หลักปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ Shopify Email
การส่งอีเมลการตลาดให้ลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มยอดเข้าชมร้านค้าของคุณ การเพิ่มจำนวนผู้เยี่ยมชมร้านค้าสามารถเพิ่มโอกาสในการทำยอดขายได้ นี่คือสิ่งที่สามารถช่วยให้ลูกค้าได้มีส่วนร่วมในเนื้อหาของคุณและสนใจอยากจะเยี่ยมชมร้านค้าของคุณ
ในหน้านี้
- สิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อสร้างและจัดการรายชื่อผู้สมัครรับข้อมูลทางอีเมล
- สิ่งที่ต้องใส่ในแคมเปญอีเมล
- เมื่อส่งแคมเปญอีเมล
- การออกแบบอีเมล
- การสร้างแบรนด์ด้วยเทมเพลต
- เคล็ดลับสำหรับการเขียนเนื้อหาอีเมลที่มีประสิทธิภาพ
- การใช้บรรทัดหัวเรื่องเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้สมัครใช้งาน
- รวมที่อยู่สำหรับส่งจดหมายในอีเมลของคุณ
- ทรัพยากรเพิ่มเติม
สิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อสร้างและจัดการรายชื่อผู้สมัครรับข้อมูลทางอีเมล
- อย่าหาลูกค้าใหม่ด้วยการซื้อรายชื่ออีเมล เพราะการซื้ออีเมลอาจสร้างความเสียหายให้กับชื่อเสียงของโดเมนและปัญหาในการจัดส่งได้ หลักปฏิบัติที่ดีที่สุดในการหาที่อยู่อีเมลแบบออร์แกนิกคือนำเสนอการสมัครรับจดหมายข่าวในร้านค้าออนไลน์, POS และกิจกรรมที่หน้าร้านของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าจะได้ผู้สมัครรับข้อมูลที่พร้อมมีส่วนร่วมมากขึ้น
- ตรวจสอบรายชื่อผู้สมัครรับข้อมูลของคุณอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ส่งอีเมลไปยังกล่องจดหมายเข้าทั่วไปหรือกล่องจดหมายเข้าที่ยึดตามบทบาทหน้าที่ เช่น
info@domain.comหรือsales@domain.comอีเมลที่คุณส่งไปยังกล่องจดหมายเข้ากลุ่มนี้มักจะไม่ได้รับการมีส่วนร่วมใดๆ อีกทั้งยังอาจกลายเป็นกับดักสแปมได้ โดยกับดักสแปมอาจก่อให้เกิดปัญหาเรื่องการบล็อกและการจัดส่ง และทําให้ชื่อเสียงในฐานะผู้ส่งของคุณเสียหายในระยะยาว - สร้างกลุ่มลูกค้าเพื่อช่วยในการกำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง ตัวอย่างเช่น หากคุณวางแผนที่จะลดราคาหมวก คุณอาจส่งอีเมลให้เฉพาะกับลูกค้าที่เคยซื้อหมวกเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้ออีกครั้ง
- การเปิดใช้การเลือกรับแบบสองชั้นถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด การเลือกรับแบบสองชั้นสามารถช่วยปรับปรุงคุณภาพและการมีส่วนร่วมของรายชื่อผู้สมัครรับข้อมูลของคุณได้ หากคุณเปิดใช้การเลือกรับแบบสองชั้นสำหรับผู้สมัครรับข้อมูล คุณก็ควรจะอัปเดตข้อความยืนยันของแบบฟอร์มจดหมายข่าวในร้านค้าออนไลน์ของคุณด้วย เพื่อให้ลูกค้าทราบว่าต้องตรวจสอบอีเมลเพื่อรับอีเมลยืนยันเพิ่มเติมอีก การอัปเดตข้อความยืนยันสามารถช่วยเพิ่มจำนวนลูกค้าที่เลือกรับให้มากขึ้นได้ ตัวอย่างเช่น ข้อความยืนยันของคุณอาจระบุข้อความอย่างเช่น “อย่าลืมตรวจสอบอีเมลเพื่อยืนยันการสมัครรับข้อมูล!”
- หากผู้สมัครรับข้อมูลคลิกที่ลิงก์ ยกเลิกการสมัครใช้งาน จากอีเมลที่พวกเขาได้รับ หรือทำเครื่องหมายอีเมลจากคุณว่าเป็นสแปม ระบบจะลบผู้สมัครรับข้อมูลดังกล่าวออกจากรายชื่อผู้สมัครรับข้อมูลของคุณโดยอัตโนมัติ เมื่อมีการเด้งกลับของอีเมลเนื่องจากปัญหาที่เกิดขึ้นกับที่อยู่อีเมลดังกล่าว อีเมลนั้นจะถูกระงับจากการส่งอีเมลทั้งหมดในอนาคต
สิ่งที่ต้องใส่ในแคมเปญอีเมล
- ประเภทของอีเมลที่คุณส่งให้แก่ลูกค้าอาจมีการประกาศเกี่ยวกับสินค้าใหม่หรือยอดขายที่เกิดขึ้นในร้านค้าของคุณ หากคุณประสบปัญหาในการเลือกประเภทของเนื้อหาที่จะส่งให้แก่ลูกค้าของคุณ ให้ดูประเภทของอีเมลที่คุณสมัครใช้งาน ดูจุดเด่นของแต่ละประเภท และตัดสินใจว่าอีเมลประเภทใดสอดคล้องกับแบรนด์ร้านค้าของคุณ สำหรับแนวคิดเพิ่มเติมโปรดดูที่ส่วนการตลาดผ่านอีเมล ของบล็อก Shopify
- หากคุณไม่เคยส่งแคมเปญอีเมลถึงผู้สมัครรับข้อมูลมาก่อน การสร้างอีเมลต้อนรับก็ถือเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแนะนำตัวเองและเริ่มสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ ในอีเมลต้อนรับของคุณ คุณสามารถแนะนำตัวเองให้ลูกค้ารู้จัก โฆษณาร้านค้าของคุณ และนำเสนอสินค้ารายการหนึ่งที่ได้รับความนิยมมากที่สุดเพื่อย้ำเตือนลูกค้าถึงเหตุผลที่ทำให้พวกเขาชื่นชอบแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว หรือช่วยให้พวกเขาค้นพบสิ่งใหม่ๆ นอกจากนี้ คุณยังสามารถสร้างกลุ่มลูกค้าที่เป็นผู้สมัครรับข้อมูลแบบเฉพาะได้ในหน้าลูกค้า เพื่อส่งอีเมลให้เฉพาะแก่ผู้สมัครรับข้อมูลรายใหม่ล่าสุด
- วัตถุประสงค์ของแคมเปญอีเมลคือเพื่อให้ผู้สมัครรับข้อมูลเข้ามาเยี่ยมชมร้านค้าของคุณ คุณจึงควรแนบลิงก์อย่างน้อยหนึ่งลิงก์ที่จะพาผู้สมัครรับข้อมูลู่ไปยังร้านค้าของคุณ
- ใส่ลิงก์ไปยังเว็บไซต์โซเชียลมีเดียของร้านค้าของคุณ ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาจะสามารถติดต่อกับแบรนด์ของคุณได้ที่ไหนนอกจากการใช้อีเมล
เมื่อส่งแคมเปญอีเมล
- รักษาการมีส่วนร่วมขอลูกค้าของคุณ โดยส่งอีเมลถึงพวกเขาอย่างน้อยเดือนละครั้ง ธุรกิจบางประเภทมีกำหนดการประเภทของอีเมลหรือการอัปเดตที่ต้องส่ง การมีตารางเวลาสำหรับอีเมลของคุณจะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าผู้อ่านจะสามารถค้นหาเนื้อหาใหม่ๆ ได้ และเตือนให้พวกเขาเยี่ยมชมร้านค้าของคุณได้เป็นประจำ แต่ต้องระมัดระวังไม่ให้สื่อสารกับลูกค้าของคุณบ่อยเกินไป เนื่องจากอาจทำให้พวกเขาเลิกสนใจในอีเมลของคุณได้
- ก่อนที่จะส่งข้อความอีเมลถึงผู้สมัครรับข้อมูลของคุณ ให้ส่งอีเมลทดสอบถึงตัวคุณเองเพื่อที่คุณจะได้สามารถตรวจสอบยืนยันว่าปลายทางของลิงก์และรายละเอียดส่วนลดนั้นถูกต้อง
การออกแบบอีเมล
