การสร้างและจัดการการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน

คุณสามารถสร้างและจัดการการคืนสินค้าได้โดยตรงจากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ เมื่อคุณสร้างการคืนสินค้า คุณสามารถส่งข้อมูลการจัดส่งสินค้าคืนให้ลูกค้าของคุณได้ เช่น คำแนะนำในการจัดส่งหรือใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน และแจ้งยอดเงินคืนโดยประมาณ นอกจากนี้คุณยังสามารถเพิ่มรายการสำหรับแลกเปลี่ยนไปยังการคืนสินค้า และแจ้งยอดคงเหลือโดยประมาณที่อาจต้องชำระ การเสนอการแลกเปลี่ยนจะช่วยให้คุณรักษารายได้ไว้ได้ และอาจเพิ่มรายได้ผ่านการขายต่อยอด

หลังจากที่คุณได้รับสินค้าที่ส่งคืนแล้ว คุณต้องจัดการการคืนสินค้าของคุณ และดำเนินการคืนเงิน เรียกเก็บเงิน หรือดำเนินการแลกเปลี่ยนสินค้าในมูลค่าที่เท่ากัน หากการคืนสินค้าของคุณมีรายการสำหรับแลกเปลี่ยน คุณก็ต้องจัดการสินค้าสำหรับแลกเปลี่ยนด้วยเช่นกัน

ข้อควรพิจารณาในการสร้างและดำเนินการคืนสินค้า

โปรดตรวจสอบข้อควรพิจารณาต่อไปนี้ก่อนที่คุณจะสร้างและดำเนินการคืนสินค้า

• คุณสามารถสร้างการคืนสินค้าได้สำหรับสินค้าที่จัดการแล้วซึ่งยังไม่ได้รับการคืนเงินเท่านั้น
• คุณไม่สามารถเพิ่มสินค้าที่กำหนดเองเป็นสินค้าเปลี่ยนได้
• หากคุณใช้แผน Shopify Plus คุณจะสามารถเปิดใช้งานฟีเจอร์การเปลี่ยนสินค้าได้โดยใช้การทดลองใช้ฟีเจอร์
• สินค้าคงคลังสำหรับสินค้าเปลี่ยนจะไม่ถูกสำรองไว้จนกว่าคุณจะดำเนินการคืนสินค้า
• คุณไม่สามารถเพิ่มสินค้าเปลี่ยนไปยังคำสั่งซื้อที่มีอากรได้ แต่คุณสามารถสร้างการคืนสินค้าสำหรับคำสั่งซื้อที่มีอากรได้
• ส่วนลดระดับคำสั่งซื้อไม่สามารถใช้กับสินค้าที่เปลี่ยนได้ แต่คุณสามารถเพิ่มส่วนลดของสินค้าให้กับสินค้าที่เปลี่ยนได้
• หากต้องการสร้างการคืนสินค้า คุณต้องเป็นเจ้าของร้านค้าหรือมีสิทธิ์อนุญาตสำหรับการคืนสินค้า หากต้องการคืนเงินสำหรับการคืนสินค้า คุณต้องมีสิทธิ์อนุญาตสำหรับการคืนเงินไปยังการชำระเงินเดิม หรือการคืนเงินไปยังเครดิตร้านค้า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวิธีการคืนเงิน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์อนุญาตของพนักงาน
• การคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้ามีข้อจำกัดเช่นเดียวกับการแก้ไขคำสั่งซื้อ โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมในข้อควรพิจารณาในการแก้ไขคำสั่งซื้อ

การทำความเข้าใจด้านการเงินของการคืนสินค้า

เมื่อคุณสร้างการคืนสินค้า ผลลัพธ์ทางการเงินจะได้รับการคำนวณโดยอัตโนมัติ ระบบจะนำค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าและสินค้าเปลี่ยนมาเทียบกับสินค้าที่ส่งคืนเพื่อพิจารณาว่าต้องมีการคืนเงินหรือต้องเรียกเก็บเงิน ยอดรวมของคำสั่งซื้อจะอัปเดตหลังจากที่คุณดำเนินการคืนสินค้าเพื่อแสดงยอดคงเหลือ และการคืนสินค้าจะแสดงในรายงานยอดขายทั้งหมดของคุณด้วย คุณสามารถออกการคืนเงินได้ทันที หรือจะรอแล้วค่อยออกในภายหลังก็ได้

สำหรับการคืนสินค้าที่มีการเปลี่ยนสินค้า ลูกค้าจะได้รับอีเมลที่ระบุรายการสินค้าที่เปลี่ยนและสินค้าที่ส่งคืน หากลูกค้ามีเงินที่ต้องชำระให้คุณ พวกเขาสามารถชำระเงินได้หลังจากที่คุณดำเนินการคืนสินค้า คุณสามารถส่งใบแจ้งหนี้ให้พวกเขาได้เมื่อดำเนินการคืนสินค้า หรือส่งในภายหลังจากรายละเอียดคำสั่งซื้อ

คุณสามารถเลือกได้ว่าจะดำเนินการกับสินค้าที่ส่งคืนรายการใดบ้าง ผลลัพธ์ทางการเงินของสินค้าที่ดำเนินการไปเพียงบางส่วนอาจแตกต่างจากการดำเนินการทั้งหมดในครั้งเดียว ตัวอย่างเช่น การดำเนินการเฉพาะการเปลี่ยนสินค้าอาจต้องมีการชำระเงิน แม้ว่าการดำเนินการทั้งหมดจะส่งผลให้มีการคืนเงินก็ตาม โปรดพิจารณาผลกระทบทางการเงินเมื่อเลือกรายการที่จะดำเนินการร่วมกัน หลีกเลี่ยงการออกการคืนเงินระหว่างการดำเนินการบางส่วน หากคุณจำเป็นต้องเรียกเก็บเงินสำหรับรายการที่เหลือในภายหลัง

โปรดตรวจสอบตารางต่อไปนี้เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกระแสเงินทุนในการคืนและเปลี่ยนสินค้า และสิ่งที่คุณต้องทำในสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจง

คำอธิบายเกี่ยวกับกระแสเงินทุนในการคืนและเปลี่ยนสินค้า และสิ่งที่ผู้ขายต้องทำในสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจง

สถานการณ์	การดำเนินการ
คุณมีเงินที่ต้องชำระคืนให้แก่ลูกค้าสำหรับการคืนสินค้าหรือการเปลี่ยนสินค้า โดยที่สินค้าใหม่มีราคาถูกกว่าสินค้าที่ส่งคืน	คุณต้องดำเนินการคืนสินค้าและออกการคืนเงินให้ลูกค้าของคุณ คุณสามารถออกการคืนเงินได้ทันทีหรือรอแล้วออกในภายหลังก็ได้
ลูกค้ามีเงินที่ต้องชำระให้คุณสำหรับการคืนสินค้าหรือการเปลี่ยนสินค้า โดยที่สินค้าใหม่และค่าธรรมเนียมมีราคาสูงกว่าสินค้าที่ส่งคืน	คุณต้องดำเนินการคืนสินค้า คุณสามารถเรียกเก็บยอดคงเหลือได้โดยการส่งใบแจ้งหนี้เมื่อดำเนินการคืนสินค้า หรือจัดเก็บการชำระเงิน หรือทำเครื่องหมายว่าคำสั่งซื้อของคุณชำระเงินแล้วหลังจากที่คุณดำเนินการคืนสินค้า
สินค้าใหม่และสินค้าที่ส่งคืนมีมูลค่าเท่ากัน และเป็นการเปลี่ยนสินค้าที่มีมูลค่าเท่ากัน	คุณต้องดำเนินการคืนสินค้า เงินที่ชำระสำหรับสินค้าที่ส่งคืนจะถูกนำไปใช้กับสินค้าใหม่

สร้างการคืนสินค้า

คุณสามารถสร้างการคืนสินค้าได้จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ เมื่อคุณสร้างการคืนสินค้า ระบบจะแสดงค่าจัดส่งสินค้าคืนจากลูกค้าและค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าตามกฎการคืนสินค้าของคุณ คุณยังสามารถแก้ไขค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าสำหรับการคืนสินค้าที่ต้องการได้ด้วย ค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าสามารถแก้ไขได้ตามการคืนสินค้าหรือตามรายการ แต่ค่าจัดส่งสินค้าคืนจากลูกค้าสามารถแก้ไขได้ตามการคืนสินค้าเท่านั้น คุณยังสามารถเพิ่มสินค้าเปลี่ยนไปยังการคืนสินค้าของคุณได้อีกด้วย

เหตุผลในการคืนสินค้าที่คุณสามารถเลือกได้จะแตกต่างกันไปตามหมวดหมู่สินค้า ตัวอย่างเช่น สินค้าประเภทเครื่องแต่งกายจะแสดงเหตุผลอย่าง ใหญ่เกินไป หรือ เล็กเกินไป สินค้าในหมวดหมู่อื่นๆ จะแสดงเหตุผลเฉพาะของหมวดหมู่นั้นๆ เหตุผลในการคืนสินค้าเฉพาะหมวดหมู่นี้มีให้ใช้งานในส่วนผู้ดูแล Shopify, POS และการคืนสินค้าด้วยตนเองของคุณ คุณยังสามารถดูเหตุผลในการคืนสินค้าได้ในการวิเคราะห์ของคุณ เพื่อระบุแนวโน้มและทำความเข้าใจว่าทำไมลูกค้าถึงคืนสินค้า

ขั้นตอน:

เดสก์ท็อป

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนสินค้า

3. คลิกคืนสินค้า

4. ในส่วน เลือกจำนวนที่จะคืน ให้ป้อนจำนวนรายการที่คุณต้องการคืน

5. ใน เหตุผลการคืนสินค้า ให้เลือกเหตุผลการคืนสินค้า

6. ไม่บังคับ: หากต้องการแก้ไขค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าหรือค่าจัดส่งสินค้าคืนจากลูกค้า ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

   1. ในส่วนสรุป ให้คลิกค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าหรือการจัดส่งสินค้าคืน
   2. ป้อนค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าหรือค่าจัดส่งคืนใหม่
   3. คลิก เสร็จสิ้น
   4. ทางเลือก: คุณยังสามารถแก้ไขค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าของรายการที่คืนแต่ละรายการได้ โดยคลิกที่ค่าธรรมเนียมในราคารวมของสินค้าเฉพาะรายการ

7. ไม่บังคับ: หากต้องการเพิ่มสินค้าเปลี่ยนไปยังการคืนสินค้า ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

   1. ในส่วนสินค้าเปลี่ยน ให้คลิกเพิ่มสินค้า
   2. เลือกสินค้าเปลี่ยน จากนั้นคลิกเสร็จสิ้น
   3. ไม่บังคับ: หากต้องการใช้ส่วนลดสินค้ากับสินค้าเปลี่ยน ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
      1. สำหรับรายการแลกเปลี่ยนที่คุณต้องการใช้ส่วนลด ให้คลิกราคาของรายการแลกเปลี่ยน
      2. ป้อนประเภทส่วนลด มูลค่าส่วนลด และเหตุผลสำหรับส่วนลด
      3. คลิก เสร็จสิ้น

8. ในส่วนตัวเลือกการจัดส่งสินค้าคืน ให้เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้

   • เลือกสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนใน Shopify เพื่อสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งสินค้าคืนสำหรับลูกค้าของคุณ ตัวเลือกนี้จะใช้ได้ก็ต่อเมื่อตำแหน่งที่ตั้งหลักและที่อยู่สำหรับจัดส่งของลูกค้าของคุณอยู่ในสหรัฐอเมริกาทั้งคู่
   • เลือกอัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนเพื่ออัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งเพื่อส่งคืนที่มีอยู่ให้แก่ลูกค้าของคุณ คุณสามารถอัปโหลดไฟล์ PDF, PNG หรือ JPEG เป็นใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน หรือเพิ่ม URL ของใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถป้อนหมายเลขติดตามพัสดุและผู้ให้บริการจัดส่งได้อีกด้วย
   • เลือกไม่จำเป็นต้องจัดส่ง เพื่อสร้างการคืนสินค้าโดยไม่มีข้อมูลการจัดส่งสินค้าคืน

9. คลิกสร้างการคืนสินค้า

มือถือ

1. จากแอป Shopify ให้แตะไอคอน
2. แตะคำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนสินค้า
3. แตะ … จากนั้นแตะส่งคืน
4. ในส่วน เลือกจำนวนที่จะคืน ให้ป้อนจำนวนรายการที่คุณต้องการคืน
5. ใน เหตุผลการคืนสินค้า ให้เลือกเหตุผลการคืนสินค้า
6. ไม่บังคับ: หากต้องการแก้ไขค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าหรือค่าจัดส่งสินค้าคืนจากลูกค้า ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
   1. ในส่วนข้อมูลสรุป ให้แตะค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าหรือค่าจัดส่งสินค้าคืน
   2. ป้อนค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าหรือค่าจัดส่งคืนใหม่
   3. แตะเสร็จสิ้น
   4. ทางเลือก: คุณสามารถแก้ไขค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าของรายการที่คืนแต่ละรายการได้ โดยแตะที่ค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าต่อสินค้าเฉพาะรายการ
7. ไม่บังคับ: หากต้องการเพิ่มสินค้าเปลี่ยนไปยังการคืนสินค้า ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
   1. ในส่วนสินค้าเปลี่ยน ให้แตะเพิ่มสินค้า
   2. เลือกสินค้าเปลี่ยน จากนั้นแตะเสร็จสิ้น
   3. ไม่บังคับ: หากต้องการใช้ส่วนลดสินค้ากับสินค้าเปลี่ยน ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
      1. สำหรับรายการแลกเปลี่ยนที่คุณต้องการใช้ส่วนลด ให้แตะราคาของรายการแลกเปลี่ยน
      2. ป้อนประเภทส่วนลด มูลค่าส่วนลด และเหตุผลสำหรับส่วนลด
      3. แตะเสร็จสิ้น
8. ในส่วน ตัวเลือกการจัดส่งสินค้าคืน ให้เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้
   • เลือกสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนใน Shopify เพื่อสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งสินค้าคืนสำหรับลูกค้าของคุณ ตัวเลือกนี้จะใช้ได้ก็ต่อเมื่อตำแหน่งที่ตั้งหลักและที่อยู่สำหรับจัดส่งของลูกค้าของคุณอยู่ในสหรัฐอเมริกาทั้งคู่
   • เลือกอัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนเพื่ออัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งเพื่อส่งคืนที่มีอยู่ให้แก่ลูกค้าของคุณ คุณสามารถอัปโหลดไฟล์ PDF, PNG หรือ JPEG เป็นใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน หรือเพิ่ม URL ของใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถป้อนหมายเลขติดตามพัสดุและผู้ให้บริการจัดส่งได้อีกด้วย
   • เลือกไม่จำเป็นต้องจัดส่ง เพื่อสร้างการคืนสินค้าโดยไม่มีข้อมูลการจัดส่งสินค้าคืน
9. แตะสร้างการคืนสินค้า

ดำเนินการกับการคืนสินค้า

เคล็ดลับ

หากคุณใช้แผน Shopify Plus คุณจะสามารถเปิดใช้การแลกเปลี่ยนสินค้าและการปรับปรุงการคืนสินค้าได้โดยใช้การทดลองใช้ฟีเจอร์

หลังจากที่คุณได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนแล้ว คุณจะต้องดำเนินการกับการคืนสินค้านั้น คุณสามารถดำเนินการกับการคืนสินค้าเพียงบางส่วนหรือทั้งหมดพร้อมกันได้ ขึ้นอยู่กับว่าสินค้าที่ส่งคืนหรือสินค้าเปลี่ยนรายการใดที่คุณพร้อมจะดำเนินการ

เมื่อคุณดำเนินการคืนสินค้า ระบบจะคำนวณค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าตามจำนวนรายการที่คุณเลือกดำเนินการคืน ส่วนค่าจัดส่งสินค้าคืนจากลูกค้าจะถูกเรียกเก็บในการดำเนินการคืนสินค้าครั้งแรก

เมื่อคุณดำเนินการกับการคืนสินค้า คุณสามารถคืนเงินได้ทันทีหรือเลือกที่จะคืนเงินในภายหลังก็ได้ หากการคืนสินค้าส่งผลให้ต้องเก็บเงินเพิ่มเติม คุณสามารถส่งใบแจ้งหนี้เมื่อดำเนินการคืนสินค้า หรือเก็บการชำระเงินจากลูกค้าในภายหลังผ่านบัตรชำระเงินในหน้าคำสั่งซื้อ

ขั้นตอน:

เดสก์ท็อป

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการดำเนินการคืนสินค้า

3. ในส่วนการคืนสินค้าที่กำลังดำเนินการ ให้คลิกดำเนินการคืนสินค้า

4. ตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนที่คุณคาดว่าจะได้รับดังนี้

   1. ในส่วนสินค้าที่ส่งคืนที่ต้องได้รับ ให้เลือกสินค้าที่ส่งคืนที่คุณต้องการดำเนินการ
   2. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการคืนสินค้ากลับสต็อก ให้เลือกคืนสินค้ากลับสต็อกที่ แล้วเลือกตำแหน่งที่ตั้งที่ต้องการคืนสินค้ากลับสต็อก

5. ในส่วนสินค้าเปลี่ยนที่ต้องจัดส่ง ให้เลือกสินค้าเปลี่ยนที่คุณต้องการจะจัดส่ง

6. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการคืนเงินค่าจัดส่ง ให้เลือกการจัดส่งในส่วนการคืนเงินค่าจัดส่ง จากนั้นป้อนจำนวนเงินที่คุณต้องการคืนสำหรับค่าจัดส่ง

7. ดำเนินการคืนเงินหรือเรียกเก็บเงินตามการปรับแก้คำสั่งซื้อของคุณ

   • หากคุณค้างชำระเงินลูกค้า ในส่วน การคืนเงิน ให้เลือกว่าจะคืนเงินตอนนี้หรือภายหลัง
     • หากต้องการคืนเงินตอนนี้ ให้เลือกตอนนี้ แล้วคลิกดำเนินการและคืนเงิน
     • หากต้องการคืนเงินในภายหลัง ให้เลือกภายหลัง แล้วคลิกดำเนินการคืนสินค้า คุณสามารถคืนเงินในภายหลังแยกต่างหากได้
   • หากลูกค้าของคุณค้างชำระเงิน คุณสามารถส่งใบแจ้งหนี้เมื่อดำเนินการคืนสินค้า หรือเรียกเก็บเงินจากบัตรชำระเงินในหน้าคำสั่งซื้อหลังจากที่คุณดำเนินการเสร็จสิ้น

8. ตัวเลือกเสริม: จัดการสินค้าเปลี่ยนของคุณ

   1. ตัวเลือกเสริม: หากคุณกำลังรอการชำระเงินสำหรับสินค้าเปลี่ยน สินค้าเหล่านั้นจะถูกระงับชั่วคราว คุณสามารถรอการชำระเงินหรือคลิกดำเนินการจัดการคำสั่งซื้อเพื่อเริ่มจัดการคำสั่งซื้อก่อนที่จะได้รับการชำระเงินจากลูกค้าของคุณ
   2. ในส่วนยังไม่ได้จัดการ ให้จัดการสินค้าเปลี่ยนด้วยวิธีเดียวกับที่คุณจัดการคำสั่งซื้อปกติ

มือถือ

1. จากแอป Shopify ให้แตะไอคอน
2. แตะคำสั่งซื้อที่คุณต้องการดำเนินการคืนสินค้า
3. ในส่วนการคืนสินค้าที่กำลังดำเนินการ ให้แตะดำเนินการคืนสินค้า
4. ตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนที่คุณคาดว่าจะได้รับดังนี้
   1. ในส่วนสินค้าที่ส่งคืนที่ต้องได้รับ ให้เลือกสินค้าที่ส่งคืนที่คุณต้องการดำเนินการ
   2. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการคืนสินค้ากลับสต็อก ให้เลือกคืนสินค้ากลับสต็อกที่ แล้วเลือกตำแหน่งที่ตั้งที่ต้องการคืนสินค้ากลับสต็อก
5. ในส่วนสินค้าเปลี่ยนที่ต้องจัดส่ง ให้เลือกสินค้าเปลี่ยนที่คุณต้องการจะจัดส่ง
6. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการคืนเงินค่าจัดส่ง ให้เลือกการจัดส่งในส่วนการคืนเงินค่าจัดส่ง จากนั้นป้อนจำนวนเงินที่คุณต้องการคืนสำหรับค่าจัดส่ง
7. ดำเนินการคืนเงินหรือเรียกเก็บเงินตามการปรับแก้คำสั่งซื้อของคุณ
   • หากคุณค้างชำระเงินลูกค้า ในส่วน การคืนเงิน ให้เลือกว่าจะคืนเงินตอนนี้หรือภายหลัง
     • หากต้องการคืนเงินตอนนี้ ให้เลือกตอนนี้ แล้วแตะดำเนินการและคืนเงิน
     • หากต้องการคืนเงินในภายหลัง ให้เลือกภายหลัง แล้วแตะดำเนินการคืนสินค้า คุณสามารถคืนเงินในภายหลังแยกต่างหากได้
   • หากลูกค้าของคุณค้างชำระเงิน คุณสามารถส่งใบแจ้งหนี้เมื่อดำเนินการคืนสินค้า หรือเรียกเก็บเงินจากบัตรชำระเงินในหน้าคำสั่งซื้อหลังจากที่คุณดำเนินการเสร็จสิ้น
8. ตัวเลือกเสริม: จัดการสินค้าเปลี่ยนของคุณ
   1. ตัวเลือกเสริม: หากคุณกำลังรอการชำระเงินสำหรับสินค้าเปลี่ยน สินค้าเหล่านั้นจะถูกระงับชั่วคราว คุณสามารถรอการชำระเงินหรือแตะดำเนินการจัดการคำสั่งซื้อเพื่อเริ่มจัดการคำสั่งซื้อก่อนที่จะได้รับการชำระเงินจากลูกค้าของคุณ
   2. ในส่วนยังไม่ได้จัดการ ให้จัดการสินค้าเปลี่ยนด้วยวิธีเดียวกับที่คุณจัดการคำสั่งซื้อปกติ

การคืนเงินสำหรับสินค้าที่ส่งคืน

คุณสามารถคืนเงินสำหรับสินค้าที่ส่งคืนเมื่อคุณดำเนินการกับการคืนสินค้า หรือคืนเงินแยกต่างหากในภายหลังได้

หากคุณค้างชำระเงินลูกค้า แบนเนอร์ที่มียอดคงเหลือจะปรากฏบนคำสั่งซื้อของคุณ จำนวนเงินที่คุณค้างชำระลูกค้าจะถูกเพิ่มลงในช่องจำนวนเงินที่คืนโดยอัตโนมัติเมื่อดำเนินการคืนเงิน

หมายเหตุ

หากหน้าจอการคืนเงินอนุญาตให้คืนเงินได้เพียงจำนวนจำกัดหลังจากที่ออกเครดิตร้านค้าไปแล้ว โปรดดูการจำกัดจำนวนเงินคืนหลังจากออกเครดิตร้านค้า

หมายเหตุ

หากคุณไม่มีสิทธิ์อนุญาตทั้งการคืนเงินไปยังการชำระเงินเดิมและการคืนเงินไปยังเครดิตร้านค้า ส่วนวิธีการคืนเงินจะไม่แสดง และส่วนจำนวนเงินที่คืนจะแสดงเฉพาะวิธีการคืนเงินที่คุณมีสิทธิ์อนุญาตเท่านั้น

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนเงิน

3. คลิกคืนเงิน

4. ตรวจสอบรายการที่คุณต้องการคืนเงิน

5. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการคืนเงินค่าจัดส่ง ให้เลือกการจัดส่งในส่วนการคืนเงินค่าจัดส่ง จากนั้นป้อนจำนวนเงินที่คุณต้องการคืนสำหรับค่าจัดส่ง

6. ตัวเลือกเสริม: ในส่วนเหตุผลในการคืนเงิน ให้ป้อนเหตุผลในการคืนเงิน

7. ไม่บังคับ: หากคุณไม่ต้องการส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าเมื่อทำการคืนเงิน ให้ยกเลิกการเลือกส่งการแจ้งเตือนเมื่อการคืนเงินเสร็จสิ้น ระบบจะเลือกตัวเลือกนี้ไว้เป็นค่าเริ่มต้น

8. ในเมนูดรอปดาวน์วิธีการคืนเงิน ให้เลือกการชำระเงินเดิม เครดิตร้านค้า หรือการชำระเงินเดิมและเครดิตร้านค้า โดยขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณต้องการใช้คืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อ

9. ในส่วนจำนวนเงินที่คืน ให้ตรวจสอบจำนวนเงินที่คุณต้องการคืน หากคุณคืนเงินเป็นเครดิตร้านค้า ให้คลิกไอคอน เพื่อเลือกว่าเครดิตร้านค้าจะหมดอายุหรือไม่ และตั้งวันหมดอายุหากมี

10. คลิกคืนเงินเพื่อคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อของลูกค้า

ลบสินค้าที่ส่งคืนออกจากการคืนสินค้า

หากลูกค้าไม่ส่งบรรจุภัณฑ์สำหรับคืนสินค้ามา หรือมีสินค้าขาดไปจากบรรจุภัณฑ์ที่ส่งคืน คุณสามารถลบสินค้านั้นออกจากการคืนสินค้าได้ หลังจากที่คุณลบสินค้าที่ส่งคืนออกไปแล้ว ยอดคงเหลือในคำสั่งซื้อของคุณจะถูกปรับเปลี่ยนตามนั้น

คุณไม่สามารถลบรายการที่ได้รับเงินคืนหรือคืนกลับสต็อกไปแล้วออกจากการคืนสินค้าได้

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการลบรายการที่ส่งคืนออก

3. ในส่วน การคืนสินค้าที่กำลังดำเนินการ ให้คลิก …

4. คลิก ลบรายการที่ส่งคืน

5. เลือกรายการที่คุณต้องการลบออกจากการคืนสินค้า

6. คลิก ลบรายการ จากนั้นคลิก ลบรายการ อีกครั้งเพื่อยืนยัน

การจัดการการคืนสินค้าของคุณ

คุณสามารถปิดและยกเลิกการคืนสินค้าได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถเปิดการคืนสินค้าที่ปิดไปแล้วได้ แต่จะไม่สามารถเปิดการคืนสินค้าที่ยกเลิกไปแล้วได้

ยกเลิกการคืนสินค้า

หากคุณสร้างการคืนสินค้าโดยไม่ได้ตั้งใจ หรือลูกค้าของคุณเปลี่ยนใจไม่ต้องการขอคืนสินค้าแล้ว คุณก็สามารถยกเลิกการคืนสินค้านั้นได้ หากต้องการยกเลิกการคืนสินค้าที่มีรายการสำหรับเปลี่ยน คุณต้องยกเลิกการคืนสินค้า จากนั้น แก้ไขคำสั่งซื้อ เพื่อลบรายการสำหรับเปลี่ยนที่ยังไม่ได้จัดการออก

คุณสามารถยกเลิกการคืนสินค้าได้เฉพาะในสถานการณ์ต่อไปนี้

• การคืนสินค้านั้นยังไม่มีการคืนเงิน
• การคืนสินค้านั้นยังไม่มีการนำสินค้ากลับสต็อก
• การคืนสินค้าอยู่ในสถานะเปิดและยังไม่ได้ ทำเครื่องหมายว่าส่งคืนแล้ว
• การคืนสินค้านั้นไม่มีใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน
• การจัดการคำสั่งซื้อสำหรับการคืนสินค้านั้นไม่ได้ถูกยกเลิก

หลังจากที่คุณยกเลิกการคืนสินค้าแล้ว คุณจะไม่สามารถเปิดการคืนสินค้านั้นได้อีก แต่คุณสามารถสร้างการคืนสินค้าใหม่ได้

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. คลิกคำสั่งซื้อสำหรับการคืนสินค้าที่คุณต้องการจะยกเลิก

3. ในบัตร การคืนสินค้าที่กำลังดำเนินการ ให้คลิก … จากนั้นคลิก ยกเลิกการคืนสินค้า

4. คลิก ยกเลิกการคืนสินค้า เพื่อยืนยัน

เปิดการคืนสินค้า

หากคุณมีงานที่ค้างอยู่ซึ่งต้องทำให้เสร็จสิ้นสำหรับการคืนสินค้า คุณสามารถเปิดการคืนสินค้านั้นได้

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. คลิกคำสั่งซื้อสำหรับการคืนสินค้าที่คุณต้องการจะเปิด

3. ในบัตร ส่งคืนแล้ว ให้คลิก … จากนั้นคลิก เปิดการคืนสินค้า

ปิดการคืนสินค้า

หลังจากที่คุณทำงานที่ค้างอยู่ทั้งหมดสำหรับการคืนสินค้าเสร็จสิ้นแล้ว คุณสามารถปิดการคืนสินค้านั้นได้ การคืนสินค้าจะปิดโดยอัตโนมัติเมื่อสินค้าทุกรายการได้รับการดำเนินการและรายการที่ส่งคืนทุกรายการได้นำกลับไปไว้ในสต็อกแล้ว ในกรณีของการเปลี่ยนสินค้า คุณไม่จำเป็นต้องคืนเงินสำหรับสินค้าทุกรายการ เว้นแต่ว่าคุณต้องคืนเงินให้ลูกค้าของคุณ

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการจะปิดการคืนสินค้า

3. ในบัตร การคืนสินค้าที่กำลังดำเนินการ ให้คลิก … จากนั้นคลิก ปิดการคืนสินค้า