Oprettelse og behandling af returneringer og ombytninger

Du kan oprette og administrere returneringer direkte fra din Shopify-administrator. Når du opretter en returnering, kan du sende oplysninger om returfragt til kunden, f.eks. forsendelsesvejledninger eller returlabels, og informere om den anslåede refusion. Du kan også føje ombytningsvarer til en returnering og informere om den anslåede saldo, der eventuelt skal betales. Ved at tilbyde ombytninger kan du bibeholde indtægt og potentielt øge den via mersalg.

Når du har modtaget returvarerne, skal du behandle returneringen og udstede en refusion, opkræve betaling eller fortsætte med en lige ombytning. Hvis returneringen indeholder ombytningsvarer, skal du også klargøre ombytningsvarerne.

Overvejelser i forbindelse med oprettelse og behandling af returneringer

Gennemgå følgende overvejelser, inden du opretter og behandler en returnering:

• Du kan kun oprette en returnering for klargjorte varer, der ikke er blevet refunderet.
• Du kan ikke tilføje tilpassede varer som ombytningsvarer.
• Hvis du har Shopify Plus-abonnementet, kan du aktivere funktionen til ombytning ved hjælp af testkørsel af funktioner.
• Lagerbeholdningen for ombytningsvarer reserveres ikke, før du behandler returneringen.
• Du kan ikke tilføje ombytningsvarer til ordrer med told, men du kan godt oprette en returnering for ordrer med told.
• Rabatter på ordreniveau kan ikke anvendes på ombytningsvarer, men du kan godt tilføje en produktrabat til ombytningsvarer.
• For at oprette returneringer skal du være butiksejer eller have tilladelsen Returnering. For at refundere en returnering skal du have tilladelsen Refusion til oprindelig betaling eller Refusion til butikskredit afhængigt af refusionsmetoden. Få mere at vide om medarbejdertilladelser.
• Returneringer og ombytninger har de samme begrænsninger som redigering af ordrer. Gennemgå overvejelserne i forbindelse med redigering af ordrer for at få mere at vide.

Forstå økonomien ved returneringer

Når du opretter en returnering, beregnes det økonomiske resultat automatisk. Returgebyrer og ombytningsvarer modregnes de returnerede varer for at afgøre, om der skal udbetales en refusion, eller om der skal opkræves betaling. Ordresummen opdateres, når du har behandlet en returnering, så den viser en eventuel restsaldo, og returneringen afspejles også i dine rapporter over samlet salg. Du kan udstede en refusion med det samme eller vente og udstede den senere.

Ved returneringer med ombytning modtager kunderne en mail med en liste over de varer, der ombyttes og returneres. Hvis en kunde skylder dig penge, kan vedkommende betale, efter du har behandlet returneringen. Du kan sende dem en faktura, når du behandler returneringen, eller senere fra ordreoplysningerne.

Du kan vælge, hvilke returvarer der skal behandles. Det økonomiske resultat af delvist behandlede varer kan afvige fra resultatet, hvis alt behandles på samme tid. Hvis du f.eks. kun behandler ombytninger, kan det kræve betaling, selvom behandling af alle varer ville resultere i en refusion. Overvej den økonomiske betydning, når du vælger, hvilke varer der skal behandles sammen. Undgå at udstede refusioner under delvis behandling, hvis du skal opkræve betaling senere for de resterende varer.

Gennemgå følgende tabel for at få mere at vide om pengestrømmen ved returneringer og ombytninger, og hvilke handlinger du skal foretage i specifikke situationer:

Beskrivelse af pengestrømmen ved returneringer og ombytninger, og hvilke handlinger shopejere skal foretage i specifikke situationer

Situation	Handling
Du skylder kunden penge for en returnering eller en ombytning, hvor de nye varer er billigere end de returnerede varer.	Du skal behandle en returnering og udstede en refusion til din kunde. Du kan udstede en refusion med det samme eller vente og udstede den senere.
Kunden skylder dig penge for en returnering eller en ombytning, hvor nye varer og gebyrer er dyrere end de returnerede varer.	Du skal behandle en returnering. Du kan opkræve restbeløbet ved at sende en faktura, når du behandler en returnering, eller registrere betalingen eller markere din ordre som betalt, efter du har behandlet returneringen.
Nye varer og returnerede varer har samme værdi, og det er en lige ombytning.	Du skal behandle en returnering. Betalingen for de returnerede varer anvendes til de nye varer.

Opret en returnering

Du kan oprette en returnering fra din Shopify-administrator. Når du opretter en returnering, vises gebyret for returforsendelse og returgebyret i henhold til dine returneringsregler. Du kan også redigere returneringsgebyrerne for en specifik returnering. Returgebyret kan redigeres pr. returnering eller pr. vare, men gebyret for returforsendelse kan kun redigeres pr. returnering. Du kan også føje ombytningsvarer til din returnering.

De returneringsårsager, du kan vælge imellem, varierer afhængigt af produktkategorien. F.eks. vises der for beklædningsprodukter årsager som For stor eller For lille. Produkter i andre kategorier viser deres egne kategorispecifikke årsager. Disse kategorispecifikke returneringsårsager er tilgængelige i din Shopify-administrator, din POS og for returneringer med selvbetjening. Du kan også se returneringsårsager i din analyse for at identificere tendenser og forstå, hvorfor kunder returnerer produkter.

Trin:

Computer

1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

2. Klik på den ordre, du vil returnere.

3. Klik på Returner.

4. Angiv det antal varer, du vil returnere, i afsnittet Vælg antal, der skal returneres.

5. Vælg en årsag til returnering under Årsag til returnering.

6. Valgfrit: Gør følgende for at redigere et returgebyr eller et gebyr for returforsendelse:

   1. I afsnittet Oversigt skal du klikke på Returgebyr eller Returforsendelse.
   2. Angiv et nyt returgebyr eller gebyr for returforsendelse.
   3. Klik på Færdig.
   4. Valgfrit: Du kan også redigere returgebyret for en enkelt returvare ved at klikke på gebyret i totalprisen for varelinjen.

7. Valgfrit: Gør følgende for at føje ombytningsvarer til en returnering:

   1. I afsnittet Ombytningsvarer skal du klikke på Tilføj produkter.
   2. Vælg ombytningsvarerne, og klik derefter på Færdig.
   3. Valgfrit: Gør følgende for at anvende en produktrabat på ombytningsvarer:
      1. Klik på prisen for den ombytningsvare, du vil anvende en rabat på.
      2. Angiv en rabattype, rabatværdi og en årsag til rabatten.
      3. Klik på Færdig.

8. I afsnittet Valgmuligheder for returforsendelse skal du vælge en af følgende muligheder:

   • Vælg Opret en returlabel i Shopify for at oprette en returlabel til din kunde. Denne mulighed er kun tilgængelig, hvis både din primære lokation og kundens leveringsadresse er i USA.
   • Vælg Upload en returlabel for at uploade en eksisterende returlabel til din kunde. Du kan uploade en PDF-, PNG- eller JPEG-fil som returlabel eller tilføje en webadresse til returlabelen. Du kan også angive et Sporingsnummer og et Fragtfirma.
   • Vælg Ingen forsendelse påkrævet for at oprette en returnering uden oplysninger om returforsendelse.

9. Klik på Opret returnering.

Mobil

1. I Shopify-appen skal du trykke på ikonet .
2. Tryk på den ordre, du vil returnere.
3. Tryk på …, og tryk derefter på Returner.
4. Angiv det antal varer, du vil returnere, i afsnittet Vælg antal, der skal returneres.
5. Vælg en årsag til returnering under Årsag til returnering.
6. Valgfrit: Gør følgende for at redigere et returgebyr eller et gebyr for returforsendelse:
   1. I afsnittet Oversigt skal du trykke på Returgebyr eller Returforsendelse.
   2. Angiv et nyt returgebyr eller gebyr for returforsendelse.
   3. Tryk på Udført.
   4. Valgfrit: Du kan redigere returgebyret for en enkelt returvare ved at trykke på returgebyret pr. varelinje.
7. Valgfrit: Gør følgende for at føje ombytningsvarer til en returnering:
   1. I afsnittet Ombytningsvarer skal du trykke på Tilføj produkter.
   2. Vælg ombytningsvarerne, og tryk derefter på Udført.
   3. Valgfrit: Gør følgende for at anvende en produktrabat på ombytningsvarer:
      1. Tryk på prisen for den ombytningsvare, du vil anvende en rabat på.
      2. Angiv en rabattype, rabatværdi og en årsag til rabatten.
      3. Tryk på Udført.
8. I Valgmuligheder for returforsendelse afsnittet skal du vælge en af følgende muligheder:
   • Vælg Opret en returlabel i Shopify for at oprette en returlabel til din kunde. Denne mulighed er kun tilgængelig, hvis både din primære lokation og kundens leveringsadresse er i USA.
   • Vælg Upload en returlabel for at uploade en eksisterende returlabel til din kunde. Du kan uploade en PDF-, PNG- eller JPEG-fil som returlabel eller tilføje en webadresse til returlabelen. Du kan også angive et Sporingsnummer og et Fragtfirma.
   • Vælg Ingen forsendelse påkrævet for at oprette en returnering uden oplysninger om returforsendelse.
9. Tryk på Opret returnering.

Behandl en returnering

Tip

Hvis du har Shopify Plus-abonnementet, kan du aktivere ombytninger og forbedringer af returneringer ved hjælp af prøvekørsel af funktioner.

