Skapa returer och byten

Du kan skapa och hantera returer direkt från din Shopify admin. När du skapar en retur kan du skicka information om returfrakt till kunden, till exempel fraktinstruktioner eller retursedlar, och meddela den beräknade återbetalningen. Du kan även lägga till bytesartiklar i en retur och meddela det beräknade saldot som eventuellt ska betalas. Genom att erbjuda byten kan du behålla intäkter och eventuellt öka intäkterna genom merförsäljning.

När du har tagit emot returartiklar måste du behandla returen och utfärda en återbetalning, ta betalt eller genomföra ett jämnt byte. Om returen innehåller utbytesartiklar måste du även distribuera utbytesartiklarna.

På den här sidan

Överväganden för returer och byten

Läs igenom följande punkter innan du skapar och bearbetar en retur:

Du kan endast skapa en retur för distribuerade artiklar som inte har återbetalats.
Du kan inte lägga till anpassade artiklar som bytesartiklar.
Om du har Shopify Plus-planen kan du aktivera bytesfunktionen med hjälp av funktionsprovkörningen.
Lagerbehållningen för bytesartiklar reserveras inte förrän du bearbetar returen.
Du kan inte lägga till bytesartiklar i ordrar med tullavgifter, men du kan skapa en retur för ordrar med tullavgifter.
Rabatter på ordernivå kan inte tillämpas på bytesartiklar, men du kan lägga till en produktrabatt på bytesartiklar.
Utbytesartiklar som läggs till i en order efter en ändring av leveransadressen beskattas baserat på orderns aktuella leveransadress.
För att skapa returer måste du vara butiksägare eller ha behörigheten Retur. För att återbetala en retur måste du ha behörigheten Återbetala till ursprunglig betalning eller Återbetala till butikskredit, beroende på återbetalningsmetod. Läs mer om Personalbehörigheter.
Returer och byten har samma begränsningar som orderredigering. Läs saker att tänka på vid redigering av ordrar för mer information.

Förstå ekonomin bakom returer

När du skapar en retur beräknas det ekonomiska resultatet automatiskt. Returavgifter och bytesartiklar stäms av mot returnerade artiklar för att avgöra om en återbetalning ska göras eller om en betalning behöver tas in. Ordersumman uppdateras när du har bearbetat en retur för att visa eventuellt återstående saldo. Returen återspeglas även i dina totala försäljningsrapporter. Du kan göra en återbetalning direkt eller vänta och göra den senare.

För returer med byten får kunderna ett e-postmeddelande med en lista över de artiklar som byts och returneras. Om en kund är skyldig dig pengar kan hen betala efter att du har bearbetat returen. Du kan skicka en faktura när du bearbetar en retur eller senare från orderinformationen.

Du kan välja vilka returartiklar som ska bearbetas. Det ekonomiska resultatet av delvis bearbetade artiklar kan skilja sig från att bearbeta allt på samma gång. Att till exempel endast bearbeta byten kan kräva betalning, även om bearbetning av allt skulle resultera i en återbetalning. Tänk på den ekonomiska inverkan när du väljer vilka artiklar som ska bearbetas tillsammans. Undvik att göra återbetalningar vid delvis bearbetning om du kommer att behöva ta in betalning senare för återstående artiklar.

Granska följande tabell för mer information om penningflödet vid returer och byten och vilka åtgärder du behöver vidta i specifika situationer:

Beskrivning av penningflödet vid returer och byten och vilka åtgärder handlare behöver vidta i specifika situationer
Situation	Åtgärd
Du är skyldig kunden pengar för en retur eller ett byte där de nya artiklarna är billigare än de returnerade artiklarna.	Du måste bearbeta en retur och göra en återbetalning till din kund. Du kan göra en återbetalning direkt eller vänta och göra den senare.
Kunden är skyldig dig pengar för en retur eller ett byte där nya artiklar och avgifter är dyrare än de returnerade artiklarna.	Du måste bearbeta en retur. Du kan ta in saldot genom att skicka en faktura när du bearbetar en retur, eller registrera betalning eller markera din order som betald efter att du har bearbetat en retur.
Nya artiklar och returnerade artiklar har samma värde, och det är ett jämnt byte.	Du måste bearbeta en retur. Pengarna som betalats för de returnerade artiklarna tillämpas på de nya artiklarna.

Skapa en retur

Du kan skapa en retur från din Shopify admin. När du skapar en retur visas returleveransavgiften och påfyllningsavgiften baserat på dina returregler. Du kan även redigera returavgifterna för en specifik retur. Påfyllningsavgiften kan redigeras per retur eller per artikel, men returleveransavgiften kan endast redigeras per retur. Du kan även lägga till bytesartiklar i din retur.

Returorsakerna som du kan välja mellan varierar beroende på produktkategorin. Klädprodukter visar till exempel orsaker som För stor eller För liten. Produkter i andra kategorier visar sina egna kategorispecifika orsaker. Dessa kategorispecifika returorsaker är tillgängliga i din Shopify admin, ditt kassasystem och för självbetjäningsreturer. Du kan även visa returorsaker i din analys för att identifiera trender och förstå varför kunder returnerar produkter.

Steg:

Dator

Gå till Ordrar från din Shopify admin.
Klicka på den order som du vill returnera.
Gör något av följande:
- Om ordern är distribuerad klickar du på Returnera.
- Om ordern innehåller ej distribuerade artiklar klickar du på Fler åtgärder > Returnera.
Ange antalet artiklar som du vill returnera i avsnittet Välj antal att returnera
Välj en returorsak under Returorsak.
Valfritt: Slutför följande steg för att redigera en påfyllningsavgift eller en returleveransavgift:
1. Klicka på Påfyllningsavgift eller Returfrakt i avsnittet Sammanfattning.
2. Ange en ny påfyllningsavgift eller returfrakt.
3. Klicka på Klar.
4. Valfritt: Du kan också redigera påfyllningsavgiften för en enskild returartikel genom att klicka på avgiften i postens totalpris.
Valfritt: Slutför följande steg för att lägga till bytesartiklar i en retur:
1. Klicka på Lägg till produkter i avsnittet Bytesartiklar.
2. Välj bytesartiklarna och klicka sedan på Klar.
3. Valfritt: Slutför följande steg för att tillämpa en produktrabatt på bytesartiklar:
  1. Klicka på priset för den bytesartikel som du vill tillämpa en rabatt på.
  2. Ange en rabattyp, ett rabattvärde och en anledning till rabatten.
  3. Klicka på Klar.
Välj ett av följande alternativ i avsnittet Returfraktalternativ:
- Välj Skapa en retursedel i Shopify för att skapa en returfraktsedel till din kund. Det här alternativet är endast tillgängligt om både din primära plats och kundens leveransadress är i USA.
- Välj Ladda upp en retursedel för att ladda upp en befintlig retursedel för din kund. Du kan ladda upp en PDF-, PNG- eller jpeg-fil för din retursedel eller lägga till en URL för retursedeln. Du kan också ange ett spårningsnummer och fraktbolag.
- Välj Ingen frakt krävs för att skapa en retur utan returfraktinformation.
Klicka på Skapa retur.

Mobil

I Shopify-appen trycker du på ikonen .
Tryck på ordern som du vill returnera.
Tryck på och tryck sedan på Returnera.
Ange antalet artiklar som du vill returnera i avsnittet Välj antal att returnera
Välj en returorsak under Returorsak.
Valfritt: Slutför följande steg för att redigera en påfyllningsavgift eller en returleveransavgift:
1. I avsnittet Sammanfattning trycker du på Påfyllningsavgift eller Returfrakt.
2. Ange en ny påfyllningsavgift eller returfrakt.
3. Tryck på Klar.
4. Valfritt: Du kan redigera påfyllningsavgiften för en enskild returartikel genom att trycka på påfyllningsavgiften per post.
Valfritt: Slutför följande steg för att lägga till bytesartiklar i en retur:
1. Tryck på Lägg till produkter i avsnittet Bytesartiklar.
2. Välj bytesartiklar och tryck sedan på Klar.
3. Valfritt: Slutför följande steg för att tillämpa en produktrabatt på bytesartiklar:
  1. Tryck på priset för den bytesartikel som du vill tillämpa en rabatt på.
  2. Ange en rabattyp, ett rabattvärde och en anledning till rabatten.
  3. Tryck på Klar.
I avsnittet Returfraktalternativ väljer du ett av följande alternativ:
- Välj Skapa en retursedel i Shopify för att skapa en returfraktsedel till din kund. Det här alternativet är endast tillgängligt om både din primära plats och kundens leveransadress är i USA.
- Välj Ladda upp en retursedel för att ladda upp en befintlig retursedel för din kund. Du kan ladda upp en PDF-, PNG- eller jpeg-fil för din retursedel eller lägga till en URL för retursedeln. Du kan också ange ett spårningsnummer och fraktbolag.
- Välj Ingen frakt krävs för att skapa en retur utan returfraktinformation.
Tryck på Skapa retur.

När du har skapat en retur och fått tillbaka artiklarna från kunden kan du behandla returen.