Gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển

Lưu ý: Hãng vận chuyển hiện không chấp nhận yêu cầu bồi thường đối với các gói hàng giao trễ vì họ đã tạm ngưng bảo đảm ngày giao hàng do dịch COVID-19.

Nếu một trong những lô hàng của bạn đến trễ, hư hại hoặc thiếu mặt hàng hoặc bị thất lạc khi vận chuyển, bạn có thể gửi yêu cầu bồi thường qua email đến Đội ngũ chuyên gia vận chuyển trong tab Giới thiệu tổng quan trên ứng dụng Mạng lưới giao hàng Shopify.

Đội ngũ chuyên gia vận chuyển sẽ hỗ trợ yêu cầu bồi thường của bạn trong thời gian sớm nhất và sẽ trả lời email của bạn khi có thêm thông tin hoặc các bước tiếp theo cho bạn. Sau khi họ gửi yêu cầu bồi thường của bạn cho hãng vận chuyển, sẽ mất 10-15 ngày để hãng vận chuyển xử lý yêu cầu bồi thường.

Điều kiện

Không phải tất cả các lô hàng đều đủ điều kiện yêu cầu bồi thường. Xem lại các hướng dẫn sau để xác định xem gói hàng của bạn có đủ điều kiện yêu cầu bồi thường hay không:

  • Các nhãn USPS First Class và First Class International không có bảo hiểm nên không thể yêu cầu bồi thường cho những lô hàng dùng hai dịch vụ đó.
  • Tất cả yêu cầu bồi thường với USPS đều phải được gửi đến hãng trong vòng 60 ngày kể từ ngày gửi hàng đi.
  • Phải gửi yêu cầu bồi thường đảm bảo dịch vụ đến UPS trong vòng 15 ngày kể từ ngày giao hàng đã lên lịch.
  • Phải gửi yêu cầu bồi thường thiệt hại đến UPS đối với lô hàng được gửi trong phạm vi Canada, đến Hoa Kỳ và quốc tế càng sớm càng tốt sau khi phát hiện ra hư hại và không quá 60 ngày kể từ ngày giao hàng.
  • Nói chung, phải gửi yêu cầu bồi thường thất lạc đến UPS đối với lô hàng được gửi trong phạm vi Canada hoặc đến Hoa Kỳ trong vòng 9 tháng.
  • Nói chung, phải thực hiện yêu cầu bồi thường thất lạc của UPS đối với lô hàng được gửi đi nước ngoài (trừ Hoa Kỳ) trong vòng 6 tháng.
  • Nếu yêu cầu bồi thường đối với lô hàng thất lạc, bạn phải gửi yêu cầu sau khung thời gian quy định của hãng vận chuyển: - USPS Priority Express - sau 7 ngày kể từ ngày gửi hàng

    • Tất cả các dịch vụ USPS khác - sau 15 ngày kể từ ngày gửi hàng
    • UPS - 24 giờ sau ngày giao hàng dự kiến
  • Nếu hãng vận chuyển không quét hoặc chấp nhận lô hàng của bạn đúng cách, hãy liên hệ với sfn-help@shopify.com.

Để biết thêm thông tin về yêu cầu bồi thường với USPS, tham khảo trang Gửi yêu cầu bồi thường của USPS. Để biết thêm thông tin về yêu cầu bồi thường với UPS, tham khảo Điều khoản và điều kiện dịch vụ của UPS.

Thông tin bắt buộc

Email của bạn gửi đến Đội ngũ chuyên gia vận chuyển phải bao gồm đầy đủ những thông tin sau:

  • liên kết đến đơn hàng
  • số theo dõi lô hàng
  • nội dung tóm tắt sự cố
  • họ tên khách hàng
  • số điện thoại của khách hàng (UPS sẽ không mở yêu cầu bồi thường nếu thiếu số điện thoại)
  • danh sách sản phẩm và SKU của sản phẩm trong lô hàng
  • tổng chi phí sản phẩm trong lô hàng
  • chi phí của nhãn vận chuyển

Nếu yêu cầu bồi thường cho lô hàng bị hư hại, bạn cũng phải cung cấp những thông tin sau:

  • trong email gửi đến Đội ngũ chuyên gia vận chuyển, hãy cung cấp mô tả về bao bì ban đầu
  • trong email gửi đến Đội ngũ chuyên gia vận chuyển, hãy cung cấp nhãn vận chuyển
  • Nếu hãng vận chuyển yêu cầu kiểm tra, hãy đảm bảo gói hàng có sẵn để lấy hàng

Kết quả yêu cầu bồi thường

Đội ngũ chuyên gia vận chuyển sẽ gửi email kết quả yêu cầu bồi thường đến bạn. Nếu yêu cầu bồi thường được duyệt, tín dụng sẽ được gửi vào tài khoản Shopify của bạn. Chủ sở hữu tài khoản có thể xem tín dụng trong trang quản trị Shopify bằng cách vào phần Cài đặt > Billing (Thanh toán) và nhấp vào hóa đơn áp dụng.

Bạn đã sẵn sàng bán hàng với Shopify?

Dùng thử miễn phí