Résolution de problèmes liés à l'application Transporter

Cette page a été imprimée le Mar 22, 2023. Pour la dernière version, allez à https://help.shopify.com/fr/manual/migrating-to-shopify/transporter-app/troubleshooting.

L’application Transporter peut rencontrer des erreurs lorsqu’elle traite vos enregistrements et les importe en tant qu’objets.

Fonctionnement du processus d'importation

Lors du dépannage de l’application Transporter, il peut être utile de comprendre comment l’application met en ligne et importe vos données ainsi que les erreurs courantes qui peuvent se produire au cours de ces processus, et pourquoi certaines erreurs courantes peuvent se produire. Le statut de vos importations se trouve dans l’interface administrateur Shopify, en allant à Apps (Applications) > Transporter.

Lors de l'importation d'objets dans votre boutique Shopify, l'application Transporter effectue les actions suivantes :

  1. Télécharge le fichier dans un emplacement de stockage sécurisé, hébergé par Shopify. Pour savoir comment Shopify protège les informations que vous mettez en ligne, consultez la politique de confidentialité de Shopify.

  2. Vérifie le fichier pour les erreurs de format au niveau de la structure et du contenu. Si l’application Transporter détecte des erreurs, votre importation échoue et son statut passe à Failed (Échoué).

  3. Importe les objets. La durée d'importation dépend du nombre d'objets à traiter (le taux de traitement moyen est de 40 objets/seconde). Lorsque l'importation est terminée, son statut passe à Completed (Terminé). S'il y avait des enregistrements que l'application Transporter ne pouvait pas importer, un lien Export errors (Exporter les erreurs) apparaît dans le tableau.

`À tout moment, vous pouvez arrêter l'importation d'autres objets en cliquant sur Stop import (Arrêter l'importation). Les objets importés avant l'interruption de l'importation resteront dans votre boutique Shopify. Lorsque vous interrompez une importation, son statut passe à Stopped (Interrompu).

Erreurs d'exportation et de correction

Si vous rencontrez des problèmes lors de votre importation, vous pouvez cliquer sur Export errors (Exporter les erreurs) pour savoir comment les corriger. Pour en savoir plus sur ces codes d’erreur, reportez-vous à la liste des codes d’erreur courants ci-dessous.

Tableau Transporter affichant le lien vers les erreurs d'exportation

Le processus de correction des erreurs est légèrement différent, selon que le statut de votre importation indique Failed (Échoué) ou Completed (Terminé).

Échoué

Lorsque le statut d’une importation indique Failed (Échoué), cela signifie qu’il y a un problème avec le fichier CSV lui-même, et non avec le contenu du fichier. Après avoir examiné le fichier texte contenant les erreurs, corrigez les erreurs dans votre fichier de téléchargement d’origine, puis essayez à nouveau de le télécharger.

Terminé

Si une importation terminée contient des erreurs, cela signifie qu'il y a des erreurs dans les enregistrements individuels, plutôt que des problèmes avec la structure de votre fichier CSV. Dans ce cas, seuls les enregistrements sans erreur sont créés dans Shopify. Les enregistrements présentant des erreurs ne sont pas créés, mais sont plutôt ajoutés à un fichier CSV d'erreurs d’exportation. Vous ne verrez pas le fichier CSV d’erreurs d’exportation avant la fin de l’importation, et le statut indique Completed (Terminé). Lorsque l’importation est terminée, un lien Export errors (Exporter les erreurs) apparaît dans le tableau.

La dernière colonne de chaque rangée du fichier CSV d'erreurs décrit l’erreur de l’enregistrement. Après avoir téléchargé le fichier, corrigez les erreurs dans ce fichier, puis mettez-le en ligne. Vous n’avez pas besoin de supprimer la colonne d’erreur avant de mettre ce fichier en ligne.

Dans l'exemple suivant, trois clients n'ont pas pu être importés, car ils existaient déjà dans la boutique.

First Name,Last Name,Email,Error(s)
 Jane,Doe,jane.doe01520022060@example.com,...,Email has already been taken
 Jane,Doe,jane.doe11520022060@example.com,...,Email has already been taken
 Jane,Doe,jane.doe21520022060@example.com,...,Email has already been taken

Comme les clients Shopify sont identifiés par leurs adresses e-mail uniques, ces clients n’ont pas pu être importés, car il y avait déjà des enregistrements pour leurs adresses e-mails dans Shopify.

Codes d'erreur courants

Les erreurs de fichier courantes incluent :

  • A rencontré un bug dans l'API Shopify, impossible d'enregistrer

  • Échoué. Code de réponse = 400. Message de réponse = Requête incorrecte

  • Le type de valeur n'est pas inclus dans la liste

  • Le nom-de-la-colonne n'est pas valide

  • Statut de la commande non valide - ne peut pas être à la fois traitée et annulée

Si vous rencontrez un code d’erreur qui ne figure pas dans cette liste, contactez l’assistance Shopify.

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