การออกแบบแผนรูปลักษณ์และความรู้สึกของอีเมลของคุณจะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะจับคู่ส่วนที่เหลือของแบรนด์ของคุณ ใช้สีแบบอักษรและโลโก้ที่คล้ายกันกับที่ปรากฏในร้านค้าของคุณ เป้าหมายคือเพื่อให้แน่ใจว่าเมื่อผู้อ่านเปิดอีเมลของคุณพวกเขาสามารถบอกได้จากธุรกิจของคุณ
ใช้ที่อยู่อีเมลผู้ส่งแบบกำหนดเองเมื่อส่งอีเมลไปยังผู้สมัครรับข้อมูลของคุณเพื่อช่วยในการส่งเพิ่มเติมและการจดจำแบรนด์ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปลี่ยนที่อยู่อีเมลผู้ส่งของคุณ
หากคุณเพิ่มรูปภาพ ภาพเหล่านั้นควรจะเกี่ยวข้องกับสิ่งที่คุณขายในร้านค้าของคุณ Shopify จะดึงรูปภาพสินค้าและรูปภาพคอลเลกชันโดยอัตโนมัติแต่คุณยังสามารถเพิ่มรูปภาพที่จะช่วยแสดงให้ผู้อ่านรู้ถึงการเข้าเยี่ยมชมร้านค้าที่กำลังเกิดขึ้น หากคุณกำลังมองหาการถ่ายภาพสต็อกเพื่อใช้งานในอีเมลหรือสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณburst.shopify.comเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีที่สุด
อย่างไรก็ตามเนื่องจากอีเมลไคลเอ็นต์บางรายปิดใช้งานรูปภาพในอีเมลของพวกเขาคุณควรหลีกเลี่ยงการใช้รูปภาพเพื่อแสดงข้อความที่สำคัญกับอีเมลของคุณ ตัวอย่างเช่นอย่าลงโฆษณาการขายโดยใช้รูปภาพที่มีข้อความ “50%” เพราะรูปภาพดังกล่าวอาจถูกบล็อกโดยอีเมลไคลเอ็นต์ของลูกค้า
สำหรับรูปภาพที่คุณใช้โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ใส่ข้อความแสดงแทน ข้อความแสดงแทนมีความสำคัญต่อการทำให้อีเมลของคุณสามารถเข้าถึงได้สำหรับทุกกลุ่มเป้าหมาย เป้าหมายของอีเมลเป็นการแนะนำผู้อ่านไปยังร้านค้าของคุณดังนั้นคุณจึงควรใส่ลิงก์สำหรับรูปภาพใดๆ ที่คุณเพิ่มเพื่อช่วยให้ผู้อ่านนำทางไปยังเนื้อหาที่เกี่ยวข้องในร้านค้าของคุณ
การสร้างแบรนด์ด้วยเทมเพลต
คุณสามารถใช้การสร้างแบรนด์เทมเพลตเพื่อปรับแต่งและปรับใช้สไตล์เริ่มต้นกับเทมเพลตแคมเปญสำหรับ Shopify Email ทั้งหมดของคุณได้ ตามค่าเริ่มต้นแล้ว การสร้างแบรนด์เทมเพลตจะตรงกับการสร้างแบรนด์ของร้านค้าของคุณโดยใช้องค์ประกอบจากธีมร้านค้าออนไลน์ที่คุณกำลังเผยแพร่ โดยจะใช้โลโก้ สี แบบอักษรที่คุณใช้งานอยู่ ถ้าหากว่าแบบอักษรดังกล่าวไม่มีปัญหาในการแสดงบนเว็บไซต์ นอกจากนี้ เทมเพลตดังกล่าวยังใช้ชื่อร้านค้าของคุณใน การตั้งค่า > รายละเอียดร้านค้า อีกด้วย
คุณสามารถปรับแต่งอีเมลแต่ละฉบับให้แตกต่างจากการสร้างแบรนด์ตามเทมเพลตได้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการให้การสร้างแบรนด์ตามอีเมลแตกต่างไปจากแคมเปญระยะสั้นหรือแคมเปญธีมวันหยุดเทศกาล
ทำการเปลี่ยนแปลงกับการสร้างแบรนด์ตามเทมเพลตเริ่มต้นของคุณ
