกรองและคอลัมน์ที่สามารถใช้ได้ ในกรณีที่เกี่ยวข้อง

ตัวกรองสำหรับรายงานลูกค้า

ลูกค้า

  • อีเมลสำหรับลูกค้า - อีเมลที่เชื่อมโยงกับลูกค้า
  • ชื่อลูกค้า - ชื่อและนามสกุลของลูกค้า

ลักษณะลูกค้า

  • ยอมรับการทำการตลาด - ว่าลูกค้าตกลงที่จะยอมรับการทำการตลาดเมื่อพวกเขาทำการสั่งซื้อครั้งล่าสุดหรือไม่
  • เป็นผู้ที่ใช้บริการครั้งเดียว - ลูกค้าที่มีประวัติการสั่งซื้อเพียง 1 รายการ
  • จะกลับมาซื้ออีกครั้ง - ลูกค้าที่มีประวัติการสั่งซื้อมากกว่า 1 รายการ

กลุ่มลูกค้า

  • มีความเสี่ยง - ลูกค้าที่ซื้อซ้ำและคาดว่าจะมีความน่าจะเป็นปานกลางที่จะกลับมาซื้ออีกครั้ง แต่ไม่ได้ทำการสั่งซื้อเป็นระยะเวลาหนึ่ง
  • อยู่ในช่วงพัก - ลูกค้าที่มีความน่าจะเป็นต่ำในการกลับมาซื้ออีกครั้ง
  • ซื้อเป็นประจำ - ลูกค้าที่ซื้อซ้ำที่คาดว่ามีความน่าจะเป็นสูงที่จะกลับมาซื้ออีกครั้งและได้ทำการสั่งซื้อมากกว่าลูกค้าทั่วไป
  • มีแนวโน้ม - ลูกค้าที่คาดว่ามีความน่าจะเป็นสูงที่จะกลับมาซื้ออีกครั้งและกลายเป็นลูกค้าประจำ

ตำแหน่งที่ตั้ง

  • เมือง/ประเทศ/ภูมิภาค - เมือง ประเทศ และภูมิภาคของลูกค้า โดยอิงจากที่อยู่เริ่มต้นในส่วน Shopify admin ของคุณ

คอลัมน์สำหรับรายงานลูกค้า

ลูกค้า

  • อีเมลสำหรับลูกค้า - อีเมลที่เชื่อมโยงกับลูกค้า
  • ชื่อลูกค้า - ชื่อและนามสกุลของลูกค้า
  • ลูกค้า - ยอดรวมจำนวนของลูกค้าที่ซื้อเป็นครั้งแรกและที่ซื้อซ้ำซึ่งทำการสั่งซื้อในกรอบเวลาที่เลือก

ลักษณะลูกค้า

  • ยอมรับการทำการตลาด - ว่าลูกค้าตกลงที่จะยอมรับการทำการตลาดเมื่อพวกเขาทำการสั่งซื้อครั้งล่าสุดหรือไม่
  • เป็นผู้ที่ใช้บริการครั้งเดียว - ลูกค้าที่มีประวัติการสั่งซื้อเพียง 1 รายการ
  • จะกลับมาซื้ออีกครั้ง - ลูกค้าที่มีประวัติการสั่งซื้อมากกว่า 1 รายการ

กลุ่มลูกค้า

  • มีความเสี่ยง - ลูกค้าที่ซื้อซ้ำและคาดว่าจะมีความน่าจะเป็นปานกลางที่จะกลับมาซื้ออีกครั้ง แต่ไม่ได้ทำการสั่งซื้อเป็นระยะเวลาหนึ่ง
  • อยู่ในช่วงพัก - ลูกค้าที่มีความน่าจะเป็นต่ำในการกลับมาซื้ออีกครั้ง
  • ซื้อเป็นประจำ - ลูกค้าที่ซื้อซ้ำที่คาดว่ามีความน่าจะเป็นสูงที่จะกลับมาซื้ออีกครั้งและได้ทำการสั่งซื้อมากกว่าลูกค้าทั่วไป
  • มีแนวโน้ม - ลูกค้าที่คาดว่ามีความน่าจะเป็นสูงที่จะกลับมาซื้ออีกครั้งและกลายเป็นลูกค้าประจำ

คำสั่งซื้อแรก

  • คำสั่งซื้อแรก (วัน/เดือน/สัปดาห์/ปี) - วันที่ของคำสั่งซื้อแรกของลูกค้า

คำสั่งซื้อล่าสุด

  • คำสั่งซื้อล่าสุด (วัน/เดือน/สัปดาห์/ปี) - วันที่ของคำสั่งซื้อสุดท้ายของลูกค้า

ตำแหน่งที่ตั้ง

  • เมือง/ประเทศ/ภูมิภาค - เมือง ประเทศ และภูมิภาคของลูกค้า โดยอิงจากที่อยู่เริ่มต้นในส่วน Shopify admin ของคุณ

คำสั่งซื้อ

  • มูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ย - มูลค่าโดยเฉลี่ยของคำสั่งซื้อของลูกค้านับตั้งแต่คำสั่งซื้อแรกของพวกเขา ซึ่งคำนวณจากการหารด้วยยอดรวมมูลค่าคำสั่งซื้อของลูกค้าใหม่คูณด้วยยอดรวมจำนวนคำสั่งซื้อของลูกค้าใหม่ ยอดรวมมูลค่าคำสั่งซื้อจะรวมภาษีและการจัดส่ง และนับเฉพาะก่อนการคืนเงิน ยอดรวมจำนวนคำสั่งซื้อจะไม่รวมคำสั่งซื้อที่มีแต่บัตรของขวัญเพียงอย่างเดียว

คำสั่งซื้อ

  • รายจ่ายรวมจนถึงปัจจุบัน - ยอดรวมที่ลูกค้าใช้จ่าย รวมถึงภาษี ส่วนลด การจัดส่ง และการคืนเงิน ตัวอย่างเช่น สมมุติว่าลูกค้าสั่งซื้อสินค้าราคา $50 2 ชิ้นจากร้านค้าของคุณ โดยไม่ต้องเสียภาษี ได้รับ 10% สำหรับหนึ่งในสินค้าเหล่านั้น ใช้จ่าย $10 ในการจัดส่ง และได้รับการคืนเงิน $7 สำหรับการจัดส่งล่าช้า ในตัวอย่างนี้ รายจ่ายรวมจนถึงปัจจุบันจะคำนวณ 50 + 45 + 10 -7 และแสดงยอดรวมของ $98
  • คำสั่งซื้อจนถึงปัจจุบัน - ยอดรวมจำนวนคำสั่งซื้อของลูกค้าใหม่นับตั้งแต่คำสั่งซื้อแรก

เวลา

  • วัน/เดือน/สัปดาห์ - วัน เดือน และสัปดาห์ของคำสั่งซื้อ

ตัวอย่างการปรับแต่ง: กำหนดเป้าหมายแคมเปญอีเมลไปยังลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้ง

หากคุณต้องการใช้แคมเปญทางอีเมลเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้ออีกครั้ง คุณจะสามารถปรับแต่งรายงานลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งของคุณได้เพื่อให้แสดงเฉพาะลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งที่ตกลงที่จะยอมรับการทำการตลาด

หากต้องการสร้างรายงานสำหรับตัวอย่างนี้:

  1. ในส่วนลูกค้า ให้คลิกที่ลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้ง

  2. จากรายงานลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้ง ให้คลิกที่จัดการตัวกรอง

  3. คลิกที่เพิ่มฟิลเตอร์

  4. เลือกยอมรับการทำการตลาด จากนั้นในค้นหา ให้เลือกใช่

  5. คลิกที่ใช้ตัวกรอง

ขณะนี้รายงานนี้ถูกจำกัดให้ลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งซึ่งยอมรับการตลาด

คุณจะสามารถส่งออกรายงานดังกล่าวเป็นไฟล์ CSV ได้ และคุณสามารถใช้อีเมลทั้งหมดในไฟล์สำหรับแคมเปญอีเมลของคุณได้

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี