Échanger un article
Lorsque vous effectuez un remboursement, vous pouvez échanger un article renvoyé par un nouvel article. S'il y a une différence de prix entre les deux articles, vous pouvez percevoir ou payer la différence au cours de l'échange.
Étapes
À partir de Shopify PDV, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande de l'article retourné.
Appuyez sur Refund or exchange (Remboursement ou échange), puis appuyez sur l'article à retourner. Les articles renvoyés sont ajoutés au stock de l'emplacement attribué à votre appareil de PDV. Si vous ne souhaitez pas réinsérer les articles dans votre stock, désactivez l'option Restock (Réapprovisionner).
Dans la section New products (Nouveaux produits), appuyez sur Add products for exchange (Ajouter des produits à échanger).
Sélectionnez le nouvel article que vous souhaitez échanger contre l'article renvoyé.
Si vous souhaitez attribuer la vente de l'article échangé à un employé, appuyez sur Add staff who helped with sale (Ajouter des employés ayant contribué à la vente), puis sélectionnez l'employé.
Appuyez sur Done.
Si le prix du nouvel article est supérieur à celui de l'article renvoyé, appuyez sur Récupérer pour choisir un moyen de paiement et récupérer le solde restant. Si le prix du nouvel article est inférieur à celui qui a été retourné, vérifiez le montant du remboursement et appuyez sur Refund (Remboursement).
Le cas échéant, traitez le paiement ou le remboursement.
Appuyez sur Done.
À partir de Shopify PDV, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande de l'article retourné.
Appuyez sur Remboursement ou échange, puis appuyez sur l'article retourné. Les articles retournés sont ajoutés au stock de l'emplacement attribué à votre appareil PDV. Si vous ne souhaitez pas réinsérer les articles dans votre stock, désactivez l'option Réapprovisionner.
Dans la section New products (Nouveaux produits), appuyez sur Add products for exchange (Ajouter des produits à échanger).
Sélectionnez le nouvel article que vous souhaitez échanger contre l'article renvoyé.
Sélectionnez la quantité du nouvel article que vous souhaitez ajouter.
Appuyez sur Done.
Si le prix du nouvel article est supérieur à celui de l'article renvoyé, appuyez sur Récupérer pour choisir un moyen de paiement et récupérer le solde restant. Si le prix du nouvel article est inférieur à celui qui a été retourné, vérifiez le montant du remboursement et appuyez sur Refund (Remboursement).
Le cas échéant, traitez le paiement ou le remboursement.
Appuyez sur Complete exchange (Effectuer l'échange).
À partir de Shopify PDV, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande de l'article retourné.
Appuyez sur REFUND OR EXCHANGE (REMBOURSEMENT OU ÉCHANGE), puis appuyez sur l'article à retourner. Les articles renvoyés sont ajoutés au stock de l'emplacement attribué à votre appareil de PDV. Si vous ne souhaitez pas réinsérer les articles dans vos stocks, désactivez l'option Restock (Réapprovisionner).
Dans la section New products (Nouveaux produits), appuyez sur Add products for exchange (Ajouter des produits à échanger).
Sélectionnez le nouvel article que vous souhaitez échanger contre l'article renvoyé.
Sélectionnez la quantité du nouvel article que vous souhaitez ajouter.
Appuyez sur ✔.
Si le prix du nouvel article est supérieur à celui de l'article renvoyé, appuyez sur COLLECT (RÉCUPÉRER) pour choisir un moyen de paiement et récupérer le solde restant. Si le prix du nouvel article est inférieur à celui qui a été retourné, vérifiez le montant du remboursement et appuyez sur REFUND (REMBOURSEMENT).
Le cas échéant, traitez le paiement ou le remboursement.
Appuyez sur EFFECTUER L'ÉCHANGE.
Attention Si vous remboursez ou échangez un article qui fait partie d’une commande payée en plusieurs fois, vous ne pouvez pas recevoir de paiements supplémentaires sur cette commande.
Si un client souhaite procéder à un second échange, vous pouvez rembourser soit la commande initiale, soit la commande de l'échange depuis votre interface administrateur Shopify.