เมื่อคุณแก้ไขการสร้างแบรนด์ตามเทมเพลตของร้านค้าของคุณ การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวจะมีผลกับเทมเพลตของอีเมลทั้งหมดที่คุณใช้ในอนาคต โดยคุณสามารถปรับแต่งสี แบบอักษร และโลโก้หรือชื่อร้านค้าที่ปรากฏบนส่วนหัวของอีเมลของคุณได้ ทั้งนี้ คุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงกับการสร้างแบรนด์ตามเทมเพลตของคุณได้ ถ้าหากคุณต้องการให้แคมเปญอีเมลนั้นแตกต่างไปจากสไตล์ของร้านค้าออนไลน์ของคุณ (ตัวอย่างเช่น แคมเปญตามฤดูกาล)
ขั้นตอน:
- ไปที่การตลาดจากส่วนผู้ดูแล Shopify
- คลิก “สร้างแคมเปญ” > “Shopify Email” 3. ในส่วนเทมเพลตแบบมีแบรนด์ คลิก “จัดการการสร้างแบรนด์ตามเทมเพลต” 4. ปรับแต่งเทมเพลตดังกล่าว ตัวอย่างเทมเพลตบนหน้าจะแสดงอีเมลตัวอย่างเพื่อดูว่าสีและแบบอักษรจะปรากฏอย่างไร 5. คลิก “บันทึก”
เคล็ดลับสำหรับการเขียนเนื้อหาอีเมลที่มีประสิทธิภาพ
เมื่อคุณจะเขียนเนื้อหาสำหรับอีเมลของคุณ ให้ลองทำความคุ้นเคยกับกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดไว้ของคุณ และสร้างอีเมลที่ดึงดูดพวกเขา ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังเขียนอีเมลสำหรับกลุ่มเป้าหมายที่มีอายุน้อย คุณอาจจำเป็นต้องปรับภาษาของคุณเพื่อมีส่วนร่วมกับพวกเขา
หากต้องการดึงดูดการมีส่วนร่วมและเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันให้มากขึ้น ให้ใส่ข้อความที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในเนื้อหาอีเมลของคุณ การปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคลยังช่วยปรับอีเมลของคุณให้เหมาะกับลูกค้ามากขึ้นอีกด้วย
เก็บการส่งเสริมการขายหรือข้อมูลสำคัญไว้ในส่วนบนของอีเมลของคุณ บนอุปกรณ์มือถือข้อมูลนี้ควรจะอยู่ภายในการเลื่อนสองครั้งแรกเพื่อช่วยให้คุณได้รับความสนใจจากผู้อ่าน คุณอาจจะมีเวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการดึงความสนใจของผู้อ่านดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลหลักในอีเมลของคุณเป็นสิ่งที่พวกเขาเห็นเป็นอันดับแรก
ลองจำกัดจำนวนคำในอีเมลให้น้อยกว่า 200 คำหรือประมาณ 20 บรรทัด ในบางกรณี หากอีเมลของคุณยาวเกินไป ผู้ให้บริการอีเมลจะตัดอีเมลของคุณเพื่อให้ผู้อ่านเห็นเนื้อหาของคุณบางส่วนเท่านั้น ตัวอย่างเช่น Gmail จะตัดอีเมลที่มีข้อความขนาดใหญ่กว่า 102 KB และซ่อนเนื้อหาที่เหลือไว้
หลีกเลี่ยงการใส่เนื้อหาของคุณโดยเฉพาะในตัวพิมพ์ใหญ่หรือใช้เครื่องหมายอัศเจรีย์มากเกินไปและเขียนเนื้อหาที่ไม่ว่าใครก็อ่านเข้าใจ การดำเนินการนี้จะช่วยให้อีเมลของคุณสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายผู้อ่านได้กว้างขึ้น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำให้เนื้อหาของคุณอ่านได้ง่ายขึ้นจากNielsen Norman Group
การใช้บรรทัดหัวเรื่องเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้สมัครใช้งาน
สิ่งแรกที่ผู้อ่านจะเห็นเมื่อทำการตรวจสอบกล่องจดหมายเข้าของพวกเขาคือบรรทัดหัวเรื่องและตัวอย่างข้อความ ในตอนนั้นผู้อ่านจะตัดสินใจว่าจะเปิดอีเมลหรือลบอีเมลดังกล่าวทิ้ง วิธีที่คุณเขียนบรรทัดเรื่องและตัวอย่างข้อความสามารถช่วยส่งผลต่อการตัดสินใจนั้นและทำให้ผู้อ่านเปิดอีเมล
ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรพิจารณา:
- สร้างอีเมลของคุณก่อนแล้วจึงคิดบรรทัดชื่อเรื่องและดูตัวอย่างข้อความเป็นขั้นตอนสุดท้าย การดำเนินการนี้จะช่วยตรวจสอบให้แน่ใจว่าบรรทัดชื่อเรื่องและตัวอย่างข้อความเกี่ยวข้องกับอีเมลดังกล่าว
- บรรทัดเรื่องของคุณควรเกี่ยวข้องกับเนื้อหาของอีเมลและน่าสนใจพอที่จะทำให้ผู้อ่านเปิดอีเมลของคุณ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ใส่ข้อความแสดงตัวอย่าง ข้อความแสดงตัวอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อกระตุ้นการดำเนินการของผู้คน
- ใช้ข้อความตัวอย่างที่แตกต่างจากข้อความบรรทัดหัวเรื่องของคุณ แต่ยังคงเกื้อกูลกัน ทั้งสองสิ่งควรทำให้ผู้อ่านของคุณรู้ว่าอีเมลนั้นเกี่ยวกับอะไร ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีบรรทัดหัวเรื่อง “ลองดูชุดช่วงใบไม้ผลิใหม่ของเรา” ตามด้วยข้อความแสดงตัวอย่าง “อย่าพลาดส่วนลด 10% ของกางเกงขาสั้น เสื้อกล้าม และอื่นๆ อีกมากมายสำหรับช่วงสภาพอากาศอบอุ่นที่กำลังจะมาถึง”
- ดูให้บรรทัดหัวเรื่องของคุณมีความยาวระหว่าง 3 ถึง 6 คำ หรือมีอักขระต่ำกว่า 50 ตัว ซึ่งจะทำให้มั่นใจว่าผู้อ่านยังสามารถเห็นบรรทัดหัวเรื่องได้เมื่อทำการตรวจสอบอีเมลในอุปกรณ์มือถือ
รวมที่อยู่สำหรับส่งจดหมายในอีเมลของคุณ
คุณอาจต้องใส่ที่อยู่ไปรษณีย์ของคุณในอีเมลส่งเสริมการขาย ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่ตั้งของคุณ รัฐบัญญัติ CAN-SPAM ในสหรัฐอเมริกาและกฎหมาย CASL/PIPEDA ในแคนาดาเป็นตัวอย่างของกฎหมายเหล่านี้ กฎระเบียบ ข้อบังคับ และกฎหมายว่าด้วยเรื่องการทำการตลาดผ่านอีเมลและสแปม เช่น อีเมลไม่พึงประสงค์ที่ส่งถึงผู้รับหลายคนในคราวเดียว จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่ตั้งของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณคุ้นเคยกับกฎหมายในภูมิภาค รัฐ และประเทศของคุณก่อนที่คุณจะเริ่มแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล
ที่อยู่ร้านค้าของคุณจะอยู่ที่ส่วนท้ายของอีเมลตามค่าเริ่มต้น หากคุณไม่สบายใจที่จะแชร์ที่อยู่ร้านค้าของคุณในอีเมล คุณสามารถเช่าตู้ไปรษณีย์จากที่ทำการไปรษณีย์ในพื้นที่หรือร้านค้า UPS เพื่อใช้เป็นที่อยู่ในการส่งจดหมายได้ หากต้องการเปลี่ยนที่อยู่ในการส่งจดหมายในอีเมล ให้ไปที่การตั้งค่า > รายละเอียดร้านค้า ในส่วนผู้ดูแล Shopify แล้วกรอกรหัสตู้ไปรษณีย์เป็นที่อยู่ร้านค้าของคุณ
ทรัพยากรเพิ่มเติม
หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมลคุณสามารถดูข้อมูลรายละเอียดได้ในบทความต่อไปนี้: