FAQ sur Shopify Payments

Trouvez des réponses aux questions les plus courantes sur Shopify Payments.

Versements

Comment puis-je me faire payer ?

Shopify Payments transfère les fonds sur le compte bancaire que vous avez renseigné à la page des fournisseurs de services de paiement dans votre interface administrateur Shopify. Le compte que vous utilisez pour accepter les versements doit être un compte Shopify Balance, un compte courant ou un compte que vous possédez actuellement au Royaume-Uni et en Irlande. Pour plus d’informations sur les comptes que vous pouvez utiliser, consultez les exigences relatives aux comptes bancaires de la section Shopify Payments dans votre pays.

Puis-je recevoir mon argent plus rapidement ?

Le délai nécessaire à Shopify Payments pour transférer des fonds sur votre compte bancaire dépend de votre délai de rémunération. Nous ne pouvons pas diminuer le délai de rémunération d’un compte individuel, mais nous nous efforçons activement de réduire les délais de rémunération pour tous les comptes. Vous pouvez consulter l’ensemble des transferts que Shopify Payments tente d’effectuer sur votre compte dans le calendrier de versement de l’interface administrateur Shopify.

Si vous utilisez un compte Shopify Balance, vous pouvez recevoir vos gains Shopify Payments en un jour ouvrable seulement. Les jours ouvrables ne comprennent pas les week-ends ni les jours fériés aux États‑Unis. Si vous avez également activé le paiement en plusieurs fois avec Shop Pay et que vos clients l’utilisent au moment du paiement, le versement peut prendre jusqu’à trois jours ouvrables.

Qu’est-ce qui compte comme un jour ouvrable ?

Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, sauf les jours fériés fédéraux pour les marchands aux États-Unis et les congés fériés pour les marchands au Canada, au Royaume-Uni, en Irlande, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Le jour où un client passe une commande dans votre boutique est déterminé à partir du moment où la commande a été passée dans le fuseau horaire UTC.

Pourquoi mon versement indique-t-il « Payé » alors que je n’ai pas reçu les fonds ?

Nous transférons des fonds tous les jours, mais la plupart des banques ne les traitent que pendant les jours ouvrables. Cela signifie que si des fonds vous ont été envoyés pendant un jour férié ou un week-end, votre banque ne les recevra probablement que le jour ouvrable suivant. Les transferts envoyés pendant les jours ouvrables devraient vous être versés au plus tard le lendemain.

Mon versement a échoué. Que dois-je faire ?

Lorsqu’un transfert échoue, les versements vers votre compte bancaire sont mis en attente jusqu’à ce que le problème soit résolu. Pour résoudre un problème causant l’échec de vos transferts, suivez les instructions indiquées sur la bannière d’échec du versement, à la page Versements. Par exemple, il peut vous être demandé de mettre à jour vos informations bancaires ou de cliquer sur Retenter le versement.

Si vous remplacez votre compte bancaire par un compte courant valide, les transferts ayant échoué font automatiquement l’objet d’un nouvel essai dans les 72 heures qui suivent. Si votre compte actuel est valide et que vous ne savez pas pourquoi le transfert a échoué, vous devez contacter votre banque pour vous renseigner sur le problème. Pour plus d’informations sur les échecs de versement, consultez la section Être payé(e) avec Shopify Payments.

Pourquoi tous mes versements sont-ils effectués à 30 jours d’intervalle ?

Dans certains cas, vos commandes sont soumises à une période de paiement de 30 jours en raison des produits que vous vendez. Cette période de paiement est requise par notre partenaire de paiement pour certaines entreprises. Vous serez directement averti(e) si votre compte nécessite une période de paiement de 30 jours au lieu d'une période de paiement normale.

Votre compte Shopify Payments

Mon compte Shopify Payments est suspendu. Que dois-je faire ?

Lorsqu’un compte Shopify Payments est suspendu, le titulaire du compte Shopify reçoit un e-mail contenant des informations supplémentaires. Pour résoudre le problème, consultez cet e-mail et répondez-y directement. En savoir plus sur les suspensions de compte.

Est-ce que Shopify me protège des rétrofacturations ?

Non, la responsabilité des rétrofacturations vous incombe. Shopify peut vous aider en fournissant des justificatifs vous permettant de contester la rétrofacturation, mais la décision relative à la rétrofacturation appartient à la banque du titulaire de la carte. Shopify ne peut pas changer ou faire appel de la décision de la banque.

Y a-t-il des limites de traitement ou des réserves de fonds ?

Le montant que vous pouvez accepter chaque mois ou par transaction par le biais de Shopify Payments est illimité. Vos fonds sont transférés sur votre compte bancaire selon le même calendrier, quel qu'en soit le volume.

Dans de rares cas, nous pourrions demander une réserve supplémentaire. Si nous estimons que cela est nécessaire pour votre entreprise, notre équipe de souscription vous contactera directement pour en discuter.

Puis-je utiliser un compte bancaire géré par plusieurs signataires ?

Oui. La sécurité accrue offerte par les banques avec plusieurs signataires est utilisée pour protéger les modifications apportées au compte lui-même, et non pour les transactions régulières entrantes et sortantes. Si votre compte est configuré pour recevoir des transferts ACH (Automated Clearing House), Shopify pourra alors y transférer des fonds. En savoir plus sur les exigences relatives aux comptes bancaires.

Certaines entreprises ont-elles l’interdiction d’utiliser Shopify Payments ?

Oui, certains types d’entreprises et de services ne peuvent pas utiliser Shopify Payments. Pour plus d’informations sur les types d’entreprises qui sont interdits, consultez la section consacrée aux entreprises interdites.

Où puis-je trouver les Conditions de service de Shopify Payments ?

Les conditions d'utilisation de Shopify Payments et les documents juridiques connexes sont disponibles sur Shopify Legal.

Comment puis-je transférer la propriété de mon compte Shopify Payments ?

Contactez l’assistance Shopify si vous souhaitez transférer la propriété de votre compte Shopify Payments.

Qu’est-ce qu’un compte Shopify Balance ?

Shopify Balance est un compte financier professionnel que vous pouvez utiliser pour gérer les paiements et les transactions de votre boutique au même endroit. Si vous êtes un marchand éligible aux États-Unis, vous recevrez un compte Shopify Balance lorsque vous activerez Shopify Payments. Vous pouvez modifier votre compte de versement à tout moment dans Paramètres > Paiements.

Emplacement et devise

Dans quelle devise puis-je vendre ?

La devise dans laquelle vous pouvez vendre dépend du pays où se trouve votre entreprise. Consultez la section Devises prises en charge pour obtenir la liste des combinaisons de pays et devises acceptées par Shopify Payments.

Puis-je vendre en dollars américains (USD) au Canada ?

Oui, mais vous devez vérifier que votre compte bancaire est compatible. Pour plus d’informations sur les comptes que vous pouvez utiliser, consultez les exigences relatives aux comptes bancaires de la section Shopify Payments dans votre pays.

Qu’appelle-t-on des cartes nationales ?

Les cartes domestiques sont des cartes de crédit émises et utilisées dans le même pays ou la même région que votre entreprise. Cela signifie que l'institution financière qui a émis la carte de crédit se trouve dans le même pays ou la même région que votre entreprise.

Par exemple, votre entreprise est située au Japon, et un client effectue un achat avec une carte de crédit japonaise. Il s'agit d'un achat effectué avec une carte de crédit nationale.

Qu’appelle-t-on des cartes internationales ?

Les cartes internationales sont des cartes de crédit émises et utilisées dans un pays ou une région différent(e) de votre entreprise. Cela signifie que l'institution financière qui a émis la carte de crédit se trouve dans un pays différent de celui de votre entreprise.

Par exemple, votre entreprise est située en Allemagne, et un client effectue un achat en utilisant une carte de crédit aux États-Unis. Il s'agit d'un achat effectué avec une carte de crédit internationale, car la carte de crédit du client provient d'un pays ou d'une région différent(e) de votre entreprise.

Qu’appelle-t-on des cartes européennes ?

Les cartes européennes sont des cartes de crédit émises et utilisées dans des pays et des régions spécifiques de l'Europe. Cela signifie que l'institution financière qui a émis la carte de crédit peut se trouver dans un pays ou une région différents de votre entreprise. Les cartes européennes sont traitées de la même manière que les cartes nationales.

Par exemple, votre entreprise est située aux Pays-Bas, et un client effectue un achat avec une carte de crédit en Irlande. Il s'agit d'un achat effectué avec une carte de crédit européenne. La carte de crédit de votre client est une carte de crédit européenne, car elle a été émise dans un pays ou une région européen(ne) pris(e) en charge.

La liste des pays et régions pris en charge lors de l'utilisation de cartes européennes est la suivante :

Liste des pays et régions européens, ainsi que leurs indicatifs de pays associés
Pays ou région Indicatif de pays
Andorre AD
Autriche AT
Belgique BE
Bulgarie BG
Croatie HR
Chypre CY
République tchèque CZ
Danemark DK
Estonie EE
Îles Féroé FO
Finlande FI
France FR
Allemagne DE
Gibraltar GI
Grèce GR
Groenland GL
Guernesey GG
Saint-Siège (État de la cité du Vatican) VA
Hongrie HU
Islande IS
Irlande IE
Île de Man IM
Israël IL
Italie IL
Jersey JE
Lettonie LV
Liechtenstein LI
Lituanie LT
Luxembourg LU
Macédoine MK
Malte MT
Monaco MC
Monténégro ME
Aux Pays-Bas NL
Norvège NO
Pologne PL
Portugal PT
Roumanie RO
Saint-Pierre-et-Miquelon PM
Saint-Marin SM
Serbie RS
Slovaquie SK
Slovénie SI
Espagne ES
Svalbard et Jan Mayen SJ
Suède SE
Suisse CH
Turquie TR

Les frais de Shopify Payments incluent-ils la TPS (taxe sur les produits et services) en Australie ?

Oui. Le taux actuel de 10 % de la TPS australienne est appliqué à toutes les transactions traitées via Shopify Payments.

Les frais de Shopify Payments incluent-ils la TPS (taxe sur les produits et services) à Singapour ?

Oui. À Singapour, le taux de TPS actuel de 7 % est facturé sur toutes les transactions traitées via Shopify Payments.

Où puis-je voir le montant de TPS perçu sur les frais de Shopify Payments ?

Vous pouvez exporter une feuille de calcul de vos transactions indiquant le montant de TPS que vous avez payé.

Les frais de Shopify Payments incluent-ils la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) pour les boutiques situées en Europe ?

Les frais de Shopify Payments n’incluent pas la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) pour les boutiques en Europe, à l’exception de l’Irlande. Vous devrez peut-être comptabiliser la TVA au taux de taxation local applicable sur votre déclaration de TVA.

Qu’est-ce que PSD2 ?

Le 14 septembre 2019, la directive révisée sur les services de paiement, également connue sous le nom de PSD2, a été introduite dans tous les pays de l’Espace économique européen (EEE) et au Royaume-Uni. Une période de transition de 18 mois a été accordée aux boutiques en ligne des pays concernés pour se conformer à la PSD2.

PSD2 introduit de nouvelles exigences de sécurité strictes pour les paiements électroniques afin de réduire le risque de fraude. Vous serez PSD2 conforme si vous utilisez Shopify Payments via notre passage à la caisse 3D sécurisé intégré.

Qu’est-ce que le paiement 3D Secure ?

3D Secure est une couche de sécurité supplémentaire pour les transactions en ligne par carte de crédit et de débit. Elle ajoute une étape d’authentification pour les paiements en ligne en redirigeant l’utilisateur vers le domaine de l’émetteur de la carte, puis en revenant au domaine de la boutique en ligne pour effectuer le paiement. Les boutiques en ligne dans les pays concernés par la directive PSD2 nécessitent des intégrations 3D Secure Checkout afin d'être conformes à la directive PSD2.

Les paiements authentifiés avec succès par 3D Secure sont protégés par un transfert de responsabilité. Lorsqu’un paiement est authentifié avec 3D Secure, la responsabilité en cas de rétrofacturation frauduleuse ou de litige est transférée du marchand à l’émetteur de la carte. Grâce à ce transfert de responsabilité, les marchands ne sont plus responsables des coûts associés aux rétrofacturations ou aux litiges. Toutefois, les émetteurs de cartes ont pour politique de supprimer cette protection lorsque les rétrofacturations sont trop nombreuses. Par exemple, Visa a pour politique de retirer aux marchands la possibilité de transférer la responsabilité à l’émetteur de la carte lorsque la somme des rétrofacturations frauduleuses dépasse 7 500 USD pour une période d’un mois.

Si vous utilisez Shopify Payments ou Stripe comme passerelle de paiement, vous utilisez automatiquement un flux de paiement 3D Secure. Shopify Payments est optimisée pour minimiser l’emploi de 3D Secure et utilise uniquement 3D Secure lorsque la banque émettrice en fait la demande pour autoriser une transaction.

Si vous utilisez une passerelle tierce et que vous avez besoin de 3D Secure, vous pouvez utiliser Cardinal en tant que fournisseur.

Achats et remboursements

Un montant minimum de transaction est-il requis lorsque vous utilisez Shopify Payments ?

Oui. Si le total de la transaction est inférieur au minimum, le client rencontrera une erreur lors du paiement. Le montant minimum existe pour vous assurer que vous ne perdez pas d’argent lors d’une transaction après la déduction de vos frais Shopify Payments.

Le montant minimum est basé sur la devise dans laquelle vous recevez vos versements.

Tableau mettant en évidence la devise de versement et les montants minimums.
Devise de paiement Montant minimum
USD, CAD, AUD, NZD, SGD 0,50 $
DKK 2,50 couronnes
EUR 0,50 EUR
GBP 0,30 £
HKD 4,00 $
JPY 50 ¥
RON 2,00 lei

Puis-je saisir plusieurs paiements sur une seule commande en utilisant Shopify Payments ?

Non. Vous ne pouvez saisir un paiement qu'une seule fois par commande, et le paiement ne peut pas dépasser le montant autorisé de la commande. Cela signifie que vos clients ne peuvent pas ajouter d'articles à une commande existante. S'ils souhaitent ajouter d'autres produits après avoir passé une commande, ils doivent effectuer une nouvelle commande.

Mon client affirme qu’il a payé pour quelque chose, mais je n’ai pas reçu de commande. Pourquoi ?

De nombreuses banques affichent les montants facturés immédiatement lorsqu’une tentative de paiement est faite, même si ce paiement échoue. La plupart du temps, les tentatives de paiement qui ont échoué apparaissent comme des montants facturés en attente ; toutefois, certaines banques les affichent comme des montants facturés normaux. Ces montants facturés, quel que soit leur statut, apparaissent pendant une courte période avant d’être annulés. La durée pendant laquelle le montant facturé apparaît sur le compte du/de la client(e) dépend de la banque, mais est généralement de 3 à 5 jours. Si ce n’est pas clair à quoi se réfère ce montant facturé, demandez au/à la client(e) de contacter sa banque pour vérifier s’il s’agit d’une autorisation, d’un montant facturé qui a échoué ou d’une transaction réussie. Si le montant facturé reste sur le compte du/de la client(e) pendant plus de 5 jours ouvrables sans commande et que la banque du/de la client(e) ne peut pas déterminer pour quelle raison le montant a été facturé, contactez l’assistance Shopify pour obtenir de l’aide.

Combien de temps faut-il pour que mon client soit remboursé ?

En général, votre client reçoit le remboursement dans les 10 jours ouvrables. Le délai de traitement peut varier d’une banque à l’autre.

Au cours de la période d’autorisation, lorsqu’un client est remboursé (soit partiellement, soit entièrement), il se peut qu’aucune rubrique indiquant le remboursement n’apparaisse sur son relevé, car nous ajustons le montant saisi en fonction du montant facturé, et ce, au moment du règlement de ce dernier. Le montant facturé peut donc continuer de s’afficher comme étant « en attente » sur le relevé du client jusqu’à la fin de la période d’autorisation.

Si vous souhaitez obtenir de l'aide pour évaluer le statut d'un remboursement que vous avez effectué, contactez l'assistance Shopify pour obtenir le numéro de référence du remboursement.

Comment puis-je rembourser une commande ?

Si vous utilisez Shopify Payments et que vous émettez un remboursement, son montant est déduit de votre prochain versement. Dans la plupart des cas, le remboursement est étiqueté comme étant En attente pendant jusqu’à 2 jours ouvrables, et il peut s’écouler jusqu’à 10 jours ouvrables avant que votre client ne reçoive le montant remboursé.

Le numéro de référence de l’acquéreur (NRA) se trouve dans le calendrier de la commande, sous les détails du remboursement. Les NRA sont disponibles pour tous les remboursements qui sont effectués par le biais de Shopify Payments avant d’être envoyés à Visa ou à Mastercard.

Les NRA peuvent être utilisés par les banques et les fournisseurs de cartes de crédit pour retracer une transaction. Si un client déclare ne pas avoir reçu son remboursement, fournissez-lui le NRA et conseillez-lui de se mettre en relation avec son fournisseur de carte de crédit pour demander une enquête.

Si vous utilisez Shopify Payments et que votre versement ne présente pas les fonds suffisants pour un remboursement, les conséquences varient en fonction de l’endroit où votre boutique est basée :

  • Aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Royaume-Uni, en Autriche, en Belgique, au Danemark, en République tchèque, en Finlande, en Allemagne, en Irlande, en Italie, aux Pays-Bas, au Portugal, en Espagne, en Suède et en Suisse, le solde est débité de votre compte bancaire. Le prélèvement sera effectué un jour qui ne correspond pas à votre calendrier de paiement habituel.

  • Si le prélèvement échoue, une nouvelle tentative sera effectuée au bout de 3 jours ouvrables. Si cette nouvelle tentative échoue, vous devez modifier votre compte bancaire Shopify Payments ou rembourser le solde négatif manuellement.

  • Dans tous les autres pays, le reste du remboursement est déduit du versement suivant jusqu’à ce que le montant remboursé soit couvert.

Si votre compte Shopify Payments affiche un solde négatif et que le statut du remboursement dans le calendrier des commandes est En attente depuis plus de 2 jours ouvrables, le résultat dépend de l’endroit où votre boutique est basée :

  • En France, en Roumanie, à Singapour, à Hong Kong RAS ou au Japon, votre solde négatif sera effacé par les ventes futures.
  • Si vous êtes en Europe et que vous utilisez un compte bancaire non euro, votre solde négatif sera effacé par les ventes futures.
  • Dans tous les autres pays et dans toutes les autres devises, votre compte bancaire sera débité du solde négatif.

En fonction du solde et de la durée depuis laquelle le remboursement est en attente, l’équipe de recouvrement Shopify peut être amenée à contacter directement le propriétaire de la boutique pour qu’il corrige le solde négatif afin que votre compte Shopify Payments demeure en règle.

Si vous avez des questions sur votre solde négatif, contactez l’assistance Shopify.

Un remboursement peut-il être annulé ?

Non. Après avoir émis un remboursement, il ne peut pas être annulé.

Si la carte que vous avez remboursée est expirée ou annulée, la nouvelle carte du client sera créditée du remboursement. Dans les rares cas où le client ne possède pas de nouvelle carte, la banque envoie généralement le remboursement sur son compte bancaire.

Combien de temps ai-je pour émettre un remboursement ?

Le délai maximal pour l’émission d’un remboursement dépend de la capacité de la banque de votre client(e) à traiter les remboursements de commandes après une longue période. Vous pouvez généralement émettre un remboursement dans un délai allant jusqu’à 120 jours.

Après un remboursement, les frais de carte de crédit me sont-ils remboursés ?

Non. Les sections C5, D5 et D6 des Conditions de service de Shopify Payments stipulent que nous ne remboursons pas les frais de carte de crédit sur les transactions Shopify Payments lorsqu’un marchand émet un retour pour le compte d’un client. Le traitement du remboursement comme celui de la transaction initiale entraînent des coûts pour Shopify Payments. C’est pourquoi les frais initiaux de traitement de carte de crédit ne sont pas remboursés.

Rétrofacturations et paiements refusés

Puis-je rembourser une rétrofacturation ?

Non. Une rétrofacturation se produit lorsque l’entité émettrice d’une carte de crédit rembourse un montant facturé au titulaire de la carte à vos dépens. Il n’est pas possible de rembourser le paiement d’une commande via Shopify une fois que le processus de rétrofacturation est lancé, et les fonds sont automatiquement prélevés sur votre compte par la banque. Si la rétrofacturation se résume à une simple enquête et que les fonds n’ont pas encore été prélevés par l’entité émettrice de la carte de crédit, un remboursement est possible, mais déconseillé. L’entité émettrice de la carte de crédit rembourse le client directement si vous perdez l’enquête reliée à la rétrofacturation.

Pourquoi dois-je payer des frais pour chaque rétrofacturation ?

Lorsqu'une demande de rétrofacturation est déposée, le montant total du paiement est débité de Shopify Payments pour couvrir les frais de traitement du litige. Vous pouvez soumettre des preuves pour résoudre un litige en votre faveur. Si vous remportez le litige, nous vous rembourserons le montant total (frais plus le montant de la rétrofacturation).

Mon client affirme que la contestation était une erreur. Est-il possible de l’annuler ?

Oui, bien que seul votre client puisse le faire. Si vous avez parlé à votre client et qu'il a accepté de se retirer du litige, vous devez lui demander de contacter sa banque en indiquant qu'il souhaite renoncer à la rétrofacturation. Vous devez également soumettre des preuves à la banque du client, y compris la déclaration où le client a indiqué qu'il se retirait du litige. Vous pouvez inclure des preuves telles que :

  • la date et l'heure auxquelles vous avez traité la commande
  • les informations de facturation que le client a utilisées
  • l'adresse IP et le pays utilisé pour la commande
  • les informations d'expédition et de suivi de la commande.

Puis-je ajouter des informations, une fois ma réponse soumise ?

Vous pouvez ajouter des preuves supplémentaires à votre réponse à tout moment avant la date d’échéance de la rétrofacturation. La date d’échéance varie entre 7 et 21 jours après la déclaration de la rétrofacturation ou la demande d’enquête. Pour plus d’informations sur la consultation et l’ajout de preuves à une rétrofacturation, consultez la section Gérer les rétrofacturations et les enquêtes.

L’achat de mon client a été refusé. Pourquoi ?

Il y a plusieurs raisons possibles. Lorsque nous soumettons des frais à la banque de votre client, des systèmes automatisés déterminent si la banque les accepte ou pas. Ces systèmes prennent en compte divers éléments, tels que les habitudes de dépense de votre client, le solde du compte et les informations de carte comme la date d'expiration et le CVV.

Ces éléments changent constamment, de sorte qu'une carte précédemment acceptée pourrait être refusée ultérieurement. Même si toutes les informations de la carte sont correctes et que votre client a déjà effectué un paiement correct, les systèmes de fraude d'une banque peuvent toujours refuser de nouveaux frais.

Puis-je en savoir plus sur la raison du refus ?

Nous vous transmettons toutes les informations que nous recevons de la banque de votre client par rapport à un refus dans l'historique des commandes. La plupart des refus sont génériques, et nous n'avons pas beaucoup d'informations sur les raisons pour lesquelles un paiement a été refusé.

Si les informations de la carte semblent correctes, le mieux est de demander à votre client de contacter sa banque, de requérir plus d’informations et de demander l’acceptation des frais futurs.

Comment faire pour diminuer la probabilité de refus d’un paiement ?

L'exactitude du numéro de carte, la date d'expiration et le CVV sont les principaux facteurs utilisés par la banque du client pour décider d'accepter ou non une transaction. L'influence des autres données que vous collectez, comme l'adresse ou le nom, varie selon la marque de la carte. Par exemple, seul American Express tient compte du nom du client.

Si je ferme ma boutique, continuerai-je de recevoir des e-mails concernant les rétrofacturations ?

Ce type d'e-mail continuera d'être envoyé aux boutiques fermées ou mises en veille.

Si votre boutique est fermée ou mise en veille et que vous recevez un e-mail concernant une demande de rétrofacturation, vous devez suivre le lien dans l’e-mail pour vous connecter et payer un nouveau forfait pour rouvrir la boutique. Une fois votre boutique rouverte, vous pouvez soumettre des preuves supplémentaires concernant la rétrofacturation.

Si vous ne rouvrez pas votre boutique, seules les informations transactionnelles principales sont soumises avec la rétrofacturation.

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