Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas a preguntas frecuentes sobre Stocky.

¿Puedo sincronizar precios de costo entre Shopify y Stocky?

Sí, los precios de costo se sincronizan entre Shopify y Stocky. Para actualizar los precios de costo, en Stocky, selecciona Preferencias > Sincronizar. Para actualizar los precios desde Stocky a Shopify, haz clic en Sincronizar costos promedio con Shopify. Para actualizar los precios desde Shopify a Stocky, haz clic Sincronizar precios de costo en Stocky.

¿Puedo usar los campos personalizados que creo en Stocky en mi panel de control de Shopify?

No. Los campos personalizados de Stocky solo se pueden usar dentro de Stocky.

¿Cómo redondea cifras Stocky?

Stocky redondea todos los números a dos decimales y luego suma cada línea de artículo para llegar a un total. Si necesitas cambiar el total de una factura para que coincida con un software de contabilidad externo, puedes usar el campo Ajustes en cualquier factura.

¿Por qué Stocky no se sincroniza con Shopify?

Hay dos situaciones comunes que impiden que Stocky se sincronice con Shopify:

• no se puede conectar a la API de Shopify
• un cambio en tu identificación de variante

No se puede conectar a la API de Shopify

Si la API de Shopify no está disponible o devuelve un error cuando Stocky intenta actualizar tus niveles de inventario, espera cinco minutos y reintenta la sincronización.

Si el problema de sincronización no se resuelve, puede deberse a un cambio en la identificación de variante de tu producto. Para solucionar el error, sigue la guía a continuación.

Un cambio en tu identificación de variante

Cada producto y variante tiene su propia identificación única en Shopify, que se llama ID de variante. Stocky se comunica con Shopify a través de esta ID única. Incluso cuando eliminas un producto, Stocky sigue asociándolo con la misma ID de variante. Por ejemplo, algunas aplicaciones o la importación masiva de productos pueden eliminar y crear el mismo producto, lo que cambia la ID de variante. Si esto sucede, Stocky no puede encontrar la ID de variante del producto eliminado y no se sincroniza con la información de ese producto.

Si tu orden de compra en Stocky tiene un producto eliminado, deberás editar la orden de compra para quitar el producto eliminado y añadir el nuevo producto con la nueva identificación de variante. Tras editar la orden de compra, Stocky podrá volver a sincronizarse.

Para evitar cambios en tus ID de variante, sigue estas mejores prácticas:

• Cuando actualices productos en Shopify, no elimines el producto para crear uno similar. Edita siempre el producto original para asegurarte de que la ID de variante siga siendo la misma.
• Cuando importes productos en masa en Shopify, asegúrate de siempre hacer clic en Reemplazar los productos actuales que tienen el mismo identificador para mantener las mismas ID de variante para tus productos.

Si no realizas ninguna acción que pueda afectar tu ID de variante, una de tus otras aplicaciones podría estar causando el problema de sincronización.