Rückgaben und Warenumtausch erstellen und bearbeiten

Du kannst Rückgaben direkt in deinem Shopify-Adminbereich erstellen und verwalten. Wenn du eine Rückgabe erstellst, kannst du deinen Kund:innen Rücksendeinformationen wie Versandanweisungen oder Rücksendeetiketten senden und die voraussichtliche Rückerstattung mitteilen. Du kannst einer Rückgabe auch Umtauschartikel hinzufügen und den möglicherweise fälligen Restbetrag mitteilen. Das Anbieten von Warenumtausch hilft dir, deinen Umsatz zu sichern und potenziell durch Upselling zu steigern.

Nachdem du die zurückgegebenen Artikel erhalten hast, musst du deine Rückgabe bearbeiten und eine Rückerstattung ausstellen, eine Zahlung einziehen oder mit einem glatten Warenumtausch fortfahren. Wenn deine Rückgabe Umtauschartikel enthält, musst du die Umtauschartikel auch ausführen.

Wissenswertes zur Erstellung und Abwicklung von Rückgaben

Bevor du eine Rückgabe erstellst und abwickelst, solltest du die folgenden Punkte beachten:

• Du kannst nur für ausgeführte Artikel, die noch nicht rückerstattet wurden, eine Rückgabe erstellen.
• Du kannst keine benutzerdefinierten Artikel als Umtauschartikel hinzufügen.
• Wenn du den Shopify Plus-Plan nutzt, kannst du die Umtauschfunktion über den Funktionstest aktivieren.
• Der Inventarbestand für Umtauschartikel wird erst reserviert, wenn du die Rückgabe abwickelst.
• Du kannst Bestellungen mit Zollgebühren keine Umtauschartikel hinzufügen, aber du kannst für Bestellungen mit Zollgebühren eine Rückgabe erstellen.
• Rabatte auf Bestell-Ebene können nicht auf Umtauschartikel angewendet werden, du kannst Umtauschartikeln aber einen Produktrabatt hinzufügen.
• Um Rückgaben zu erstellen, musst du Shop-Inhaber:in sein oder über die Berechtigung Return verfügen. Um eine Rückgabe zu erstatten, benötigst du je nach Rückerstattungsmethode die Berechtigung Refund to original payment oder Refund to store credit. Mehr Informationen zu Mitarbeiterberechtigungen.
• Für Rückgaben und Warenumtausch gelten dieselben Einschränkungen wie für die Bearbeitung von Bestellungen. Weitere Informationen findest du unter Wissenswertes zur Bearbeitung von Bestellungen.

Finanzielle Aspekte von Rückgaben

Wenn du eine Rückgabe erstellst, wird das finanzielle Ergebnis automatisch berechnet. Rückgabegebühren und Umtauschartikel werden mit den zurückgegebenen Artikeln verrechnet, um zu ermitteln, ob eine Rückerstattung fällig ist oder eine Zahlung eingezogen werden muss. Der Gesamtbetrag der Bestellung wird aktualisiert, nachdem du eine Rückgabe abgewickelt hast, um einen eventuellen Restbetrag anzuzeigen. Die Rückgabe wird auch in deinen Gesamtumsatzberichten berücksichtigt. Du kannst sofort eine Rückerstattung vornehmen oder damit warten und sie später vornehmen.

Bei Rückgaben mit Warenumtausch erhalten Kund:innen eine E-Mail, in der die umgetauschten und zurückgegebenen Artikel aufgeführt sind. Wenn dir ein:e Kund:in Geld schuldet, kann die Zahlung nach der Abwicklung der Rückgabe erfolgen. Du kannst bei der Abwicklung der Rückgabe oder später über die Bestelldetails eine Rechnung senden.

Du kannst auswählen, welche Rückgabeartikel du abwickeln möchtest. Das finanzielle Ergebnis teilweise abgewickelter Artikel kann von dem Ergebnis abweichen, das sich bei der gleichzeitigen Abwicklung aller Artikel ergibt. Zum Beispiel kann die alleinige Abwicklung von Umtauschartikeln eine Zahlung erfordern, auch wenn die Abwicklung aller Artikel zu einer Rückerstattung führen würde. Berücksichtige die finanziellen Auswirkungen bei der Auswahl der Artikel, die zusammen abgewickelt werden sollen. Vermeide es, bei der teilweisen Abwicklung Rückerstattungen vorzunehmen, wenn du später für die verbleibenden Artikel eine Zahlung einziehen musst.

In der folgenden Tabelle erfährst du mehr über den Zahlungsfluss bei Rückgaben und Warenumtausch und welche Maßnahmen du in bestimmten Situationen ergreifen musst:

Beschreibung des Zahlungsflusses bei Rückgaben und Warenumtausch und welche Maßnahmen Händler:innen in bestimmten Situationen ergreifen müssen

Situation	Maßnahme
Du schuldest der Kundschaft Geld für eine Rückgabe oder einen Warenumtausch, bei dem die neuen Artikel günstiger sind als die zurückgegebenen Artikel.	Du musst eine Rückgabe abwickeln und deiner Kundschaft eine Rückerstattung leisten. Du kannst eine Rückerstattung sofort vornehmen oder warten und sie später vornehmen.
Die Kundschaft schuldet dir Geld, wenn bei einer Rückgabe oder einem Warenumtausch neue Artikel und Gebühren teurer sind als die zurückgegebenen Artikel.	Du musst eine Rückgabe abwickeln. Um den Restbetrag einzuziehen, kannst du bei der Abwicklung der Rückgabe eine Rechnung senden. Alternativ kannst du nach der Abwicklung die Zahlung erfassen oder deine Bestellung als bezahlt markieren.
Neue Artikel und zurückgegebene Artikel haben den gleichen Wert und es handelt sich um einen glatten Umtausch.	Du musst eine Rückgabe abwickeln. Das für die zurückgegebenen Artikel bezahlte Geld wird auf die neuen Artikel angerechnet.

Rückgabe erstellen

Du kannst in deinem Shopify-Adminbereich eine Rückgabe erstellen. Wenn du eine Rückgabe erstellst, werden die Rückgabe-Versandgebühr und die Wiedereinlagerungsgebühr basierend auf deinen Rückgaberegeln angezeigt. Du kannst die Rückgabegebühren auch für eine bestimmte Rückgabe bearbeiten. Die Wiedereinlagerungsgebühr kann pro Rückgabe oder pro Artikel bearbeitet werden, die Rückgabe-Versandgebühr jedoch nur pro Rückgabe. Du kannst deiner Rückgabe auch Umtauschartikel hinzufügen.

Die verfügbaren Rückgabegründe variieren je nach Produktkategorie. Beispielsweise werden für Bekleidungsprodukte Gründe wie Zu groß oder Zu klein angezeigt. Für Produkte in anderen Kategorien werden eigene, kategoriespezifische Gründe angezeigt. Diese kategoriespezifischen Rückgabegründe sind in deinem Shopify-Adminbereich, über POS und bei den Self-Service-Rückgaben verfügbar. Du kannst die Rückgabegründe auch in deinen Analysen einsehen, um Trends zu erkennen und zu verstehen, warum Kund:innen Produkte zurückgeben.

Schritte:

Desktop

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

2. Klicke auf die Bestellung, für die du eine Rückgabe erstellen möchtest.

3. Klicke auf Rückgabe.

4. Gib im Abschnitt Rückgabemenge auswählen die Anzahl der Artikel ein, die du zurückgeben möchtest.

5. Wähle unter Rückgabegrund einen Rückgabegrund aus.

6. Optional: Um eine Wiedereinlagerungsgebühr oder eine Rückgabe-Versandgebühr zu bearbeiten, führe die folgenden Schritte aus:

   1. Klicke im Abschnitt Zusammenfassung auf Wiedereinlagerungsgebühr oder Rückversand.
   2. Gib eine neue Wiedereinlagerungsgebühr oder Rückgabe-Versandgebühr ein.
   3. Klicke auf Fertig.
   4. Optional: Du kannst auch die Wiedereinlagerungsgebühr für einen einzelnen Rückgabeartikel bearbeiten, indem du auf die Gebühr im Gesamtpreis der Position klickst.

7. Optional: Um einer Rückgabe Umtauschartikel hinzuzufügen, führe die folgenden Schritte aus:

   1. Klicke im Abschnitt Umtauschartikel auf Produkte hinzufügen.
   2. Wähle die Umtauschartikel aus und klicke dann auf Fertig.
   3. Optional: Um einen Produktrabatt auf Umtauschartikel anzuwenden, führe die folgenden Schritte aus:
      1. Klicke auf den Preis des Umtauschartikels, für den du einen Rabatt anwenden möchtest.
      2. Gib eine Rabattart, einen Rabattwert und einen Grund für den Rabatt ein.
      3. Klicke auf Fertig.

8. Wähle im Abschnitt Rückversandoptionen eine der folgenden Optionen aus:

   • Wähle Rücksendeetikett in Shopify erstellen aus, um ein Rücksendeetikett für deine Kundschaft zu erstellen. Diese Option ist nur verfügbar, wenn sich sowohl dein Hauptstandort als auch die Lieferadresse der Kundschaft in den Vereinigten Staaten befinden.
   • Wähle Rücksendeetikett hochladen aus, um ein vorhandenes Rücksendeetikett für deine Kund:innen hochzuladen. Du kannst eine PDF-, PNG- oder JPEG-Datei für dein Rücksendeetikett hochladen oder eine URL für das Rücksendeetikett hinzufügen. Du kannst auch eine Trackingnummer und einen Versanddienstleister eingeben.
   • Wähle Kein Versand erforderlich aus, um eine Rückgabe ohne Rücksendeinformationen zu erstellen.

9. Klicke auf Rückgabe erstellen.

Mobil

1. Tippe in der Shopify-App auf das -Symbol.
2. Tippe auf die Bestellung, die du zurückgeben möchtest.
3. Tippe auf … und dann auf „Rückgabe“.
4. Gib im Abschnitt Rückgabemenge auswählen die Anzahl der Artikel ein, die du zurückgeben möchtest.
5. Wähle unter Rückgabegrund einen Rückgabegrund aus.
6. Optional: Um eine Wiedereinlagerungsgebühr oder eine Rückgabe-Versandgebühr zu bearbeiten, führe die folgenden Schritte aus:
   1. Tippe im Abschnitt „Zusammenfassung“ auf „Wiedereinlagerungsgebühr“ oder „Rückversand“.
   2. Gib eine neue Wiedereinlagerungsgebühr oder Rückgabe-Versandgebühr ein.
   3. Tippe auf „Fertig“.
   4. Optional: Du kannst die Wiedereinlagerungsgebühr für einen einzelnen Rückgabeartikel bearbeiten, indem du auf die Wiedereinlagerungsgebühr pro Position tippst.
7. Optional: Um einer Rückgabe Umtauschartikel hinzuzufügen, führe die folgenden Schritte aus:
   1. Tippe im Abschnitt „Umtauschartikel“ auf „Produkte hinzufügen“.
   2. Wähle die Umtauschartikel aus und tippe dann auf „Fertig“.
   3. Optional: Um einen Produktrabatt auf Umtauschartikel anzuwenden, führe die folgenden Schritte aus:
      1. Tippe auf den Preis des Umtauschartikels, für den du einen Rabatt anwenden möchtest.
      2. Gib eine Rabattart, einen Rabattwert und einen Grund für den Rabatt ein.
      3. Tippe auf „Fertig“.
8. Im Abschnitt „Rückversandoptionen“ wähle eine der folgenden Optionen aus:
   • Wähle Rücksendeetikett in Shopify erstellen aus, um ein Rücksendeetikett für deine Kundschaft zu erstellen. Diese Option ist nur verfügbar, wenn sich sowohl dein Hauptstandort als auch die Lieferadresse der Kundschaft in den Vereinigten Staaten befinden.
   • Wähle Rücksendeetikett hochladen aus, um ein vorhandenes Rücksendeetikett für deine Kund:innen hochzuladen. Du kannst eine PDF-, PNG- oder JPEG-Datei für dein Rücksendeetikett hochladen oder eine URL für das Rücksendeetikett hinzufügen. Du kannst auch eine Trackingnummer und einen Versanddienstleister eingeben.
   • Wähle Kein Versand erforderlich aus, um eine Rückgabe ohne Rücksendeinformationen zu erstellen.
9. Tippe auf „Rückgabe erstellen“.

Rückgabe abwickeln

Tipp

Wenn du den Shopify Plus-Plan nutzt, kannst du Verbesserungen für Warenumtausch und Rückgaben mithilfe der Funktions-Testversion aktivieren.

Nachdem du deine Rückgabeartikel erhalten und geprüft hast, musst du deine Rückgabe abwickeln. Du kannst eine Rückgabe entweder teilweise oder vollständig auf einmal abwickeln, je nachdem, welche Rückgabe- oder Umtauschartikel zur Abwicklung bereit sind.

Wenn du eine Rückgabe abwickelst, wird die Wiedereinlagerungsgebühr anhand der Anzahl der Artikel berechnet, deren Rückgabe du abwickelst. Die Rückgabe-Versandgebühr wird bei der ersten Abwicklung der Rückgabe erhoben.

Wenn du eine Rückgabe abwickelst, kannst du sofort eine Rückerstattung ausstellen oder dich dafür entscheiden, die Rückerstattung später auszustellen. Wenn die Rückgabe zu einem einzuziehenden Betrag führt, kannst du bei der Abwicklung der Rückgabe eine Rechnung senden oder die Zahlung nach der Abwicklung über die auf der Bestellseite hinterlegte Zahlungskarte einziehen.

Schritte:

Desktop

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

2. Klicke auf die Bestellung, für die du eine Rückgabe abwickeln möchtest.

3. Klicke im Abschnitt „Laufende Rückgabe“, in dem du eine Rückgabe abwickeln möchtest, auf „Rückgabe abwickeln“.

4. Überprüfe die Rückgabeartikel, deren Erhalt du erwartest:

   1. Wähle im Abschnitt „Zu erhaltende Rückgabeartikel“ die Rückgabeartikel aus, die du abwickeln möchtest.
   2. Optional: Um einen Rückgabeartikel wieder einzulagern, wähle „Wiedereinlagern bei“ und dann einen Standort aus, an dem du deinen Rückgabeartikel wieder einlagern möchtest.

5. Wähle im Abschnitt „Freizugebende Umtauschartikel“ die Umtauschartikel aus, die du freigeben möchtest.

6. Optional: Um den Versand zu erstatten, wähle im Abschnitt „Versand erstatten“ die Option „Versand“ aus und gib dann den Betrag ein, den du für den Versand erstatten möchtest.

7. Stelle je nach Anpassung deiner Bestellung eine Rückerstattung aus oder ziehe eine Zahlung ein:

   • Wenn du deine:r Kund:in Geld schuldest, wähle im Abschnitt „Rückerstattung ausstellen“ aus, ob du die Rückerstattung jetzt oder später ausstellen möchtest:
     • Um jetzt eine Rückerstattung auszustellen, wähle „Jetzt“ aus und klicke dann auf „Abwickeln und erstatten“.
     • Um eine Rückerstattung später auszustellen, wähle „Später“ aus und klicke dann auf „Rückgabe abwickeln“. Du kannst eine Rückerstattung später separat ausstellen.
   • Wenn dein:e Kund:in dir Geld schuldet, kannst du bei der Abwicklung der Rückgabe eine Rechnung senden oder die Zahlung nach der Abwicklung über die Zahlungskarte auf der Bestellseite einziehen.

8. Optional: Führe deine Umtauschartikel aus:

   1. Optional: Wenn du auf die Zahlung für Umtauschartikel wartest, werden diese angehalten. Du kannst auf die Zahlung warten oder auf „Fulfillment freigeben“ klicken, um das Fulfillment freizugeben, bevor du die Zahlung von dem:der Kund:in erhältst.
   2. Im Abschnitt „Nicht ausgeführt“, in dem du Umtauschartikel ausführen möchtest, führe die Umtauschartikel auf die gleiche Weise aus, wie du deine regulären Bestellungen ausführst.

Mobil

1. Tippe in der Shopify-App auf das -Symbol.
2. Tippe auf die Bestellung, für die du eine Rückgabe abwickeln möchtest.
3. Tippe im Abschnitt „Laufende Rückgabe“, in dem du eine Rückgabe abwickeln möchtest, auf „Rückgabe abwickeln“.
4. Überprüfe die Rückgabeartikel, deren Erhalt du erwartest:
   1. Wähle im Abschnitt „Zu erhaltende Rückgabeartikel“ die Rückgabeartikel aus, die du abwickeln möchtest.
   2. Optional: Um einen Rückgabeartikel wieder einzulagern, wähle „Wiedereinlagern bei“ und dann einen Standort aus, an dem du deinen Rückgabeartikel wieder einlagern möchtest.
5. Wähle im Abschnitt „Freizugebende Umtauschartikel“ die Umtauschartikel aus, die du freigeben möchtest.
6. Optional: Um den Versand zu erstatten, wähle im Abschnitt „Versand erstatten“ die Option „Versand“ aus und gib dann den Betrag ein, den du für den Versand erstatten möchtest.
7. Stelle je nach Anpassung deiner Bestellung eine Rückerstattung aus oder ziehe eine Zahlung ein:
   • Wenn du deine:r Kund:in Geld schuldest, wähle im Abschnitt „Rückerstattung ausstellen“ aus, ob du die Rückerstattung jetzt oder später ausstellen möchtest:
     • Um jetzt eine Rückerstattung auszustellen, wähle „Jetzt“ aus und tippe dann auf „Abwickeln und erstatten“.
     • Um eine Rückerstattung später auszustellen, wähle „Später“ aus und tippe dann auf „Rückgabe abwickeln“. Du kannst eine Rückerstattung später separat ausstellen.
   • Wenn dein:e Kund:in dir Geld schuldet, kannst du bei der Abwicklung der Rückgabe eine Rechnung senden oder die Zahlung nach der Abwicklung über die Zahlungskarte auf der Bestellseite einziehen.
8. Optional: Führe deine Umtauschartikel aus:
   1. Optional: Wenn du auf die Zahlung für Umtauschartikel wartest, werden diese angehalten. Du kannst auf die Zahlung warten oder auf „Fulfillment freigeben“ tippen, um das Fulfillment freizugeben, bevor du die Zahlung von dem:der Kund:in erhältst.
   2. Im Abschnitt „Nicht ausgeführt“, in dem du Umtauschartikel ausführen möchtest, führe die Umtauschartikel auf die gleiche Weise aus, wie du deine regulären Bestellungen ausführst.

Rückerstattung für Rückgabeartikel ausstellen

Du kannst eine Rückerstattung für Rückgabeartikel ausstellen, wenn du eine Rückgabe abwickelst, oder die Rückerstattung separat zu einem späteren Zeitpunkt ausstellen.

Wenn du deine:r Kund:in Geld schuldest, wird in deiner Bestellung ein Banner mit dem ausstehenden Betrag angezeigt. Der Betrag, den du deine:r Kund:in schuldest, wird bei der Ausstellung einer Rückerstattung automatisch dem Feld „Rückerstattungsbetrag“ hinzugefügt.

Hinweis

Wenn der Rückerstattungsbildschirm nach der vorherigen Ausgabe von Shop-Guthaben nur einen begrenzten Betrag zulässt, findest du weitere Informationen unter Begrenzter Rückerstattungsbetrag nach der Ausgabe von Shop-Guthaben.

Hinweis

Wenn du nicht sowohl die Berechtigung „Rückerstattung auf ursprüngliche Zahlungsmethode“ als auch „Rückerstattung als Shop-Guthaben“ hast, wird der Abschnitt „Rückerstattungsmethode“ nicht angezeigt. Der Abschnitt „Rückerstattungsbetrag“ zeigt nur die Methode an, für die du eine Rückerstattungsberechtigung hast.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

2. Klicke auf die Bestellung, für die du eine Rückerstattung ausstellen möchtest.

3. Klicke auf „Erstatten“.

4. Überprüfe die Artikel, die du erstatten möchtest.

5. Optional: Um den Versand zu erstatten, wähle im Abschnitt „Versand erstatten“ die Option „Versand“ aus und gib dann den Betrag ein, den du für den Versand erstatten möchtest.

6. Optional: Gib im Abschnitt „Grund für die Rückerstattung“ einen Grund für die Ausstellung der Rückerstattung ein.

7. Optional: Wenn du keine Benachrichtigung an deine Kundschaft senden möchtest, wenn du die Rückerstattung veranlasst, deaktiviere die Option Benachrichtigung senden, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist. Diese Option ist standardmäßig ausgewählt.

8. Wähle im Dropdown-Menü „Rückerstattungsmethode“ die Option „Ursprüngliche Zahlungsmethode“, „Shop-Guthaben“ oder „Ursprüngliche Zahlungsmethode & Shop-Guthaben“ aus, je nachdem, wie du die Bestellung erstatten möchtest.

9. Überprüfe im Abschnitt „Rückerstattungsbetrag“ den Betrag, den du erstatten möchtest. Wenn du eine Rückerstattung als Shop-Guthaben vornimmst, klicke auf das -Symbol, um auszuwählen, ob das Shop-Guthaben abläuft, und lege gegebenenfalls ein Ablaufdatum fest.

10. Klicke auf „Erstatten“, um die Bestellung des:der Kund:in zu erstatten.

Rückgabeartikel aus einer Rückgabe entfernen

Wenn ein:e Kund:in keine Rücksendung schickt oder ein Artikel in einer Rücksendung fehlt, kannst du den Artikel aus der Rückgabe entfernen. Nachdem du einen Rückgabeartikel entfernt hast, wird der Saldo deiner Bestellung entsprechend angepasst.

Du kannst keine Artikel aus einer Rückgabe entfernen, die bereits erstattet oder wieder eingelagert wurden.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

2. Klicke auf die Bestellung, aus der du Rückgabeartikel entfernen möchtest.

3. Klicke im Abschnitt Laufende Rückgabe auf „…“.

4. Klicke auf Rückgabeartikel entfernen.

5. Wähle die Artikel aus, die du aus einer Rückgabe entfernen möchtest.

6. Klicke auf Artikel entfernen und dann zur Bestätigung erneut auf Artikel entfernen.

Deine Rückgaben verwalten

Du kannst eine Rückgabe schließen und stornieren. Du kannst auch eine geschlossene Rückgabe öffnen, aber keine stornierte Rückgabe.

Rückgabe stornieren

Wenn du versehentlich eine Rückgabe erstellst oder dein:e Kund:in es sich anders überlegt hat, eine Rückgabe anzufordern, kannst du die Rückgabe stornieren. Um eine Rückgabe mit Umtauschartikeln zu stornieren, musst du die Rückgabe stornieren und dann die Bestellung bearbeiten, um die nicht ausgeführten Umtauschartikel zu entfernen.

Du kannst eine Rückgabe nur in den folgenden Szenarien stornieren:

• Die Rückgabe wurde nicht rückerstattet.
• Die Artikel der Rückgabe wurden nicht wieder eingelagert.
• Die Rückgabe ist offen und nicht als zurückgegeben markiert.
• Für die Rückgabe gibt es kein Rücksendeetikett.
• Das Fulfillment für die Rückgabe ist nicht storniert.

Nachdem du eine Rückgabe storniert hast, kannst du sie nicht erneut öffnen, aber du kannst eine neue Rückgabe erstellen.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

2. Klicke auf die Bestellung für die Rückgabe, die du stornieren möchtest.

3. Klicke auf der Karte Laufende Rückgabe auf … und dann auf Rückgabe stornieren.

4. Klicke zur Bestätigung auf Rückgabe stornieren.

Rückgabe öffnen

Wenn du für eine Rückgabe noch ausstehende Aufgaben zu erledigen hast, kannst du die Rückgabe öffnen.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

2. Klicke auf die Bestellung für die Rückgabe, die du öffnen möchtest.

3. Klicke auf der Karte Zurückgegeben auf … und dann auf Rückgabe öffnen.

Rückgabe schließen

Nachdem du alle ausstehenden Aufgaben für die Rückgabe erledigt hast, kannst du die Rückgabe schließen. Die Rückgabe wird automatisch geschlossen, wenn jeder Artikel bearbeitet und jeder Rückgabeartikel wieder eingelagert wurde. Beim Umtausch von Artikeln musst du nicht für jeden Artikel eine Rückerstattung vornehmen, es sei denn, du schuldest deiner Kundschaft Geld.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

2. Klicke auf die Bestellung, für die du eine Rückgabe schließen möchtest.

3. Klicke auf der Karte Laufende Rückgabe auf … und dann auf Rückgabe schließen.