Når du har modtaget og inspiceret dine returvarer, skal du behandle din returnering. Du kan behandle en returnering enten delvist eller på én gang, afhængigt af hvilke retur- eller ombytningsvarer du er klar til at behandle.

Når du behandler en returnering, beregnes returgebyret ud fra, hvor mange varer du vælger at behandle i en returnering. Gebyret for returforsendelse pålægges første gang, du behandler returneringen.

Når du behandler en returnering, kan du udstede en refusion med det samme eller vælge at udstede en refusion senere. Hvis returneringen resulterer i et beløb, der skal opkræves, kan du sende en faktura, når du behandler returneringen, eller opkræve betaling fra kunden, efter du har behandlet den, via betalingskortet på ordresiden.

Trin:

Computer

1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

2. Klik på den ordre, du vil behandle en returnering for.

3. I afsnittet Returnering i gang, hvor du vil behandle en returnering, skal du klikke på Behandl returnering.

4. Gennemgå de returvarer, du forventer at modtage:

   1. I afsnittet Returvarer, der skal modtages, skal du vælge de returvarer, du vil behandle.
   2. Valgfrit: Hvis du vil genopfylde en returvare, skal du vælge Genopfyld på og derefter vælge en lokation, hvor du vil genopfylde din returvare.

5. I afsnittet Ombytningsvarer, der skal frigives, skal du vælge de ombytningsvarer, du vil frigive.

6. Valgfrit: Hvis du vil refundere forsendelse, skal du i afsnittet Refunder forsendelse vælge Forsendelse og derefter angive det beløb, du vil refundere for forsendelse.

7. Afhængigt af justeringen af din ordre skal du udstede en refusion eller opkræve betaling:

   • Hvis du skylder din kunde penge, skal du i Udstedelse af refusion afsnittet vælge, om du vil udstede en refusion nu eller senere:
     • Hvis du vil udstede en refusion nu, skal du vælge Nu og derefter klikke på Behandl og refunder.
     • Hvis du vil udstede en refusion senere, skal du vælge Senere og derefter klikke på Behandl returnering. Du kan udstede en refusion separat på et senere tidspunkt.
   • Hvis din kunde skylder dig penge, kan du sende en faktura, når du behandler returneringen, eller opkræve betaling fra betalingskortet på ordresiden, efter du har behandlet den.

8. Valgfrit: Klargør dine ombytningsvarer:

   1. Valgfrit: Hvis du afventer betaling for ombytningsvarer, bliver de sat som afventende. Du kan vente på betaling eller klikke på Frigiv klargøring for at frigive klargøringen, før du modtager betaling fra din kunde.
   2. I afsnittet Ikke-klargjort, hvor du vil klargøre ombytningsvarer, skal du klargøre ombytningsvarerne på samme måde, som du klargør dine almindelige ordrer.

Mobil

1. I Shopify-appen skal du trykke på ikonet .
2. Tryk på den ordre, du vil behandle en returnering for.
3. I afsnittet Returnering i gang, hvor du vil behandle en returnering, skal du trykke på Behandl returnering.
4. Gennemgå de returvarer, du forventer at modtage:
   1. I afsnittet Returvarer, der skal modtages, skal du vælge de returvarer, du vil behandle.
   2. Valgfrit: Hvis du vil genopfylde en returvare, skal du vælge Genopfyld på og derefter vælge en lokation, hvor du vil genopfylde din returvare.
5. I afsnittet Ombytningsvarer, der skal frigives, skal du vælge de ombytningsvarer, du vil frigive.
6. Valgfrit: Hvis du vil refundere forsendelse, skal du i afsnittet Refunder forsendelse vælge Forsendelse og derefter angive det beløb, du vil refundere for forsendelse.
7. Afhængigt af justeringen af din ordre skal du udstede en refusion eller opkræve betaling:
   • Hvis du skylder din kunde penge, skal du i Udstedelse af refusion afsnittet vælge, om du vil udstede en refusion nu eller senere:
     • Hvis du vil udstede en refusion nu, skal du vælge Nu og derefter trykke på Behandl og refunder.
     • Hvis du vil udstede en refusion senere, skal du vælge Senere og derefter trykke på Behandl returnering. Du kan udstede en refusion separat på et senere tidspunkt.
   • Hvis din kunde skylder dig penge, kan du sende en faktura, når du behandler returneringen, eller opkræve betaling fra betalingskortet på ordresiden, efter du har behandlet den.
8. Valgfrit: Klargør dine ombytningsvarer:
   1. Valgfrit: Hvis du afventer betaling for ombytningsvarer, bliver de sat som afventende. Du kan vente på betaling eller trykke på Frigiv klargøring for at frigive klargøringen, før du modtager betaling fra din kunde.
   2. I afsnittet Ikke-klargjort, hvor du vil klargøre ombytningsvarer, skal du klargøre ombytningsvarerne på samme måde, som du klargør dine almindelige ordrer.

Udsted en refusion for returvarer

Du kan udstede en refusion for returvarer, når du behandler en returnering, eller udstede en refusion separat på et senere tidspunkt.

Hvis du skylder din kunde penge, vises der et banner med en udestående saldo på din ordre. Det beløb, du skylder din kunde, føjes automatisk til feltet Refusionsbeløb, når du udsteder en refusion.

Bemærk

Hvis refusionsskærmen kun tillader et begrænset beløb, efter der tidligere er udstedt et tilgodebevis, skal du se begrænset refusionsbeløb efter udstedelse af tilgodebevis.

Bemærk

Hvis du ikke har både tilladelsen Refunder til oprindelig betaling og Refunder til tilgodebevis, vises afsnittet Refusionsmetode ikke, og i afsnittet Refusionsbeløb vises kun den metode, du har tilladelse til at refundere til.

Trin:

1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

2. Klik på den ordre, du vil udstede en refusion for.

3. Klik på Refunder.

4. Gennemgå de varer, du vil refundere.

5. Valgfrit: Hvis du vil refundere forsendelse, skal du i afsnittet Refunder forsendelse vælge Forsendelse og derefter angive det beløb, du vil refundere for forsendelse.

6. Valgfrit: I afsnittet Årsag til refusion skal du angive en årsag til at udstede en refusion.

7. Valgfrit: Hvis du ikke vil sende en meddelelse til kunden, når du udsteder refusionen, skal du fravælge Send meddelelse, når refusionen er gennemført. Denne indstilling er valgt som standard.

8. I rullemenuen Refusionsmetode skal du vælge Oprindelig betaling, Tilgodebevis eller Oprindelig betaling og tilgodebevis, afhængigt af hvordan du vil refundere ordren.

9. I afsnittet Refusionsbeløb skal du gennemgå det refusionsbeløb, du vil udstede. Hvis du refunderer til et tilgodebevis, skal du klikke på ikonet for at vælge, om tilgodebeviset udløber, og angive en udløbsdato, hvis det er relevant.

10. Klik på Refunder for at refundere kundens ordre.

Fjern returvarer fra en returnering

Hvis en kunde ikke sender en returpakke, eller der mangler en vare i en returneret pakke, kan du fjerne varen fra returneringen. Når du har fjernet en returvare, justeres din ordresaldo tilsvarende.

Du kan ikke fjerne varer fra en returnering, der allerede er blevet refunderet eller genopfyldt.

Trin:

1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

2. Klik på den ordre, du vil fjerne returvarer fra.

3. Klik på ... i sektionen Returnering i gang.

4. Klik på Fjern returvarer.

5. Vælg de varer, du vil fjerne fra en returnering.

6. Klik på Fjern vare, og klik derefter på Fjern vare for at bekræfte.

Administration af din returnering

Du kan lukke og annullere en returnering. Du kan også åbne en lukket returnering, men du kan ikke åbne en annulleret returnering.

Annuller en returnering

Hvis du har oprettet en returnering ved en fejl, eller din kunde har fortrudt sin anmodning om returnering, kan du annullere returneringen. For at annullere en returnering med ombytningsvarer skal du annullere returneringen og derefter redigere ordren for at fjerne de ikke-klargjorte ombytningsvarer.

Du kan kun annullere en returnering i følgende tilfælde:

• Returneringen er ikke refunderet.
• Returneringen er ikke lagt på lager igen.
• Returneringen er åben og ikke markeret som returneret.
• Returneringen har ikke en returlabel.
• Klargøringen for returneringen er ikke annulleret.

Når du har annulleret en returnering, kan du ikke genåbne den, men du kan oprette en ny returnering.

Trin:

1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

2. Klik på ordren for den returnering, du vil annullere.

3. Klik på … på kortet Returnering i gang, og klik derefter på Annuller returnering.

4. Klik på Annuller returnering for at bekræfte.

Åbn en returnering

Hvis du har udestående opgaver, der skal fuldføres for en returnering, kan du åbne en returnering.

Trin:

1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

2. Klik på ordren for den returnering, du vil åbne.

3. Klik på … på kortet Returneret, og klik derefter på Åbn returnering.

Luk en returnering

Når du har fuldført alle udestående opgaver for returneringen, kan du lukke den. Returneringen lukkes automatisk, når alle varer er behandlet, og alle returvarer er lagt på lager igen. Når du ombytter varer, behøver du ikke at refundere alle varer, medmindre du skylder din kunde penge.

Trin:

1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

2. Klik på ordren for den returnering, du vil lukke.

3. Klik på … på kortet Returnering i gang, og klik derefter på Luk returnering.