Cambiar o reembolsar un pedido
Con la aplicación Shopify POS, puedes realizar devoluciones y emitir reembolsos, o cambiar un artículo devuelto por uno nuevo. Si hay una diferencia de precio entre los dos artículos, entonces puedes cobrar o pagar la diferencia durante el cambio.
Los productos repuestos se añaden al inventario de la sucursal asignada de la app de Shopify POS.
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Procesar un cambio o reembolso con una suscripción a Shopify POS Pro
Si tu sucursal cuenta con una suscripción a Shopify POS Pro, puedes seguir los pasos que se muestran a continuación para procesar el cambio o reembolso de tu cliente.
Puedes usar reglas de devolución con Shopify POS Pro. Las reglas de devolución determinan cuándo los clientes pueden solicitar devoluciones y cómo se aplican los cargos por devolución a la tienda.
Pasos:
- Desde la aplicación Shopify POS, toca Pedidos.
- Selecciona el pedido para el que deseas crear un cambio o una devolución.
- Pulsa Cambio, selecciona el artículo que se está cambiando y, a continuación, toca Siguiente. Los artículos devueltos se agregan al inventario de la sucursal asignada al dispositivo de tu POS.
- Opcional: Haz clic en Seleccionar motivo para ver una lista de opciones para elegir para la devolución. Si haces clic en Siguiente después de la pantalla del motivo de la devolución, se te pedirá que aceptes un motivo de devolución "Desconocido". Por cada motivo, tienes la opción de agregar una nota. Si seleccionas Otro para el motivo de la devolución, debes introducir un motivo. No se muestran las razones de devolución para los pedidos en los que hay artículos que no se han preparado. En su lugar, se incluye un campo de texto con formulario gratuito para notas de reembolso.
- Opcional: Si no deseas devolver un artículo a tu inventario, toca Reponer en esta sucursal, desactiva la opción de reponer y luego toca Guardar.
- Toca Siguiente.
- En la lista de productos disponibles, selecciona un artículo para cambiarlo por el artículo devuelto.
- Actualiza la cantidad del artículo seleccionado, agrega más artículos si es necesario y haz clic en Siguiente.
- Opcionalmente, puedes tocar el botón de activación para activar Marcar artículo como no preparado. De ese modo se indica que el artículo debe enviarse al cliente en una fecha posterior. Se creará un nuevo pedido para los artículos.
- Si hay un saldo restante, toca Reembolsar o Cobrar y completa la transacción. Si no queda ningún saldo, toca Cambiar.
- Toca el botón Listo.
Procesar un reembolso con una suscripción a Shopify POS Lite
Puedes reembolsar un pedido completo o parte de un pedido desde la pantalla de Pedidos de Shopify POS.
Pasos:
- En la pantalla de inicio de la aplicación Shopify POS, toca Pedidos.
- Toca el pedido del artículo en devolución.
- Selecciona Devolución.
- Usa el
+y-para introducir la cantidad de cada artículo que estás reembolsando. - Toca Siguiente.
- Opcional: si no deseas devolver un artículo a tu inventario, toca Reponer en esta sucursal, desactiva la opción reponer y toca Guardar.
- Opcional: toca Reembolsar envío para reembolsar el costo del envío.
- Opcional: habilita Reembolsar saldo a la tarjeta de regalo para emitir una tarjeta de regalo al cliente por el monto del reembolso. Para que esta opción esté disponible, la tarjeta de regalo debe publicarse en el canal de ventas de POS.
- Si el cliente usó más de una forma de pago, puedes dividir el reembolso entre las mismas formas de pago que utilizó. Toca Editar en la sección Monto a reembolsar e introduce el monto que desees reembolsar a cada forma de pago.
- Opcional: Agrega un motivo de la devolución.
- Cuando estés listo para procesar el reembolso, toca Reembolsar.
- Toca Marcar como reembolsado.
- Opcional: Proporciona un recibo al cliente.
- Toca el botón Listo.