Skapa och behandla returer och byten

Du kan skapa och hantera returer direkt från din Shopify admin. När du skapar en retur kan du skicka information om returfrakt till kunden, till exempel fraktinstruktioner eller retursedlar, och meddela den beräknade återbetalningen. Du kan även lägga till bytesartiklar i en retur och meddela det beräknade saldot som eventuellt ska betalas. Genom att erbjuda byten kan du behålla intäkter och eventuellt öka intäkterna genom merförsäljning.

När du har tagit emot returartiklarna måste du behandla returen och göra en återbetalning, ta emot betalning eller fortsätta med ett jämnt byte. Om din retur innehåller bytesartiklar måste du även distribuera bytesartiklarna.

Att tänka på när du skapar och bearbetar returer

Läs igenom följande punkter innan du skapar och bearbetar en retur:

• Du kan endast skapa en retur för distribuerade artiklar som inte har återbetalats.
• Du kan inte lägga till anpassade artiklar som bytesartiklar.
• Om du har Shopify Plus-planen kan du aktivera bytesfunktionen med hjälp av funktionsprovkörningen.
• Lagerbehållningen för bytesartiklar reserveras inte förrän du bearbetar returen.
• Du kan inte lägga till bytesartiklar i ordrar med tullavgifter, men du kan skapa en retur för ordrar med tullavgifter.
• Rabatter på ordernivå kan inte tillämpas på bytesartiklar, men du kan lägga till en produktrabatt på bytesartiklar.
• För att skapa returer måste du vara butiksägare eller ha behörigheten Retur. För att återbetala en retur måste du ha behörigheten Återbetala till ursprunglig betalning eller Återbetala till butikskredit, beroende på återbetalningsmetod. Läs mer om Personalbehörigheter.
• Returer och byten har samma begränsningar som orderredigering. Läs saker att tänka på vid redigering av ordrar för mer information.

Förstå ekonomin bakom returer

När du skapar en retur beräknas det ekonomiska resultatet automatiskt. Returavgifter och bytesartiklar stäms av mot returnerade artiklar för att avgöra om en återbetalning ska göras eller om en betalning behöver tas in. Ordersumman uppdateras när du har bearbetat en retur för att visa eventuellt återstående saldo. Returen återspeglas även i dina totala försäljningsrapporter. Du kan göra en återbetalning direkt eller vänta och göra den senare.

För returer med byten får kunderna ett e-postmeddelande med en lista över de artiklar som byts och returneras. Om en kund är skyldig dig pengar kan hen betala efter att du har bearbetat returen. Du kan skicka en faktura när du bearbetar en retur eller senare från orderinformationen.

Du kan välja vilka returartiklar som ska bearbetas. Det ekonomiska resultatet av delvis bearbetade artiklar kan skilja sig från att bearbeta allt på samma gång. Att till exempel endast bearbeta byten kan kräva betalning, även om bearbetning av allt skulle resultera i en återbetalning. Tänk på den ekonomiska inverkan när du väljer vilka artiklar som ska bearbetas tillsammans. Undvik att göra återbetalningar vid delvis bearbetning om du kommer att behöva ta in betalning senare för återstående artiklar.

Granska följande tabell för mer information om penningflödet vid returer och byten och vilka åtgärder du behöver vidta i specifika situationer:

Beskrivning av penningflödet vid returer och byten och vilka åtgärder handlare behöver vidta i specifika situationer

Situation	Åtgärd
Du är skyldig kunden pengar för en retur eller ett byte där de nya artiklarna är billigare än de returnerade artiklarna.	Du måste bearbeta en retur och göra en återbetalning till din kund. Du kan göra en återbetalning direkt eller vänta och göra den senare.
Kunden är skyldig dig pengar för en retur eller ett byte där nya artiklar och avgifter är dyrare än de returnerade artiklarna.	Du måste bearbeta en retur. Du kan ta in saldot genom att skicka en faktura när du bearbetar en retur, eller registrera betalning eller markera din order som betald efter att du har bearbetat en retur.
Nya artiklar och returnerade artiklar har samma värde, och det är ett jämnt byte.	Du måste bearbeta en retur. Pengarna som betalats för de returnerade artiklarna tillämpas på de nya artiklarna.

Skapa en retur

Du kan skapa en retur från din Shopify admin. När du skapar en retur visas returleveransavgiften och påfyllningsavgiften baserat på dina returregler. Du kan även redigera returavgifterna för en specifik retur. Påfyllningsavgiften kan redigeras per retur eller per artikel, men returleveransavgiften kan endast redigeras per retur. Du kan även lägga till bytesartiklar i din retur.

