Ví dụ về quy trình làm việc
Xem lại một số ví dụ về quy trình làm việc bạn có thể sử dụng trong Shopify Flow.
Khách hàng
Quy trình làm việc dành cho khách hàng có thể giúp bạn thêm thẻ cho khách hàng khi tạo khách hàng, khi khách tạo đơn hàng hoặc khi bạn hủy đơn hàng của khách. Bạn có thể gắn thẻ khách hàng dựa trên đặc điểm như mã bưu chính, địa chỉ email và lịch sử đơn hàng của họ.
Ví dụ mẫu:
- Gắn thẻ khách hàng đủ điều kiện nhận ưu đãi giảm giá về giáo dục dựa trên địa chỉ email
- Sắp xếp khách hàng theo hạng chi tiêu trọn đời
- Gửi email cho khách hàng khi mặt hàng trong danh sách mong muốn đang giảm giá
- Gửi thư viết tay sau khi khách hàng đặt đơn hàng thứ hai
Thực hiện đơn hàng
Quy trình làm việc thực hiện đơn hàng có thể giúp bạn quản lý quá trình thực hiện đơn hàng dựa trên địa điểm hoặc chi tiết của đơn hàng. Ví dụ: Bạn có thể sử dụng Flow để tạm dừng thực hiện đơn hàng dựa trên mức độ rủi ro của đơn hàng, chuẩn bị nhãn vận chuyển nháp hoặc nhận thông báo về số lượng đơn hàng lớn.
Ví dụ mẫu:
- Chuẩn bị nhãn vận chuyển nháp để thực hiện đơn hàng từ Hoa Kỳ
- Yêu cầu hoặc tạm dừng thực hiện đơn hàng dựa trên các tiêu chí được chọn
- Nhận thông báo về số lượng đơn hàng lớn bất thường
Kho hàng và hàng hoá
Quy trình kiểm kê và trưng bày có thể giúp bạn quản lý kho hàng và kiểm soát cách hiển thị sản phẩm đến khách hàng. Ví dụ: Bạn có thể sử dụng bộ sưu tập quy trình làm việc để tạo bộ sưu tập sản phẩm sắp hết hàng, tiêu chuẩn hóa thẻ sản phẩm hoặc nhận thông báo khi mẫu mã sản phẩm hết hàng.
Quy trình kiểm kê và trưng bày sử dụng các điều kiện và thao tác sau:
- yếu tố kích hoạt Đã thay đổi số lượng hàng tồn kho theo dõi thay đổi về số lượng hàng tồn kho
- điều kiện Số lượng hàng tồn kho của mẫu mã sản phẩm và Số lượng hàng tồn kho trước đó của mẫu mã sản phẩm đảm bảo quy trình làm việc chỉ chạy trong lần đầu tiên đáp ứng điều kiện của bạn
Khi tạo loại quy trình làm việc này, điều kiện cần kiểm tra cả số lượng trước và sau khi số lượng hàng tồn kho thay đổi. Ví dụ: Nếu muốn nhận được thông báo khi số lượng hàng tồn kho của mẫu mã dưới 5, hãy đặt Số lượng hàng tồn kho của mẫu mã sản phẩm thành 5 và đặt Số lượng hàng tồn kho trước đó của mẫu mã sản phẩm thành dưới 5. Cửa hàng của bạn có 7 áo phông và Dương đặt 2 áo phông. Hàng tồn kho hiện tại là 5, do đó email đặt hàng lại sẽ được gửi đi. Sau đó, Hồng đặt 1 áo phông. Hàng tồn kho hiện tại là 4, nhưng không có email đặt hàng lại nào được gửi đi. Nếu bạn chỉ kiểm tra số lượng hàng tồn kho hiện tại, email đặt hàng lại sẽ được gửi đi mỗi khi có khách hàng đặt sản phẩm, cho đến khi bổ sung hàng.
Ví dụ mẫu:
- Nhận thông báo khi hàng trong kho sản phẩm còn ít
- Ẩn và đăng lại sản phẩm dựa trên mức hàng trong kho
- Trưng bày sản phẩm còn ít hàng và ẩn khi hết hàng
- Nhận thông báo khi nhu cầu mua các sản phẩm hết hàng tăng
Khách hàng thân thiết
Quy trình làm việc dành cho khách hàng thân thiết có thể giúp bạn theo dõi mã giảm giá và tặng thưởng cho khách hàng vì đã ủng hộ. Bạn có thể sử dụng nhiều ứng dụng khách hàng thân thiết có trình kết nối Flow để tặng thưởng cho khách hàng dựa trên chi tiêu và hoạt động của họ trong cửa hàng. Ví dụ: Bạn có thể tặng điểm khách hàng thân thiết cho khách hàng vì đặt sản phẩm cụ thể, tạo đánh giá tích cực, thêm thẻ sinh nhật cho khách hàng.
Ví dụ mẫu:
- Nhận thông báo về giảm giá lớn trên đơn hàng mới
- Nhận thông báo khi sử dụng mã giảm giá cụ thể
- Thưởng điểm khách hàng thân thiết và gắn thẻ khách hàng thêm tiền boa
Đơn hàng
Quy trình làm việc dành cho đơn hàng có thể giúp bạn gắn thẻ đơn hàng, thông báo cho nhân viên khi nhận được đơn hàng cần đặc biệt chú ý hoặc gửi thông tin chi tiết đến ứng dụng. Trong quy trình làm việc, bạn có thể tạo điều kiện dựa trên đặc điểm của đơn hàng hoặc của khách đặt hàng.
Ví dụ mẫu:
- Gửi email đến đội ngũ vận chuyển khi đơn hàng cần được xử lý nhanh
- Nhận thông báo về số lượng đơn hàng lớn bất thường
- Gắn thẻ các đơn hàng thanh toán bằng thẻ quà tặng
Nếu bạn thực hiện đơn hàng tự động, bạn cũng có thể yêu cầu Flow lưu trữ những đơn hàng này.
Rủi ro
Quy trình làm việc về rủi ro có thể giúp bạn quản lý các đơn hàng rủi ro cao. Ví dụ: Bạn có thể sử dụng Flow để thông báo khi nhận được đơn hàng rủi ro cao. Trong quy trình làm việc, hãy sử dụng yếu tố kích hoạt Đã phân tích rủi ro đơn hàng để kiểm tra mức độ rủi ro của đơn hàng. Yếu tố kích hoạt này sử dụng kết quả trong Phân tích rủi ro của Shopify và không sử dụng kết quả từ các ứng dụng bên thứ ba.
Khi nhận được đơn hàng có rủi ro cao, bạn có thể lựa chọn yêu cầu Flow thực hiện các tác vụ sau:
- Gắn thẻ đơn hàng để xử lý sau và thông báo cho nhân viên, hoặc gửi thông tin chi tiết về đơn hàng đến một ứng dụng.
- Ngăn xử lý thanh toán với điều kiện thiết lập cửa hàng thu hồi thanh toán theo cách thủ công.
- Hủy đơn hàng nếu đơn hàng được thiết lập thực hiện theo cách thủ công.
Nếu bạn thiết lập cửa hàng thu hồi thanh toán theo cách thủ công, bạn có thể sử dụng Flow để dừng thu hồi thanh toán đối với các đơn hàng có rủi ro cao. Tạo một quy trình làm việc kiểm tra mức độ rủi ro của đơn hàng, và chỉ thu hồi thanh toán khi rủi ro thấp hoặc trung bình. Trong quy trình làm việc, sử dụng thao tác Thu hồi thanh toán để thu hồi thanh toán.
Nếu cửa hàng của bạn tự động thu hồi thanh toán và thực hiện đơn hàng theo cách thủ công, bạn có thể sử dụng Flow để hủy đơn hàng. Bạn không thể ngăn việc thu hồi thanh toán trong trường hợp này. Trong quy trình làm việc, sử dụng thao tác Hủy đơn hàng để hủy đơn hàng.
Bạn cũng có thể hủy đơn hàng dựa trên các tiêu chí khác như email hoặc địa chỉ IP của khách hàng.
Để theo dõi đơn hàng mà Flow đã hủy, bạn có thể thêm các thao tác sau:
- Gắn thẻ đơn hàng bị hủy.
- Gửi tin nhắn hoặc ghi lại vấn đề vào một ứng dụng như Google Trang tính hoặc Trello.
Ví dụ mẫu: