Ritiro in negozio per ordini online

Questa pagina è stata stampata il Jul 27, 2024. Per la versione aggiornata, visita https://help.shopify.com/it/manual/sell-in-person/shopify-pos/order-management/pickup-in-store-for-online-orders.

Puoi impostare l'opzione di ritiro degli ordini online presso il negozio fisico, davanti al negozio o presso qualsiasi sede di tua scelta.

Per fare ciò, attiva l'opzione di ritiro in negozio per ogni sede in cui i clienti possono recarsi per ritirare gli ordini.

La tariffa di spedizione per il ritiro in negozio è impostata su Gratuito e non può essere modificata.

Ciascun ritiro dell'ordine richiede che tu o un membro dello staff verifichiate la disponibilità di ciascun articolo. Una volta verificato ciascun articolo, è possibile inviare una notifica al cliente che l'ordine è pronto. Puoi anche stampare una bolla di ritiro da allegare all'ordine.

Quando un cliente arriva per ritirare il proprio ordine, devi modificare lo stato dell'ordine in Shopify da inevaso a evaso. Questo segnala a te e al tuo staff che l'ordine è stato ritirato e non è richiesta alcuna azione aggiuntiva.

Puoi aggiungere le istruzioni di consegna e ritiro gestendo le preferenze per le sedi di ritiro. Ad esempio, puoi avvalerti di questa opzione e offrire la possibilità di ritiro davanti al negozio. Una volta che un cliente ha effettuato un ordine online e si presenta presso il tuo negozio, puoi farti chiamare e portargli il suo ordine.

Su questa pagina

Idoneità

Se il tuo negozio ha più sedi, per utilizzare l'opzione di ritiro devi attivare la spedizione da più luoghi di origine.

Se hai domande sui requisiti di idoneità, contatta l'Assistenza Shopify.

Esperienza di check-out

Dopo aver attivato l'opzione di ritiro in negozio, i clienti potranno scegliere tra Spedizione e Ritiro nella sezione Metodo di consegna del check-out. Quando selezionano Ritiro, possono scegliere la sede in cui desiderano ritirare l'ordine.

Un cliente non può scegliere la spedizione per alcuni articoli e il ritiro per altri sullo stesso ordine. Se lo desidera, allora deve inserire due ordini separati. Se stai utilizzando un tema che supporta la disponibilità di ritiro, il cliente può visualizzare se un prodotto è disponibile per il ritiro prima di aggiungerlo al carrello.

Prima di configurare il ritiro in negozio

Prima di poter offrire l'opzione di ritiro in negozio, devi completare la seguente procedura:

  • Verifica che l'ordine di priorità di evasione degli ordini online sia configurato in modo da soddisfare le esigenze del tuo negozio.
  • Stocca delle scorte presso ogni sede di ritiro.
  • Disattiva le app di ritiro.
  • Assicurati che tutti coloro che stanno preparando gli articoli per il ritiro o stanno contrassegnando gli ordini come ritirati abbiano accesso al pannello di controllo Shopify.
  • Aggiorna i nomi delle sedi in modo che i clienti sappiano dove recarsi per il ritiro dell'ordine.
  • Consenti a ogni sede di ritiro in negozio di evadere gli ordini online.Per impostazione predefinita, consentire a una sede di evadere gli ordini online significa anche che gli ordini online senza ritiro possono richiedere le scorte dalle sedi di ritiro o dai negozi fisici. Assicurati di verificare la priorità di evasione degli ordini e modificala, se necessario. Se per un prodotto è stata selezionata l'opzione Continua a vendere quando esaurito, è possibile effettuare gli ordini di ritiro locale per le sedi senza scorte.

Puoi anche configurare una sede in modo che evada solo gli ordini di ritiro in negozio.

Configura il ritiro in negozio

Devi configurare l'opzione di ritiro in negozio per ogni sede in cui i clienti possono recarsi per ritirare gli ordini.

La configurazione include l'attivazione del ritiro in negozio, la scelta dell'orario previsto per il ritiro che i clienti visualizzano al momento del check-out e la specificazione delle istruzioni per il ritiro nella notifica Ordine pronto per il ritiro.

  1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Spedizione e consegna.

  2. Nella sezione Ritiro in negozio, clicca sull'icona Imposta o sull'icona ›.

  3. Nella sezione Le tue sedi, clicca sulla sede per la quale desideri impostare il ritiro in negozio.

  4. Seleziona Questa sede offre il ritiro in negozio.

  5. Nella sezione Data di ritiro prevista, seleziona un tempo di elaborazione per il ritiro in negozio dal menu a discesa. Queste informazioni vengono mostrate ai clienti.

  6. Nella sezione Notifica di ordine pronto per il ritiro, inserisci le istruzioni per il ritiro per i clienti. Questo campo sostituisce tutte le personalizzazioni presenti nella variabile email_body nel modello di notifiche Pronto per il ritiro.

  7. Clicca su Salva.

Gestione delle preferenze per una sede di ritiro in negozio

Ogni sede di ritiro in negozio include le seguenti impostazioni:

  • attivazione o disattivazione del ritiro nel negozio.
  • Specificare qualsiasi istruzione o informazione per il ritiro, ad esempio gli orari di apertura del negozio o un sollecito al cliente, affinché porti una copia della conferma dell'ordine. Le informazioni sono incluse nella notifica che invii quando prepari un ordine per il ritiro.
  • Scegliere l'orario di ritiro previsto da mostrare al cliente al momento del check-out. Ad esempio, puoi scegliere Di solito pronto in 2 ore.

Passaggi:

  1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Spedizione e consegna.

  2. Nella sezione Ritiro in negozio, clicca sull'icona ›.

  3. Nella sezione Le tue sedi clicca su una sede che desideri modificare.

  4. Aggiorna il ritiro in negozio nelle impostazioni.

  5. Clicca su Salva.

Sedi in cui si evadono solo gli ordini di ritiro in negozio

Puoi configurare una sede in modo che evada solo gli ordini di ritiro. Ciò significa che una sede non evaderà gli ordini che richiedono la spedizione.

Considerazioni

Prima di configurare una sede in modo che evada solo gli ordini di ritiro, prendi in considerazione quanto segue:

  • Se al momento del check-out un cliente prova a selezionare una modalità di spedizione con un prodotto disponibile soltanto in una sede che evade solo gli ordini di ritiro, riceverà un messaggio di errore indicante che il prodotto non può essere spedito.
  • I prodotti che richiedono la spedizione e i prodotti che vengono ritirati non possono essere nello stesso carrello. Se un cliente prova a eseguire il check-out con entrambi i tipi di prodotti, verrà visualizzato un messaggio di errore indicante che i prodotti sono esauriti. I clienti devono completare due transazioni separate, una solo con i prodotti che possono essere spediti e l'altra solo con i prodotti per il ritiro.

Configurazione di una sede in modo che evada solo gli ordini di ritiro in negozio

  1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Sedi.
  2. Clicca su Aggiungi sede.
  3. Aggiungi i dettagli della sede, assicurati che sia attivata la voce Evadi gli ordini online da questa sede, quindi clicca su Salva.
  4. Vai a Impostazioni > Spedizione e consegna.
  5. Per ogni zona di spedizione in ciascun profilo di spedizione, procedi come segue:
    1. Clicca su Gestisci accanto al profilo di spedizione.
    2. Nella sezione Luoghi di origine della spedizione clicca su Mostra dettagli.
    3. Accanto alla sede che hai creato, clicca su Gestisci.
    4. Seleziona l'opzione per la rimozione delle tariffe, clicca su Fatto, quindi su Salva.

Dopo aver configurato la sede, potresti voler modificare i prodotti disponibili per ciascuna sede.

Visualizzazione della disponibilità per il ritiro per i clienti

Alcuni temi ti consentono di mostrare ai clienti se un prodotto è disponibile per il ritiro in negozio. Nella pagina di ogni prodotto, una sezione della disponibilità di ritiro mostra se il prodotto è disponibile e l'intervallo di tempo previsto per il ritiro.

Dopo aver attivato il ritiro in negozio, la pagina del prodotto mostra se il prodotto è disponibile per il ritiro in una o più sedi di ritiro in negozio. Queste informazioni vengono visualizzate solo per i prodotti stoccati in almeno una sede di ritiro e per i quali hai selezionato Questo è un prodotto fisico nella sezione Spedizione dei dettagli di una variante di prodotto.

  1. Dal pannello di controllo Shopify vai a Prodotti.

  2. Seleziona un prodotto.

  3. In Varianti, seleziona una variante.

  4. In Spedizioni seleziona Questo è un prodotto fisico.

  5. Clicca su Salva.

Se hai attivato il ritiro in negozio solo per una sede, la posizione e la disponibilità di ritiro vengono visualizzate per quella sede. I clienti possono cliccare su Visualizza i dettagli del negozio per maggiori informazioni sulla sede di ritiro.

Se hai attivato il ritiro in negozio per più di una sede, la sezione delle disponibilità di ritiro visualizza la posizione e la disponibilità di ritiro per uno dei tuoi negozi. I clienti possono cliccare su Verifica la disponibilità in altri negozi per verificare la disponibilità del prodotto in tutte le tue sedi con ritiro attivato.

Questa funzionalità è attualmente disponibile nel tema Dawn e in diversi temi a pagamento del Theme Store di Shopify.

Personalizzazione delle email di notifica per il ritiro in negozio

Come parte del ritiro in negozio, le email sullo stato dell'ordine sono inviate ai clienti automaticamente.

Puoi personalizzare il testo predefinito di ciascuna notifica.

I clienti che scelgono di ritirare l'ordine ricevono le seguenti notifiche via email:

  • Conferma dell'ordine
  • Pronto per il ritiro locale
  • Ritirato dal cliente

Personalizzazione della notifica di conferma dell'ordine

Per il modello di email di Conferma dell'ordine, puoi aggiungere il contenuto relativo al ritiro disponendolo nella seguente variabile Liquid: {% if order.pickup_in_store? %}

Se devi ripristinare il modello sul predefinito, clicca su Ripristina impostazioni predefinite.

Passaggi:

  1. Dal tuo pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Notifiche.
  2. Clicca su Conferma dell'ordine.
  3. In Oggetto email, inserisci un oggetto descrittivo. In Corpo dell'email, inserisci il messaggio email.
  4. Clicca su Salva.

Personalizza la notifica Pronto per il ritiro locale

Puoi personalizzare il contenuto della notifica Ordine pronto per il ritiro locale per ciascuna sede.

  1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Spedizione e consegna.

  2. Nella sezione Ritiro in negozio, clicca sull'icona ›.

  3. Nella sezione Le tue sedi clicca su una sede che desideri modificare.

  4. Nella sezione Notifica di ordine pronto per il ritiro, inserisci le istruzioni per il ritiro per i clienti.

  5. Clicca su Salva.

Personalizza la notifica Ritirato dal cliente

Se devi ripristinare il modello sul predefinito, clicca su Ripristina impostazioni predefinite.

Passaggi:

  1. Dal tuo pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Notifiche.
  2. Clicca su Ritirato dal cliente.
  3. Nel campo Oggetto email, inserisci un oggetto descrittivo.
  4. Nel campo Corpo dell'email, inserisci il messaggio email.
  5. Tocca Salva.

Aggiungere il riquadro Schermata iniziale per il ritiro in negozio

Se aggiungi il riquadro per il ritiro in negozio alla schermata iniziale, puoi trovare rapidamente tutti gli ordini che devono essere preparati per il ritiro o contrassegnati come ritirati.

Dopo aver aggiunto il riquadro, questo mostrerà il numero di ordini che devono essere preparati per il ritiro. Puoi toccare il riquadro Ritiro in negozio per visualizzare gli ordini che richiedono la tua attenzione.

Passaggi:

  1. Nella schermata Home dell'app Shopify POS, tocca Aggiungi riquadro.
  2. Vai su Evasione > Visualizza ritiro degli ordini.
  3. Tocca Aggiungi.
  4. Nella schermata Home, tocca Fatto.

Attiva le notifiche di ritiro in negozio

Sul tuo dispositivo puoi abilitare o disabilitare le notifiche push di Shopify POS, che ti avvertono quando ricevi un nuovo ordine di ritiro in negozio. Quando le notifiche sono abilitate, puoi toccare la notifica per iniziare il flusso di lavoro di ritiro.

Procedura

  1. Da Shopify POS, tocca ≡ > Impostazioni > Notifiche.
  2. Tocca l'interruttore per attivare o disattivare le notifiche.

Prepara un ordine per il ritiro

Dopo che il cliente ha selezionato il ritiro dell'ordine e ha completato l'acquisto, è necessario che tu o un membro dello staff prepariate gli articoli dell'ordine e informiate il cliente che l'ordine è pronto per il ritiro.

Puoi configurare una notifica via email che ti informi quando un cliente ha effettuato un ordine.

  1. Sotto Ordini, clicca sull'ordine che desideri evadere.
  2. Clicca su Pronto per il ritiro.
  3. Metti da parte tutti gli articoli per il cliente.
  4. Clicca su Invia notifica per informare il cliente che il suo ordine è pronto per il ritiro.
  1. Sotto Ordini, tocca l'ordine che desideri evadere.
  2. Tocca Pronto per il ritiro.
  3. Metti da parte tutti gli articoli per il cliente.
  4. Tocca Invia notifica per consentire al cliente di sapere che il suo ordine è pronto per essere ritirato.

Aggiungere il riquadro Ritiro in negozio alla Schermata iniziale è un ottimo modo per far notare e trovare al tuo staff nuovi ordini da preparare per il ritiro. Il riquadro mostrerà il numero di ordini che devono essere preparati per il ritiro. Dopo aver toccato il riquadro, puoi filtrare tra gli ordini che devono essere preparati per il ritiro e quelli pronti, per semplificare la gestione.

Se non utilizzi il riquadro Ritiro in negozio, puoi trovare gli ordini per il ritiro andando alla sezione Ordini e selezionando Online come tipo di vendita e Ritiro in negozio come tipo di consegna.

Passaggi:

  1. Trova e tocca l'ordine che desideri evadere.
  2. Tocca Pronto per il ritiro.
  3. Metti da parte tutti gli articoli per il cliente.

  4. Facoltativo: stampa una bolla di ritiro e conservala insieme all'ordine. Puoi scansionare il codice QR nella bolla di ritiro per trovare l'ordine rapidamente quando il cliente preleva i propri articoli.

  5. Tocca Invia notifica per consentire al cliente di sapere che il suo ordine è pronto per essere ritirato.

Contrassegna l'ordine come ritirato

Dopo che un cliente ha ritirato il suo ordine, modifica lo stato dell'ordine in Evaso.

Inoltre, è consigliabile richiedere conferma del nome e del numero d'ordine di un cliente quando viene a ritirare il proprio ordine. Se hai stampato il modulo per il ritiro dell'ordine, puoi scansionare il codice QR per cercare l'ordine.

  1. Dal pannello di controllo Shopify vai su Ordini.
  2. Clicca sull'ordine che desideri aggiornare.
  3. Clicca su Contrassegna come ritirato.
  1. In Ordini, tocca l'ordine che desideri aggiornare.
  2. Tocca Segna come ritirato.

Aggiungere il riquadro Ritiro in negozio alla schermata iniziale è un ottimo modo per far notare e trovare al tuo staff nuovi ordini da contrassegnare come ritirati. Dopo aver toccato il riquadro, puoi filtrare tra gli ordini che devono essere preparati per il ritiro e quelli pronti, per semplificare la gestione.

Se non utilizzi il riquadro Ritiro in negozio, puoi trovare gli ordini per il ritiro andando alla sezione Ordini e selezionando Online come tipo di vendita e Ritiro in negozio come tipo di consegna.

  1. Trova e tocca l'ordine che desideri aggiornare.
  2. Tocca Segna come ritirato.
  3. Se vuoi inviare una conferma del ritiro, nella sezione "Conferma ritiro", seleziona Email di conferma del ritiro o Messaggio di conferma del ritiro.
  4. Tocca Fatto.

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