Abholung im Geschäft für Online-Bestellungen

Diese Seite wurde gedruckt um Jul 26, 2024. Die neueste Version findest du unter https://help.shopify.com/de/manual/sell-in-person/shopify-pos/order-management/pickup-in-store-for-online-orders?utm_campaign=Gurus&utm_medium=link&utm_source=gurucopy.

Du kannst die Option einrichten, dass Kunden ihre Online-Bestellungen in deinem Einzelhandelsgeschäft, Curbside oder einem von dir gewählten Standort abholen.

Um die Option einzurichten, aktiviere die Option zur Abholung im Geschäft für jeden Standort, an dem Kunden ihre Bestellungen abholen können.

Die Versandtarife für die Abholung im Geschäft werden auf Kostenlos gesetzt und können nicht geändert werden.

Bei jeder Bestellung mit Abholung musst du oder ein Mitarbeiter bestätigen, dass jeder Artikel auf Lager ist. Wenn Sie jeden Artikel verifiziert haben, können Sie eine Benachrichtigung an den Kunden senden, dass die Bestellung bereit ist. Sie können auch einen Abholschein drucken, um ihn an die Bestellung anzuhängen.

Wenn ein Kunde seine Bestellung abholt, musst du den Bestellstatus in Shopify von nicht ausgeführt in ausgeführt ändern. Dies signalisiert dir und deinen Mitarbeitern, dass die Bestellung abgeholt wurde und keine weiteren Maßnahmen erforderlich sind.

Du kannst Anweisungen zur Abholung hinzufügen, indem du die Einstellungen für deine Abholorte verwaltest. So kannst du zum Beispiel die kontaktlose Abholung anbieten. Nachdem Kunden online eine Bestellung aufgegeben haben, können sie zu deinem Geschäft kommen, dich anrufen und die Bestellung vor dem Geschäft von dir entgegennehmen.

Auf dieser Seite

Voraussetzungen

Wenn dein Shop über mehrere Standorte verfügt, musst du Versand von mehreren Absenderadressen aktivieren, um die Abholoption zu nutzen.

Wenn du Fragen zu den Voraussetzungen für die Berechtigung hast, wende dich an den Shopify Support.

Checkout-Erfahrung

Nachdem du die Option für die Abholung im Geschäft aktiviert hast, können deine Kunden im Abschnitt Zustellmethode deines Checkouts zwischen Versand und Abholung wählen. Wenn sie die Option Abholung auswählen, können sie den Standort auswählen, an dem sie ihre Bestellung abholen möchten.

Ein Kunde kann nicht auswählen, dass einige Artikel in derselben Bestellung versandt werden und einige Artikel abgeholt werden. Stattdessen sollte der Kunde zwei separate Bestellungen aufgeben. Wenn du ein Theme verwendest, das die Verfügbarkeit von Abholungen unterstützt, kann der Kunde sehen, ob ein Produkt zur Abholung zur Verfügung steht, bevor er es zu seinem Warenkorb hinzufügt.

Vor dem Einrichten der Abholung im Geschäft

Du musst die folgenden Aufgaben ausführen, bevor du die Abholung im Geschäft anbieten kannst:

Das bedeutet, dass Online-Bestellungen ohne Abholung standardmäßig Inventar von deinen Abholorten oder Einzelhandelsstandorten beanspruchen können. Stelle daher sicher, dass du deine Fulfillment-Priorität überprüfst und bei Bedarf anpasst. Wenn für ein Produkt die Option Verkauf fortsetzen, auch wenn Produkte nicht vorrätig sind aktiviert ist, können Bestellungen mit lokaler Abholung für Standorte ohne Inventar aufgegeben werden.

Du kannst auch einen Standort einrichten, der nur Bestellungen mit der Option zur Abholung im Geschäft ausführt.

Abholung im Geschäft einrichten

Du musst die Option zur Abholung im Geschäft für jeden Standort aktivieren, an dem Kunden ihre Bestellungen abholen können.

Die Einrichtung umfasst die Aktivierung der Abholung im Geschäft, die Auswahl der voraussichtlichen Abholzeit, die deinen Kunden im Checkout angezeigt wird, und die Angabe von Abholanweisungen in der Benachrichtigung Bestellung bereit zur Abholung.

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Versand und Zustellung.

  2. Klicke im Abschnitt Abholung im Geschäft auf Einrichten oder auf das Symbol ›.

  3. Wähle im Abschnitt Deine Standorte einen Standort aus, für den du die Abholung im Geschäft einrichten möchtest.

  4. Wähle Dieser Standort bietet die Abholung im Geschäft an aus.

  5. Wähle im Abschnitt Erwartetes Abholdatum im Dropdown-Menü eine Bearbeitungszeit für die Abholung im Geschäft aus. Diese Information wird deinen Kunden angezeigt.

  6. Gib im Abschnitt Benachrichtigung darüber, dass die Bestellung abgeholt werden kann Abholanweisungen für deine Kunden ein. Dieses Feld ersetzt alle Anpassungen, die du in der Variable email_body in der Vorlage für die Benachrichtigung Abholbereit nutzt.

  7. Klicke auf Speichern.

Einstellungen für einen Abholort zur Abholung im Geschäft verwalten

Jeder Abholort für die Abholung im Geschäft umfasst die folgenden Einstellungen:

  • Du kannst die Abholung im Geschäft aktivieren oder deaktivieren.
  • Angabe von Anweisungen oder Informationen im Zusammenhang mit der Abholung, wie z. B. Shop-Öffnungszeiten oder eine Erinnerung an den Kunden, eine Kopie seiner Bestellbestätigung mitzubringen. Die Informationen sind in der Benachrichtigung enthalten, die du sendest, wenn du eine Bestellung zur Abholung vorbereitest.
  • Wähle die voraussichtliche Abholzeit aus, die angezeigt werden soll, wenn der Kunde auscheckt. Du kannst zum Beispiel Gewöhnlich fertig in 2 Stunden auswählen.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Versand und Zustellung.

  2. Klicke im Abschnitt Abholung im Geschäft auf das Symbol ›.

  3. Klicke im Abschnitt Deine Standorte auf den Standort, den du bearbeiten möchtest.

  4. Aktualisiere die Einstellungen für die Abholung im Geschäft.

  5. Klicke auf Speichern.

Standorte, die nur Bestellungen mit der Option zur Abholung im Geschäft ausführen

Du kannst einen Standort einrichten, um nur Bestellungen mit Abholung auszuführen. Dies bedeutet, dass ein Standort keine Bestellungen ausführt, für die ein Versand erforderlich ist.

Erwägungen

Bevor du einen Standort nur für die Ausführung von Bestellungen zur Abholung einrichtest, solltest du die folgenden Überlegungen beachten:

  • Wenn ein Kunde beim Checkout versucht, eine Versandart für ein Produkt auszuwählen, das nur an einem Standort verfügbar ist, an dem ausschließlich Bestellungen mit Abholung ausgeführt werden, erhält der Kunde eine Fehlermeldung, dass das Produkt nicht versandt werden kann.
  • Produkte, für die Versand erforderlich ist, und Produkte, die nur zur Abholung geeignet sind, können sich nicht im selben Warenkorb befinden. Wenn ein Kunde versucht, mit beiden Produkttypen auszuchecken, wird eine Fehlermeldung angezeigt, dass Produkte nicht vorrätig sind. Kunden müssen zwei separate Transaktionen abschließen, eine nur mit den Produkten, die versendet werden können, und eine andere, die nur die Produkte zur Abholung umfasst.

Standort einrichten, der nur Bestellungen mit der Option zur Abholung im Geschäft ausführt

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Standorte.
  2. Klicke auf Standort hinzufügen.
  3. Füge die Details des Standorts hinzu, stelle sicher, dass Onlinebestellungen von diesem Standort ausführen aktiviert ist, und klicke auf Speichern.
  4. Gehe zu Einstellungen > Versand und Zustellung.
  5. Führen die folgenden Schritte für jede Versandzone in jedem Versandprofil aus:
    1. Klicke neben dem Versandprofil auf Verwalten.
    2. Klicke im Abschnitt Absendeadressen auf Details anzeigen.
    3. Klicke neben dem von dir erstellten Standort auf Verwalten.
    4. Wähle die Option zum Entfernen von Tarifen, klicke auf Fertig und klicke dann auf Speichern.

Nachdem du deinen Standort eingerichtet hast, solltest du anpassen, welche Produkte für jeden Standort verfügbar sind.

Verfügbarkeit der Abholung für deine Kunden anzeigen

Mit einigen Themes kannst du Kunden anzeigen, ob ein Produkt für die Abholung im Geschäft zur Verfügung steht. Auf jeder Produktseite wird im Abschnitt zur Verfügbarkeit der Abholung angezeigt, ob das Produkt verfügbar ist. Außerdem wird der geschätzte Zeitrahmen für die Abholung eingeblendet.

Nachdem die Abholung im Geschäft aktiviert wurde, zeigt die Produktseite an, ob das Produkt zur Abholung an einem oder mehreren deiner Orte mit der Option zur Abholung im Geschäft verfügbar ist. Diese Informationen werden nur bei Produkten angezeigt, die an mindestens einem Abholort verfügbar sind und bei denen in den Details zu der Produktvariante im Abschnitt Versand die Option Dies ist ein physisches Produkt ausgewählt ist.

  1. Gehe im Shopify-Adminbereich zu Produkte.

  2. Wähle ein Produkt aus.

  3. Wähle unter Varianten eine Variante aus.

  4. Aktiviere unter Versand die Option Dieses Produkt erfordert den Versand.

  5. Klicke auf Speichern.

Wenn du die Abholung im Geschäft nur für einen Standort aktiviert hast, werden der Ort und die Verfügbarkeit der Abholung für diesen spezifischen Standort angezeigt. Kunden können auf Shop-Informationen anzeigen klicken, um mehr über den Abholort zu erfahren.

Wenn du die Abholung im Geschäft für mehr als einen Standort aktiviert hast, werden im Abschnitt zur Verfügbarkeit der Abholung der Ort und die Verfügbarkeit der Abholung in einem bestimmten Geschäft angezeigt. Kunden können auf Verfügbarkeit in anderen Shops überprüfen klicken, um die Verfügbarkeit des Produkts an allen deinen Standorten zu überprüfen, bei denen die Abholung aktiviert ist.

Diese Funktion ist derzeit im Theme Dawn und in verschiedenen bezahlten Themes im Shopify Theme Store verfügbar.

E-Mail-Benachrichtigungen für die Abholung im Geschäft anpassen

Im Rahmen der Abholung im Geschäft werden den Kunden automatisch E-Mails über den Status deiner Bestellung zugesandt.

Du kannst den Standardtext jeder Benachrichtigung anpassen.

Kunden, die sich für die Abholung ihrer Bestellung entscheiden, erhalten die folgenden E-Mail-Benachrichtigungen:

  • Bestellbestätigung
  • Bereit zur lokalen Abholung
  • Vom Kunden abgeholt

Bestellbestätigungs-Benachrichtigung anpassen

In der E-Mail-Vorlage für die Bestellbestätigung kannst du Inhalte zur Abholung hinzufügen, indem du sie in die folgende Liquid-Variable integrierst: {% if order.pickup_in_store? %}

Wenn du eine Vorlage auf deine Standardeinstellungen zurücksetzen musst, klicke auf Standard zurücksetzen.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Benachrichtigungen.
  2. Klicke auf Bestellbestätigung.
  3. Füge in der Zeile E-Mail-Betreff eine passende Beschreibung ein. Gib im E-Mail-Textkörper die Nachricht ein.
  4. Klicke auf Speichern.

Benachrichtigung "Bereit zur lokalen Abholung" anpassen

Du kannst den Inhalt der Benachrichtigung Bereit zur lokalen Abholung für jeden Standort anpassen.

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Versand und Zustellung.

  2. Klicke im Abschnitt Abholung im Geschäft auf das Symbol ›.

  3. Klicke im Abschnitt Deine Standorte auf den Standort, den du bearbeiten möchtest.

  4. Gib im Abschnitt Benachrichtigung darüber, dass die Bestellung abgeholt werden kann Abholanweisungen für deine Kunden ein.

  5. Klicke auf Speichern.

Benachrichtigung "Vom Kunden abgeholt" anpassen

Wenn du eine Vorlage auf deine Standardeinstellungen zurücksetzen musst, klicke auf Standard zurücksetzen.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Benachrichtigungen.
  2. Klicke auf Vom Kunden abgeholt.
  3. Gib im Feld E-Mail-Betreff eine passende Beschreibung ein.
  4. Gib im E-Mail-Textkörper die E-Mail-Nachricht ein.
  5. Tippe auf Speichern.

Kachel für die Abholung im Geschäft zum Startbildschirm hinzufügen

Wenn du die Kachel für die Abholung im Geschäft zu deinem Startbildschirm hinzufügst, kannst du schnell alle Bestellungen finden, die zur Abholung vorbereitet oder als abgeholt markiert werden müssen.

Nachdem du die Kachel hinzugefügt hast, wird die Anzahl der Bestellungen angezeigt, die für die Abholung vorbereitet werden müssen. Du kannst auf die Kachel Abholung im Geschäft tippen, um die Bestellungen anzuzeigen, die deine Aufmerksamkeit erfordern.

Schritte:

  1. Tippe auf dem Startbildschirm der Shopify POS-App auf Kachel hinzufügen.
  2. Gehe zu Fulfillment > Bestellungen mit Abholung anzeigen.
  3. Tippe auf Hinzufügen.
  4. Tippe auf dem Startbildschirm auf Fertig.

Benachrichtigungen für die Abholung im Geschäft aktivieren

Du kannst Push-Benachrichtigungen von Shopify POS auf deinem Gerät aktivieren, um benachrichtigt zu werden, wenn du eine neue Bestellung mit einer Abholung im Geschäft erhältst. Du kannst die Benachrichtigungen auch deaktivieren. Wenn Benachrichtigungen aktiviert sind, kannst du auf die Benachrichtigung tippen, um den Workflow für die Abholung zu starten.

