Checklist de introdução à Shopify Fulfillment Network (SFN)

Observação

Este guia é destinado a lojistas que começaram a usar a Shopify Fulfillment Network (SFN) antes de 30 de janeiro de 2024. O app Shopify Fulfillment Network foi transformado para oferecer soluções de processamento de pedidos em parceria com a Flexport. Se você usar o novo app SFN, consulte o novo guia da SFN.

Você está na Shopify Fulfillment Network (SFN). Seja qual for seu nível de experiência com soluções de logística, vamos explicar como o processamento de pedidos funciona por aqui. Talvez seja útil imprimir a página para consulta ao longo do processo de configuração.

Antes de começar a usar a SFN, você precisa entender o que ela pode oferecer e como isso será feito. No admin da Shopify, prepare seus produtos com antecedência para garantir que os centros de processamento de pedidos estejam prontos para receber seu estoque. Quando eles são preparados com precisão, o pessoal da SFN consegue trabalhar com mais rapidez.

Siga estas etapas de preparação para sua empresa começar a atender pedidos com a SFN:

Antes de começar

Verifique se os produtos estão qualificados para a SFN.

Revise o ciclo de vida de processamento de pedidos da SFN.

Verifique se você precisa de recursos para venda por atacado.

Observação

A SFN é capaz de processar grandes volumes quando o estoque pode ser enviado por meio de pacotes. No entanto, se você está buscando atacado paletizado ou etiquetas personalizadas, o serviço de logística Flexport da Shopify é a melhor alternativa.

Verifique se você precisa de encartes de marketing ou embalagens personalizadas. Isso ainda não está disponível na SFN.

Introdução

Essas etapas se aplicam apenas se você está configurando o app da SFN pela primeira vez.

Crie uma conta no app da SFN.

Ele não estará disponível caso sua loja não esteja qualificada para a SFN. Os motivos podem ser:

• Você não tem o Shopify Payments.
• Você vende itens proibidos.
• Você não está processando pedidos nos EUA.

Clique em Launch the app (Iniciar o app).

Ativar o processamento de pedidos

Adicione produtos e crie uma transferência de entrada no app da SFN.

Atribua SKUs e códigos de barras a produtos e variantes.

Embale e identifique os produtos.

Envie os produtos para um local de processamento de pedidos da Shopify.

Ao enviar seus produtos para a SFN, veja estas considerações:

• Não há limite na quantidade que você pode enviar para a SFN, porém existem restrições de peso e dimensões do palete.
• Contêineres cheios são aceitos com hora marcada.
• No app da SFN, você receberá um local para enviar o estoque.
• Se o volume de estoque permitir, ele será distribuído pela rede para ficar mais próximo dos seus clientes. Chamamos isso de balanceamento de estoque, não cobramos taxa adicional, e os pedidos são enviados aos seus clientes em três dias ou menos. Leia mais sobre o balanceamento de estoque e como preparar corretamente os produtos.

Configure as taxas de frete para a SFN na seção Frete do admin da Shopify:

• Configure os perfis de frete.
• Configure os locais.

Aviso

Leia sobre as taxas de frete combinadas para evitar cobranças excessivas aos clientes.

Se a loja estiver qualificada, saiba mais sobre a Shop Promise e como ela ajuda os clientes no momento das compras.

Gerenciar os produtos

Revise as medidas e dimensões definidas na Inspeção do primeiro artigo.

Ter dimensões precisas e definidas elimina problemas com itens macios e dobráveis que podem apresentar variações se forem medidos toda vez que são enviados.

Planeje os cronogramas de recebimento de entregas.

Quando os produtos chegam ao centro de processamento de pedidos, precisam ser recebidos pelo pessoal da Shopify. Os cronogramas de recebimento ajudam você a planejar quando os itens estarão disponíveis para o processamento.

Revise as transferências de entrada depois que elas forem recebidas.

Você poderá ver os itens e as quantidades recebidas na transferência de entrada. Eventuais discrepâncias ou danos serão anotados. Entre em contato com o atendimento da SFN em caso de dúvidas.

Gerenciar sua conta

Atribua sua prioridade de local. Os pedidos serão atribuídos com base nisso.

Configure os fluxos de trabalho do Flow para automatizar tarefas comuns, como notificações de estoque baixo ou colocar um pedido em suspensão.

Configure um atraso no processamento para verificar possíveis fraudes ou riscos nos pedidos.

Gerencie suas configurações de devolução.

• Ative as devoluções.
• Defina as regras de devolução de produtos à SFN.

Configure suas preferências de embalagem para indicar como os pedidos serão enviados.

• Caso sua preferência seja pela embalagem original do produto, é importante garantir que a etiqueta de 4 x 6 possa ser devidamente aplicada.
• Se o frete-padrão for selecionado, o centro de processamento de pedidos determinará se uma caixa ou um saco plástico é apropriado. Itens maiores serão enviados em caixas.

Observação

Se um item for dobrável e a embalagem padrão for selecionada, ele poderá ser dobrado em um saco plástico ou em uma caixa. Selecione a proteção de item frágil para evitar isso.

Se o item for maior do que a qualificação do produto para a Shopify Fulfillment Network, poderão ser cobradas taxas por tamanho excessivo.

Entender como os pedidos serão processados e enviados

(Opcional) Configure filtros de pedidos para monitorar o andamento das solicitações de processamento.

Resolva as solicitações de processamento de pedidos recusadas.

Corrija todos os erros de endereço de entrega.

Esses erros podem incluir:

• Falta de informações no endereço
• Muitos caracteres na mesma linha
• Formatação de endereços de Agência postal do exército (APO, na sigla em inglês) para reduzir atrasos ou problemas de entrega

Entenda quando um pedido pode ser enviado parcialmente.

Ajuste as notificações de acordo com suas preferências de alertas de frete.

Na página de informações do pedido da Shopify, a SFN faz atualizações sobre o rastreamento. Em Configurações > Notificações, defina alertas para que seus clientes recebam atualizações assim essas informações estiverem disponíveis. Não existe um app de atualização de envio em tempo real para os clientes.

Entender os preços e a cobrança na SFN

Revise sua Tabela de preços para entender quais taxas estão associadas ao processamento de pedidos.

• Preços e taxas para serviços da Shopify Fulfillment Network.

Revise onde encontrar sua fatura.

Entenda o que está envolvido na sua taxa de processamento de pedidos.

Sua taxa de processamento de pedidos inclui:

• Recebimento de transferências de entrada
• Montagem/encaminhamento de estoque
• Separação e embalagem
• Suprimentos-padrão, inclusive caixa ou mala direta e todas as outras necessidades de embalagem
• Transporte

Entenda a diferença entre taxas nacionais e internacionais de processamento de pedidos e como o destino final afeta os preços dos pedidos.

Sua tabela de preços traz explicações mais detalhadas sobre isso. Resumidamente:

• As taxas nacionais de processamento de pedidos são calculadas por peso. Isso significa que cada item de um pedido é associado a um custo conforme seu peso. Ele pode ser combinado com outros itens e os pesos deles para calcular o preço do pedido. Isso se aplica a todos os pedidos dos EUA. Consulte a tabela de preços para ver os pesos e valores específicos.
• As taxas para o Havaí, o Alasca, territórios dos EUA e CEPs militares são calculadas por peso e são diferentes das nacionais.
• As taxas internacionais de processamento de pedidos se baseiam em zonas. Isso significa que cada pedido é determinado pelo seu peso faturável e pela distância por zona que ele precisará percorrer para chegar ao destino final. Consulte a tabela de preços para ver os pesos e valores específicos.

Faça sua empresa crescer

Só porque suas taxas são determinadas por zonas nacionais, não continentais e internacionais dos EUA não significa que você tem apenas essas opções. É possível atribuir diferentes taxas de frete aos seus clientes. Elas podem ser determinadas no nível estadual ou nacional com base nas suas preferências.

Entenda que não há sobretaxas de pico para processamento de pedidos.

Entenda os descontos ou taxas de embalagem.

Entenda as taxas de armazenamento.

Entenda a não conformidade e as taxas aplicáveis.

(Se aplicável) Entenda as cobranças por grandes dimensões.

Os requisitos e a qualificação do produto são descritos, e existem taxas para produtos que vão além dessas dimensões.

Entre em contato com o atendimento da SFN em caso de dúvidas sobre seu faturamento.

Reembolsos ou créditos podem ser aplicados para determinados problemas de processamento de pedidos de acordo com os Termos de serviço.

Observação

A SFN é proativa na revisão de erros de processamento. Mesmo assim, recomendamos que você audite e revise seu faturamento. As consultas sobre cobranças podem ser resolvidas em até 30 dias após a fatura.

Receber atendimento para a SFN

Processamento de pedidos e logística podem ser atividades complexas. Por isso, a SFN conta com equipes dedicadas que ajudam você a descomplicar esses processos e expandir seus negócios com satisfação.

Revise o horário de funcionamento e feriados da Shopify Fulfillment Network.

Entre em contato com o atendimento da SFN em caso de dúvidas e problemas relacionados à rede, como recebimento de entrada, processamento de pedidos ou cobranças.