Retrait en magasin pour les commandes en ligne

Cette page a été imprimée le Jul 27, 2024. Pour la dernière version, allez à https://help.shopify.com/fr/manual/sell-in-person/shopify-pos/order-management/pickup-in-store-for-online-orders.

Vous pouvez configurer l’option pour que les clients récupèrent leurs commandes en ligne à votre boutique de vente au détail, en extérieur, ou à l'emplacement de votre choix.

Pour ce faire, activez l’option de retrait en magasin pour chaque emplacement où la clientèle peut se rendre pour récupérer ses commandes.

La configuration des frais d’expédition pour le retrait en magasin est Gratuit et ne peut pas être modifiée.

Pour chaque commande à récupérer, un employé ou vous-même devez vérifier que chaque article est en stock. Lorsque vous avez vérifié chaque article, vous pouvez envoyer une notification au client indiquant que la commande est prête. Vous pouvez également imprimer un bon de ramassage à joindre à la commande.

Lorsqu'un client arrive pour récupérer sa commande, vous devez passer le statut de la commande de « non traitée » à « traitée » dans Shopify. Cela vous indique, ainsi qu'à vos employés, que la commande a été ramassée et qu'aucune action supplémentaire n'est requise.

Vous pouvez ajouter des instructions de livraison et de retrait en gérant les préférences de vos points de collecte. Par exemple, le retrait peut vous permettre de proposer un retrait à l’extérieur ou en drive. Ainsi, lorsqu’un ou une client(e) passe une commande en ligne et arrive à votre boutique, vous pouvez lui demander de vous appeler pour lui apporter sa commande.

Sur cette page

Admissibilité

Si votre boutique possède plusieurs emplacements, vous devez activer l’expédition multi-origine pour utiliser l’option de retrait.

Si vous avez des questions sur les critères d’admissibilité, contactez l’assistance Shopify.

Expérience de paiement

Une fois que vous avez activé l’option de retrait en magasin, votre clientèle peut choisir entre les options Expédier et Récupérer dans la section Mode de livraison de votre page de paiement. Lorsque la clientèle sélectionne Récupérer, elle peut choisir l’emplacement où elle souhaite retirer sa commande.

Un client ne peut pas choisir de se faire expédier certains articles et d’en retirer d’autres en magasin dans le cadre d’une même commande. S’il souhaite procéder de la sorte, il doit passer deux commandes distinctes. Si votre thème prend en charge la disponibilité du retrait, le client peut vérifier si un produit est retirable en magasin avant de l’ajouter à son panier.

Avant de configurer le retrait en magasin

Vous devez effectuer les tâches suivantes pour pouvoir proposer le retrait en magasin :

Par défaut, le fait de laisser un emplacement traiter les commandes en ligne signifie également que les commandes en ligne sans retrait en magasin peuvent prélever du stock de vos points de collecte ou de vos points de vente physiques. Pensez à vérifier votre priorité de traitement et modifiez-la si nécessaire. Si l’option Continuer à vendre en cas de rupture de stock est sélectionnée pour un produit, il est possible de passer des commandes à retirer en magasin pour les emplacements sans stock.

Vous pouvez également configurer un emplacement pour traiter uniquement les commandes avec retrait en magasin.

Configurer le retrait en magasin

Vous devez activer l’option de retrait en magasin pour chaque emplacement où la clientèle peut se rendre pour récupérer ses commandes.

La configuration inclut l’activation du retrait en magasin, le choix du délai de retrait prévu qui s’affichera pour votre clientèle lors du paiement et la précision de toutes les instructions de retrait dans la notification Commande prête pour le retrait.

  1. Dans votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Expédition et livraison.

  2. Dans la section Retrait en magasin, cliquez sur Configurer ou sur l’icône ›.

  3. Dans la section Vos emplacements, sélectionnez un emplacement pour lequel vous souhaitez configurer le retrait en magasin.

  4. Sélectionnez Cet emplacement propose le retrait en magasin.

  5. Dans la section Date de retrait prévue, sélectionnez un délai de traitement pour le retrait en magasin dans le menu déroulant. Ces informations sont affichées pour vos clients.

  6. Dans la section Notifications de commande prête pour le retrait, saisissez les instructions de retrait pour votre clientèle. Ce champ remplace toutes les personnalisations que vous avez dans la variable email_body dans le modèle de notification Prête pour le retrait.

  7. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Gérer les préférences d’un emplacement de retrait en magasin

Chaque emplacement de retrait en magasin inclut les paramètres suivants :

  • activation ou désactivation du retrait en magasin.
  • Indiquez des instructions ou informations liées au retrait, telles que les heures d'ouverture de la boutique ou un rappel au/à la client(e) d'apporter la confirmation de sa commande. Ces informations seront incluses dans la notification que vous envoyez lorsque vous préparez une commande à retirer.
  • Choisir l’heure de retrait prévue à présenter au client au moment du paiement. Par exemple, vous pouvez sélectionner l’option Habituellement prête en 2 heures.

Étapes :

  1. Dans votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Expédition et livraison.

  2. Dans la section Retrait en boutique, cliquez sur l’icône ›.

  3. Dans la section Vos emplacements, cliquez sur l’emplacement que vous voulez modifier.

  4. Mettez à jour les paramètres de retrait en magasin.

  5. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Les emplacements qui traitent les commandes par retrait en magasin uniquement

Vous pouvez configurer un emplacement pour traiter les commandes avec retrait uniquement. Cela signifie que cet emplacement ne traitera aucune commande requérant d’être envoyée.

Considérations

Avant de configurer un emplacement qui ne prenne en charge que les commandes avec retrait, tenez compte de ce qui suit :

  • Si, lors du paiement, un client essaie de sélectionner un mode d’expédition pour un produit disponible uniquement à un emplacement ne traitant que les commandes avec retrait, le client reçoit un message d’erreur indiquant que le produit ne peut pas être expédié.
  • Les produits nécessitant une expédition et ceux pouvant être retirés uniquement ne doivent pas se trouver dans le même panier. Si un client essaie de passer à la page de paiement pour régler les deux types de produits en même temps, un message d’erreur lui indique que les produits sont en rupture de stock. Les clients doivent effectuer deux transactions distinctes, l’une pour les produits à expédier uniquement et l’autre pour les produits à retirer en magasin.

Configurer un emplacement pour traiter uniquement les commandes avec retrait en magasin

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Emplacements.
  2. Cliquez sur Ajouter un emplacement.
  3. Ajoutez les détails de l’emplacement, vérifiez que l’option Traiter les commandes en ligne à cet emplacement est activée, puis cliquez sur Enregistrer.
  4. Allez à Paramètres > Expédition et livraison.
  5. Pour chaque zone d’expédition de chaque profil d’expédition, faites ce qui suit :
    1. À côté du profil d’expédition, cliquez sur Gérer.
    2. Dans la section Origines d’expédition, cliquez sur Afficher les détails
    3. À côté de l’emplacement que vous avez créé, cliquez sur Gérer.
    4. Sélectionnez l’option Supprimer les tarifs, cliquez sur Terminé, puis sur Enregistrer.

Une fois votre emplacement configuré, vous voudrez peut-être indiquer quels produits sont disponibles pour chaque emplacement.

Afficher les disponibilités de retrait pour vos clients

Certains thèmes vous permettent d’indiquer à la clientèle si un produit est disponible pour un retrait en magasin. Sur chaque page de produit, une section sur la disponibilité de retrait indique si le produit est disponible, ainsi que la période de retrait estimée.

Une fois que le retrait en magasin est activé, le ou les emplacements de retrait en magasin où le produit peut être retiré sont indiqués sur la page de produit. Ces informations ne s’affichent que pour les produits stockés dans au moins un point de collecte et pour lesquels l’option Produit physique est activée dans la section Expédition des détails d’une variante de produit.

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Produits.

  2. Sélectionnez un produit.

  3. Sous Variantes, sélectionnez une variante.

  4. Dans la section Expédition, activez l'option Produit physique.

  5. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Si vous avez activé le retrait en magasin pour un seul emplacement, l’emplacement et la disponibilité de retrait s’affichent pour cet emplacement. La clientèle peut cliquer sur Afficher les informations de la boutique pour en savoir plus sur le point de collecte.

Si vous avez activé le retrait en magasin pour plus d’un emplacement, la section des disponibilités de retrait affiche l’emplacement et les disponibilités de retrait pour l’une de vos boutiques. La clientèle peut cliquer sur Vérifier la disponibilité dans d’autres boutiques pour vérifier la disponibilité du produit dans tous vos emplacements pour lesquels le retrait est activé.

Cette fonctionnalité est actuellement disponible dans Dawn ainsi que dans plusieurs thèmes payants de la Boutique des thèmes de Shopify.

Personnaliser les e‑mails de notification pour les retraits en magasin

Dans le cadre du retrait en magasin, des e‑mails sont envoyés automatiquement à la clientèle pour l’informer du statut de sa commande.

Vous pouvez personnaliser le texte par défaut de chaque notification.

Les clients qui choisissent le ramassage pour leur commande reçoivent les notifications suivantes :

  • Confirmation de commande
  • Prête pour retrait en magasin
  • Récupérée par le client

Personnaliser la notification de confirmation de commande

Pour le modèle d'e-mail Confirmation de commande, vous pouvez ajouter du contenu concernant le ramassage en l'enveloppant dans la variable Liquid suivante : {% if order.pickup_in_store? %}

Si vous devez rétablir la valeur par défaut d’un modèle, cliquez alors sur Revenir à la valeur par défaut.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Notifications.
  2. Cliquez sur Confirmation de commande.
  3. Dans Objet de l'e-mail, saisissez un objet décrivant le contenu de l'e-mail. Dans Corps de l'e-mail, saisissez le message à envoyer.
  4. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Personnaliser la notification « Prête pour le retrait en magasin »

Vous pouvez personnaliser le contenu de la notification La commande est prête pour le retrait en magasin pour chacun de vos emplacements.

  1. Dans votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Expédition et livraison.

  2. Dans la section Retrait en boutique, cliquez sur l’icône ›.

  3. Dans la section Vos emplacements, cliquez sur l’emplacement que vous voulez modifier.

  4. Dans la section Notifications de commande prête pour le retrait, saisissez les instructions de retrait pour votre clientèle.

  5. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Personnaliser la notification « Récupérée par le/la client(e) »

Si vous devez rétablir la valeur par défaut d’un modèle, cliquez alors sur Revenir à la valeur par défaut.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Notifications.
  2. Cliquez sur Récupérée par le/la client(e).
  3. Dans le champ Objet de l’e‑mail, saisissez un objet décrivant le contenu de l’e‑mail.
  4. Dans le champ Corps de l’e‑mail, saisissez l’e‑mail à envoyer.
  5. Appuyez sur Enregistrer.

Ajouter la vignette de l’écran d’accueil pour le retrait en magasin

Remarque Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les marchands utilisant SHOPIFY PDV Pro.

Si vous ajoutez la vignette « Retrait en magasin » à votre écran d’accueil, vous pouvez rapidement trouver toutes les commandes qui doivent être préparées en vue de leur retrait ou marquées comme étant retirées.

Une fois que vous avez ajouté la vignette, celle‑ci affiche le nombre de commandes qui doivent être préparées pour le retrait. Vous pouvez appuyer sur la vignette Retrait en magasin pour voir les commandes qui nécessitent votre attention.

Étapes :

  1. Sur l’écran d’accueil de votre application Shopify PDV, appuyez sur Add tile (Ajouter une vignette).
  2. Allez à Fullfillment (Traitement) > View pickup orders (Afficher les commandes à ramasser).
  3. Appuyez sur Add (Ajouter).
  4. Sur l’écran d'accueil, appuyez sur Done (Terminé).

Activer les notifications de retrait en magasin

Remarque Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les marchands utilisant SHOPIFY PDV Pro.

Vous pouvez activer ou désactiver les notifications push de Shopify PDV sur votre appareil pour être averti(e) lorsque vous recevez une nouvelle commande à retirer en magasin. Lorsque les notifications sont activées, vous pouvez appuyer sur la notification pour lancer le flux du retrait.

Étapes

  1. Dans Shopify PDV, appuyez sur ≡ > Paramètres > Notifications.
  2. Appuyez sur le bouton bascule pour activer ou désactiver les notifications.

Préparer une commande pour le ramassage

Lorsqu’un client a sélectionné le ramassage et terminé son achat, vous ou l'un de vos employés devez mettre de côté les articles de la commande et aviser le client qu’elle est prête à être récupérée.

Vous pouvez configurer une notification par e-mail pour vous informer qu’un client a passé une commande.

  1. Sous Commandes, cliquez sur la commande que vous souhaitez traiter.
  2. Cliquez sur Prête pour le retrait.
  3. Mettez de côté tous les articles pour le client.
  4. Cliquez sur Envoyer une notification pour indiquer au client que sa commande est prête à être ramassée.
  1. Sous Commandes, appuyez sur la commande que vous souhaitez traiter.
  2. Appuyez sur Prête pour le retrait.
  3. Mettez de côté tous les articles pour le client.
  4. Appuyez sur Envoyer une notification afin que le client sache que sa commande est prête à être ramassée.

L’ajout de la vignette « Retrait en magasin » à votre écran d’accueil est un excellent moyen d’attirer l’attention de vos employés sur les nouvelles commandes à préparer en vue de leur retrait. La vignette indique le nombre de commandes à préparer en vue d’un retrait. En appuyant dessus, vous pouvez filtrer les commandes à préparer et celles qui sont prêtes, ce qui facilite la gestion.

Si vous n’utilisez pas la vignette « Retrait en magasin », vous pouvez trouver les commandes à récupérer en allant à la section Commandes et en sélectionnant En ligne comme type de vente et Retrait en magasin comme type de livraison.

Étapes :

  1. Recherchez et appuyez sur la commande que vous souhaitez traiter.
  2. Appuyez sur Prête pour le retrait.
  3. Mettez de côté tous les articles pour le client.

  4. Facultatif : imprimez un bordereau de ramassage et conservez-le avec la commande. Vous pouvez scanner le code QR du bordereau de ramassage pour retrouver rapidement la commande lorsque le client vient récupérer ses articles.

  5. Appuyez sur Envoyer une notification afin que le client sache que sa commande est prête à être ramassée.

Marquer une commande comme ayant été ramassée

Après qu’un client a retiré sa commande, changez le statut de celle-ci sur Ramassée.

Il est également conseillé de confirmer le numéro de commande et le nom du client lorsque celui-ci vient chercher sa commande. Remarque Si vous avez imprimé le bon de ramassage de la commande, vous pouvez scanner le code QR pour rechercher la commande.

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.
  2. Cliquez sur la commande que vous souhaitez mettre à jour.
  3. Cliquez sur Marquer comme ayant été récupérée.
  1. Sous Commandes, appuyez sur celle que vous souhaitez mettre à jour.
  2. Appuyez sur Marquer comme ayant été récupérée.

L’ajout de la vignette « Retrait en magasin » à votre écran d’accueil est un excellent moyen d’attirer l’attention de vos employés sur les commandes devant être marquées comme retirées. En appuyant dessus, vous pouvez filtrer les commandes à préparer et celles qui sont prêtes, ce qui facilite la gestion.

Si vous n’utilisez pas la vignette « Retrait en magasin », vous pouvez trouver les commandes à récupérer en allant à la section Commandes et en sélectionnant En ligne comme type de vente et Retrait en magasin comme type de livraison.

  1. Recherchez et appuyez sur la commande que vous souhaitez mettre à jour.
  2. Appuyez sur Marquer comme ayant été récupérée.
  3. Si vous souhaitez envoyer une confirmation de retrait, dans la section Confirmation de retrait, sélectionnez Confirmation de retrait par e-mail ou Confirmation de retrait par SMS.
  4. Appuyez sur Terminé.

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