การสร้างการคืนสินค้าด้วยสินค้าแลกเปลี่ยน

เมื่อให้บริการแลกเปลี่ยนสินค้า คุณจะสามารถรักษารายได้และอาจเพิ่มรายได้ผ่านการแนะนำสินค้าที่ราคาสูงกว่า ลูกค้าของคุณอาจต้องการแลกเปลี่ยนสินค้าเป็นสินค้าอื่นจากแค็ตตาล็อกสินค้าของคุณ คุณสามารถสร้างการคืนสินค้าและเพิ่มสินค้าแลกเปลี่ยนเป็นการคืนสินค้าโดยตรงในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ

เมื่อคุณเพิ่มสินค้าแลกเปลี่ยนในการส่งคืน ผลลัพธ์ทางการเงินที่คาดหวังจะคำนวณสำหรับคุณและมูลค่าของสินค้าแลกเปลี่ยนจะถูกนำไปใช้กับสินค้าที่ส่งคืนโดยอัตโนมัติ คุณสามารถเรียกเก็บเงินจากลูกค้าหรือทำรายการคืนเงินได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับมูลค่าที่แตกต่างกัน

ข้อควรพิจารณาสำหรับการแลกเปลี่ยนสินค้า

ก่อนที่คุณจะสร้างการคืนสินค้าด้วยสินค้าแลกเปลี่ยน ให้ตรวจสอบข้อควรพิจารณาต่อไปนี้:

  • คุณไม่สามารถเพิ่มสินค้าที่กำหนดเองเป็นสินค้าแลกเปลี่ยนได้
  • ไม่สามารถขอแลกเปลี่ยนในการคืนสินค้าด้วยตนเอง และคุณไม่สามารถมีกฎการคืนสินค้าเฉพาะสำหรับการแลกเปลี่ยนได้
  • คุณไม่สามารถเพิ่มสินค้าแลกเปลี่ยนได้เมื่อดำเนินการอนุมัติคำขอคืนสินค้าอยู่ หากคำขอคืนสินค้ามีบันทึกที่ขอให้แลกเปลี่ยนสินค้า คุณสามารถปฏิเสธคำขอคืนสินค้าและสร้างการคืนสินค้าด้วยการแลกเปลี่ยนสินค้าใน Shopify admin ของคุณ
  • คุณไม่สามารถเพิ่มการแลกเปลี่ยนสินค้าลงในคำสั่งซื้อที่มีอากรได้ แต่คุณสามารถสร้างการคืนสินค้าสำหรับคำสั่งซื้อที่มีอากรได้
  • โปรดพิจารณาอัปเดตนโยบายการคืนสินค้าและคืนเงินที่เป็นลายลักษณ์อักษร และแจ้งลูกค้าว่าร้านค้าของคุณยอมรับการเปลี่ยนสินค้า
  • ส่วนลดตามระดับคำสั่งซื้อจะไม่นำไปใช้กับการแลกเปลี่ยนสินค้าโดยอัตโนมัติ

ขั้นตอนของเงินทุนในการแลกเปลี่ยนสินค้า

ตรวจสอบตารางต่อไปนี้เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับขั้นตอนของเงินทุนเมื่อแลกเปลี่ยนสินค้าและการดำเนินการที่คุณต้องทำในสถานการณ์เฉพาะ:

ขั้นตอนของเงินทุนในการแลกเปลี่ยนสินค้า
สถานการณ์ ผลลัพธ์ การดำเนินการ
สินค้าใหม่ราคาแพงกว่าสินค้าเดิม ลูกค้าของคุณจะต้องจ่ายเงินให้คุณตามยอดคงค้าง คุณสามารถเก็บยอดคงเหลือได้โดยส่งใบแจ้งหนี้ จัดเก็บการชําระเงิน หรือทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อของคุณว่าชำระเงินแล้ว
สินค้าใหม่ราคาถูกกว่าสินค้าเดิม คุณต้องจ่ายเงินให้ลูกค้าสำหรับส่วนต่างระหว่างสินค้าใหม่และสินค้าเดิม จากนั้น คุณจำเป็นต้องดำเนินการคืนเงินให้ลูกค้าของคุณได้
สินค้าทั้งสองรายการมีมูลค่าเท่ากัน เป็นการแลกเปลี่ยนที่เท่ากัน เงินจะถูกโอนจากสินค้าเดิมไปยังสินค้าใหม่ คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการ

สร้างการคืนสินค้าด้วยสินค้าแลกเปลี่ยน

คุณสามารถสร้างการคืนสินค้าและเพิ่มสินค้าแลกเปลี่ยนได้จากในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ คุณยังสามารถเพิ่มส่วนลดสินค้าได้เมื่อเพิ่มสินค้าแลกเปลี่ยนในการคืนสินค้า

เมื่อคุณสร้างการคืนสินค้า ค่าธรรมเนียมการจัดส่งคืนสินค้าและค่าธรรมเนียมการคืนสินค้ากลับสต็อกจะแสดงขึ้นตามกฎการคืนสินค้าของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถแก้ไขค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าในการคืนสินค้าที่เฉพาะเจาะจงได้ ค่าธรรมเนียมการคืนสินค้ากลับสต็อกสามารถแก้ไขได้โดยการคืนสินค้าหรือตามรายการ แต่ค่าธรรมเนียมการจัดส่งคืนสินค้าสามารถแก้ไขได้โดยการคืนสินค้าเท่านั้น

หลังจากที่คุณสร้างการคืนสินค้าด้วยสินค้าแลกเปลี่ยน สินค้าที่แลกเปลี่ยนจะถูกระงับโดยอัตโนมัติ

ขั้นตอน:

  1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

  2. คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนสินค้า แล้วเพิ่มสินค้าแลกเปลี่ยน

  3. คลิก “คืนสินค้า

  4. ในส่วนเลือกสินค้าส่งคืน ให้ดำเนินการดังต่อไปนี้:

    1. เลือกสินค้าที่ต้องการส่งคืนโดยป้อนจำนวนสินค้าถัดจากแต่ละรายการ
    2. เลือกเหตุผลในการส่งคืนสินค้าส่งคืนแต่ละรายการ
  5. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการแก้ไขค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าหรือค่าจัดส่งการคืนสินค้า ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

    1. ในส่วนสรุป ให้คลิก "ค่าธรรมเนียมการเติมสต็อก" หรือ "การจัดส่งคืนสินค้า"
    2. ป้อนค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าใหม่หรือการจัดส่งคืนสินค้า
    3. คลิก “บันทึก
    4. ตัวเลือกเสริม: คุณยังสามารถแก้ไขค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าสำหรับรายการสินค้าที่ส่งคืนแต่ละรายการได้โดยคลิกที่ค่าธรรมเนียมด้านล่างสินค้า
  6. ในส่วนสินค้าแลกเปลี่ยน ให้คลิก “เพิ่มสินค้า

  7. เลือกสินค้าแลกเปลี่ยน จากนั้นคลิก "เสร็จสิ้น"

  8. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการใช้ส่วนลดสินค้าเพื่อแลกเปลี่ยนสินค้า โปรดดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:

    1. คลิก ใช้ส่วนลด ซึ่งอยู่ถัดจากราคาของสินค้าแลกเปลี่ยน
    2. ป้อนประเภทส่วนลด มูลค่าส่วนลดและเหตุผลสำหรับส่วนลด
    3. คลิกนำไปใช้
  9. ในส่วนตัวเลือกการจัดส่งสินค้าส่งคืน ให้เลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้:

    • เลือก สร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนใน Shopify เพื่อสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนให้ลูกค้าของคุณ ตัวเลือกนี้จะสามารถใช้งานได้ก็ต่อเมื่อทั้งตำแหน่งที่ตั้งหลักของคุณและที่อยู่จัดส่งของลูกค้าอยู่ในสหรัฐฯ เท่านั้น
    • เลือก อัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน เพื่ออัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งสินค้าคืนที่มีอยู่แล้วให้กับลูกค้าของคุณ แล้วในหน้าเพิ่มใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน ให้อัปโหลดไฟล์ PDF หรือ JPEG สำหรับใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งของคุณ คุณสามารถป้อนหมายเลขติดตามพัสดุและผู้ให้บริการขนส่งได้ หากคุณมีข้อมูล
    • เลือกคืนสินค้าไปยังเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify เพื่อ ส่งคืนสินค้าไปยังเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify
    • เลือก “ไม่มีการจัดส่งสินค้าส่งคืน” เพื่อสร้างการคืนสินค้าโดยไม่มีข้อมูลการจัดส่งสินค้าส่งคืนใดๆ เลย
  10. คลิก “สร้างการคืนสินค้า

การประมวลผลการคืนและแลกเปลี่ยนสินค้า

หลังจากที่คุณได้รับสินค้าส่งคืนแล้ว คุณจำเป็นต้องตรวจสอบและคืนสินค้าดังกล่าวกลับสต็อก จากนั้นจัดการสินค้าแลกเปลี่ยน โดยสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้ในทุกคำสั่งซื้อตามกระบวนการทางธุรกิจของคุณ

ขั้นตอน:

  1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

  2. คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนสินค้ากลับสต็อกแล้วจัดการสินค้าแลกเปลี่ยน

  3. หากต้องการคืนสินค้าส่งคืนกลับสต็อก ให้ดำเนินการดังต่อไปนี้:

    1. ในส่วนกำลังดำเนินการคืนสินค้า ให้คลิก “คลิกคืนสินค้ากลับสต็อก
    2. เลือกสินค้าที่จะคืนกลับสต็อก
    3. ในส่วนตำแหน่งที่ตั้งสำหรับคืนสินค้ากลับสต็อก ให้เลือกตำแหน่งที่ตั้งที่จะคืนสินค้ากลับสต็อกของคุณ
    4. คลิก “คืนสินค้าที่เลือกกลับสต็อก
  4. หากต้องการจัดการสินค้าแลกเปลี่ยน โปรดดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:

    1. ให้ไปที่ส่วนถูกระงับชั่วคราว แล้วคลิก “เลิกระงับการจัดการคำสั่งซื้อปล่อยการจัดการ” นอกจากนี้ สินค้าแลกเปลี่ยนยังแสดงอยู่ในส่วนอยู่ระหว่างคืนสินค้าเพื่อไว้ให้ใช้อ้างอิงด้วย
    2. ในส่วนยังไม่จัดการ ให้จัดการสินค้าแลกเปลี่ยนโดยใช้วิธีเดียวกันกับวิธีที่คุณจัดการคำสั่งซื้อปกติ
  5. ขอคืนเงินหรือเรียกเก็บเงิน โดยจะขึ้นอยู่กับการปรับเปลี่ยนคำสั่งซื้อของคุณ:

    • หากคุณต้องจ่ายเงินให้ลูกค้าของคุณ แล้วดำเนินการคืนเงิน
    • หากลูกค้าของคุณต้องจ่ายเงินให้คุณ ให้คลิก “เรียกเก็บเงิน” จากนั้นเลือกว่าคุณต้องการเรียกเก็บเงินในรูปแบบใด

หลังจากที่คุณจัดการสินค้าแลกเปลี่ยนแล้ว ลูกค้าของคุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมล นอกจากนี้ลูกค้ายังสามารถตรวจสอบข้อมูลสรุปคำสั่งซื้อและสถานะคำสั่งซื้อจากบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าได้

การปิดการคืนสินค้าด้วยสินค้าแลกเปลี่ยน

หลังจากที่คุณดำเนินงานที่ค้างส่งสำหรับการคืนสินค้าทั้งหมดเสร็จสิ้นแล้ว คุณสามารถปิดการคืนสินค้าได้ ซึ่งรายการคืนสินค้าจะปิดโดยอัตโนมัติเมื่อคืนเงินค่าสินค้าและคืนสินค้าทุกรายการกลับสต็อกแล้ว เมื่อแลกเปลี่ยนสินค้า คุณไม่จำเป็นต้องคืนเงินทุกรายการ เว้นแต่คุณจะต้องจ่ายเงินลูกค้า การคืนสินค้าจะปิดโดยอัตโนมัติเมื่อคืนสินค้าทุกรายการกลับสต็อกแล้ว

ลบรายการคืนสินค้าออกจากการคืนสินค้า

หากลูกค้าไม่ได้ส่งบรรจุภัณฑ์คืนหรือสินค้าไม่มีอยู่ในบรรจุภัณฑ์ที่ส่งคืน คุณสามารถลบสินค้าออกจากการคืนสินค้าได้ หลังจากที่คุณลบการคืนสินค้าแล้ว ยอดคงเหลือคำสั่งซื้อของคุณจะถูกปรับตามนั้น

คุณไม่สามารถลบสินค้าที่คืนเงินแล้วหรือการคืนสินค้ากลับสต็อกออกจากการคืนสินค้าได้

ขั้นตอน:

  1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

  2. คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการลบออกจากการคืนสินค้า

  3. ในส่วนกำลังดำเนินการคืนสินค้า ให้คลิก...

  4. คลิก "ลบการคืนสินค้า"

  5. เลือกสินค้าที่คุณต้องการลบออกจากการคืนสินค้า

  6. คลิก "ลบสินค้า" จากนั้น คลิก "ลบสินค้า" เพื่อยืนยัน

การยกเลิกการคืนสินค้าด้วยสินค้าแลกเปลี่ยน

หากต้องการยกเลิกการคืนสินค้าของสินค้าแลกเปลี่ยน คุณต้องยกเลิกการคืนสินค้า จากนั้นแก้ไขคำสั่งซื้อเพื่อลบสินค้าแลกเปลี่ยนที่ยังไม่ได้จัดการ

ประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า

ลูกค้าของคุณสามารถเขียนอีเมลให้คุณเพื่อขอเปลี่ยนสินค้าหรือส่งคำขอคืนสินค้าพร้อมหมายเหตุที่อยู่ถัดจากสินค้าที่ต้องการเปลี่ยนได้ คุณสามารถสร้างการคืนสินค้าและเพิ่มสินค้าแลกเปลี่ยนได้จากในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ

เมื่อคุณเปลี่ยนสินค้า คุณอาจต้องจ่ายเงินให้ลูกค้าหรือลูกค้าอาจต้องจ่ายเงินให้คุณ โดยคุณสามารถขอคืนเงินหรือเรียกเก็บเงินระหว่างการคืนสินค้าได้

หลังจากที่คุณสร้างการคืนสินค้าด้วยสินค้าแลกเปลี่ยนแล้ว ลูกค้าของคุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลที่ระบุสินค้าใดที่พวกเขาได้รับเป็นการแลกเปลี่ยนและสินค้าใดที่พวกเขาจำเป็นต้องส่งคืน หากลูกค้าของคุณจะต้องจ่ายเงินให้คุณสำหรับสินค้าแลกเปลี่ยน พวกเขาสามารถไปที่การชำระเงินและชำระยอดคงค้างได้โดยตรงจากการแจ้งเตือนทางอีเมลเกี่ยวกับใบแจ้งหนี้

การอัปเดตการแจ้งเตือนทางอีเมลเกี่ยวกับการแลกเปลี่ยน

การแลกเปลี่ยนมีการแจ้งเตือนทางอีเมลดังต่อไปนี้ที่คุณสามารถอัปเดตได้:

  • ใบแจ้งหนี้คำสั่งซื้อ
  • คืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อแล้ว
  • สร้างการคืนสินค้าแล้ว

คุณสามารถอัปเดตการแจ้งเตือนเหล่านี้ได้ในการตั้งค่า > การแจ้งเตือน หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีปรับแต่งการแจ้งเตือนทางอีเมลของ Exchange โปรดดูที่การอัปเดตการแจ้งเตือนทางอีเมลเพื่อรับการแลกเปลี่ยน

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี