Tạo phân khúc khách hàng
Bạn có thể nhóm những khách hàng có chung đặc điểm vào cùng một phân khúc khách hàng. Bạn có thể xây dựng phân khúc khách hàng của riêng mình bằng cách kết hợp tên bộ lọc, toán tử và giá trị trong trình biên tập trên trang Khách hàng hoặc nhấp vào nút Tạo phân khúc trên trang Phân khúc và sử dụng trình biên tập trên trang chi tiết phân khúc. Ngoài ra, trang quản trị Shopify có chứa một số phân khúc khách hàng và mẫu mặc định để bạn có thể thay đổi theo nhu cầu hoặc làm cơ sở để bắt đầu tạo phân khúc khách hàng mới.
Trước khi bắt đầu tạo phân khúc khách hàng, hãy tìm hiểu về các thành phần khác nhau của một phân khúc khách hàng và các bộ lọc được dùng để xây dựng phân khúc khách hàng.
Trên trang này
Sử dụng trình biên tập để tạo phân khúc khách hàng
Trình biên tập được thiết kế để giúp bạn lập phân khúc khách hàng. Khi thêm thành phần vào phân khúc khách hàng, bạn sẽ được cung cấp một danh sách tên bộ lọc, toán tử và giá trị hiện có để sử dụng.
Bạn có thể nhận thêm trợ giúp bằng cách nhấp vào một trong các biểu tượng sau:
| Biểu tượng | Tên biểu tượng | Chức năng |
|---|---|---|
 |
Bộ lọc | Mở danh sách tên bộ lọc có sẵn. Danh sách được phân loại thành tên bộ lọc dựa trên Shopify và tên bộ lọc dựa trên bất kỳ Trường thông tin bổ sung nào của bạn sử dụng các loại nội dung được hỗ trợ. Khi bạn nhấp vào tên bộ lọc, mã sẽ được nhập vào trình chỉnh sửa. |
 |
Mẫu | Mở danh sách phân khúc khách hàng mặc định để làm cơ sở để lập một phân khúc khách hàng riêng. |
 |
Cách thực hiện | Cung cấp thông tin về các thành phần được sử dụng để lập phân khúc khách hàng. |
Tạo phân khúc khách hàng mới
Lập phân khúc khách hàng mới bằng cách kết hợp tên bộ lọc, toán tử và giá trị.
Bước:
Trong trang quản trị Shopify, vào mục Khách hàng.
Nhấp vào Phân khúc.
Nhấp vào Tạo phân khúc.
-
Thêm bộ lọc bằng cách sử dụng trình soạn thảo văn bản hoặc nhấp vào biểu tượng Bộ lọc, sau đó thực hiện một trong hai thao tác sau:
- Để chọn tên bộ lọc dựa trên Shopify, nhấp vào Shopify.
- Để chọn tên bộ lọc dựa trên trường thông tin bổ sung, nhấp vào Trường thông tin bổ sung.
Nhấp vào tên bộ lọc. Tên bộ lọc hiển thị trong trình chỉnh sửa.
Nhấp vào một toán tử.
Nhấp vào hoặc nhập giá trị.
Để thêm bộ lọc khác, nhấp vào trình kết nối, rồi nhấp vào tên bộ lọc, toán tử và giá trị khác.
Để kiểm tra phân khúc, nhấp vào Áp dụng bộ lọc. Những khách hàng khớp với tiêu chí sẽ được liệt kê bên dưới trình biên tập. Số lượng khách hàng khớp với tiêu chí sẽ được hiển thị bên trên trình biên tập.
Xem lại danh sách khách hàng để xác minh rằng phân khúc khách hàng hoạt động đúng như mong đợi, sau đó thực hiện mọi thay đổi cần thiết.
Nhấp vào Lưu phân khúc rồi nhập tên cho phân khúc.
Nhấp vào Save (Lưu).
Phân khúc khách hàng mới của bạn sẽ được hiển thị trong chỉ mục phân khúc.
Tạo phân khúc khách hàng bằng mẫu
Trang quản trị Shopify có chứa các mẫu để bạn có thể sử dụng làm cơ sở để lập phân khúc khách hàng riêng. Bạn có thể thêm một hoặc nhiều mẫu cho phân khúc khách hàng.
Bước:
Trong trang quản trị Shopify, vào mục Khách hàng.
Nhấp vào biểu tượng Mẫu.
Trong danh sách THỂ LOẠI, nhấp vào loại mẫu bạn muốn dùng.
Nhấp vào Sử dụng mẫu này bên cạnh mẫu bạn muốn sử dụng. Tên bộ lọc, toán tử và giá trị tương ứng sẽ được thêm vào trình biên tập.
Không bắt buộc: Chọn trình kết nối, sau đó thêm mẫu khác vào trình biên tập.
Trong trình biên tập, thực hiện những thay đổi phù hợp.
Để kiểm tra phân khúc của bạn, nhấp vào Áp dụng. Những khách hàng phù hợp với tiêu chí sẽ được liệt kê bên dưới trình biên tập. Số lượng khách hàng phù hợp với tiêu chí sẽ được hiển thị bên trên trình biên tập.
Xem lại danh sách khách hàng để xác minh rằng phân khúc khách hàng hoạt động đúng như mong đợi, sau đó thực hiện mọi thay đổi cần thiết.
Nhấp vào Lưu phân khúc rồi nhập tên cho phân khúc.
Nhấp vào Save (Lưu).
Bạn có thể truy cập phân khúc khách hàng mới trên chỉ mục phân khúc.
Tạo phân khúc khách hàng bằng phân khúc khách hàng hiện có
Trang quản trị Shopify có các phân khúc mặc định hiển thị Shopify là tác giả. Bạn có thể sử dụng những phân khúc này hoặc bất kỳ phân khúc nào khác đã tạo làm điểm bắt đầu để hỗ trợ xây dựng phân khúc khách hàng mới.
Bước:
Trong trang quản trị Shopify, vào mục Khách hàng.
Nhấp vào Phân khúc.
Trong chỉ mục phân khúc, nhấp vào một phân khúc khách hàng hiện có.
Trong trình biên tập, thực hiện những thay đổi phù hợp.
Để kiểm tra phân khúc của bạn, nhấp vào Áp dụng. Những khách hàng phù hợp với tiêu chí sẽ được liệt kê bên dưới trình biên tập. Số lượng khách hàng phù hợp với tiêu chí sẽ được hiển thị bên trên trình biên tập.
Xem lại danh sách khách hàng để xác minh rằng phân khúc khách hàng hoạt động đúng như mong đợi, sau đó thực hiện mọi thay đổi cần thiết.
Nhấp vào Lưu phân khúc.
Để tạo phân khúc khách hàng mới, nhấp vào Lưu thành phân khúc mới rồi nhập tên mới.
Nhấp vào Save (Lưu).
Phân khúc khách hàng mới của bạn sẽ được hiển thị trong chỉ mục phân khúc.
Tự động cập nhật phân khúc khách hàng
Sau khi tạo phân khúc khách hàng, các khách hàng mới phù hợp với tiêu chí sẽ được tự động thêm vào phân khúc khách hàng đó. Ví dụ: Nếu bạn tạo phân khúc khách hàng bao gồm khách hàng đăng ký nhận email tiếp thị thì mọi khách hàng mới đăng ký nhận email tiếp thị của bạn sẽ được tự động thêm vào phân khúc khách hàng đó.
Nếu một khách hàng cá nhân phù hợp với tiêu chí của nhiều phân khúc khách hàng thì khách hàng đó có thể được thêm vào nhiều phân khúc khách hàng.
Khi một khách hàng hiện có không còn khớp với tiêu chí của một phân khúc khách hàng, khách hàng sẽ tự động được xóa khỏi phân khúc khách hàng đó.