การสร้างการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า

คุณสามารถสร้างและจัดการการคืนสินค้าได้โดยตรงจากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ เมื่อคุณสร้างการคืนสินค้า คุณสามารถส่งข้อมูลการจัดส่งสินค้าคืนให้ลูกค้าของคุณได้ เช่น คำแนะนำในการจัดส่งหรือใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน และแจ้งยอดเงินคืนโดยประมาณ นอกจากนี้คุณยังสามารถเพิ่มรายการสำหรับแลกเปลี่ยนไปยังการคืนสินค้า และแจ้งยอดคงเหลือโดยประมาณที่อาจต้องชำระ การเสนอการแลกเปลี่ยนจะช่วยให้คุณรักษารายได้ไว้ได้ และอาจเพิ่มรายได้ผ่านการขายต่อยอด

หลังจากได้รับรายการที่ส่งคืน คุณต้องดำเนินการคืนสินค้าและออกการคืนเงิน เก็บเงิน หรือดำเนินการเปลี่ยนสินค้าที่มูลค่าเท่ากัน หากการคืนสินค้ามีรายการที่เปลี่ยน คุณจะต้องจัดการรายการที่เปลี่ยนด้วย

ข้อควรพิจารณาสำหรับการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า

โปรดตรวจสอบข้อควรพิจารณาต่อไปนี้ก่อนที่คุณจะสร้างและดำเนินการคืนสินค้า

• คุณสามารถสร้างการคืนสินค้าได้สำหรับสินค้าที่จัดการแล้วซึ่งยังไม่ได้รับการคืนเงินเท่านั้น
• คุณไม่สามารถเพิ่มสินค้าที่กำหนดเองเป็นสินค้าเปลี่ยนได้
• หากคุณใช้แผน Shopify Plus คุณจะสามารถเปิดใช้งานฟีเจอร์การเปลี่ยนสินค้าได้โดยใช้การทดลองใช้ฟีเจอร์
• สินค้าคงคลังสำหรับสินค้าเปลี่ยนจะไม่ถูกสำรองไว้จนกว่าคุณจะดำเนินการคืนสินค้า
• คุณไม่สามารถเพิ่มสินค้าเปลี่ยนไปยังคำสั่งซื้อที่มีอากรได้ แต่คุณสามารถสร้างการคืนสินค้าสำหรับคำสั่งซื้อที่มีอากรได้
• ส่วนลดระดับคำสั่งซื้อไม่สามารถใช้กับสินค้าที่เปลี่ยนได้ แต่คุณสามารถเพิ่มส่วนลดของสินค้าให้กับสินค้าที่เปลี่ยนได้
• รายการที่เปลี่ยนซึ่งเพิ่มเข้าในคำสั่งซื้อหลังจากการเปลี่ยนที่อยู่ที่จัดส่งจะได้รับการคิดภาษีตามที่อยู่ที่จัดส่งปัจจุบันของคำสั่งซื้อ
• หากต้องการสร้างการคืนสินค้า คุณต้องเป็นเจ้าของร้านค้าหรือมีสิทธิ์อนุญาตสำหรับการคืนสินค้า หากต้องการคืนเงินสำหรับการคืนสินค้า คุณต้องมีสิทธิ์อนุญาตสำหรับการคืนเงินไปยังการชำระเงินเดิม หรือการคืนเงินไปยังเครดิตร้านค้า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวิธีการคืนเงิน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์อนุญาตของพนักงาน
• การคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้ามีข้อจำกัดเช่นเดียวกับการแก้ไขคำสั่งซื้อ โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมในข้อควรพิจารณาในการแก้ไขคำสั่งซื้อ

การทำความเข้าใจด้านการเงินของการคืนสินค้า

เมื่อคุณสร้างการคืนสินค้า ผลลัพธ์ทางการเงินจะได้รับการคำนวณโดยอัตโนมัติ ระบบจะนำค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าและสินค้าเปลี่ยนมาเทียบกับสินค้าที่ส่งคืนเพื่อพิจารณาว่าต้องมีการคืนเงินหรือต้องเรียกเก็บเงิน ยอดรวมของคำสั่งซื้อจะอัปเดตหลังจากที่คุณดำเนินการคืนสินค้าเพื่อแสดงยอดคงเหลือ และการคืนสินค้าจะแสดงในรายงานยอดขายทั้งหมดของคุณด้วย คุณสามารถออกการคืนเงินได้ทันที หรือจะรอแล้วค่อยออกในภายหลังก็ได้

สำหรับการคืนสินค้าที่มีการเปลี่ยนสินค้า ลูกค้าจะได้รับอีเมลที่ระบุรายการสินค้าที่เปลี่ยนและสินค้าที่ส่งคืน หากลูกค้ามีเงินที่ต้องชำระให้คุณ พวกเขาสามารถชำระเงินได้หลังจากที่คุณดำเนินการคืนสินค้า คุณสามารถส่งใบแจ้งหนี้ให้พวกเขาได้เมื่อดำเนินการคืนสินค้า หรือส่งในภายหลังจากรายละเอียดคำสั่งซื้อ

คุณสามารถเลือกได้ว่าจะดำเนินการกับสินค้าที่ส่งคืนรายการใดบ้าง ผลลัพธ์ทางการเงินของสินค้าที่ดำเนินการไปเพียงบางส่วนอาจแตกต่างจากการดำเนินการทั้งหมดในครั้งเดียว ตัวอย่างเช่น การดำเนินการเฉพาะการเปลี่ยนสินค้าอาจต้องมีการชำระเงิน แม้ว่าการดำเนินการทั้งหมดจะส่งผลให้มีการคืนเงินก็ตาม โปรดพิจารณาผลกระทบทางการเงินเมื่อเลือกรายการที่จะดำเนินการร่วมกัน หลีกเลี่ยงการออกการคืนเงินระหว่างการดำเนินการบางส่วน หากคุณจำเป็นต้องเรียกเก็บเงินสำหรับรายการที่เหลือในภายหลัง

โปรดตรวจสอบตารางต่อไปนี้เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกระแสเงินทุนในการคืนและเปลี่ยนสินค้า และสิ่งที่คุณต้องทำในสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจง

คำอธิบายเกี่ยวกับกระแสเงินทุนในการคืนและเปลี่ยนสินค้า และสิ่งที่ผู้ขายต้องทำในสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจง

สถานการณ์	การดำเนินการ
คุณมีเงินที่ต้องชำระคืนให้แก่ลูกค้าสำหรับการคืนสินค้าหรือการเปลี่ยนสินค้า โดยที่สินค้าใหม่มีราคาถูกกว่าสินค้าที่ส่งคืน	คุณต้องดำเนินการคืนสินค้าและออกการคืนเงินให้ลูกค้าของคุณ คุณสามารถออกการคืนเงินได้ทันทีหรือรอแล้วออกในภายหลังก็ได้
ลูกค้ามีเงินที่ต้องชำระให้คุณสำหรับการคืนสินค้าหรือการเปลี่ยนสินค้า โดยที่สินค้าใหม่และค่าธรรมเนียมมีราคาสูงกว่าสินค้าที่ส่งคืน	คุณต้องดำเนินการคืนสินค้า คุณสามารถเรียกเก็บยอดคงเหลือได้โดยการส่งใบแจ้งหนี้เมื่อดำเนินการคืนสินค้า หรือจัดเก็บการชำระเงิน หรือทำเครื่องหมายว่าคำสั่งซื้อของคุณชำระเงินแล้วหลังจากที่คุณดำเนินการคืนสินค้า
สินค้าใหม่และสินค้าที่ส่งคืนมีมูลค่าเท่ากัน และเป็นการเปลี่ยนสินค้าที่มีมูลค่าเท่ากัน	คุณต้องดำเนินการคืนสินค้า เงินที่ชำระสำหรับสินค้าที่ส่งคืนจะถูกนำไปใช้กับสินค้าใหม่

สร้างการคืนสินค้า

คุณสามารถสร้างการคืนสินค้าได้จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ เมื่อคุณสร้างการคืนสินค้า ระบบจะแสดงค่าจัดส่งสินค้าคืนจากลูกค้าและค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าตามกฎการคืนสินค้าของคุณ คุณยังสามารถแก้ไขค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าสำหรับการคืนสินค้าที่ต้องการได้ด้วย ค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าสามารถแก้ไขได้ตามการคืนสินค้าหรือตามรายการ แต่ค่าจัดส่งสินค้าคืนจากลูกค้าสามารถแก้ไขได้ตามการคืนสินค้าเท่านั้น คุณยังสามารถเพิ่มสินค้าเปลี่ยนไปยังการคืนสินค้าของคุณได้อีกด้วย

เหตุผลในการคืนสินค้าที่คุณสามารถเลือกได้จะแตกต่างกันไปตามหมวดหมู่สินค้า ตัวอย่างเช่น สินค้าประเภทเครื่องแต่งกายจะแสดงเหตุผลอย่าง ใหญ่เกินไป หรือ เล็กเกินไป สินค้าในหมวดหมู่อื่นๆ จะแสดงเหตุผลเฉพาะของหมวดหมู่นั้นๆ เหตุผลในการคืนสินค้าเฉพาะหมวดหมู่นี้มีให้ใช้งานในส่วนผู้ดูแล Shopify, POS และการคืนสินค้าด้วยตนเองของคุณ คุณยังสามารถดูเหตุผลในการคืนสินค้าได้ในการวิเคราะห์ของคุณ เพื่อระบุแนวโน้มและทำความเข้าใจว่าทำไมลูกค้าถึงคืนสินค้า

ขั้นตอน:

เดสก์ท็อป

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนสินค้า

3. ดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งดังต่อไปนี้

   • หากจัดการคำสั่งซื้อแล้ว ให้คลิกคืนสินค้า
   • หากคำสั่งซื้อมีรายการที่ยังไม่จัดการ ให้คลิกการดำเนินการเพิ่มเติม > คืนสินค้า

4. ในส่วน เลือกจำนวนที่จะคืน ให้ป้อนจำนวนรายการที่คุณต้องการคืน

5. ใน เหตุผลการคืนสินค้า ให้เลือกเหตุผลการคืนสินค้า

6. ไม่บังคับ: หากต้องการแก้ไขค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าหรือค่าจัดส่งสินค้าคืนจากลูกค้า ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

   1. ในส่วนสรุป ให้คลิกค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าหรือการจัดส่งสินค้าคืน
   2. ป้อนค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าหรือค่าจัดส่งคืนใหม่
   3. คลิก เสร็จสิ้น
   4. ทางเลือก: คุณยังสามารถแก้ไขค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าของรายการที่คืนแต่ละรายการได้ โดยคลิกที่ค่าธรรมเนียมในราคารวมของสินค้าเฉพาะรายการ

7. ไม่บังคับ: หากต้องการเพิ่มสินค้าเปลี่ยนไปยังการคืนสินค้า ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

   1. ในส่วนสินค้าเปลี่ยน ให้คลิกเพิ่มสินค้า
   2. เลือกสินค้าเปลี่ยน จากนั้นคลิกเสร็จสิ้น
   3. ไม่บังคับ: หากต้องการใช้ส่วนลดสินค้ากับสินค้าเปลี่ยน ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
      1. สำหรับรายการแลกเปลี่ยนที่คุณต้องการใช้ส่วนลด ให้คลิกราคาของรายการแลกเปลี่ยน
      2. ป้อนประเภทส่วนลด มูลค่าส่วนลด และเหตุผลสำหรับส่วนลด
      3. คลิก เสร็จสิ้น

8. ในส่วนตัวเลือกการจัดส่งสินค้าคืน ให้เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้

   • เลือกสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนใน Shopify เพื่อสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งสินค้าคืนสำหรับลูกค้าของคุณ ตัวเลือกนี้จะใช้ได้ก็ต่อเมื่อตำแหน่งที่ตั้งหลักและที่อยู่สำหรับจัดส่งของลูกค้าของคุณอยู่ในสหรัฐอเมริกาทั้งคู่
   • เลือกอัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนเพื่ออัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งเพื่อส่งคืนที่มีอยู่ให้แก่ลูกค้าของคุณ คุณสามารถอัปโหลดไฟล์ PDF, PNG หรือ JPEG เป็นใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน หรือเพิ่ม URL ของใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถป้อนหมายเลขติดตามพัสดุและผู้ให้บริการจัดส่งได้อีกด้วย
   • เลือกไม่จำเป็นต้องจัดส่ง เพื่อสร้างการคืนสินค้าโดยไม่มีข้อมูลการจัดส่งสินค้าคืน

9. คลิกสร้างการคืนสินค้า

มือถือ

1. จากแอป Shopify ให้แตะไอคอน
2. แตะคำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนสินค้า
3. แตะ จากนั้นแตะคืนสินค้า
4. ในส่วน เลือกจำนวนที่จะคืน ให้ป้อนจำนวนรายการที่คุณต้องการคืน
5. ใน เหตุผลการคืนสินค้า ให้เลือกเหตุผลการคืนสินค้า
6. ไม่บังคับ: หากต้องการแก้ไขค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าหรือค่าจัดส่งสินค้าคืนจากลูกค้า ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
   1. ในส่วนข้อมูลสรุป ให้แตะค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าหรือค่าจัดส่งสินค้าคืน
   2. ป้อนค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าหรือค่าจัดส่งคืนใหม่
   3. แตะเสร็จสิ้น
   4. ทางเลือก: คุณสามารถแก้ไขค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าของรายการที่คืนแต่ละรายการได้ โดยแตะที่ค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าต่อสินค้าเฉพาะรายการ
7. ไม่บังคับ: หากต้องการเพิ่มสินค้าเปลี่ยนไปยังการคืนสินค้า ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
   1. ในส่วนสินค้าเปลี่ยน ให้แตะเพิ่มสินค้า
   2. เลือกสินค้าเปลี่ยน จากนั้นแตะเสร็จสิ้น
   3. ไม่บังคับ: หากต้องการใช้ส่วนลดสินค้ากับสินค้าเปลี่ยน ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
      1. สำหรับรายการแลกเปลี่ยนที่คุณต้องการใช้ส่วนลด ให้แตะราคาของรายการแลกเปลี่ยน
      2. ป้อนประเภทส่วนลด มูลค่าส่วนลด และเหตุผลสำหรับส่วนลด
      3. แตะเสร็จสิ้น
8. ในส่วน ตัวเลือกการจัดส่งสินค้าคืน ให้เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้
   • เลือกสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนใน Shopify เพื่อสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งสินค้าคืนสำหรับลูกค้าของคุณ ตัวเลือกนี้จะใช้ได้ก็ต่อเมื่อตำแหน่งที่ตั้งหลักและที่อยู่สำหรับจัดส่งของลูกค้าของคุณอยู่ในสหรัฐอเมริกาทั้งคู่
   • เลือกอัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนเพื่ออัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งเพื่อส่งคืนที่มีอยู่ให้แก่ลูกค้าของคุณ คุณสามารถอัปโหลดไฟล์ PDF, PNG หรือ JPEG เป็นใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน หรือเพิ่ม URL ของใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถป้อนหมายเลขติดตามพัสดุและผู้ให้บริการจัดส่งได้อีกด้วย
   • เลือกไม่จำเป็นต้องจัดส่ง เพื่อสร้างการคืนสินค้าโดยไม่มีข้อมูลการจัดส่งสินค้าคืน
9. แตะสร้างการคืนสินค้า

หลังจากสร้างการคืนสินค้าและรับรายการที่ส่งคืนจากลูกค้าแล้ว คุณสามารถดำเนินการคืนสินค้าได้