Schritte

  1. Tippe in Shopify POS auf ≡ > Einstellungen > Benachrichtigungen.
  2. Tippe auf den Umschalter, um Benachrichtigungen zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Eine Bestellung zur Abholung vorbereiten

Nachdem ein Kunde seine Bestellung abgeholt und den Kauf abgeschlossen hat, musst du oder dein Mitarbeiter die Bestellpositionen beiseite legen und den Kunden darüber informieren, dass seine Bestellung abholbereit ist.

Du kannst eine E-Mail-Benachrichtigung einrichten, um dich darüber zu informieren, wenn ein Kunde eine Bestellung aufgegeben hat.

  1. Klicke unter Bestellungen auf die Bestellung, die du ausführen möchtest.
  2. Klicke auf Abholbereit.
  3. Lege alle Artikel für den Kunden beiseite.
  4. Klicke auf Benachrichtigung senden, um dem Kunden mitzuteilen, dass seine Bestellung abholbereit ist.
  1. Tippe unter Bestellungen auf die Bestellung, die du ausführen möchtest.
  2. Tippe auf Bereit zur Abholung.
  3. Lege alle Artikel für den Kunden beiseite.
  4. Tippe auf Benachrichtigung senden, um dem Kunden mitzuteilen, dass seine Bestellung abholbereit ist.

Das Hinzufügen der Kachel zur Abholung im Geschäft zu deinem Startbildschirm ist eine praktische Möglichkeit für deine Mitarbeiter, neue Bestellungen, die zur Abholung vorbereitet werden müssen, zu erkennen und zu finden. Die Kachel zeigt die Anzahl der Bestellungen an, die für die Abholung vorbereitet werden müssen. Nachdem du auf die Kachel tippst, kannst du für eine einfachere Verwaltung Filter verwenden, um Bestellungen, die für die Abholung vorbereitet werden müssen, und Bestellungen, die bereits zur Abholung bereit stehen, anzuzeigen.

Wenn du die Kachel zur Abholung im Geschäft nicht verwendest, kannst du Abholbestellungen finden, indem du zum Abschnitt Bestellungen gehst und Online als Verkaufsart und Abholung im Geschäft als Lieferart auswählst.

Schritte:

  1. Suche die Bestellung, die du ausführen möchten, und tippe darauf.
  2. Tippe auf Bereit zur Abholung.
  3. Lege alle Artikel für den Kunden beiseite.

  4. Optional: Drucke einen Abholschein aus und bewahre ihn zusammen mit der Bestellung auf. Du kannst den QR-Code im Abholschein scannen, um die Bestellung schnell zu finden, wenn der Kunde seine Artikel abholt.

  5. Tippe auf Benachrichtigung senden, um dem Kunden mitzuteilen, dass seine Bestellung abholbereit ist.

Eine Bestellung als abgeholt markieren

Nachdem ein Kunde seine Bestellung abgeholt hat, ändere den Status der Bestellung in Ausgeführt.

Es ist auch empfehlenswert, die Bestellnummer und den Namen des Kunden zu überprüfen, wenn dieser die Bestellung abholt. Wenn du für die Bestellung einen Abholschein gedruckt hast, kannst du den QR-Code scannen und so die Bestellung schnell finden.

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
  2. Klicke auf die Bestellung, die du aktualisieren möchtest.
  3. Klicke auf als abgeholt markieren.
  1. Tippe unter Bestellungen auf die Bestellung, die du aktualisieren möchtest.
  2. Tippe auf Als abgeholt markieren.

Das Hinzufügen der Kachel zur Abholung im Geschäft zu deinem Startbildschirm ist eine praktische Möglichkeit für deine Mitarbeiter, Bestellungen, die als abgeholt markiert werden müssen, zu erkennen und zu finden. Nachdem du auf die Kachel tippst, kannst du für eine einfachere Verwaltung Filter verwenden, um Bestellungen, die für die Abholung vorbereitet werden müssen, und Bestellungen, die bereits zur Abholung bereit stehen, anzuzeigen.

Wenn du die Kachel zur Abholung im Geschäft nicht verwendest, kannst du Abholbestellungen finden, indem du zum Abschnitt Bestellungen gehst und Online als Verkaufsart und Abholung im Geschäft als Lieferart auswählst.

  1. Suche die Bestellung, die du aktualisieren möchtest, und tippe darauf.
  2. Tippe auf Als abgeholt markieren.
  3. Wenn du über den Abholbestätigungsabschnitt eine Abholbestätigung senden möchtest, wähle entweder Abholbestätigung per E-Mail oder Abholbestätigung per Text.
  4. Tippe auf Fertig.

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