Rückgaben und Umtausche erstellen

Du kannst Rückgaben direkt in deinem Shopify-Adminbereich erstellen und verwalten. Wenn du eine Rückgabe erstellst, kannst du deinem Kunden Rücksendeinformationen wie Versandanweisungen oder Rücksendeetiketten senden und die geschätzte Rückerstattung mitteilen. Du kannst auch Umtauschartikel zu einer Rückgabe hinzufügen und Kunden eine Möglichkeit bieten, eine Zahlung zu leisten, wenn ein Betrag fällig ist. Wenn du einen Umtausch anbietest, kannst du Umsätze halten und potenzielle Umsätze durch Upselling steigern.

Nachdem du die zurückgegebenen Artikel erhalten und überprüft hast, kannst du eine Rückerstattung vornehmen, die entsprechenden Artikel zum Lagerbestand zurückführen und Umtauschartikel ausführen.

Um Rückgaben zu erstellen, musst du Shop-Inhaber sein oder über die Berechtigung Bestellungen verfügen. Mehr Informationen über Mitarbeiterberechtigungen.

Überlegungen zum Erstellen von Rückgaben und Umtausch von Artikeln

Bevor du eine Rückgabe erstellst, solltest du die folgenden Überlegungen beachten:

• Du kannst eine Rückgabe nur für ausgeführte Artikel erstellen, die nicht zurückerstattet wurden.
• Du kannst keine benutzerdefinierten Artikel als Umtauschartikel hinzufügen.
• Du kannst keine Umtauschartikel zu Bestellungen mit Zollgebühren hinzufügen, aber du kannst eine Rückgabe für Bestellungen mit Zollgebühren erstellen.
• Rabatte auf Bestellebene können nicht auf Umtauschartikel angewendet werden. Du kannst jedoch einen Produktrabatt auf Umtauschartikel anwenden.

Informationen über Rückgabefinanzen

Wenn du eine Rückgabe erstellst, wird das erwartete finanzielle Ergebnis für dich berechnet. Wenn du Rückgabegebühren verwendest oder Umtauschartikel hinzufügst, wird der Wert dieser Verkäufe automatisch mit den Rückgabeartikeln verrechnet. Abhängig vom Wertunterschied kannst du eine Rückerstattung beantragen oder eine Zahlung vom Kunden einfordern. Nach dem Erstellen einer Rückgabe wird die Gesamtsumme der Bestellung aktualisiert, um diese Änderungen zu übernehmen, und die Bestellung zeigt an, ob dem Kunden eine Rückerstattung geschuldet wird oder dir ein Restbetrag geschuldet wird. Du steuerst, wann Rückerstattungen vorgenommen werden, und kannst warten, bis Rückgabeartikel eingegangen sind.

Nachdem du eine Rückgabe mit Umtauschartikeln erstellt hast, erhält dein Kunde eine E-Mail-Benachrichtigung, die angibt, welche Artikel er als Umtausch erhält und welche er zurückgeben muss. Wenn dein Kunde dir Geld für die umgetauschten Artikel schuldet, kann er zum Checkout gehen und die verbleibende Summe direkt aus der Rechnungs-E-Mail-Benachrichtigung bezahlen.

In der folgenden Tabelle erhältst du mehr Informationen über den Geldfluss bei Rückgaben und welche Maßnahmen du in bestimmten Situationen ergreifen musst:

Geldfluss beim Umtausch

Situation	Aktion
Du schuldest dem Kunden Geld für eine Rückgabe oder einen Umtausch, bei dem die neuen Artikel günstiger sind als die zurückgegebenen Artikel.	Du musst eine Rückerstattung für deinen Kunden veranlassen.
Der Kunde schuldet dir Geld für eine Rückgabe oder einen Umtausch, bei dem die neuen Artikel und Gebühren teurer sind als die zurückgegebenen Artikel.	Du kannst den Betrag erheben, indem du eine Rückgabebenachrichtigung mit einem Link zum Bezahlen sendest, eine Rechnung sendest, eine Zahlung erfasst oder deine Bestellung als bezahlt markierst.
Neue Artikel und zurückgesendete Artikel haben den gleichen Wert und es ist ein gleichwertiger Umtausch.	Es ist keine Aktion erforderlich. Das Geld, das für die zurückgesendeten Artikel gezahlt wurde, wird auf die neuen Artikel angewendet.

Rückgabe erstellen

Du kannst eine Rückgabe in deinem Shopify-Adminbereich erstellen. Wenn du eine Rückgabe erstellst, kannst du auch Umtauschartikel hinzufügen. Nachdem du eine Rückgabe mit Umtauschartikeln erstellt hast, werden die Umtauschartikel automatisch angehalten.

Wenn du eine Rückgabe erstellst, werden die Rückgabe-Versandgebühr und die Wiedereinlagerungsgebühr basierend auf deinen Rückgaberegeln angezeigt. Du kannst auch die Rückgabegebühren für eine bestimmte Rückgabe bearbeiten. Die Wiedereinlagerungsgebühr kann nach Rückgabe oder Artikel bearbeitet werden, aber die Rückgabe-Versandgebühr kann nur durch Rückgabe bearbeitet werden.

Schritte:

Desktop

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

2. Klicke auf die Bestellung, die du zurückgeben möchtest.

3. Klicke auf Rückgabe.

4. Gib im Abschnitt Rückgabeartikel auswählen die Anzahl der Artikel ein, die du zurückgeben möchtest, und wähle dann einen Grund für die Rückgabe aus.

5. Optional: Um eine Wiedereinlagerungsgebühr oder eine Rücksendungsversandgebühr zu bearbeiten, führe die folgenden Schritte aus:

   1. Klicke im Abschnitt Übersicht auf Wiedereinlagerungsgebühr oder Rücksendungsversand.
   2. Gib eine neue Wiedereinlagerungsgebühr oder einen neuen Rücksendungsversand ein.
   3. Klicke auf Speichern.
   4. Optional: Du kannst auch die Wiedereinlagerungsgebühr für einen einzelnen Rückgabeartikel bearbeiten, indem du auf die Gebühr unter dem Artikel klickst.

6. Optional: Um Umtauschartikel zu einer Rückgabe hinzuzufügen, führe die folgenden Schritte aus:

   1. Klicke im Abschnitt Umtauschartikel auf Produkte hinzufügen.
   2. Wähle die Umtauschartikel aus und klicke auf Fertig.
   3. Optional: Um einen Produktrabatt auf Umtauschartikel anzuwenden, führe die folgenden Schritte aus:
      1. Klicke auf Rabatt anwenden neben dem Preis für Umtauschartikel
      2. Gib eine Rabattart, einen Rabattwert und einen Grund für den Rabatt ein.
      3. Klicke auf Übernehmen.

7. Wähle im Abschnitt Versandoptionen zurückgeben eine der folgenden Optionen aus:

   • Wähle Ein Rücksendeetikett in Shopify erstellen aus, um ein Rücksendeetikett für deinen Kunden zu erstellen. Diese Option ist nur verfügbar, wenn sich dein primärer Standort und die Lieferadresse des Kunden beide in den Vereinigten Staaten befinden.
   • Wähle Rücksendeetikett hochladen aus, um ein vorhandenes Rücksendeetikett für deinen Kunden hochzuladen. Du kannst eine PDF- oder JPEG-Datei für dein Rücksendeetikett hochladen oder ein Rücksendeetikett hinzufügen. Du kannst auch eine Trackingnummer und einen Versanddienstleister eingeben.
   • Wähle Keine Rücksendung erforderlich aus, um eine Rückgabe ohne Rücksendeinformationen zu erstellen.

8. Klicke auf Return erstellen.

iPhone

1. Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
2. Tippe auf die Bestellung, die du zurückgeben möchtest.
3. Tippe auf ... und dann auf Rückgabe.
4. Gib im Abschnitt Rückgabeartikel auswählen die Anzahl der Artikel ein, die du zurückgeben möchtest, und wähle dann einen Grund für die Rückgabe aus.

5. Optional: Um eine Wiedereinlagerungsgebühr oder eine Rücksendungsversandgebühr zu bearbeiten, führe die folgenden Schritte aus:

   1. Tippe im Abschnitt Übersicht auf Wiedereinlagerungsgebühr oder Rücksendungsversand.
   2. Gib eine neue Wiedereinlagerungsgebühr oder einen neuen Rücksendungsversand ein.
   3. Tippe auf Fertig.

6. Optional: Um Umtauschartikel zu einer Rückgabe hinzuzufügen, führe die folgenden Schritte aus:

   1. Tippe im Abschnitt Umtauschartikel auf Produkte hinzufügen.
   2. Wähle die Umtauschartikel aus und tippe auf Fertig.
   3. Optional: Um einen Produktrabatt auf Umtauschartikel anzuwenden, führe die folgenden Schritte aus:
      1. Tippe auf Rabatt anwenden neben dem Preis des Umtauschartikels.
      2. Gib eine Rabattart, einen Rabattwert und einen Grund für den Rabatt ein.
      3. Tippe auf Fertig.

7. Wähle im Abschnitt Versandoptionen zurückgeben eine der folgenden Optionen aus:

   • Wähle Ein Rücksendeetikett in Shopify erstellen aus, um ein Rücksendeetikett für deinen Kunden zu erstellen. Diese Option ist nur verfügbar, wenn sich dein primärer Standort und die Lieferadresse des Kunden beide in den Vereinigten Staaten befinden.
   • Wähle Rücksendeetikett hochladen aus, um ein vorhandenes Rücksendeetikett für deinen Kunden hochzuladen. Du kannst eine PDF- oder JPEG-Datei für dein Rücksendeetikett hochladen oder ein Rücksendeetikett hinzufügen. Du kannst auch eine Trackingnummer und einen Versanddienstleister eingeben.
   • Wähle Keine Rücksendung erforderlich aus, um eine Rückgabe ohne Rücksendeinformationen zu erstellen.

8. Tippe auf Rückgabe erstellen.

Android

1. Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
2. Tippe auf die Bestellung, die du zurückgeben möchtest.
3. Tippe auf ... und dann auf Rückgabe.
4. Gib im Abschnitt Rückgabeartikel auswählen die Anzahl der Artikel ein, die du zurückgeben möchtest, und wähle dann einen Grund für die Rückgabe aus.

5. Optional: Um eine Wiedereinlagerungsgebühr oder eine Rücksendungsversandgebühr zu bearbeiten, führe die folgenden Schritte aus:

   1. Tippe im Abschnitt Übersicht auf Wiedereinlagerungsgebühr oder Rücksendungsversand.
   2. Gib eine neue Wiedereinlagerungsgebühr oder einen neuen Rücksendungsversand ein.
   3. Tippe auf Fertig.

6. Optional: Um Umtauschartikel zu einer Rückgabe hinzuzufügen, führe die folgenden Schritte aus:

   1. Tippe im Abschnitt Umtauschartikel auf Produkte hinzufügen.
   2. Wähle die Umtauschartikel aus und tippe auf Fertig.
   3. Optional: Um einen Produktrabatt auf Umtauschartikel anzuwenden, führe die folgenden Schritte aus:
      1. Tippe auf Rabatt anwenden neben dem Preis des Umtauschartikels.
      2. Gib eine Rabattart, einen Rabattwert und einen Grund für den Rabatt ein.
      3. Tippe auf Fertig.

7. Wähle im Abschnitt Versandoptionen zurückgeben eine der folgenden Optionen aus:

   • Wähle Ein Rücksendeetikett in Shopify erstellen aus, um ein Rücksendeetikett für deinen Kunden zu erstellen. Diese Option ist nur verfügbar, wenn sich dein primärer Standort und die Lieferadresse des Kunden beide in den Vereinigten Staaten befinden.
   • Wähle Rücksendeetikett hochladen aus, um ein vorhandenes Rücksendeetikett für deinen Kunden hochzuladen. Du kannst eine PDF- oder JPEG-Datei für dein Rücksendeetikett hochladen oder ein Rücksendeetikett hinzufügen. Du kannst auch eine Trackingnummer und einen Versanddienstleister eingeben.
   • Wähle Keine Rücksendung erforderlich aus, um eine Rückgabe ohne Rücksendeinformationen zu erstellen.

8. Tippe auf Rückgabe erstellen.

Wiedereinlagerung von Rückgabeartikeln

Nachdem du die Rückgabeartikel erhältst, kannst du sie prüfen und wieder zum Lagerbestand zurückführen. Wenn du Rückgabeartikel auf einem Mobilgerät wieder zum Lagerbestand zurückführst, kannst du alle Artikel nur an einem einzigen Standort wieder zurückführen.

Schritte:

Desktop

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

2. Klicke auf die Bestellung, für die du zurückgegebene Artikel wieder zum Lagerbestand zurückführen möchtest.

3. Klicke im Abschnitt Rückgabe in Bearbeitung auf Zum Lagerbestand zurückführen.

4. Wähle die Artikel aus, die zum Lagerbestand zurückgeführt werden sollen.

5. Wähle im Abschnitt Standort für das Zurückführen zum Lagerbestand einen Standort aus, an den deine Artikel zum Lagerbestand zurückgeführt werden.

6. Klicke auf Artikel wieder aufstocken.

iPhone

1. Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
2. Tippe auf die Bestellung, für die du zurückgegebene Artikel wieder zum Lagerbestand zurückführen möchtest.
3. Tippe im Bereich Rückgabe in Bearbeitung auf Alle zum Lagerbestand zurückführen oder Verbleibende Artikel zum Lagerbestand zurückführen. Die Option Verbleibende Artikel zum Lagerbestand zurückführen wird für teilweise zum Lagerbestand zurückgeführte Bestellungen angezeigt.
4. Optional: Um Rückgabeartikel an einem bestimmten Standort zum Lagerbestand zurückführen, tippe auf den Standort und wähle dann einen Standort aus, an dem du Rückgabeartikel zum Lagerbestand zurückführen möchtest.
5. Tippe auf Alle zum Lagerbestand zurückführen oder auf Verbleibende Artikel zum Lagerbestand zurückführen.

Android

1. Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
2. Tippe auf die Bestellung, für die du zurückgegebene Artikel wieder zum Lagerbestand zurückführen möchtest.
3. Tippe im Bereich Rückgabe in Bearbeitung auf Alle zum Lagerbestand zurückführen oder Verbleibende Artikel zum Lagerbestand zurückführen. Die Option Verbleibende Artikel zum Lagerbestand zurückführen wird für teilweise zum Lagerbestand zurückgeführte Bestellungen angezeigt.
4. Optional: Um Rückgabeartikel an einem bestimmten Standort zum Lagerbestand zurückführen, tippe auf den Standort und wähle dann einen Standort aus, an dem du Rückgabeartikel zum Lagerbestand zurückführen möchtest.
5. Tippe auf Alle zum Lagerbestand zurückführen oder auf Verbleibende Artikel zum Lagerbestand zurückführen.

Umtauschartikel bearbeiten und ausführen

Nachdem du deine Rückgabeartikel überprüft und zum Lagerbestand zurückgeführt hast, musst du die Umtauschartikel prüfen und ausführen. Umtauschartikel werden automatisch angehalten, während die Zustellung der Rückgabe erwartet wird, aber das Fulfillment kann jederzeit freigegeben werden. Nachdem du die Umtauschartikel ausgeführt hast, erhält dein Kunde eine E-Mail-Benachrichtigung. Kunden können auch ihre Bestellübersicht und den Bestellstatus in ihrem Kundenkonto einsehen.

Die folgenden Schritte können in einer beliebigen Reihenfolge basierend auf deinem Geschäftsprozess ausgeführt werden.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

2. Klicke auf die Bestellung, für die du Umtauschartikel ausführen möchtest.

3. Optional: Führe deine Rückgabeartikel zum Lagerbestand zurück.

4. Navigiere zum Abschnitt Angehalten und klicke dann auf Fulfillment freigeben. Umtauschartikel werden zu Referenzzwecken auch im Abschnitt Rückgabe in Bearbeitung angezeigt.

5. Führe im Abschnitt Nicht ausgeführt die Umtauschartikel auf die gleiche Weise aus wie deine regulären Bestellungen.

6. Je nach Anpassung deiner Bestellung erstatte das Geld zurück oder fordere es ein:

   • Wenn du deinem Kunden Geld schuldest, dann veranlasse eine Rückerstattung.
   • Wenn dein Kunde dir Geld schuldest, klicke auf Zahlung erheben und wähle dann aus, wie du die Zahlung erheben möchtest.

Rückerstattung für Rückgabeartikel

Nachdem du die Rückgabeartikel erhalten hast, kannst du sie prüfen und für deinen Kunden dann eine Rückerstattung veranlassen.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

2. Klicke auf die Bestellung, für die du eine Rückerstattung vornehmen möchtest.

3. Klicke im Abschnitt Rückgabe in Bearbeitung auf Rückerstattung.

4. Gib die Anzahl der Artikel ein, für die du eine Rückerstattung leisten möchtest.

5. Optional: Wenn du beim Veranlassen der Rückerstattung keine E-Mail an deinen Kunden senden möchtest, wähle die Option Benachrichtigung an Kunden senden ab. Diese Option ist standardmäßig ausgewählt.

6. Klicke auf Rückerstattung, um die Bestellung des Kunden zu erstatten.

Rückgabeartikel aus einem Rückgabe entfernen

Wenn ein Kunde keine Rückgabepaket schickt oder ein Artikel in einem zurückgegebenen Paket fehlt, kannst du den Artikel aus der Rückgabe entfernen. Nachdem du einen Rückgabeartikel entfernt wurdest, wird dein Bestellguthaben entsprechend angepasst.

Du kannst rückerstattete oder zum Lagerbestand zurückgeführte Artikel nicht aus einer Rückgabe entfernen.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

2. Klicke auf die Bestellung, aus der du Rückgabeartikel entfernen möchtest.

3. Klicke im Abschnitt Rückgabe in Bearbeitung auf ...

4. Klicke auf Rückgabeartikel entfernen.

5. Wähle die Artikel aus, die du aus einer Rückgabe entfernen möchtest.

6. Klicke auf Artikel entfernen und dann zur Bestätigung auf Artikel entfernen.

Rückgabe stornieren

Wenn du irrtümlicherweise eine Rückgabe erstellst oder der Kunde seine Meinung zur Anfrage einer Rückgabe ändert, kannst du die Rückgabe stornieren. Um eine Rückgabe mit Umtauschartikeln zu stornieren, musst du eine Rückgabe stornieren und dann die Bestellung bearbeiten, um die nicht ausgeführten Umtauschartikel zu entfernen.

Du kannst eine Rückgabe nur in den folgenden Szenarien stornieren:

• Für die Rückgabe erfolgt keine Rückerstattung.
• Die Rückgabe wird nicht zum Lagerbestand zurückgeführt.
• Die Rückgabe ist offen und nicht als „Zurückgegeben“ markiert.
• Die Rückgabe hat kein Shopify Shipping-Rücksendeetikett.
• Das Fulfillment für die Rückgabe wird nicht storniert.

Nachdem du eine Rückgabe storniert hast, kannst du sie nicht nochmal öffnen, du kannst aber eine neue Rückgabe erstellen.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

2. Klicke auf die Bestellung für die Rückgabe, die du stornieren möchtest.

3. Klicke auf der Karte Rückgabe in Bearbeitung auf ... und dann auf Rückgabe stornieren.

4. Klicke zur Bestätigung auf Rückgabe stornieren.

Rückgabe öffnen

Wenn du ausstehende Aufgaben für eine Rückgabe hast, kannst du eine Rückgabe öffnen.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

2. Klicke auf die Bestellung für die Rückgabe, die du öffnen möchtest.

3. Klicke auf der Karte Zurückgegeben auf ... und dann auf Rückgabe öffnen.

Rückgabe schließen

Nachdem du alle ausstehenden Aufgaben für die Rückgabe abgeschlossen hast, kannst du die Rückgabe schließen. Die Rückgabe wird automatisch geschlossen, wenn für jeden Artikel eine Rückerstattung erfolgt und jeder Artikel zum Lagerbestand zurückgeführt wird. Beim Umtausch von Artikeln musst du nicht alle Artikel zurückerstatten, es sei denn, du schuldest deinem Kunden Geld. Die Rückgabe wird automatisch geschlossen, wenn jeder Artikel zum Lagerbestand zurückgeführt wurde.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

2. Klicke auf die Bestellung, für die du die Rückgabe sperren möchtest.

3. Klicke auf der Karte Rückgabe in Bearbeitung auf ... und dann auf Rückgabe schließen.

Bestellungen nach dem Rückgabestatus filtern

Du kannst die Bestellungen auf der Seite Bestellungen nach dem Rückgabestatus filtern.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

2. Klicke auf den Tab Offen, um alle offenen Bestellungen anzuzeigen.

3. Klicke auf Filter.

4. Klicke auf Filter auswählen und dann auf Rückgabestatus.

5. Klicke auf Wert auswählen und wähle dann Rückgabe in Bearbeitung oder Zurückgegeben, um die zurückgegebenen Bestellungen anzuzeigen.