Ter plaatse afhalen van online bestellingen
Je kunt voor klanten de optie instellen om hun online bestellingen af te halen in je winkel, op de stoep of een locatie die jij kiest.
Om dit te doen, schakel je de optie lokaal afhalen in voor elke locatie waar klanten hun bestellingen kunnen ophalen.
Het verzendtarief voor lokaal afhalen is ingesteld op Gratis en kan niet worden gewijzigd.
Elke afhaalbestelling vereist dat jij of een medewerker controleert of elk artikel op voorraad is. Nadat je elk artikel hebt geverifieerd, kun je een melding naar de klant sturen dat de bestelling gereed is. Je kunt ook een afhaalbon afdrukken om aan de bestelling toe te voegen.
Wanneer een klant de bestelling komt afhalen, moet je de bestelstatus binnen Shopify wijzigen van openstaand naar afgehandeld. Dit laat jou en je medewerkers weten dat de bestelling is opgehaald en er geen verdere actie nodig is.
Je kunt afhaalinstructies toevoegen door de voorkeuren voor je afhaallocaties aan te passen. Stel je gebruikt afhalen om afhalen op de stoep aan te bieden. Je kunt dan bijvoorbeeld een instructie toevoegen om klanten te vragen jou te bellen als ze bij je winkel aankomen, zodat je de bestelling naar ze toe kunt brengen.
Geschiktheid
Om afhalen ter plaatse te kunnen gebruiken, moet je winkel aan de volgende voorwaarden voldoen:
- 20 of minder lokaties hebben
- Schakel verzending van meerdere herkomsten in als je winkel meerdere locaties heeft.
Als je vragen hebt over de vereisten, neem je contact op met Shopify-ondersteuning.
Checkout-ervaring
Nadat je de optie voor afhalen ter plaatse hebt ingeschakeld, kunnen klanten kiezen tussen Verzenden en Ophalen in het gedeelte Bezorgmethode van je checkout. Wanneer ze Ophalen selecteren, kunnen ze de locatie kiezen waar ze hun bestelling willen ophalen.
Klanten zien de optie Ophalen alleen als ze aan de volgende vereisten voldoen:
- Alle producten in de winkelwagen komen in aanmerking voor afhalen.
- Alle producten zijn op voorraad op een afhaallocatie.
Klanten kunnen er niet voor kiezen om sommige artikelen te laten verzenden en andere artikelen af te halen in dezelfde bestelling. In plaats daarvan moeten ze twee afzonderlijke bestellingen plaatsen. Als je een thema gebruikt dat ophaalbeschikbaarheid ondersteunt, kunnen klanten zien of een product kan worden opgehaald voordat ze het aan hun winkelwagentje toevoegen.
Voordat je afhalen ter plaatse instelt
Je moet het volgende voltooien voordat je lokaal afhalen kunt aanbieden:
- Controleer of de fulfilmentprioriteit voor je online bestellingen is afgestemd op je bedrijfsbehoeften.
- Werk de voorraad op elke ophaallocatie bij.
- Schakel apps voor afhalingen uit.
- Zorg dat iedereen die artikelen voorbereidt om bestellingen op te halen of te markeren als opgehaald, toegang heeft tot je Shopify-beheercentrum.
- Werk eventuele locatienamen bij zodat klanten begrijpen waar ze naartoe moeten om hun bestelling af te halen.
- Laat elke ophaallocatie online bestellingen afhandelen.
De optie voor het afhalen ter plaatse instellen
Stel de optie voor lokaal afhalen in voor elke locatie waar klanten hun bestellingen kunnen ophalen.
Met deze instelling kun je afhalen ter plaatse inschakelen, de verwachte ophaaltijd kiezen die klanten zien wanneer ze afrekenen en ophaalinstructies toevoegen aan de melding Bestelling klaar om te worden opgehaald.
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Verzending en bezorging.
Klik onder Afhalen ter plaatse op Beheren naast de locatie die je wilt inschakelen. Als je meerdere locaties hebt, klik dan op Meer tonen om al je locaties weer te geven.
Selecteer Deze locatie biedt afhalen ter plaatse.
Verander onder Informatie bij de checkout de instellingen die nodig zijn.
Optioneel: voer onder de melding Bestelling klaar om te worden opgehaald ophaalinstructies voor klanten in.
- Klik op Opslaan.
Ga vanuit de Shopify-app naar Winkel > Instellingen > Verzending en bezorging .
Tik onder Afhalen ter plaatse op Beheren naast de locatie die je wilt inschakelen. Als je meerdere locaties hebt, tik dan op Meer tonen om al je locaties weer te geven.
Tik op Deze locatie biedt afhalen ter plaatse.
Verander onder Informatie bij de checkout de instellingen die nodig zijn.
Optioneel: voer onder de melding Bestelling klaar om te worden opgehaald ophaalinstructies voor klanten in.
- Tik op Opslaan.
Ga vanuit de Shopify-app naar Winkel > Instellingen > Verzending en bezorging .
Tik onder Afhalen ter plaatse op Beheren naast de locatie die je wilt inschakelen. Als je meerdere locaties hebt, tik dan op Meer tonen om al je locaties weer te geven.
Tik op Deze locatie biedt afhalen ter plaatse.
Verander onder Informatie bij de checkout de instellingen die nodig zijn.
Optioneel: voer onder de melding Bestelling klaar om te worden opgehaald ophaalinstructies voor klanten in.
- Tik op Opslaan.
Voorkeuren voor een afhaallocatie beheren
De instellingen voor elke ophaallocatie bevatten het volgende:
- Afhalen ter plaatse inschakelen of uitschakelen.
- Geef afhaalinstructies of informatie op, zoals de openingstijden van de winkel of een herinnering aan de klant om een kopie van de bestelbevestiging mee te nemen. Deze informatie is opgenomen in de melding die je verstuurt wanneer je een bestelling voor afhaling voorbereid.
- De geschatte afhaaltijd kiezen die moet worden weergegeven wanneer de klant afrekent. Je kunt bijvoorbeeld kiezen voor Meestal klaar binnen 2 uur.
Ga vanuit je Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Verzending en bezorging .
Klik onder Afhalen ter plaatse op Beheren voor de locatie die je wilt bewerken.
Werk de instellingen bij.
Klik op Opslaan.
Ga vanuit de Shopify-app naar Winkel > Instellingen > Verzending en bezorging .
Tik onder Afhalen ter plaatse op Beheren voor de locatie die je wilt bewerken.
Werk de instellingen bij.
Tik op Opslaan.
Ga vanuit de Shopify-app naar Winkel > Instellingen > Verzending en bezorging .
Tik onder Afhalen ter plaatse op Beheren voor de locatie die je wilt bewerken.
Werk de instellingen bij.
Tik op Opslaan.
Locaties die alleen afhaalbestellingen afhandelen
Je kunt een locatie instellen waar alleen afhaalbestellingen worden verwerkt. Dit betekent dat die locatie geen bestellingen afhandelt waarvoor verzending nodig is.
Overwegingen
Lees de volgende aandachtspunten voordat je een locatie instelt waar alleen afhaalbestellingen worden verwerkt:
- Als een klant bij het afrekenen een verzendmethode probeert te selecteren voor een product dat alleen beschikbaar is op een locatie die alleen afhaalbestellingen afhandelt, ontvangt de klant een foutmelding dat het product niet kan worden verzonden.
- Producten waarvoor verzending nodig is en producten die alleen kunnen worden afgehaald, kunnen niet in dezelfde winkelwagen liggen. Als een klant beide soorten producten probeert af te rekenen wordt er een foutmelding weergegeven dat producten niet op voorraad zijn. Klanten moeten twee afzonderlijke transacties voltooien: een met alleen de producten die kunnen worden verzonden en een andere met alleen de producten voor afhalen.
Stel een locatie in waar alleen afhaalbestellingen worden afgehandeld
- Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Locaties.
- Klik op Locatie toevoegen.
- Voeg de locatiegegevens toe. Zorg ervoor dat Online bestellingen uitvoeren vanaf deze locatie is ingeschakeld en klik vervolgens op Opslaan.
- Ga naar Instellingen > Verzending en bezorging.
- Voor elke verzendzone in elk verzendprofiel doe je het volgende:
- Klik naast het verzendprofiel op Beheren.
- Klik in de verzendzone in de sectie Verzenden vanaf op Details tonen
- Klik naast de locatie die je hebt aangemaakt op Beheren.
- Selecteer de optie Tarieven verwijderen, klik op Gereed en vervolgens op Opslaan.
Nadat je je locatie hebt ingesteld, kun je opgeven welke producten voor elke locatie beschikbaar zijn.
Klanten laten zien of ophalen mogelijk is
Bij sommige thema's kun je klanten laten zien of een product beschikbaar is voor lokaal ophalen. Op elke productpagina zie je in een sectie met beschikbaarheid voor ophalen of het product beschikbaar is, en het geschatte tijdsbestek voor het ophalen.
Nadat lokaal afhalen is ingeschakeld, wordt op de productpagina weergegeven of het product beschikbaar is voor afhalen op een of meerdere lokale afhaallocaties. Deze informatie wordt alleen weergegeven voor producten die op ten minste één afhaallocatie zijn opgeslagen en waarvan Dit is een fysiek product is geselecteerd in het gedeelte Verzending van de details van een productvariant.
Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Producten.
Selecteer een product.
Selecteer een variant onder Varianten.
Vink Dit is een fysiek product aan onder Verzending.
Klik op Opslaan.
Als je afhalen ter plaatse hebt ingeschakeld voor maar één locatie, worden de locatie en de beschikbaarheid van ophaalservice voor die locatie weergegeven. Klanten kunnen op Winkelgegevens bekijken klikken voor meer informatie over de afhaallocatie.
Als je afhalen ter plaatse hebt ingeschakeld voor meer dan één locatie, geeft het gedeelte met ophaalbeschikbaarheid de locatie en ophaalbeschikbaarheid weer voor een van je winkels. Klanten kunnen op Controleer beschikbaarheid bij andere winkels klikken om de beschikbaarheid van het product te controleren op al je locaties waarvoor ophalen is ingeschakeld.
Deze functie is momenteel beschikbaar in Dawn, Debut en diverse betaalde thema's in de Shopify Theme Store. Als je een oudere versie van Debut gebruikt, kun je je thema bijwerken om de beschikbaarheid voor afhalen automatisch in je webwinkel weer te geven.
E-mailmeldingen aanpassen voor afhalen ter plaatse
Er worden automatisch e-mails naar klanten gestuurd over de status van hun bestelling.
Je kunt de standaardtekst van elke melding aanpassen.
Klanten die ervoor kiezen hun bestelling op te halen, krijgen de volgende e-mailmeldingen:
- Bestelbevestiging
- Bestelling is klaar om op te halen
- Bestelling opgehaald
De melding Bestelbevestiging aanpassen
Voor de e-mailtemplate Bestelbevestiging kun je content toevoegen met betrekking tot het afhaalmoment door deze in de volgende Liquid-variabele in te pakken: {% if order.pickup_in_store? %}
Als je de standaardwaarden van een template wilt herstellen, klik je op Weer instellen op standaard.
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Meldingen.
Klik op Bestelbevestiging.
Voer in het veld E-mailonderwerp een beschrijvende onderwerpregel in. Voer in het veld E-mailtekst het bericht in.
Klik op Opslaan.
Voor de e-mailtemplate Bestelbevestiging kun je content toevoegen met betrekking tot het afhaalmoment door deze in de volgende Liquid-variabele in te pakken: {% if order.pickup_in_store? %}
Als je de standaardwaarden van een template wilt herstellen, tik je op Terug naar standaard.
Ga vanuit de Shopify-app naar Winkel > Instellingen > Meldingen.
Tik op Bestelbevestiging.
Voer in het veld E-mailonderwerp een beschrijvende onderwerpregel in. Voer in het veld E-mailtekst het bericht in.
Tik op Opslaan.
Voor de e-mailtemplate Bestelbevestiging kun je content toevoegen met betrekking tot het afhaalmoment door deze in de volgende Liquid-variabele in te pakken: {% if order.pickup_in_store? %}
Als je de standaardwaarden van een template wilt herstellen, tik je op Terug naar standaard.
Ga vanuit de Shopify-app naar Winkel > Instellingen > Meldingen.
Tik op Bestelbevestiging.
Voer in het veld E-mailonderwerp een beschrijvende onderwerpregel in. Voer in het veld E-mailtekst het bericht in.
Tik op Opslaan.
De melding Bestelling klaar om te worden opgehaald aanpassen
Je kunt de inhoud van de melding Bestelling klaar om te worden opgehaald voor elke locatie aanpassen.
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Verzending en bezorging.
Klik onder Afhalen ter plaatse op Beheren naast de locatie. Als je meerdere locaties hebt, klik dan op Meer tonen om al je locaties weer te geven.
Voer onder de melding Bestelling klaar om te worden opgehaald ophaalinstructies voor klanten in.
Klik op Opslaan.
Ga vanuit de Shopify-app naar Winkel > Instellingen > Verzending en bezorging .
Tik onder Afhalen ter plaatse op Beheren naast de locatie. Als je meerdere locaties hebt, tik dan op Meer tonen om al je locaties weer te geven.
Voer onder de melding Bestelling klaar om te worden opgehaald ophaalinstructies voor klanten in.
Tik op Opslaan.
Ga vanuit de Shopify-app naar Winkel > Instellingen > Verzending en bezorging .
Tik onder Afhalen ter plaatse op Beheren naast de locatie. Als je meerdere locaties hebt, tik dan op Meer tonen om al je locaties weer te geven.
Voer onder de melding Bestelling klaar om te worden opgehaald ophaalinstructies voor klanten in.
Tik op Opslaan.
De melding Bestelling afgehaald bewerken
Als je de standaardwaarden van een template wilt herstellen, klik je op Weer instellen op standaard.
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Meldingen.
Klik op Opgehaald.
Voer in het veld E-mailonderwerp een beschrijvende onderwerpregel in. Voer in het veld E-mailtekst het bericht in.
Klik op Opslaan.
Als je de standaardwaarden van een template wilt herstellen, tik je op Terug naar standaard.
Ga vanuit de Shopify-app naar Winkel > Instellingen > Meldingen.
Tik op Opgehaald.
Voer in het veld E-mailonderwerp een beschrijvende onderwerpregel in. Voer in het veld E-mailtekst het bericht in.
Tik op Opslaan.
Als je de standaardwaarden van een template wilt herstellen, tik je op Terug naar standaard.
Ga vanuit de Shopify-app naar Winkel > Instellingen > Meldingen.
Tik op Opgehaald.
Voer in het veld E-mailonderwerp een beschrijvende onderwerpregel in. Voer in het veld E-mailtekst het bericht in.
Tik op Opslaan.
De tegel voor afhalen ter plaatse toevoegen aan het startscherm
Als je de tegel voor afhalen ter plaatse toevoegt aan je startscherm, vind je snel alle bestellingen die moeten worden voorbereid voor afhalen of gemarkeerd als afgehaald.
Nadat je de tegel hebt toegevoegd, wordt het aantal bestellingen weergegeven dat moet worden voorbereid voor afhaling. Je kunt op de tegel Afhalen ter plaatse tikken om de bestellingen te bekijken die je aandacht nodig hebben.
Stappen:
Tik in het startscherm van de Shopify POS-app op Tegel toevoegen.
Ga naar Afhandelen > Afhaalbestellingen bekijken.
Tik op Toevoegen.
Tik op het Startscherm op Gereed.
Meldingen voor lokale ophaalbestellingen inschakelen
Je kunt pushberichten van Shopify POS op je apparaat in- of uitschakelen om je te waarschuwen wanneer je een nieuwe lokale afhaalbestelling ontvangt. Als meldingen zijn ingeschakeld, kun je op de melding tikken om de afhaalworkflow te starten.
Stappen
Tik in Shopify POS op ≡ > Instellingen > Meldingen.
Tik op de schakelaar om meldingen in of uit te schakelen.
Een bestelling voorbereiden voor afhaling in de winkel
Nadat een klant ervoor heeft gekozen de bestelling af te halen en de aankoop heeft voltooid, moet jij of een van je medewerkers de bestelde artikelen opzij zetten en de klant laten weten dat de bestelling klaar is om te worden afgehaald.
Je kunt een e-mailmelding instellen die je laat weten wanneer een klant een bestelling heeft geplaatst.
Klik onder Bestellingen op de bestelling die je wilt afhandelen.
Klik op Klaar om af te halen.
Zet alle artikelen voor de klant opzij.
Klik op Melding versturen om de klant te laten weten dat de bestelling klaar is om te worden afgehaald.
Tik onder Bestellingen op de bestelling die je wilt afhandelen.
Tik op Klaar om af te halen.
Zet alle artikelen voor de klant opzij.
Tik op Melding versturen om de klant te laten weten dat de bestelling klaar is om te worden afgehaald.
Het toevoegen van de tegel voor afhalen ter plaatse aan je startscherm is een efficiënte manier voor jou en je medewerkers om snel nieuwe bestellingen te vinden die moeten worden voorbereid voor afhaling. De tegel toont het aantal bestellingen dat moet worden voorbereid om opgehaald te worden. Zodra je op de tegel tikt, kun je filteren op bestellingen die moeten worden voorbereid voor afhaling en klaar zijn voor afhaling. Zo heb je snel een duidelijk overzicht.
Als je de tegel voor Afhalen ter plaatse niet gebruikt, kun je afhaalbestellingen vinden door naar het gedeelte Bestellingen te gaan en Online te selecteren als het verkooptype en Afhalen ter plaatse als het leveringstype.
Zoek en tik op de bestelling die je wilt afhandelen.
Tik op Klaar om af te halen.
Zet alle artikelen voor de klant opzij.
Optioneel: druk een ophaalstrook af en houd deze bij de bestelling. Je kunt de QR-code in de ophaalstrook scannen om snel de bestelling te vinden wanneer de klant de artikelen ophaalt.
Tik op Melding versturen om de klant te laten weten dat de bestelling klaar is om te worden afgehaald.
Een bestelling markeren als opgehaald
Nadat een klant de bestelling heeft opgehaald, kun je de status van de bestelling wijzigen in Afgehandeld.
Het is ook een goede gewoonte om het bestelnummer en de naam van de klant te controleren wanneer klanten hun bestelling komen ophalen. Als je de ophaalstrook van de bestelling hebt afgedrukt, kun je de QR-code scannen om de bestelling op te zoeken.
Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op de bestelling die je wilt bijwerken.
Klik op Markeren als opgehaald.
Tik onder Bestellingen op de bestelling die je wilt bijwerken.
Tik op Markeren als opgehaald.
Het toevoegen van de tegel Afhalen ter plaatse aan je startscherm is een efficiënte manier voor jou en je medewerkers om snel nieuwe bestellingen te vinden die moeten worden gemarkeerd als afgehaald. Zodra je op de tegel tikt, kun je filteren op bestellingen die moeten worden voorbereid en klaar zijn om opgehaald te worden. Zo heb je snel een duidelijk overzicht.
Als je de tegel voor Afhalen ter plaatse niet gebruikt, kun je afhaalbestellingen vinden door naar het gedeelte Bestellingen te gaan en Online te selecteren als het verkooptype en Afhalen ter plaatse als het leveringstype.
Zoek en tik op de bestelling die je wilt bijwerken.
Tik op Markeren als opgehaald.
Als je een afhaalbevestiging wilt sturen, selecteer je in het gedeelte Afhaalbevestiging de optie E-mail afhaalbevestiging of SMS afhaalbevestiging.
Tik op Gereed.