Returorsakerna som du kan välja mellan varierar beroende på produktkategorin. Klädprodukter visar till exempel orsaker som För stor eller För liten. Produkter i andra kategorier visar sina egna kategorispecifika orsaker. Dessa kategorispecifika returorsaker är tillgängliga i din Shopify admin, ditt kassasystem och för självbetjäningsreturer. Du kan även visa returorsaker i din analys för att identifiera trender och förstå varför kunder returnerar produkter.

Steg:

Dator

1. Gå till Ordrar från din Shopify admin.

2. Klicka på den order som du vill returnera.

3. Klicka på Retur.

4. Ange antalet artiklar som du vill returnera i avsnittet Välj antal att returnera

5. Välj en returorsak under Returorsak.

6. Valfritt: Slutför följande steg för att redigera en påfyllningsavgift eller en returleveransavgift:

   1. Klicka på Påfyllningsavgift eller Returfrakt i avsnittet Sammanfattning.
   2. Ange en ny påfyllningsavgift eller returfrakt.
   3. Klicka på Klar.
   4. Valfritt: Du kan också redigera påfyllningsavgiften för en enskild returartikel genom att klicka på avgiften i postens totalpris.

7. Valfritt: Slutför följande steg för att lägga till bytesartiklar i en retur:

   1. Klicka på Lägg till produkter i avsnittet Bytesartiklar.
   2. Välj bytesartiklarna och klicka sedan på Klar.
   3. Valfritt: Slutför följande steg för att tillämpa en produktrabatt på bytesartiklar:
      1. Klicka på priset för den bytesartikel som du vill tillämpa en rabatt på.
      2. Ange en rabattyp, ett rabattvärde och en anledning till rabatten.
      3. Klicka på Klar.

8. Välj ett av följande alternativ i avsnittet Returfraktalternativ:

   • Välj Skapa en retursedel i Shopify för att skapa en returfraktsedel till din kund. Det här alternativet är endast tillgängligt om både din primära plats och kundens leveransadress är i USA.
   • Välj Ladda upp en retursedel för att ladda upp en befintlig retursedel för din kund. Du kan ladda upp en PDF-, PNG- eller jpeg-fil för din retursedel eller lägga till en URL för retursedeln. Du kan också ange ett spårningsnummer och fraktbolag.
   • Välj Ingen frakt krävs för att skapa en retur utan returfraktinformation.

9. Klicka på Skapa retur.

Mobil

1. I Shopify-appen trycker du på ikonen .
2. Tryck på ordern som du vill returnera.
3. Tryck på … och sedan på Retur.
4. Ange antalet artiklar som du vill returnera i avsnittet Välj antal att returnera
5. Välj en returorsak under Returorsak.
6. Valfritt: Slutför följande steg för att redigera en påfyllningsavgift eller en returleveransavgift:
   1. I avsnittet Sammanfattning trycker du på Påfyllningsavgift eller Returfrakt.
   2. Ange en ny påfyllningsavgift eller returfrakt.
   3. Tryck på Klar.
   4. Valfritt: Du kan redigera påfyllningsavgiften för en enskild returartikel genom att trycka på påfyllningsavgiften per post.
7. Valfritt: Slutför följande steg för att lägga till bytesartiklar i en retur:
   1. Tryck på Lägg till produkter i avsnittet Bytesartiklar.
   2. Välj bytesartiklar och tryck sedan på Klar.
   3. Valfritt: Slutför följande steg för att tillämpa en produktrabatt på bytesartiklar:
      1. Tryck på priset för den bytesartikel som du vill tillämpa en rabatt på.
      2. Ange en rabattyp, ett rabattvärde och en anledning till rabatten.
      3. Tryck på Klar.
8. I avsnittet Returfraktalternativ väljer du ett av följande alternativ:
   • Välj Skapa en retursedel i Shopify för att skapa en returfraktsedel till din kund. Det här alternativet är endast tillgängligt om både din primära plats och kundens leveransadress är i USA.
   • Välj Ladda upp en retursedel för att ladda upp en befintlig retursedel för din kund. Du kan ladda upp en PDF-, PNG- eller jpeg-fil för din retursedel eller lägga till en URL för retursedeln. Du kan också ange ett spårningsnummer och fraktbolag.
   • Välj Ingen frakt krävs för att skapa en retur utan returfraktinformation.
9. Tryck på Skapa retur.

Behandla en retur

Tips

Om du har Shopify Plus-planen kan du aktivera byten och returförbättringar med hjälp av feature test drive.

När du har tagit emot och inspekterat dina returartiklar måste du behandla din retur. Du kan behandla en retur antingen delvis eller alla artiklar samtidigt, beroende på vilka retur- eller bytesartiklar du är redo att behandla.

När du behandlar en retur beräknas påfyllningsavgiften utifrån hur många artiklar du väljer att behandla i returen. Returfraktavgiften tillämpas första gången du behandlar returen.

När du behandlar en retur kan du utfärda en återbetalning omedelbart eller välja att utfärda en återbetalning senare. Om returen resulterar i ett belopp att kräva in kan du skicka en faktura när du behandlar returen eller ta ut betalning från kunden via betalkortet på ordersidan efter att du har behandlat den.

Steg:

Dator

1. Gå till Ordrar från din Shopify admin.

2. Klicka på ordern som du vill behandla en retur för.

3. Klicka på Behandla retur i avsnittet Pågående retur där du vill behandla en retur.

4. Granska returartiklarna som du förväntar dig att få:

   1. Välj de returartiklar du vill behandla i avsnittet Returartiklar att ta emot.
   2. Valfritt: För att skicka tillbaka en returartikel till lagret, välj Skicka tillbaka till lager på och välj sedan en plats.

5. Välj de bytesartiklar som du vill frisläppa i avsnittet Bytesartiklar att frisläppa.

6. Valfritt: Om du vill återbetala frakt väljer du Frakt i avsnittet Återbetala frakt och anger sedan beloppet du vill återbetala för frakt.

7. Utfärda en återbetalning eller ta ut betalning beroende på justeringen av din order:

   • Om du är skyldig din kund pengar, i avsnittet Utfärda återbetalning väljer du om du vill utfärda en återbetalning nu eller senare:
     • Välj Nu och klicka sedan på Behandla och återbetala för att utfärda en återbetalning nu.
     • Välj Senare och klicka sedan på Behandla retur för att utfärda en återbetalning senare. Du kan utfärda en återbetalning separat vid ett senare tillfälle.
   • Om din kund är skyldig dig pengar kan du skicka en faktura när du behandlar returen eller ta ut betalning från betalkortet på ordersidan efter att du har behandlat den.

8. Valfritt: Distribuera dina bytesartiklar:

   1. Valfritt: Om du väntar på betalning för bytesartiklar sätts de i vänteläge. Du kan vänta på betalning eller klicka på Frigör distribution för att frigöra distributionen innan du tar emot betalning från din kund.
   2. I avsnittet Ej distribuerade distribuerar du bytesartiklarna på samma sätt som du distribuerar dina vanliga ordrar.

Mobil

1. I Shopify-appen trycker du på ikonen .
2. Tryck på den order som du vill behandla en retur för.
3. Tryck på Behandla retur i avsnittet Pågående retur där du vill behandla en retur.
4. Granska returartiklarna som du förväntar dig att få:
   1. Välj de returartiklar du vill behandla i avsnittet Returartiklar att ta emot.
   2. Valfritt: För att skicka tillbaka en returartikel till lagret, välj Skicka tillbaka till lager på och välj sedan en plats.
5. Välj de bytesartiklar som du vill frisläppa i avsnittet Bytesartiklar att frisläppa.
6. Valfritt: Om du vill återbetala frakt väljer du Frakt i avsnittet Återbetala frakt och anger sedan beloppet du vill återbetala för frakt.
7. Utfärda en återbetalning eller ta ut betalning beroende på justeringen av din order:
   • Om du är skyldig din kund pengar, i avsnittet Utfärda återbetalning väljer du om du vill utfärda en återbetalning nu eller senare:
     • Välj Nu och tryck sedan på Behandla och återbetala för att utfärda en återbetalning nu.
     • Välj Senare och tryck sedan på Behandla retur för att utfärda en återbetalning senare. Du kan utfärda en återbetalning separat vid ett senare tillfälle.
   • Om din kund är skyldig dig pengar kan du skicka en faktura när du behandlar returen eller ta ut betalning från betalkortet på ordersidan efter att du har behandlat den.
8. Valfritt: Distribuera dina bytesartiklar:
   1. Valfritt: Om du väntar på betalning för bytesartiklar sätts de i vänteläge. Du kan vänta på betalning eller trycka på Frigör distribution för att frigöra distributionen innan du tar emot betalning från din kund.
   2. I avsnittet Ej distribuerade distribuerar du bytesartiklarna på samma sätt som du distribuerar dina vanliga ordrar.

