Oprettelse af returneringer og ombytninger

Du kan oprette og administrere returneringer direkte fra din Shopify-administrator. Når du opretter en returnering, kan du sende oplysninger om returfragt til kunden, f.eks. forsendelsesvejledninger eller returlabels, og informere om den anslåede refusion. Du kan også føje ombytningsvarer til en returnering og informere om den anslåede saldo, der eventuelt skal betales. Ved at tilbyde ombytninger kan du bibeholde indtægt og potentielt øge den via mersalg.

Når du har modtaget returvarer, skal du behandle din returnering og udstede en refusion, opkræve betaling eller fortsætte med en lige ombytning. Hvis din returnering indeholder ombytningsvarer, skal du også klargøre ombytningsvarerne.

På denne side

Overvejelser i forbindelse med returneringer og ombytninger

Gennemgå følgende overvejelser, inden du opretter og behandler en returnering:

Du kan kun oprette en returnering for klargjorte varer, der ikke er blevet refunderet.
Du kan ikke tilføje tilpassede varer som ombytningsvarer.
Hvis du har Shopify Plus-abonnementet, kan du aktivere funktionen til ombytning ved hjælp af testkørsel af funktioner.
Lagerbeholdningen for ombytningsvarer reserveres ikke, før du behandler returneringen.
Du kan ikke tilføje ombytningsvarer til ordrer med told, men du kan godt oprette en returnering for ordrer med told.
Rabatter på ordreniveau kan ikke anvendes på ombytningsvarer, men du kan godt tilføje en produktrabat til ombytningsvarer.
Ombytningsvarer, der føjes til en ordre efter en ændring af leveringsadressen, beskattes med udgangspunkt i ordrens aktuelle leveringsadresse.
For at oprette returneringer skal du være butiksejer eller have tilladelsen Returnering. For at refundere en returnering skal du have tilladelsen Refusion til oprindelig betaling eller Refusion til butikskredit afhængigt af refusionsmetoden. Få mere at vide om medarbejdertilladelser.
Returneringer og ombytninger har de samme begrænsninger som redigering af ordrer. Gennemgå overvejelserne i forbindelse med redigering af ordrer for at få mere at vide.

Forstå økonomien ved returneringer

Når du opretter en returnering, beregnes det økonomiske resultat automatisk. Returgebyrer og ombytningsvarer modregnes de returnerede varer for at afgøre, om der skal udbetales en refusion, eller om der skal opkræves betaling. Ordresummen opdateres, når du har behandlet en returnering, så den viser en eventuel restsaldo, og returneringen afspejles også i dine rapporter over samlet salg. Du kan udstede en refusion med det samme eller vente og udstede den senere.

Ved returneringer med ombytning modtager kunderne en mail med en liste over de varer, der ombyttes og returneres. Hvis en kunde skylder dig penge, kan vedkommende betale, efter du har behandlet returneringen. Du kan sende dem en faktura, når du behandler returneringen, eller senere fra ordreoplysningerne.

Du kan vælge, hvilke returvarer der skal behandles. Det økonomiske resultat af delvist behandlede varer kan afvige fra resultatet, hvis alt behandles på samme tid. Hvis du f.eks. kun behandler ombytninger, kan det kræve betaling, selvom behandling af alle varer ville resultere i en refusion. Overvej den økonomiske betydning, når du vælger, hvilke varer der skal behandles sammen. Undgå at udstede refusioner under delvis behandling, hvis du skal opkræve betaling senere for de resterende varer.

Gennemgå følgende tabel for at få mere at vide om pengestrømmen ved returneringer og ombytninger, og hvilke handlinger du skal foretage i specifikke situationer:

Beskrivelse af pengestrømmen ved returneringer og ombytninger, og hvilke handlinger shopejere skal foretage i specifikke situationer
Situation	Handling
Du skylder kunden penge for en returnering eller en ombytning, hvor de nye varer er billigere end de returnerede varer.	Du skal behandle en returnering og udstede en refusion til din kunde. Du kan udstede en refusion med det samme eller vente og udstede den senere.
Kunden skylder dig penge for en returnering eller en ombytning, hvor nye varer og gebyrer er dyrere end de returnerede varer.	Du skal behandle en returnering. Du kan opkræve restbeløbet ved at sende en faktura, når du behandler en returnering, eller registrere betalingen eller markere din ordre som betalt, efter du har behandlet returneringen.
Nye varer og returnerede varer har samme værdi, og det er en lige ombytning.	Du skal behandle en returnering. Betalingen for de returnerede varer anvendes til de nye varer.

Opret en returnering

Du kan oprette en returnering fra din Shopify-administrator. Når du opretter en returnering, vises gebyret for returforsendelse og returgebyret i henhold til dine returneringsregler. Du kan også redigere returneringsgebyrerne for en specifik returnering. Returgebyret kan redigeres pr. returnering eller pr. vare, men gebyret for returforsendelse kan kun redigeres pr. returnering. Du kan også føje ombytningsvarer til din returnering.

De returneringsårsager, du kan vælge imellem, varierer afhængigt af produktkategorien. F.eks. vises der for beklædningsprodukter årsager som For stor eller For lille. Produkter i andre kategorier viser deres egne kategorispecifikke årsager. Disse kategorispecifikke returneringsårsager er tilgængelige i din Shopify-administrator, din POS og for returneringer med selvbetjening. Du kan også se returneringsårsager i din analyse for at identificere tendenser og forstå, hvorfor kunder returnerer produkter.

Trin:

Computer

Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.
Klik på den ordre, du vil returnere.
Gør ét af følgende:
- Hvis ordren er klargjort, skal du klikke på Returner.
- Hvis ordren har ikke-klargjorte varer, skal du klikke på Flere handlinger > Returner.
Angiv det antal varer, du vil returnere, i afsnittet Vælg antal, der skal returneres.
Vælg en årsag til returnering under Årsag til returnering.
Valgfrit: Gør følgende for at redigere et returgebyr eller et gebyr for returforsendelse:
1. I afsnittet Oversigt skal du klikke på Returgebyr eller Returforsendelse.
2. Angiv et nyt returgebyr eller gebyr for returforsendelse.
3. Klik på Færdig.
4. Valgfrit: Du kan også redigere returgebyret for en enkelt returvare ved at klikke på gebyret i totalprisen for varelinjen.
Valgfrit: Gør følgende for at føje ombytningsvarer til en returnering:
1. I afsnittet Ombytningsvarer skal du klikke på Tilføj produkter.
2. Vælg ombytningsvarerne, og klik derefter på Færdig.
3. Valgfrit: Gør følgende for at anvende en produktrabat på ombytningsvarer:
  1. Klik på prisen for den ombytningsvare, du vil anvende en rabat på.
  2. Angiv en rabattype, rabatværdi og en årsag til rabatten.
  3. Klik på Færdig.
I afsnittet Valgmuligheder for returforsendelse skal du vælge en af følgende muligheder:
- Vælg Opret en returlabel i Shopify for at oprette en returlabel til din kunde. Denne mulighed er kun tilgængelig, hvis både din primære lokation og kundens leveringsadresse er i USA.
- Vælg Upload en returlabel for at uploade en eksisterende returlabel til din kunde. Du kan uploade en PDF-, PNG- eller JPEG-fil som returlabel eller tilføje en webadresse til returlabelen. Du kan også angive et Sporingsnummer og et Fragtfirma.
- Vælg Ingen forsendelse påkrævet for at oprette en returnering uden oplysninger om returforsendelse.
Klik på Opret returnering.

Mobil

I Shopify-appen skal du trykke på ikonet .
Tryk på den ordre, du vil returnere.
Tryk på , og tryk derefter på Returner.
Angiv det antal varer, du vil returnere, i afsnittet Vælg antal, der skal returneres.
Vælg en årsag til returnering under Årsag til returnering.
Valgfrit: Gør følgende for at redigere et returgebyr eller et gebyr for returforsendelse:
1. I afsnittet Oversigt skal du trykke på Returgebyr eller Returforsendelse.
2. Angiv et nyt returgebyr eller gebyr for returforsendelse.
3. Tryk på Udført.
4. Valgfrit: Du kan redigere returgebyret for en enkelt returvare ved at trykke på returgebyret pr. varelinje.
Valgfrit: Gør følgende for at føje ombytningsvarer til en returnering:
1. I afsnittet Ombytningsvarer skal du trykke på Tilføj produkter.
2. Vælg ombytningsvarerne, og tryk derefter på Udført.
3. Valgfrit: Gør følgende for at anvende en produktrabat på ombytningsvarer:
  1. Tryk på prisen for den ombytningsvare, du vil anvende en rabat på.
  2. Angiv en rabattype, rabatværdi og en årsag til rabatten.
  3. Tryk på Udført.
I Valgmuligheder for returforsendelse afsnittet skal du vælge en af følgende muligheder:
- Vælg Opret en returlabel i Shopify for at oprette en returlabel til din kunde. Denne mulighed er kun tilgængelig, hvis både din primære lokation og kundens leveringsadresse er i USA.
- Vælg Upload en returlabel for at uploade en eksisterende returlabel til din kunde. Du kan uploade en PDF-, PNG- eller JPEG-fil som returlabel eller tilføje en webadresse til returlabelen. Du kan også angive et Sporingsnummer og et Fragtfirma.
- Vælg Ingen forsendelse påkrævet for at oprette en returnering uden oplysninger om returforsendelse.
Tryk på Opret returnering.

Når du har oprettet en returnering og modtaget varerne retur fra kunden, kan du behandle returneringen.