Lista de verificación para comenzar con Shopify Fulfillment Network (SFN)

Nota

Esta guía es para comerciantes que comenzaron a usar Shopify Fulfillment Network (SFN) antes del 30 de enero de 2024. La aplicación Shopify Fulfillment Network se rediseñó para ofrecer soluciones de servicios de logística en asociación con Flexport. Si usas la nueva aplicación SFN, consulta la nueva guía de SFN.

¡Te damos la bienvenida a Shopify Fulfillment Network (SFN)! Tanto si trabajaste previamente con una solución logística como si es la primera vez que gestionas la preparación de pedidos, puedes obtener más información aquí sobre lo que se necesita para esta actividad. Te puede resultar útil imprimir esta página para poder consultarla durante todo el proceso de configuración.

Antes de comenzar a usar SFN, es útil entender lo que SFN puede ofrecer y cómo se hará. Debes preparar los productos y el negocio en el panel de control de Shopify. Preparar los productos con antelación ayuda a asegurarse de que los centros de logística estén listos para recibir el inventario. Cuando los productos se preparan correctamente, el personal de SFN puede procesarlos y preparar pedidos más rápidamente.

A fin de organizar tu negocio para comenzar la preparación de pedidos con SFN, sigue estos pasos:

Antes de empezar

Asegúrate de que los productos sean elegibles para SFN.

Revisa el ciclo de vida de la preparación de pedidos de SFN.

Verifica si necesitas funcionalidades mayoristas.

Nota

SFN puede gestionar el procesamiento de pedidos grandes en los que el inventario se pueda enviar con un paquete. No obstante, si te dedicas a la venta mayorista distribuida con paletas o necesitas etiquetas personalizadas, el servicio de logística de Shopify Flexport puede resultarte más adecuado.

Verifica si necesitas folletos de marketing o embalaje personalizado. En estos momentos, no están disponibles en SFN.

Comenzar

Estos pasos solo se aplican si estás configurando la aplicación SFN por primera vez.

Regístrate en la aplicación SFN.

Si la aplicación no está disponible para tu cuenta, la tienda no es elegible para SFN. Esto puede suceder en los casos siguientes:

• No tienes Shopify Payments.
• Tienes artículos prohibidos.
• Actualmente no estás preparando pedidos desde Estados Unidos.

Haz clic en Iniciar la aplicación.

Activar la preparación de pedidos

Agrega productos y crea una transferencia entrante en la aplicación de SFN.

Asigna SKU y códigos de barras a los productos y variantes.

Embala y etiqueta los productos.

Envía los productos a una sucursal de preparación de pedidos de Shopify.

Cuando envíes tus productos a SFN, revisa las siguientes consideraciones:

• No hay límite en la cantidad que puedes enviar a SFN. Sin embargo, hay restricciones en el peso y las dimensiones de la paleta.
• Los contenedores completos se aceptan con una cita.
• Se te asignará una sucursal para enviar el inventario en la aplicación SFN.
• Si la cantidad de inventario lo permite, se distribuirá en toda la red para que esté cerca de los clientes sin cargos adicionales. Esto se conoce como balance de inventario y permite que los pedidos se envíen a los clientes en tres días o menos. Obtén más información sobre el balance de inventario y cómo preparar los productos correctamente.

Configura las tarifas de envío para SFN en la sección Envío del panel de control de Shopify:

• Configurar perfiles de envío.
• Configurar tus sucursales.

Precaución

Obtén más información sobre las tarifas de envío combinadas para evitar cobrar de más a tus clientes.

Si eres elegible, obtén más información sobre Shop Promise y cómo este servicio ayudará a los clientes cuando compren en la tienda.

Gestionar los productos

Revisa las medidas y dimensiones establecidas en la inspección de primer artículo.

Tener dimensiones precisas y establecidas elimina problemas para artículos blandos y flexibles que pueden tener diferentes medidas si se miden cada vez que se envía un artículo.

Planifica la cronología de tus recepciones entrantes.

Después de que los productos llegan al centro de logística, el personal de preparación de pedidos de Shopify debe recibirlos. Las cronologías de recepción se describen para ayudarte a planificar para el momento en que los productos estén disponibles para la preparación de pedidos.

Revisa las transferencias entrantes después de que se reciban.

Podrás revisar los artículos y las cantidades que se reciben en la transferencia entrante. Se señalará cualquier discrepancia o daño. Contacta a atención al cliente de SFN si tienes preguntas.

Administrar tu cuenta

Asigna la prioridad de sucursal. Los pedidos se asignarán en función de las prioridades de sucursal.

Configura los flujos de trabajo de Flow para automatizar tareas comunes, como las notificaciones de bajo inventario y la definición de un pedido en espera.

Configura un retraso en la preparación de pedidos para descartar posibles fraudes o riesgos antes de prepararlos.

Gestiona la configuración de devoluciones.

• Activa las devoluciones.
• Configura las reglas para devoluciones de productos a SFN.

Configura tus preferencias de embalaje para indicar cómo se enviarán los pedidos.

• Si se prefiere el embalaje original para un producto, es importante asegurarse de que se pueda adherir una etiqueta de 4 x 6 en un lugar visible.
• Si se selecciona el envío estándar, el centro de logística determinará si es adecuada una caja o una bolsa de polietileno. Los artículos más grandes se enviarán en cajas.

Nota

Si un artículo es plegable y se selecciona el embalaje estándar, es posible que se pliegue en una bolsa de polietileno o una caja. Selecciona una protección de producto frágil para evitarlo.

Si el artículo es mayor que lo que permite la elegibilidad de los productos para Shopify Fulfillment Network, se pueden cobrar cargos por producto gran tamaño.

Entender cómo se prepararán y enviarán los pedidos

Configura filtros de pedidos para monitorear el progreso de las solicitudes de preparación de pedidos (opcional).

Atiende las solicitudes de preparación de pedidos rechazadas.

Resuelve los errores en la dirección de envío.

Esto pueden incluir:

• Información de dirección faltante
• Demasiados caracteres en una línea
• Formato para direcciones militares APO para reducir retrasos o problemas con la entrega

Comprende cuándo se podría enviar parcialmente un pedido.

Ajusta las notificaciones en tus preferencias para las alertas de envío.

SFN modifica la página de detalles del pedido de Shopify con actualizaciones sobre el seguimiento. En Configuración > Notificaciones, puedes configurar alertas para que los clientes reciban actualizaciones tan pronto como la información esté disponible. No hay ninguna aplicación de actualización de envío en tiempo real para los clientes.

Entender el proceso de fijar precios y la facturación de SFN

Revisa la guía de tarifas para entender los cargos que están asociados con la preparación de pedidos.

• Precios y tarifas de los servicios de Shopify Fulfillment Network

Revisa dónde encontrar la factura.

Comprende en qué consiste el cargo de preparación de pedidos.

Este incluye:

• Recepción entrante
• Ubicación o reenvío de inventario
• Selección y empaque
• Suministros estándar, incluidos materiales de envío, cajas y cualquier otra necesidad de embalaje
• Transporte

Entiende la diferencia entre los cargos de preparación de pedidos nacionales y los cargos de preparación de pedidos internacionales, y cómo el destino final afecta a los precios de los pedidos.

La guía de tarifas tiene explicaciones detalladas al respecto. Un breve resumen:

• Las tarifas de preparación de pedidos nacionales se basan en el peso. Esto significa que cada artículo de un pedido está asociado con un costo en función del peso del artículo. Se puede combinar con otros artículos y su peso para calcular el precio del pedido. Esto se aplica a todos los pedidos en EE. UU. Consulta la guía de tarifas para ver las cantidades y los pesos específicos.
• Hawái, Alaska, los territorios de los Estados Unidos y los códigos postales militares se basan en el peso con tarifas individuales diferentes a los cargos de preparación de pedidos nacionales.
• Las tarifas de preparación de pedidos internacionales se basan en la zona. Esto significa que cada pedido se determina en función de su peso facturable y la distancia por zona que el pedido deberá recorrer para llegar a su destino final. Consulta la guía de tarifas para ver las cantidades y los pesos específicos.

Haz crecer tu negocio

El hecho de que los cargos se determinen por zonas nacionales, que no forman parte del territorio continental de EE. UU. e internacionales no significa que debas limitarte a estas opciones. Puedes asignar diferentes tarifas de envío a los clientes. Las tarifas se pueden determinar a nivel de estado o país según tus preferencias.

Entiende que no hay recargos por temporada alta para la preparación de pedidos.

Entiende los descuentos o tarifas de embalaje.

Entiende los cargos por almacenamiento.

Entiende el incumplimiento y los cargos aplicables.

Entiende los cargos por producto de gran tamaño (si corresponde).

Se describen los requisitos y la elegibilidad de productos y hay cargos por productos que superan estas dimensiones.

Contacta a atención al cliente de SFN si tienes preguntas o inquietudes sobre la facturación.

Los reembolsos o créditos son elegibles para ciertos problemas de preparación de pedidos según los Términos del Servicio.

Nota

SFN es proactivo en la revisión de errores de preparación de pedidos. Sin embargo, se recomienda encarecidamente auditar y revisar la facturación. Las investigaciones sobre facturación pueden resolverse en un plazo de 30 días después de la factura.

Obtener ayuda para SFN

La preparación de pedidos y la logística pueden ser complejas. SFN tiene equipos específicos para ayudarte a gestionar esta complejidad y a hacer crecer tu negocio con la preparación de pedidos.

Revisa el horario laboral y los feriados de Shopify Fulfillment Network.

Contacta a atención al cliente de SFN para resolver preguntas y problemas relacionados con SFN, como la recepción entrante, el procesamiento de pedidos o la facturación de SFN.