Perguntas frequentes sobre o Shopify Payments
Encontre respostas para perguntas frequentes sobre o Shopify Payments.
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Pagamentos
Posso receber meu dinheiro mais rápido?
O tempo que leva para que o Shopify Payments transfira recursos para sua conta bancária depende do período de pagamento. Vale lembrar que é possível ver todas as tentativas de transferências para a conta na programação de pagamento no admin da Shopify.
Com a conta do Shopify Balance, é possível receber seus ganhos do Shopify Payments em apenas um dia útil. Os dias úteis não incluem fins de semana ou feriados nos EUA.
Ainda receberei pagamentos depois de fechar minha loja?
Após desativar uma loja, todos os pagamentos pendentes do Shopify Payments ainda serão enviados para a conta bancária registrada, de acordo com seu cronograma de pagamento preferido. No entanto, se algum pagamento falhar, você não poderá solucionar o problema nem alterar suas configurações ou cronograma de pagamento, pois não terá acesso ao admin da Shopify. Você precisará reativar sua loja para fazer alterações nas configurações do Shopify Payments ou solucionar falhas nos pagamentos.
Além disso, não será possível responder a estornos após fechar a loja.
Sua conta do Shopify Payments
- Posso usar uma conta bancária com vários signatários?
- Como faço para transferir a titularidade de minha conta do Shopify Payments?
Posso usar uma conta bancária com vários signatários?
Sim. Os bancos que permitem vários signatários usam os maiores níveis de segurança presentes nesse tipo de configuração para proteger as alterações na própria conta, e não as transações regulares de entrada e saída da conta. A Shopify poderá transferir recursos para sua conta se ela estiver configurada para receber transferências pela rede da Câmara de compensação automatizada (ACH, na sigla em inglês). Saiba mais sobre os requisitos de conta bancária.
Como faço para transferir a titularidade de minha conta do Shopify Payments?
Entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify se você quiser transferir a titularidade da conta do Shopify Payments.
Local e moeda
- O que são os cartões nacionais?
- O que são os cartões internacionais?
- O que são cartões europeus?
- As taxas do Shopify Payments incluem o Imposto sobre bens e serviços (GST, na sigla em inglês) na Austrália?
- As taxas do Shopify Payments incluem o Imposto sobre bens e serviços (GST, na sigla em inglês) em Singapura?
- O que é a PSD2?
- O que é o checkout com 3D Secure?
- Estou tentando configurar o Shopify Payments no Reino Unido e é necessário fornecer um Número de registro comercial (CRN, na sigla em inglês). O que é isso?
O que são cartões nacionais?
Os cartões nacionais são cartões de crédito emitidos e usados num país ou região igual ao da sua empresa. Isso significa que a instituição financeira que emitiu o cartão de crédito está no mesmo país ou região em que sua empresa está.
Por exemplo, sua empresa está localizada no Japão, e um cliente faz uma compra usando um cartão de crédito do Japão. Essa é uma compra com cartão de crédito nacional.
O que são cartões internacionais?
Os cartões internacionais são cartões de crédito emitidos e usados num país ou região diferente de onde sua empresa está localizada. Isso significa que a instituição financeira que emitiu o cartão de crédito está num país ou região diferente de onde sua empresa está.
Por exemplo, sua empresa está localizada na Alemanha, e um cliente faz uma compra usando um cartão de crédito nos Estados Unidos. Essa é uma compra com cartão de crédito internacional, porque o cartão de crédito do cliente é de um país ou região diferente de onde sua empresa está localizada.
O que são cartões europeus?
Os cartões europeus são cartões de crédito emitidos e usados em países e regiões específicos na Europa. Isso significa que a instituição financeira que emitiu o cartão de crédito pode estar em um país ou região diferente da sua empresa. Os cartões europeus são tratados da mesma forma que os cartões nacionais.
Por exemplo, sua empresa está localizada nos Países Baixos, e um cliente faz uma compra usando um cartão de crédito na Irlanda. Essa é uma compra com cartão de crédito europeu. O cartão de crédito do seu cliente é um cartão de crédito europeu, porque foi emitido em um país ou região com aceitação na Europa.
Confira a seguir a lista de países e regiões que aceitam cartões europeus.
Códigos de país no Norte da Europa
| País ou região | DDI |
|---|---|
| Dinamarca | DK |
| Estônia | EE |
| Ilhas Faroe | FO |
| Finlândia | FI |
| Groenlândia | GL |
| Guernsey | GG |
| Islândia | IS |
| Letônia | LV |
| Ilha de Man | IM |
| Jersey | JE |
| Lituânia | LT |
| Noruega | NO |
| Svalbard e Jan Mayen | SJ |
| Suécia | SE |
Códigos de país no Sul da Europa
| País ou região | DDI |
|---|---|
| Andorra | AD |
| Croácia | HR |
| Chipre | CY |
| Gibraltar | GI |
| Grécia | GR |
| Santa Sé (Cidade do Vaticano) | VA |
| Israel | IL |
| Itália | IT |
| Malta | MT |
| Macedônia | MK |
| Montenegro | ME |
| Portugal | PT |
| San Marino | SM |
| Sérvia | RS |
| Eslovênia | SI |
| Espanha | ES |
| Turquia | TR |
Códigos de país no Leste Europeu
| País ou região | DDI |
|---|---|
| Bulgária | BG |
| República Checa | CZ |
| Hungria | HU |
| Polônia | PL |
| Romênia | RO |
| Eslováquia | SK |
Códigos de país na Europa Ocidental
| País ou região | DDI |
|---|---|
| Áustria | AT |
| Bélgica | BE |
| França | FR |
| Alemanha | DE |
| Irlanda | IE |
| Liechtenstein | LI |
| Luxemburgo | LU |
| Mônaco | MC |
| Países Baixos | NL |
| Suíça | CH |
Saint-Pierre e Miquelon (PM)
A região é um território francês na América do Norte. O código do país de Saint-Pierre e Miquelon é PM.
As taxas do Shopify Payments incluem o Imposto sobre bens e serviços (GST, na sigla em inglês) na Austrália?
Sim. A alíquota atual do GST australiano de 10% é cobrada em todas as transações que são processadas pelo Shopify Payments.
As taxas do Shopify Payments incluem o GST em Singapura?
Sim. Em Singapura, a alíquota atual do GST de 7% é cobrada em todas as transações processadas pelo Shopify Payments.
O que é PSD2?
Em 14 de setembro de 2019, a Diretiva de Serviços de Pagamento 2, também conhecida como PSD2 (na sigla em inglês), entrou em vigor em todos os países do Espaço Econômico Europeu (EEE) e do Reino Unido. Está previsto um período de transição de 18 meses para que as lojas virtuais nos países afetados atendam aos requisitos da PSD2.
A PSD2 apresenta novos requisitos de segurança rigorosos para pagamentos eletrônicos a fim de reduzir o risco de fraude. Você estará em conformidade com a PSD2 se usar o Shopify Payments por meio de nosso checkout com 3D Secure integrado.
O que é o checkout com 3D Secure?
O 3D Secure é uma camada de segurança adicional para transações online com cartões de crédito e débito que acrescenta uma etapa de autenticação a pagamentos eletrônicos. Com esse protocolo, o usuário é redirecionado para o domínio do emissor do cartão e, depois, de volta ao domínio da loja virtual para concluir o pagamento. Em países sujeitos à Diretiva PSD2, é obrigatório usar as integrações de checkout com o 3D Secure.
Os pagamentos autenticados com 3D Secure são protegidos por uma transferência de responsabilidade, ou seja, a responsabilidade por estornos fraudulentos ou contestações é deslocada dos lojistas para os emissores de cartão. Essa transferência de responsabilidade faz com que os lojistas deixem de ser os responsáveis pelos custos de um estorno ou de uma contestação. No entanto, os emissores de cartão têm políticas que removem a proteção de transferência de responsabilidade se ocorrerem muitos estornos. Por exemplo, a política da Visa afirma que lojistas que receberem mais de US$ 7.500,00 por estornos fraudulentos em um mês não poderão mais transferir a responsabilidade para o emissor do cartão.
Se você usa o Shopify Payments ou o Stripe como gateway de pagamento, está automaticamente usando um fluxo de checkout com 3D Secure. O Shopify Payments é otimizado para minimizar o uso do 3D Secure, e só o usa quando exigido pelo banco emissor para autorizar uma transação.
Caso você use um gateway de terceiros e precise do 3D Secure, use o Cardinal como provedor.
Estou tentando configurar o Shopify Payments no Reino Unido e é necessário fornecer um Número de registro comercial (CRN, na sigla em inglês). O que é isso?
Um CRN ou Número de registro comercial está localizado no Documento de registro comercial. O CRN é um número exclusivo atribuído automaticamente quando você se cadastra na Companies House, agência governamental responsável pelo registro oficial de empresas no Reino Unido. O CRN tem 8 caracteres, podendo ser 8 dígitos ou 2 letras e 6 dígitos. Ele está disponível publicamente no registro da Companies House. Talvez seja necessário fornecer o Documento de registro comercial que contenha o CRN para verificação comercial.
Saiba mais sobre os requisitos de informações para o Shopify Payments no Reino Unido.
Compras e reembolsos
- Existe um valor mínimo de transação para usar o Shopify Payments?
- Meu cliente afirma que recebeu uma cobrança, mas eu não recebi o pedido. Por quê?
- Um reembolso pode ser cancelado?
- Quanto tempo tenho para emitir um reembolso?
- Após um reembolso, também recebo de volta as taxas de cartão de crédito?
Existe um valor mínimo de transação para usar o Shopify Payments?
Sim. Se o total da transação for menor que o mínimo, o cliente verá um erro no checkout. O valor mínimo existe para garantir que você não perca dinheiro em uma transação após a dedução das taxas do Shopify Payments.
O valor mínimo se baseia na moeda que você usa para receber pagamentos.
| Moeda de pagamento | Valor mínimo |
|---|---|
| USD, CAD, AUD, NZD, SGD | 0,50 |
| DKK | 2,50 |
| EUR | 0,50 |
| GBP | 0,30 |
| HKD | 4,00 |
| JPY | 50 |
| RON | 2,00 |
Meu cliente afirma que recebeu uma cobrança, mas eu não recebi o pedido. Por quê?
Muitos bancos exibem cobranças de imediato quando há uma tentativa de pagamento, mesmo em caso de falha. Na maioria das vezes, esses erros aparecem como cobranças pendentes, embora algumas instituições os mostrem como transações normais. Seja qual for o status, elas são mostradas por um curto período antes de serem estornadas. Esse período de exibição depende do banco, mas costuma variar entre três e cinco dias. Se o motivo da cobrança não estiver claro, peça para o cliente entrar em contato com o banco para confirmar se é uma autorização, uma tentativa com falha ou uma transação bem-sucedida. Caso uma cobrança permaneça na conta do cliente por mais de cinco dias úteis sem que haja um pedido e o banco não consiga identificar o motivo, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para pedir assistência.
É possível cancelar um reembolso?
Não. Depois que você emitir um reembolso, ele não pode ser cancelado.
Se o cartão para o qual o reembolso foi enviado já expirou ou então foi cancelado, o valor reembolsado será creditado no novo cartão do cliente, e, caso o cliente não tenha um novo cartão, o reembolso será enviado diretamente para a conta bancária.
Quanto tempo tenho para emitir um reembolso?
A capacidade de o banco do cliente processar reembolsos após um longo período impacta o prazo para emiti-los. Em geral, é possível emitir um reembolso em até 120 dias.
Após um reembolso, também recebo de volta as taxas de cartão de crédito?
Não. As seções C5, D5 e D6 dos Termos de serviço do Shopify Payments estipulam que não reembolsamos taxas de cartão de crédito nas transações do Shopify Payments quando o lojista emite um reembolso ao cliente. O Shopify Payments incorre em custos para processar o reembolso e a transação original, portanto a taxa de processamento do cartão de crédito original não é reembolsada.
Isso significa que, quando um pedido foi pago, se você reembolsar ou cancelar o pedido mais tarde, não será reembolsada nenhuma taxa de cartão de crédito, independentemente de o pedido ter sido processado ou não.
Estornos e pagamentos recusados
- Posso reembolsar um estorno?
- Por que preciso pagar uma taxa para cada estorno?
- O cliente disse que a contestação foi um erro. Ela pode ser revertida?
- Posso adicionar mais informações depois de enviar uma resposta?
- A compra do cliente foi recusada. Por quê?
- Posso obter mais informações sobre a recusa de pagamento?
- Como diminuo a probabilidade de uma cobrança ser recusada?
- Se eu fechar minha loja, ainda receberei e-mails sobre estornos?
Posso reembolsar um estorno?
Não. Um estorno ocorre quando uma administradora de cartão de crédito reembolsa uma cobrança ao titular do cartão de crédito a sua custa. O pagamento de um pedido não pode ser reembolsado pela Shopify após o início de um processo de estorno, e os fundos são retirados automaticamente da sua conta pelo banco. Se o estorno for apenas uma consulta, e os fundos ainda não tiverem sido retirados pela administradora do cartão de crédito, um reembolso será possível, mas não recomendado. A administradora do cartão de crédito reembolsará o cliente diretamente se você perder a consulta de estorno.
Por que preciso pagar uma taxa para cada estorno?
Quando um estorno é realizado, o valor total da taxa de cobrança é debitado do Shopify Payments para ajudar a cobrir o custo de processamento da contestação — e você pode enviar provas para que a contestação seja solucionada a seu favor. Se você acabar ganhando a contestação, devolveremos o valor total (inclusive a taxa de estorno) para você.
O cliente disse que a contestação foi um erro. É possível revertê-la?
Sim, mas apenas o cliente pode fazer isso. Se você conversou com seu cliente e ele concordou em desistir da contestação, explique que o próximo passo que ele deve realizar é entrar em contato com o banco e dizer que deseja cancelar o estorno. Você também deve enviar provas para o banco, inclusive a declaração do cliente dizendo que desiste do estorno. Você pode incluir documentos como:
- a data e a hora em que atendeu o pedido;
- as informações de faturamento usadas pelo cliente
- o endereço IP e o país usados no pedido;
- as informações de frete e rastreamento do pedido
Posso adicionar mais informações depois de enviar uma resposta?
É possível enviar provas adicionais quando quiser até a data de vencimento, que pode variar de 7 a 21 dias após a solicitação do estorno ou da consulta. Para saber mais sobre como ver e adicionar provas a um estorno, consulte Gerenciar estornos e consultas.
A compra do meu cliente foi recusada. Por quê?
Há vários motivos para isso. Os sistemas automatizados do banco do cliente determinam se aceitam ou não a cobrança enviada pela Shopify, e esses sistemas levam em consideração vários sinais — como os hábitos de consumo do cliente, o saldo da conta e os dados do cartão, como a data de validade e o CVV.
Como esses sinais mudam constantemente, um cartão anteriormente bem-sucedido pode ser recusado no futuro. Ainda que todas as informações do cartão estejam corretas e seu cliente tenha efetuado um pagamento anterior com êxito, uma nova cobrança pode ser recusada pelos sistemas de fraude do banco.
Posso encontrar mais informações sobre a recusa de pagamento?
Sempre mostramos, no histórico de pedidos, as informações que recebemos do banco do cliente sobre uma recusa. A maioria das recusas é genérica, por isso não temos muitas informações sobre o motivo pelo qual uma cobrança específica foi recusada.
Se as informações do cartão parecem estar corretas, recomendamos que seu cliente contato com o banco, peça mais informações e solicite que cobranças futuras sejam aceitas.
Como diminuo a probabilidade de uma cobrança ser recusada?
Dados corretos do número do cartão, da data de vencimento e do CVV são os principais fatores usados pelo banco do cliente ao decidir aceitar ou não uma transação. A influência de outros dados coletados, como o endereço ou o nome, varia de acordo com a bandeira do cartão. Por exemplo, somente a American Express considera o nome do cliente.
Se eu fechar minha loja, ainda receberei e-mails sobre estornos?
Os e-mails relacionados a estornos ainda são enviados para lojas fechadas ou pausadas.
Se a loja estiver fechada ou pausada e você receber um desses e-mails, siga o link que consta na mensagem para fazer login e pagar por um novo plano para reabri-la. Depois disso, envie a evidência adicional para o estorno.
Caso você não reabra a loja, apenas as informações básicas da transação serão enviadas com o estorno.