Utfärda en återbetalning för returartiklar

Du kan utfärda en återbetalning för returartiklar när du behandlar en retur eller utfärda en återbetalning separat vid ett senare tillfälle.

Om du är skyldig din kund pengar visas en bannerruta med utestående saldo på din order. Beloppet du är skyldig kunden läggs automatiskt till i fältet Återbetalningsbelopp när du utfärdar en återbetalning.

Observera

Om återbetalningsskärmen endast tillåter ett begränsat belopp efter att en värdecheck tidigare har utfärdats, se begränsat återbetalningsbelopp efter utfärdande av värdecheck.

Observera

Om du inte har båda behörigheterna Återbetala till ursprunglig betalning och Återbetala som värdecheck visas inte avsnittet Återbetalningsmetod och avsnittet Återbetalningsbelopp visar endast den metod som du har behörighet att återbetala till.

Steg:

1. Gå till Ordrar från din Shopify admin.

2. Klicka på ordern som du vill utfärda en återbetalning för.

3. Klicka på Återbetala.

4. Granska artiklarna som du vill återbetala.

5. Valfritt: Om du vill återbetala frakt väljer du Frakt i avsnittet Återbetala frakt och anger sedan beloppet du vill återbetala för frakt.

6. Valfritt: Ange en anledning till återbetalningen i avsnittet Anledning till återbetalning.

7. Valfritt: Om du inte vill skicka en avisering till kunden när du utfärdar återbetalningen, avmarkera Skicka avisering när återbetalningen är slutförd. Det här alternativet är valt som standard.

8. Välj Ursprunglig betalning, Värdecheck eller Ursprunglig betalning och värdecheck i rullgardinsmenyn Återbetalningsmetod, beroende på hur du vill återbetala ordern.

9. I avsnittet Återbetalningsbelopp granskar du det belopp som du vill återbetala. Om du återbetalar som värdecheck klickar du på ikonen för att välja om värdechecken ska upphöra att gälla och anger ett sista giltighetsdatum om tillämpligt.

10. Klicka på Återbetala för att återbetala kundens order.

Ta bort returartiklar från en retur

Om en kund inte skickar ett returpaket eller om en artikel saknas i ett returnerat paket kan du ta bort artikeln från returen. När du har tagit bort en returartikel justeras ditt ordersaldo därefter.

Du kan inte ta bort artiklar som redan har återbetalats eller skickats tillbaka till lagret från en retur.

Steg:

1. Gå till Ordrar från din Shopify admin.

2. Klicka på den order som du vill ta bort returartiklar från.

3. I avsnittet Pågående retur klickar du på ….

4. Klicka på Ta bort returartiklar.

5. Välj de artiklar som du vill ta bort från en retur.

6. Klicka på Ta bort artikel och klicka sedan på Ta bort artikel för att bekräfta.

Hantera returer

Du kan stänga och annullera en retur. Du kan även öppna en stängd retur, men du kan inte öppna en annullerad retur.

Annullera en retur

Om du skapar en retur av misstag eller om din kund har ändrat sig om att begära en retur kan du annullera returen. För att annullera en retur med bytesartiklar måste du annullera returen och sedan redigera ordern för att ta bort de öppna bytesartiklarna.

Du kan endast annullera en retur i följande fall:

• Returen är inte återbetald.
• Returen är inte återinlagd.
• Returen är öppen och inte markerad som returnerad.
• Returen har ingen retursedel.
• Distributionen för returen är inte annullerad.

När du har annullerat en retur kan du inte öppna den igen, men du kan skapa en ny retur.

Steg:

1. Gå till Ordrar från din Shopify admin.

2. Klicka på ordern för returen som du vill annullera.

3. På kortet Pågående retur klickar du på … och sedan på Annullera retur.

4. Klicka på Annullera retur för att bekräfta.

Öppna en retur

Om du har några återstående uppgifter att slutföra för en retur kan du öppna returen.

Steg:

1. Gå till Ordrar från din Shopify admin.

2. Klicka på ordern för returen som du vill öppna.

3. På kortet Returnerad klickar du på … och sedan på Öppna retur.

Stänga en retur

När du har slutfört alla återstående uppgifter för returen kan du stänga den. Returen stängs automatiskt när varje artikel har behandlats och varje returartikel har återinlagts i lagret. Vid byte av artiklar behöver du inte återbetala varje artikel, såvida du inte är skyldig din kund pengar.

Steg:

1. Gå till Ordrar från din Shopify admin.

2. Klicka på den order som du vill stänga en retur för.

3. På kortet Pågående retur klickar du på … och sedan på Stäng retur.